【文章內容簡介】 UK初始化，再進行“證書補發(fā)”客戶登陸密碼忘記，柜員進行登錄密碼重臵即可。個人網銀的檔案資料如何保管？答：個人網銀申請表裝訂時可根據業(yè)務量按月或按季裝訂（按照客戶申請表、客戶回執(zhí)、客戶身份證及聯(lián)網核查的順序裝訂保管），過多的可將同一月份若干日合并裝訂，但必須按照時間的先后順序排列，已裝訂的，在封面應注明賬簿名稱、日期、保管期限及歸檔號，在裝訂處加封，由裝訂人員、會計主管在加封處蓋章。下列關于個人證書補發(fā)的說法錯誤的是（D）A、USBkey出現(xiàn)問題或遺失，個人證書仍為激活狀態(tài) B、證書補發(fā)后原有效期不變C、個人證書遺失后可以向注冊網點申請證書補發(fā) D、證書補發(fā)后生成新的有效期已簽約網上銀行的金燕卡銷戶時，提示“票據未全部核清不能銷戶”應如何處理？ 答：該金燕卡賬號下存在未核清憑證刮刮卡或USBkey，由柜員在綜合業(yè)務系統(tǒng)進行憑證注銷操作處理后，進行金燕卡銷戶操作；2013年6月20日重要空白憑證聯(lián)動系統(tǒng)升級，2013年6月20日（含當日）之后簽約網上銀行的金燕卡銷戶操作不需辦理憑證注銷，可直接進行金燕卡銷戶處理。無金額授權模式和無授權模式的區(qū)別？答：無金額授權模式是指對沒有金額變化的網上銀行操作授權，預約轉賬、集團約定上劃/下?lián)?、電子商業(yè)票據功能適用無金額授權模式；無授權模式是指不需要授權的模式，除個體工商戶外，嚴禁使用無授權模式。首次使用網上銀行的企業(yè)用戶無法查看簽約賬戶信息，應如何處理？答：企業(yè)開戶流程柜員漏選企業(yè)用戶可操作賬戶。由柜員通過網上銀行管理系統(tǒng)“企業(yè)客戶管理企業(yè)客戶信息管理企業(yè)用戶信息維護”界面勾選維護對應企業(yè)用戶可操作賬戶列表。個人網上銀行相關密碼幾次鎖定或凍結，如何處理？答：登陸密碼6次連續(xù)輸入錯誤網上銀行暫時凍結，第2天自動解凍；18次連續(xù)輸入錯誤，網上銀行永久凍結，需到柜面辦理登陸密碼重臵手續(xù)。USBkey口令連續(xù)6次輸入錯誤鎖定，需到柜面辦理證書密碼重臵手續(xù)。刮刮卡密碼連續(xù)6次輸入錯誤鎖定，需到柜面辦理刮刮卡解鎖手續(xù)。企業(yè)網上銀行代發(fā)業(yè)務服務規(guī)則有哪些? 答：企業(yè)客戶通過網上銀行自助代發(fā)工資、獎金、代報銷，單筆代發(fā)指令最多可支持2000筆代發(fā)交易；提交的代發(fā)交易指令未在代發(fā)日期前授權通過，代發(fā)交易自動失效；代發(fā)交易結果查詢可查看代發(fā)交易明細，代發(fā)文件單條信息錯誤不影響其他條代發(fā)交易處理。1手機銀行最多能關聯(lián)幾個賬戶，貼片卡客戶的每個賬戶的單筆限額和日累計限額分別是多少？答：5個帳戶，單筆20萬，累計限額100萬元。1自助設備A崗、B崗的職責分別有哪些？答：A崗操作員負責自助設備的日常運行管理、賬務核對及差錯處理、解決自助設備故障、編制自助設備報表，保管自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設備吞沒卡等工作；B崗操作員負責自助設備現(xiàn)金收付、清點、領繳、裝取、登記簿填寫、自助設備保險柜和鈔箱鑰匙保管等工作。特別要注意的是，對同一臺自助設備，擔任過A(B)崗的操作員不能擔任B（A）崗。1自助設備的鑰匙和密碼管理需要注意事項有哪些？答：A崗負責的自助設備保險柜密碼和上箱體鑰匙與B崗負責的自助設備保險柜和鈔箱鑰匙必須是分離的，任何情況下都不能出現(xiàn)在同一個手里。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入柜保管。其次，A、B崗若發(fā)生變動，必須辦理鑰匙、密碼交接手續(xù)，尤其是A崗操作員發(fā)生變動的，必須立即更改保險柜密碼；保險柜密碼須不定期更換，每月至少更換一次；每次更改過的密碼密封后都須交網點負責人入柜保管。交接時必須在《自助設備鑰匙、密碼交接登記薄》中做好詳細記錄，由本人簽名確認，以明確責任。1自助設備現(xiàn)金管理需要注意的事項是什么？答：首先應該注意的是自助設備現(xiàn)金加鈔、點鈔、清機等過程必須全程在視頻監(jiān)控下雙人進行。裝取現(xiàn)鈔時，A崗、B崗操作員必須做到“同裝、同取、同清點”；錢箱啟閉時，必須做到“同開、同閉、同加鎖”。其次，每次加鈔前都應進行軋賬處理，軋賬時，一定將鈔箱實際現(xiàn)金余額、柜員尾箱余額、流水卷紙余額三項核對一致。第三，每次加鈔完畢，密碼鎖必須調亂，嚴禁出現(xiàn)僅憑密碼或鑰匙就能打開保險箱的現(xiàn)象，同時必須填寫《自助設備軋賬、加鈔登記薄》，注明時間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽字。1POS或助農商戶資金掛賬時，各營業(yè)網點處理分哪幾個步驟？答：第一步：各營業(yè)機構確認本機構POS機商戶有掛賬未處理業(yè)務。第二步：掛賬機構用6722待銷賬組合查詢，查詢出有沒有未處理的貸方待銷賬（待銷賬名稱為POS機商戶名稱，并確定是POS機商戶掛賬，不是其他交易產生的待銷賬）第三步：用6741待銷賬交易明細查詢，查詢POS機商戶掛賬待銷賬具體交易明細。第四步：查詢出明細后，與POS機商戶核對賬務。確定賬務無誤。第五步：待POS機商戶出具入賬相應明細證明后，營業(yè)機構用8080交易，把POS機商戶掛賬款項入POS機商戶賬戶。1手機貼片卡安裝后，遇到手機無信號、無SIM卡或無服務的情況，怎樣解決？答：①確認客戶手機是否在黑白名單里面，如不在，建議換手機測試是否因為客戶手機導致。②確認客戶手機SIM卡是否是09年以前的，如果是建議客戶到營業(yè)廳換新SIM。③如果的手機正常，則重新安裝貼片卡。1貼片卡手機銀行激活時，提示“交易發(fā)送失敗，請聯(lián)系開戶銀行確認是否再次提交”。怎么辦？答:①確認客戶短信功能是否正常，手機是否欠費。②換手機測試一下，是否是手機設臵的問題。③如手機正常，重啟手機35分鐘后進入手機銀行，再次發(fā)起激活交易，如果還是失敗，則重復發(fā)起交易，如果還不成功，致電：037189912066轉808080客戶端手機銀行密碼鎖定有何規(guī)則？答：客戶端登錄密碼輸入錯誤次數(shù)達5次，暫停手機銀行服務，次日自動恢復。如次日再次輸入錯誤5次，累計錯誤次數(shù)達10次，需到柜面做恢復手機銀行維護?？蛻舳私灰酌艽a同貼片卡交易密碼一致?？蛻舳私灰酌艽a或貼片卡交易密碼連續(xù)輸入錯誤達5次，手機銀行交易密碼鎖定，需到柜面辦理重臵交易密碼維護方可使用手機銀行動賬交易。1手機銀行客戶端系統(tǒng)版本有哪些？答：我社（行）為不同手機系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。目前支持Android版和iphone版開通有手機銀行業(yè)務的手機丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應怎么處理？答：客戶可通過通訊運營商報停手機號碼或到營業(yè)網點辦理“暫停手機銀行服務”2受理機構接受客戶手機銀行業(yè)務申請時，必須堅持“四核對一提醒”的具體內容是什么？答：受理機構接受客戶手機銀行業(yè)務申請時，必須堅持“四核對一提醒”?！八暮藢Α奔矗汉藢蛻舫鍪镜挠行ёC件、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內容是否相符；通過公民身份聯(lián)網核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)?；通過系統(tǒng)核對賬戶密碼；核對申請表上的填寫內容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼等）是否相符。“一提醒”即提醒客戶填寫正確的手機號碼，告知客戶端手機銀行客戶，手機銀行交易將發(fā)送短信驗證碼到所填寫的手機號碼上，須輸入正確的手機銀行交易密碼和短信驗證碼方可交易；告知貼片卡手機銀行客戶，及時修改原始登錄密碼。2為加塊貼片卡手機銀行業(yè)務的推廣，客戶經理向客戶推卡流程是什么？ 答：a、詢問客戶機型，是否屬于黑名單b、向客戶介紹手機銀行卡及功能 c、柜臺開卡，并為客戶正確安裝d、教客戶如何使用(如初始密碼、找到入口等)2什么是客戶端手機銀行？答：客戶端手機銀行是指客戶通過我省農信社營業(yè)網點簽約手機銀行客戶端模式，安裝手機銀行軟件包至手機，通過簽約手機號和登錄密碼登錄后辦理的自助金融服務。2柜員在辦理手機銀行業(yè)務時，運營商選擇錯誤，如何修改？答：手機銀行用戶管理手機號碼變更2手機銀行貼膜卡開卡后，如果換了手機是否可以繼續(xù)使用？答：手機銀行卡只是與手機號綁定，換手機也不影響手機銀行卡正常使用。2有些用戶激活或者使用手機銀行卡進行交易，為什么有時候會出現(xiàn)手機沒有收到響應信息的情況？答：激活或者做交易沒有響應，最大的可能是運營商網絡阻塞，您可以自己聯(lián)系運營商讓他們解決，或者聯(lián)系方付通客服電話，我們幫您溝通運營商來疏通網絡。2當客戶貼片卡因質量問題導致貼片卡無法使用，營業(yè)網點怎么辦？答：當客戶貼片卡因質量問題導致貼片卡無法使用，營業(yè)網點可免費辦理貼片卡更換。原貼片卡需保留并登記，并逐一匯總到其縣級行社，由縣級行社進行貼片卡回收，并同貼片卡廠商協(xié)商更換。2“解除手機銀行綁定”的操作意義？答：為保障客戶端手機銀行登錄安全，手機銀行客戶端首次登陸后同手機設備綁定，其他手機設備無法登錄手機銀行，如需更換手機銀行登錄設備，可通過手機銀行“設臵—解除手機綁定”或至營業(yè)網點辦理“手機銀行用戶管理—解除手機綁定”維護后，方可在新手機設備登錄使用客戶端手機銀行。2客戶端手機銀行下掛賬戶有何限制？答：柜面最多簽約5個下掛賬戶，客戶端自助下掛賬戶無數(shù)量限制。三、搶答題（每題20分 共26題 答對加20分，答錯扣20分）在辦理網銀業(yè)務時，什么情況下使用證書換發(fā)操作？答:超過有效期進行證書換發(fā)操作個人網上銀行安全認證方式，能否同時選擇刮刮卡和UK？答：不能。刮刮卡和USBkey只能任選其一。個人網上銀行業(yè)務能否由他人代辦？答：個人網上銀行業(yè)務開通、信息維護、注銷等所有相關業(yè)務都不能由他人代為辦理。存折及卡折同開客戶能否開通網銀？能否下掛網銀賬戶？答：目前不支持存折及卡折同開用戶簽約網銀，也不支持下掛網銀賬戶。企業(yè)網上銀行客戶證書有效期多久？答：企業(yè)網上銀行用戶使用的數(shù)字證書有效期為一年，需在證書到期前一個月內到柜面辦理證書換發(fā)手續(xù)。企業(yè)網銀的檔案資料如何保管？答：一戶一檔個人網銀證書有效期是多長時間？答：3年開通個人網銀的受理網點范圍有哪些？答：河南省農村信用社任一網點。開通企業(yè)網銀的受理網點有哪些？答：結算賬戶的受理網點在開通企業(yè)網銀時，如果法人代表無法親臨辦理，則企業(yè)應該出具什么證明？答：由法人代表出具委托書1法人代表出具的委托書有效期是多長時間？答：1天1什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉私協(xié)議？答：當企業(yè)公轉私金額大于5萬元時。1客戶辦理網上銀行業(yè)務時，申請表、協(xié)議、授權書等內容是否能夠涂改？答：不能，如果發(fā)現(xiàn)客戶有涂改現(xiàn)象，則需要重新填寫1河南省農村信用社網上銀行登陸網址是答： 1證書須在有效期內完成下載，過期未下載須做什么操作，用戶即可正常使用證書。答：重發(fā)兩碼，證書下載1個人客戶動態(tài)口令刮刮卡遺失或使用動態(tài)口令刮刮卡達到最大使用次數(shù)多少次后，需到營業(yè)網點辦理“刮刮卡更換”。答：32次1個人網上銀行認證工具能否同時選擇刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任選其一1按照手機銀行技術實現(xiàn)方式和服務模式的不同，手機銀行客戶分為？答：客戶端手機銀行和貼片卡手機銀行1手機銀行業(yè)務的服務對象？答：在河南省農村信用社開立金燕卡結算賬