柜員工作感悟(編輯修改稿)
2024-11-09 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作了，現(xiàn)在的商業(yè)銀行，特別是網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的滿足客戶的日常的存取款或者匯款需求那么簡(jiǎn)單。作為一個(gè)柜員，基本的業(yè)務(wù)操作是立足之本，我認(rèn)為其他的工作必須建立在柜員有能力完全勝任手頭的柜臺(tái)操作后才能展開(kāi)，否則必定是事倍功半之舉。在秀沿路支行，我們現(xiàn)在人流量大約在每天200人左右，其實(shí)和其他銀行相比，這個(gè)數(shù)字并不是很大。但是由于中行特有的繁瑣的操作系統(tǒng)以及古典主義的內(nèi)控模式，造成我們柜面員工的單兵作戰(zhàn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他銀行，比如工行，農(nóng)商行。再加上中行的特殊定位，又造成我們的業(yè)務(wù)種類又遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。這給員工造成了及其巨大的柜面操作壓力。但是，我說(shuō)那么多并不是想把責(zé)任都推到中行的操作系統(tǒng)和內(nèi)控機(jī)制身上，因?yàn)樗猩虾５闹行械膶?duì)私系統(tǒng)都是同一個(gè)，事后監(jiān)督中心也是同一個(gè)，為什么別的比我們忙的網(wǎng)點(diǎn)都能勝任而我們不可以呢，我覺(jué)得原因有很多。首先，柜員對(duì)于業(yè)務(wù)操作的概念還沒(méi)有明確，這里想先提一下我們特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我覺(jué)得應(yīng)該是幫助柜員更好的去應(yīng)對(duì)日常工作業(yè)務(wù)，加快員工的柜面操作能力和速度，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，但是若員工已經(jīng)具備了較強(qiáng)的柜面操作能力，但還是要花很多業(yè)余的時(shí)間去應(yīng)付這種考試，為的就是一個(gè)所謂的能手稱號(hào)，這對(duì)我們有什么幫助呢？但是制度和歷史決定一切，我們必須考，必須去練，并且在某些方面，技能練習(xí)對(duì)于剛剛起步的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)還是很有幫助的，可以幫助他們熟悉交易嗎和操作環(huán)境。所以，我認(rèn)為，對(duì)于不同的員工，技能練習(xí)應(yīng)該區(qū)別管理，時(shí)間是有限的，應(yīng)該把它用在刀刃上?；氐街暗脑掝}，我們柜面員工，特別是年輕的員工，其實(shí)并沒(méi)意識(shí)到我們現(xiàn)在做的什么，其實(shí)提高業(yè)務(wù)能力并不是特別困難的事情，關(guān)鍵問(wèn)題是態(tài)度。根據(jù)我一年多的臨柜經(jīng)驗(yàn)，我把柜面操作分成兩塊，一塊是操作熟練度，另一塊是業(yè)務(wù)熟悉程度。除了計(jì)算器和點(diǎn)鈔是需要自己額外花點(diǎn)時(shí)間鍛煉的，別的操作在日常工作中足以得到鍛煉。所以這一塊對(duì)于柜員一般是不成問(wèn)題的。重點(diǎn)是業(yè)務(wù)的熟悉程度，想要提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性，最重要的就是要去熟悉業(yè)務(wù)。這必須花費(fèi)大量的時(shí)間，從最簡(jiǎn)單最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，到比較生僻業(yè)務(wù)，再到推出來(lái)的新業(yè)務(wù)，我們必須花費(fèi)大量時(shí)間去學(xué)習(xí)，去熟悉。其實(shí)我覺(jué)得根本不存在難業(yè)務(wù)這個(gè)說(shuō)法，只是我們不熟悉不常做罷了，然后這些業(yè)務(wù)可能步驟又比較多，這樣難業(yè)務(wù)就誕生了。假設(shè)我們把它每天做一遍，那么我相信沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得它難。所以，想要提高操作能力，就一定要對(duì)常見(jiàn)業(yè)務(wù)有根深蒂固的概念，同時(shí)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)做好筆記，并且定期去回憶這些業(yè)務(wù)，然后領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)一些業(yè)務(wù)考試的方法來(lái)幫助大家時(shí)常去回憶這些業(yè)務(wù)，考試的目的不再于考倒柜員，而是幫助他們?nèi)ナ煜?。這樣，我相信柜員的操作能力一定能得到提升。同時(shí)，另外必須意識(shí)到的一個(gè)問(wèn)題是個(gè)體之間的差異，有的人性格比較急，這樣的員工工作速度往往很快，但是細(xì)致程度往往不夠。有的員工呢比較內(nèi)向細(xì)致，但這些員工的工作熱情程度以及速度往往都有所欠缺。這個(gè)時(shí)候就要對(duì)他們進(jìn)行區(qū)別管理，慢的員工可以通過(guò)精神激勵(lì)等方式表?yè)P(yáng)其工作的細(xì)致，但是對(duì)他的工作激情不足必須堅(jiān)決的指出（一般適合用比較含蓄的方法），督促輔導(dǎo)他提升自己的工作效率。而毛躁的員工也需要對(duì)他進(jìn)行先肯定再指出不足的管理方法，可以在建立其自信的基礎(chǔ)上讓其意識(shí)到自己的不足，這類員工一般都會(huì)比較爭(zhēng)強(qiáng)好勝，相信他們一定會(huì)對(duì)不足之處做出改進(jìn)。其次，提高柜員核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)環(huán)節(jié)是建立員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)于柜面操作可以說(shuō)是起決定性作用的。就像踢足球一樣，11個(gè)最好的球星放在一起不一定會(huì)得到世界冠軍。個(gè)體之間存在差異很正常，但是如何相互彌
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