【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 UK初始化，再進(jìn)行“證書補(bǔ)發(fā)”客戶登陸密碼忘記，柜員進(jìn)行登錄密碼重臵即可。個(gè)人網(wǎng)銀的檔案資料如何保管？答：個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)表裝訂時(shí)可根據(jù)業(yè)務(wù)量按月或按季裝訂（按照客戶申請(qǐng)表、客戶回執(zhí)、客戶身份證及聯(lián)網(wǎng)核查的順序裝訂保管），過多的可將同一月份若干日合并裝訂，但必須按照時(shí)間的先后順序排列，已裝訂的，在封面應(yīng)注明賬簿名稱、日期、保管期限及歸檔號(hào)，在裝訂處加封，由裝訂人員、會(huì)計(jì)主管在加封處蓋章。下列關(guān)于個(gè)人證書補(bǔ)發(fā)的說法錯(cuò)誤的是（D）A、USBkey出現(xiàn)問題或遺失，個(gè)人證書仍為激活狀態(tài) B、證書補(bǔ)發(fā)后原有效期不變C、個(gè)人證書遺失后可以向注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)證書補(bǔ)發(fā) D、證書補(bǔ)發(fā)后生成新的有效期已簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡銷戶時(shí)，提示“票據(jù)未全部核清不能銷戶”應(yīng)如何處理？ 答：該金燕卡賬號(hào)下存在未核清憑證刮刮卡或USBkey，由柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行憑證注銷操作處理后，進(jìn)行金燕卡銷戶操作；2013年6月20日重要空白憑證聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，2013年6月20日（含當(dāng)日）之后簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡銷戶操作不需辦理憑證注銷，可直接進(jìn)行金燕卡銷戶處理。無金額授權(quán)模式和無授權(quán)模式的區(qū)別？答：無金額授權(quán)模式是指對(duì)沒有金額變化的網(wǎng)上銀行操作授權(quán)，預(yù)約轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)約定上劃/下?lián)堋㈦娮由虡I(yè)票據(jù)功能適用無金額授權(quán)模式；無授權(quán)模式是指不需要授權(quán)的模式，除個(gè)體工商戶外，嚴(yán)禁使用無授權(quán)模式。首次使用網(wǎng)上銀行的企業(yè)用戶無法查看簽約賬戶信息，應(yīng)如何處理？答：企業(yè)開戶流程柜員漏選企業(yè)用戶可操作賬戶。由柜員通過網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)“企業(yè)客戶管理企業(yè)客戶信息管理企業(yè)用戶信息維護(hù)”界面勾選維護(hù)對(duì)應(yīng)企業(yè)用戶可操作賬戶列表。個(gè)人網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼幾次鎖定或凍結(jié)，如何處理？答：登陸密碼6次連續(xù)輸入錯(cuò)誤網(wǎng)上銀行暫時(shí)凍結(jié)，第2天自動(dòng)解凍；18次連續(xù)輸入錯(cuò)誤，網(wǎng)上銀行永久凍結(jié)，需到柜面辦理登陸密碼重臵手續(xù)。USBkey口令連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤鎖定，需到柜面辦理證書密碼重臵手續(xù)。刮刮卡密碼連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤鎖定，需到柜面辦理刮刮卡解鎖手續(xù)。企業(yè)網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)則有哪些? 答：企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資、獎(jiǎng)金、代報(bào)銷，單筆代發(fā)指令最多可支持2000筆代發(fā)交易；提交的代發(fā)交易指令未在代發(fā)日期前授權(quán)通過，代發(fā)交易自動(dòng)失效；代發(fā)交易結(jié)果查詢可查看代發(fā)交易明細(xì)，代發(fā)文件單條信息錯(cuò)誤不影響其他條代發(fā)交易處理。1手機(jī)銀行最多能關(guān)聯(lián)幾個(gè)賬戶，貼片卡客戶的每個(gè)賬戶的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？答：5個(gè)帳戶，單筆20萬，累計(jì)限額100萬元。1自助設(shè)備A崗、B崗的職責(zé)分別有哪些？答：A崗操作員負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常運(yùn)行管理、賬務(wù)核對(duì)及差錯(cuò)處理、解決自助設(shè)備故障、編制自助設(shè)備報(bào)表，保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設(shè)備吞沒卡等工作；B崗操作員負(fù)責(zé)自助設(shè)備現(xiàn)金收付、清點(diǎn)、領(lǐng)繳、裝取、登記簿填寫、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和鈔箱鑰匙保管等工作。特別要注意的是，對(duì)同一臺(tái)自助設(shè)備，擔(dān)任過A(B)崗的操作員不能擔(dān)任B（A）崗。1自助設(shè)備的鑰匙和密碼管理需要注意事項(xiàng)有哪些？答：A崗負(fù)責(zé)的自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼和上箱體鑰匙與B崗負(fù)責(zé)的自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和鈔箱鑰匙必須是分離的，任何情況下都不能出現(xiàn)在同一個(gè)手里。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入柜保管。其次，A、B崗若發(fā)生變動(dòng)，必須辦理鑰匙、密碼交接手續(xù)，尤其是A崗操作員發(fā)生變動(dòng)的，必須立即更改保險(xiǎn)柜密碼；保險(xiǎn)柜密碼須不定期更換，每月至少更換一次；每次更改過的密碼密封后都須交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人入柜保管。交接時(shí)必須在《自助設(shè)備鑰匙、密碼交接登記薄》中做好詳細(xì)記錄，由本人簽名確認(rèn)，以明確責(zé)任。1自助設(shè)備現(xiàn)金管理需要注意的事項(xiàng)是什么？答：首先應(yīng)該注意的是自助設(shè)備現(xiàn)金加鈔、點(diǎn)鈔、清機(jī)等過程必須全程在視頻監(jiān)控下雙人進(jìn)行。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，A崗、B崗操作員必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢箱啟閉時(shí)，必須做到“同開、同閉、同加鎖”。其次，每次加鈔前都應(yīng)進(jìn)行軋賬處理，軋賬時(shí)，一定將鈔箱實(shí)際現(xiàn)金余額、柜員尾箱余額、流水卷紙余額三項(xiàng)核對(duì)一致。第三，每次加鈔完畢，密碼鎖必須調(diào)亂，嚴(yán)禁出現(xiàn)僅憑密碼或鑰匙就能打開保險(xiǎn)箱的現(xiàn)象，同時(shí)必須填寫《自助設(shè)備軋賬、加鈔登記薄》，注明時(shí)間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽字。1POS或助農(nóng)商戶資金掛賬時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理分哪幾個(gè)步驟？答：第一步：各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)本機(jī)構(gòu)POS機(jī)商戶有掛賬未處理業(yè)務(wù)。第二步：掛賬機(jī)構(gòu)用6722待銷賬組合查詢，查詢出有沒有未處理的貸方待銷賬（待銷賬名稱為POS機(jī)商戶名稱，并確定是POS機(jī)商戶掛賬，不是其他交易產(chǎn)生的待銷賬）第三步：用6741待銷賬交易明細(xì)查詢，查詢POS機(jī)商戶掛賬待銷賬具體交易明細(xì)。第四步：查詢出明細(xì)后，與POS機(jī)商戶核對(duì)賬務(wù)。確定賬務(wù)無誤。第五步：待POS機(jī)商戶出具入賬相應(yīng)明細(xì)證明后，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)用8080交易，把POS機(jī)商戶掛賬款項(xiàng)入POS機(jī)商戶賬戶。1手機(jī)貼片卡安裝后，遇到手機(jī)無信號(hào)、無SIM卡或無服務(wù)的情況，怎樣解決？答：①確認(rèn)客戶手機(jī)是否在黑白名單里面，如不在，建議換手機(jī)測(cè)試是否因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)導(dǎo)致。②確認(rèn)客戶手機(jī)SIM卡是否是09年以前的，如果是建議客戶到營(yíng)業(yè)廳換新SIM。③如果的手機(jī)正常，則重新安裝貼片卡。1貼片卡手機(jī)銀行激活時(shí)，提示“交易發(fā)送失敗，請(qǐng)聯(lián)系開戶銀行確認(rèn)是否再次提交”。怎么辦？答:①確認(rèn)客戶短信功能是否正常，手機(jī)是否欠費(fèi)。②換手機(jī)測(cè)試一下，是否是手機(jī)設(shè)臵的問題。③如手機(jī)正常，重啟手機(jī)35分鐘后進(jìn)入手機(jī)銀行，再次發(fā)起激活交易，如果還是失敗，則重復(fù)發(fā)起交易，如果還不成功，致電：037189912066轉(zhuǎn)808080客戶端手機(jī)銀行密碼鎖定有何規(guī)則？答：客戶端登錄密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)5次，暫停手機(jī)銀行服務(wù)，次日自動(dòng)恢復(fù)。如次日再次輸入錯(cuò)誤5次，累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)10次，需到柜面做恢復(fù)手機(jī)銀行維護(hù)?？蛻舳私灰酌艽a同貼片卡交易密碼一致?？蛻舳私灰酌艽a或貼片卡交易密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤達(dá)5次，手機(jī)銀行交易密碼鎖定，需到柜面辦理重臵交易密碼維護(hù)方可使用手機(jī)銀行動(dòng)賬交易。1手機(jī)銀行客戶端系統(tǒng)版本有哪些？答：我社（行）為不同手機(jī)系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。目前支持Android版和iphone版開通有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應(yīng)怎么處理？答：客戶可通過通訊運(yùn)營(yíng)商報(bào)停手機(jī)號(hào)碼或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“暫停手機(jī)銀行服務(wù)”2受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”的具體內(nèi)容是什么？答：受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”?！八暮藢?duì)”即：核對(duì)客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符；通過公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)?；通過系統(tǒng)核對(duì)賬戶密碼；核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號(hào)碼等）是否相符?！耙惶嵝选奔刺嵝芽蛻籼顚懻_的手機(jī)號(hào)碼，告知客戶端手機(jī)銀行客戶，手機(jī)銀行交易將發(fā)送短信驗(yàn)證碼到所填寫的手機(jī)號(hào)碼上，須輸入正確的手機(jī)銀行交易密碼和短信驗(yàn)證碼方可交易；告知貼片卡手機(jī)銀行客戶，及時(shí)修改原始登錄密碼。2為加塊貼片卡手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣，客戶經(jīng)理向客戶推卡流程是什么？ 答：a、詢問客戶機(jī)型，是否屬于黑名單b、向客戶介紹手機(jī)銀行卡及功能 c、柜臺(tái)開卡，并為客戶正確安裝d、教客戶如何使用(如初始密碼、找到入口等)2什么是客戶端手機(jī)銀行？答：客戶端手機(jī)銀行是指客戶通過我省農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約手機(jī)銀行客戶端模式，安裝手機(jī)銀行軟件包至手機(jī)，通過簽約手機(jī)號(hào)和登錄密碼登錄后辦理的自助金融服務(wù)。2柜員在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商選擇錯(cuò)誤，如何修改？答：手機(jī)銀行用戶管理手機(jī)號(hào)碼變更2手機(jī)銀行貼膜卡開卡后，如果換了手機(jī)是否可以繼續(xù)使用？答：手機(jī)銀行卡只是與手機(jī)號(hào)綁定，換手機(jī)也不影響手機(jī)銀行卡正常使用。2有些用戶激活或者使用手機(jī)銀行卡進(jìn)行交易，為什么有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)手機(jī)沒有收到響應(yīng)信息的情況？答：激活或者做交易沒有響應(yīng)，最大的可能是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)阻塞，您可以自己聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商讓他們解決，或者聯(lián)系方付通客服電話，我們幫您溝通運(yùn)營(yíng)商來疏通網(wǎng)絡(luò)。2當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問題導(dǎo)致貼片卡無法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？答：當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問題導(dǎo)致貼片卡無法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)辦理貼片卡更換。原貼片卡需保留并登記，并逐一匯總到其縣級(jí)行社，由縣級(jí)行社進(jìn)行貼片卡回收，并同貼片卡廠商協(xié)商更換。2“解除手機(jī)銀行綁定”的操作意義？答：為保障客戶端手機(jī)銀行登錄安全，手機(jī)銀行客戶端首次登陸后同手機(jī)設(shè)備綁定，其他手機(jī)設(shè)備無法登錄手機(jī)銀行，如需更換手機(jī)銀行登錄設(shè)備，可通過手機(jī)銀行“設(shè)臵—解除手機(jī)綁定”或至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“手機(jī)銀行用戶管理—解除手機(jī)綁定”維護(hù)后，方可在新手機(jī)設(shè)備登錄使用客戶端手機(jī)銀行。2客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶有何限制？答：柜面最多簽約5個(gè)下掛賬戶，客戶端自助下掛賬戶無數(shù)量限制。三、搶答題（每題20分 共26題 答對(duì)加20分，答錯(cuò)扣20分）在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)，什么情況下使用證書換發(fā)操作？答:超過有效期進(jìn)行證書換發(fā)操作個(gè)人網(wǎng)上銀行安全認(rèn)證方式，能否同時(shí)選擇刮刮卡和UK？答：不能。刮刮卡和USBkey只能任選其一。個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能否由他人代辦？答：個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通、信息維護(hù)、注銷等所有相關(guān)業(yè)務(wù)都不能由他人代為辦理。存折及卡折同開客戶能否開通網(wǎng)銀？能否下掛網(wǎng)銀賬戶？答：目前不支持存折及卡折同開用戶簽約網(wǎng)銀，也不支持下掛網(wǎng)銀賬戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書有效期多久？答：企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶使用的數(shù)字證書有效期為一年，需在證書到期前一個(gè)月內(nèi)到柜面辦理證書換發(fā)手續(xù)。企業(yè)網(wǎng)銀的檔案資料如何保管？答：一戶一檔個(gè)人網(wǎng)銀證書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？答：3年開通個(gè)人網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)范圍有哪些？答：河南省農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點(diǎn)。開通企業(yè)網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)有哪些？答：結(jié)算賬戶的受理網(wǎng)點(diǎn)在開通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，如果法人代表無法親臨辦理，則企業(yè)應(yīng)該出具什么證明？答：由法人代表出具委托書1法人代表出具的委托書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？答：1天1什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉(zhuǎn)私協(xié)議？答：當(dāng)企業(yè)公轉(zhuǎn)私金額大于5萬元時(shí)。1客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)表、協(xié)議、授權(quán)書等內(nèi)容是否能夠涂改？答：不能，如果發(fā)現(xiàn)客戶有涂改現(xiàn)象，則需要重新填寫1河南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行登陸網(wǎng)址是答： 1證書須在有效期內(nèi)完成下載，過期未下載須做什么操作，用戶即可正常使用證書。答：重發(fā)兩碼，證書下載1個(gè)人客戶動(dòng)態(tài)口令刮刮卡遺失或使用動(dòng)態(tài)口令刮刮卡達(dá)到最大使用次數(shù)多少次后，需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“刮刮卡更換”。答：32次1個(gè)人網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具能否同時(shí)選擇刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任選其一1按照手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和服務(wù)模式的不同，手機(jī)銀行客戶分為？答：客戶端手機(jī)銀行和貼片卡手機(jī)銀行1手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象？答：在河南省農(nóng)村信用社開立金燕卡結(jié)算賬