柜員工作感悟-預(yù)覽頁
【正文】 的收獲。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開始獨(dú)立上柜。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過早衰老。人們習(xí)慣把工作和生活分開，似乎工作只是一種生活所依賴的手段，卻忽視了工作中的種種美麗。感悟柜員，感悟服務(wù)的幸福。有人說生活中不是缺乏快樂，而是缺少發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛。感悟柜員，感受柜員工作的機(jī)械、繁瑣、忙碌，也同時(shí)感悟生活賦予的美麗、幸福、快樂。但是由于中行特有的繁瑣的操作系統(tǒng)以及古典主義的內(nèi)控模式，造成我們柜面員工的單兵作戰(zhàn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他銀行，比如工行，農(nóng)商行。首先，柜員對(duì)于業(yè)務(wù)操作的概念還沒有明確，這里想先提一下我們特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我覺得應(yīng)該是幫助柜員更好的去應(yīng)對(duì)日常工作業(yè)務(wù)，加快員工的柜面操作能力和速度，這一點(diǎn)無可厚非，但是若員工已經(jīng)具備了較強(qiáng)的柜面操作能力，但還是要花很多業(yè)余的時(shí)間去應(yīng)付這種考試，為的就是一個(gè)所謂的能手稱號(hào)，這對(duì)我們有什么幫助呢？但是制度和歷史決定一切，我們必須考，必須去練，并且在某些方面，技能練習(xí)對(duì)于剛剛起步的實(shí)習(xí)生來說還是很有幫助的，可以幫助他們熟悉交易嗎和操作環(huán)境。除了計(jì)算器和點(diǎn)鈔是需要自己額外花點(diǎn)時(shí)間鍛煉的，別的操作在日常工作中足以得到鍛煉。其實(shí)我覺得根本不存在難業(yè)務(wù)這個(gè)說法，只是我們不熟悉不常做罷了，然后這些業(yè)務(wù)可能步驟又比較多，這樣難業(yè)務(wù)就誕生了。同時(shí)，另外必須意識(shí)到的一個(gè)問題是個(gè)體之間的差異，有的人性格比較急，這樣的員工工作速度往往很快，但是細(xì)致程度往往不夠。其次，提高柜員核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)環(huán)節(jié)是建立員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這一點(diǎn)對(duì)于柜面操作可以說是起決定性作用的。團(tuán)隊(duì)需要配合，每個(gè)員工都設(shè)身處地的為同事著想，比如吃飯快一點(diǎn)，幫他人多做點(diǎn)事情，自己在自己的崗位上完成超出自己崗位的事情，緩解同事的壓力，那么這樣的團(tuán)隊(duì)才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。如果主教練和助理教練、隊(duì)醫(yī)等經(jīng)常意見不合鬧矛盾，那么球隊(duì)的戰(zhàn)斗力一定會(huì)大打折扣。二八定理在銀行同樣適用，百分之二十的顧客創(chuàng)造銀行百分之八十的收益，那么對(duì)于這百分之二十的顧客，我們作為柜員必須有極強(qiáng)的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。每個(gè)柜員都應(yīng)該盡早培養(yǎng)起這種大局觀，并不是說完成手頭的簡(jiǎn)單操作就是我們柜臺(tái)工作的全部，必須看清銀行的盈利點(diǎn)在哪里。這樣，我們的柜面營銷一定會(huì)取得質(zhì)的改變。在此佳節(jié)之際，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。在剛上柜期間，由于業(yè)務(wù)還不熟悉，常常受到客戶的責(zé)備，有時(shí)甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作知識(shí)提高業(yè)務(wù)技能，并主動(dòng)請(qǐng)教前輩們對(duì)客經(jīng)驗(yàn)，在不到一個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法。本著替客戶負(fù)責(zé)和替單位替自己負(fù)責(zé)的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯(cuò)款錯(cuò)帳。在我所在的網(wǎng)點(diǎn)，過來辦理業(yè)務(wù)的大部分是附近的農(nóng)民，他們的文化素質(zhì)相對(duì)比較低下，因而在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更需要我們的耐心。團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績(jī)我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為完成組織的工作目標(biāo)添磚加瓦。為了贏得充足的時(shí)間打動(dòng)客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個(gè)良好的氛圍下，今年我分理處的保險(xiǎn)銷售與去年同期相比增幅明顯。
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