汽車銷售人員調(diào)研方案(編輯修改稿)
2025-11-09 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當期舉行的店頭活動詳細介紹直營店所在地，及乘坐公共交通工具到達直營店的方式。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應適應談話者。顧客一進門口，展廳內(nèi)當班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨39。,使用標準禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意。；若關鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關人。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名。給客戶提供直營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠離后才回展廳內(nèi)。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關車門，鞠躬說：“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠離后再回展廳。二、展車5S 展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。展車四個輪胎方放置車輪墊板，位置正確。輪胎經(jīng)過清洗、光輪輞蓋上的啟辰標志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈,沒有污漬。車前方與后方均配備有標準的車銘牌。除特殊要求外，展車的車門保護不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品； 電瓶定期檢查，保持電源充足。汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分,可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈。發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應無灰塵。后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留，但必須保持清潔。中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車內(nèi)CD機盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）。車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品。
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