【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)報(bào)修，并落實(shí)報(bào)修；嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開(kāi)、關(guān)大門；值班時(shí)禁止吸煙、喝酒、吃零食、看書報(bào)電視、干私活以及從事與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，嚴(yán)禁酒后值班；嚴(yán)禁小商小販、自行車進(jìn)入公寓，對(duì)可疑人員要大膽檢查，勇于同壞人做斗爭(zhēng)；保持大廳、值班室整潔干凈，宣傳欄整潔無(wú)亂張貼，門前清潔衛(wèi)生；1認(rèn)真落實(shí)日查月評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向?qū)W保處匯報(bào)，對(duì)突發(fā)事件要沉著冷靜，及時(shí)處理，立即上報(bào)。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌。（二）行為舉止言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象；不得在值班時(shí)內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)；禁止在值班時(shí)間收聽(tīng)音樂(lè)和收看影視、干私活，不能用值班電話聊天。（三）服務(wù)態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足學(xué)生合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠(chéng)心對(duì)待每一位同學(xué)；服務(wù)對(duì)象來(lái)詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到百問(wèn)不厭，解釋全面、不冷落、不訓(xùn)斥、歧視；受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；服務(wù)對(duì)象提出建議和意見(jiàn)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉；服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，及時(shí)向轄區(qū)管理員匯報(bào)，予以解決；（四）文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，要口齒清楚，條理清晰，用語(yǔ)文明，提倡講普通話；接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，學(xué)生公寓樓值班室，請(qǐng)講”，“你有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意；在迎新接待工作中，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)?zhí)顚憽薄罢?qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎？”，“你的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好你的物品”，“請(qǐng)您不要著急，你申請(qǐng)的事項(xiàng)我將請(qǐng)示一下”；（五）服務(wù)禁語(yǔ) 禁止使用“不知道”，“你去問(wèn)XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙嗎？”，“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”以及其他不規(guī)范、不文明用語(yǔ)。五、工作管理規(guī)定（一）開(kāi)關(guān)門管理規(guī)定按規(guī)定的作息時(shí)間，開(kāi)關(guān)公寓大門；公寓樓管理員實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤制度，每天必須按時(shí)開(kāi)、關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無(wú)違章用電及留宿外來(lái)人員現(xiàn)象，公共設(shè)施使用情況等。開(kāi)門后必須嚴(yán)格監(jiān)視出入公寓人員情況，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入，保持高度警惕，以防盜竊事件的發(fā)生。（二）人員進(jìn)出管理規(guī)定認(rèn)真查驗(yàn)學(xué)生胸牌，嚴(yán)禁外來(lái)人員及異性進(jìn)入學(xué)生公寓（公務(wù)人員除外）。（三）調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，必須向?qū)W保處說(shuō)明原因，書面辦理請(qǐng)假手續(xù)，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴(yán)禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)部分責(zé)任。（四）交接班管理規(guī)定交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項(xiàng)登記記錄，并做好在崗期間的各項(xiàng)登記；交接班時(shí)，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；鑰匙、臺(tái)帳、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，若交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問(wèn)題，必須立即報(bào)告所轄區(qū)樓組長(zhǎng)和聯(lián)系人處理；需要交班人在崗繼續(xù)處理的問(wèn)題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成；必須按時(shí)交接班，無(wú)特殊情況不得超時(shí)接班；接班人未到，交班人不得擅自離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定宿舍樓值班員負(fù)責(zé)保管樓內(nèi)各房間備用鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設(shè)備緊急狀態(tài)時(shí)使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。宿舍樓房間鑰匙每個(gè)房間備用1把鑰匙；其它鑰匙由學(xué)生自己保管；各樓值班員對(duì)備用鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，每15天核查鑰匙的數(shù)量和標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量減少或標(biāo)簽?zāi)：磺?，?yīng)重新配備或貼上新的標(biāo)簽，以便識(shí)別；學(xué)生對(duì)房間鑰匙只有使用權(quán)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自更換房間門鎖，若發(fā)現(xiàn)更換，值班員要及時(shí)報(bào)告學(xué)保處予以處理；學(xué)生因特殊原因需要取用備用鑰匙時(shí)，須向值班人員申請(qǐng)借（領(lǐng)）用，值班人員在核對(duì)其身份無(wú)誤后，方可將鑰匙交給借（領(lǐng)）用人，并在鑰匙領(lǐng)用登記簿上作好記錄，鑰匙歸還后登記歸還時(shí)間；檢查房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全和公物的工作人員，取用和歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)作好鑰匙使用記錄；除上述兩類人員外，其他人員一律不許借用備用鑰匙；學(xué)生不在寢室期間，維修人員需進(jìn)維修，必須由值班員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)開(kāi)門，并監(jiān)督維修情況，搞好相互協(xié)作；外來(lái)維修人員進(jìn)公寓維修，必須出據(jù)相關(guān)部門證明，否則不得進(jìn)公寓維修。樓內(nèi)出入口鑰匙、安全