柜員工作感悟(編輯修改稿)
2024-11-09 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作了，現(xiàn)在的商業(yè)銀行，特別是網(wǎng)點已經(jīng)不再是簡單的滿足客戶的日常的存取款或者匯款需求那么簡單。作為一個柜員，基本的業(yè)務操作是立足之本，我認為其他的工作必須建立在柜員有能力完全勝任手頭的柜臺操作后才能展開，否則必定是事倍功半之舉。在秀沿路支行，我們現(xiàn)在人流量大約在每天200人左右，其實和其他銀行相比，這個數(shù)字并不是很大。但是由于中行特有的繁瑣的操作系統(tǒng)以及古典主義的內(nèi)控模式，造成我們柜面員工的單兵作戰(zhàn)能力遠遠低于其他銀行，比如工行，農(nóng)商行。再加上中行的特殊定位，又造成我們的業(yè)務種類又遠遠多于其他銀行的儲蓄網(wǎng)點。這給員工造成了及其巨大的柜面操作壓力。但是，我說那么多并不是想把責任都推到中行的操作系統(tǒng)和內(nèi)控機制身上，因為所有上海的中行的對私系統(tǒng)都是同一個，事后監(jiān)督中心也是同一個，為什么別的比我們忙的網(wǎng)點都能勝任而我們不可以呢，我覺得原因有很多。首先，柜員對于業(yè)務操作的概念還沒有明確，這里想先提一下我們特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我覺得應該是幫助柜員更好的去應對日常工作業(yè)務，加快員工的柜面操作能力和速度，這一點無可厚非，但是若員工已經(jīng)具備了較強的柜面操作能力，但還是要花很多業(yè)余的時間去應付這種考試，為的就是一個所謂的能手稱號，這對我們有什么幫助呢？但是制度和歷史決定一切，我們必須考，必須去練，并且在某些方面，技能練習對于剛剛起步的實習生來說還是很有幫助的，可以幫助他們熟悉交易嗎和操作環(huán)境。所以，我認為，對于不同的員工，技能練習應該區(qū)別管理，時間是有限的，應該把它用在刀刃上?；氐街暗脑掝}，我們柜面員工，特別是年輕的員工，其實并沒意識到我們現(xiàn)在做的什么，其實提高業(yè)務能力并不是特別困難的事情，關鍵問題是態(tài)度。根據(jù)我一年多的臨柜經(jīng)驗，我把柜面操作分成兩塊，一塊是操作熟練度，另一塊是業(yè)務熟悉程度。除了計算器和點鈔是需要自己額外花點時間鍛煉的，別的操作在日常工作中足以得到鍛煉。所以這一塊對于柜員一般是不成問題的。重點是業(yè)務的熟悉程度，想要提高我們的工作效率和準確性，最重要的就是要去熟悉業(yè)務。這必須花費大量的時間，從最簡單最常見的業(yè)務，到比較生僻業(yè)務，再到推出來的新業(yè)務，我們必須花費大量時間去學習，去熟悉。其實我覺得根本不存在難業(yè)務這個說法，只是我們不熟悉不常做罷了，然后這些業(yè)務可能步驟又比較多，這樣難業(yè)務就誕生了。假設我們把它每天做一遍，那么我相信沒有人會覺得它難。所以，想要提高操作能力，就一定要對常見業(yè)務有根深蒂固的概念，同時對復雜業(yè)務做好筆記，并且定期去回憶這些業(yè)務，然后領導可以通過一些業(yè)務考試的方法來幫助大家時常去回憶這些業(yè)務，考試的目的不再于考倒柜員，而是幫助他們?nèi)ナ煜?。這樣，我相信柜員的操作能力一定能得到提升。同時，另外必須意識到的一個問題是個體之間的差異，有的人性格比較急，這樣的員工工作速度往往很快，但是細致程度往往不夠。有的員工呢比較內(nèi)向細致，但這些員工的工作熱情程度以及速度往往都有所欠缺。這個時候就要對他們進行區(qū)別管理，慢的員工可以通過精神激勵等方式表揚其工作的細致，但是對他的工作激情不足必須堅決的指出（一般適合用比較含蓄的方法），督促輔導他提升自己的工作效率。而毛躁的員工也需要對他進行先肯定再指出不足的管理方法，可以在建立其自信的基礎上讓其意識到自己的不足，這類員工一般都會比較爭強好勝，相信他們一定會對不足之處做出改進。其次，提高柜員核心競爭力的另一個環(huán)節(jié)是建立員工的團隊合作意識，這一點對于柜面操作可以說是起決定性作用的。就像踢足球一樣，11個最好的球星放在一起不一定會得到世界冠軍。個體之間存在差異很正常，但是如何相互彌
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1