【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，我?guī)湍幚??！?6． 電話中等候時(shí)間不要超過(guò)三十秒，如須超過(guò)三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。7． 請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽(tīng)見(jiàn)情況下，喧嘩交談。8． 如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。七十三、如何回訪顧客？1．回訪電話接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來(lái)恭禧你們，并詢問(wèn)照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒(méi)有問(wèn)題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。2． 回訪應(yīng)注意事項(xiàng)A． 事先考慮對(duì)方接聽(tīng)是否很方便“他人如班和正在開(kāi)會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。B． 如對(duì)方反映有問(wèn)題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。C． 打電話時(shí)，不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。3．當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來(lái)公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺(jué)到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來(lái)。七十四、先生在白紗拍完后，再加錢換禮服，感到不滿意。如何處理？ 在我們組套內(nèi)，新娘的兩套禮服與新郎的一套應(yīng)該包括在內(nèi)，而男西裝的另一套錢沒(méi)有包括在內(nèi)。所以現(xiàn)在拍的時(shí)候，再征求你們的意見(jiàn)，看是否要加。反正這40元錢不會(huì)白加的，因?yàn)樗某鰜?lái)的效果與不加的效果完全不一樣。所以如果不加，等拍完后你們會(huì)后悔的。七十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。如何處理？ 答：（１）你并不是那種很瘦的新娘，瘦的要用各種方式來(lái)補(bǔ)足身材，但你很漂亮，要把最好的地方體現(xiàn)出來(lái)，讓人羨慕你。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點(diǎn)。（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點(diǎn)，這是女性能夠表達(dá)出美，而且性感的體現(xiàn)。假如人太瘦是沒(méi)有辦法，人不瘦臉瘦，領(lǐng)子高拍出的照片效果肯定沒(méi)露肩的好。（３）這些衣服和你平時(shí)穿的不一樣，因?yàn)槟悻F(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點(diǎn)，稍性感一點(diǎn)，拍出來(lái)的效果好，一生就這么一次，你平時(shí)想穿也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)。七十六、有的客人看見(jiàn)別人的禮服漂亮，就一定也要穿這件。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因?yàn)槟隳昙o(jì)較小，穿那件會(huì)顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因?yàn)辄S色的穿起來(lái)比較亮，看起來(lái)比較活潑，很適合你這個(gè)年紀(jì)，所以我覺(jué)得你穿這件合適。（２）各人有各人的體型，有的適合，有的不合適，我們的衣服都是很漂亮的，挑適合你自己體型和顏色的禮服才是最重要的。七十七、如何區(qū)別顧客類型并定位服務(wù)策略？大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費(fèi)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧OK客：一般客戶，要求不多，教無(wú)主見(jiàn)，重視品質(zhì)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對(duì)應(yīng)：小心謹(jǐn)慎大C客：斤斤計(jì)較，要求較多，自識(shí)甚高。服務(wù)對(duì)應(yīng)：紅色警報(bào)，全體小心?。。ㄒ唬┯皹情T市接待流程：（迎賓開(kāi)門，問(wèn)候！招呼，請(qǐng)坐，奉茶），彼此介紹了解。（門市遞名片，自我介紹）、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。（隨時(shí)隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）。（禮服類別、最新款式等），并鼓勵(lì)試穿。，讓客戶選擇所需套別及價(jià)格。（也可根據(jù)客戶的要求擬訂一套適合他的套系）。（有技巧性的講解）、溝通表，安排拍照日。：（1）注意事項(xiàng)；（2）付款方式。（一般不少于套系的50％）。，提醒注意事項(xiàng)。，補(bǔ)交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）。（有技巧的語(yǔ)言交接，并妥善安排好男士），預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。（熱情有禮，引導(dǎo)消費(fèi)，做完美的二次消費(fèi)），檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。，適時(shí)給予贊美并付清余款。（租婚紗）：（1）量身；（2）填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；（3）約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；（4）定還衣時(shí)間。：（1）點(diǎn)清單；（2）簽收；（3）由客人提交身份證件。第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語(yǔ)我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺(jué)得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)。”或問(wèn)“你打算再去哪一家？”“……”A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過(guò)來(lái)的，那邊怎么說(shuō)呢？有好多事情不便跟你說(shuō)，站在朋友的立場(chǎng)上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我。” B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說(shuō)：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來(lái)化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來(lái)安排，我會(huì)盡力給你安排到最好?！蔽抑皇窍却笥褋?lái)看一下，要是好再過(guò)來(lái)吧……答：你要以你的意見(jiàn)為主，你覺(jué)得我們這里怎么樣？我覺(jué)得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙之中還會(huì)抽空來(lái)幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來(lái)看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長(zhǎng)時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來(lái)，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。我老公沒(méi)有來(lái)，下次再帶他一起來(lái)……答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來(lái)，你老公肯定會(huì)特別開(kāi)心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。我有朋友在某某家工作，不去那里覺(jué)得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因?yàn)槲矣袀€(gè)朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她如果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰(shuí)？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。我還沒(méi)有決定婚期，只是先過(guò)來(lái)看一看……答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過(guò)來(lái)，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。我現(xiàn)在還定不下來(lái)，回去問(wèn)問(wèn)父母親……答：小麗，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來(lái)，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來(lái)找你……答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來(lái)，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)判斷）。我覺(jué)得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡…… 答：對(duì)啊，我也覺(jué)得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒(méi)有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來(lái)，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來(lái)，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。價(jià)格太高，我要考慮……答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺(jué)得我跟你很有緣，（或者是我覺(jué)得你滿支持我的，花這么長(zhǎng)時(shí)間跟我聊，而且我覺(jué)得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過(guò)來(lái)，一定要介紹啊。我朋友在這里拍過(guò)，感覺(jué)作品很假，動(dòng)作重復(fù)得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過(guò)的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過(guò)？什么時(shí)候來(lái)拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。1家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報(bào)銷來(lái)回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）1錢不是問(wèn)題，但是拍得我不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍……答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒(méi)有拍就這么緊張，到時(shí)候拍出來(lái)肯定你會(huì)喜歡的，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排。1我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺(jué)得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。1這里有沒(méi)有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相冊(cè)是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒(méi)問(wèn)題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉(cāng)庫(kù)給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺(jué)得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說(shuō)一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說(shuō)，你喜歡的那種相本，外觀看起來(lái)還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來(lái)一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過(guò)你放心,如果你真的喜歡,我會(huì)幫你找一本來(lái)(然后客人確定,到底要哪一本)1要求跟相本拍得一模一樣……答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風(fēng)格?沒(méi)問(wèn)題,我會(huì)幫你另作安排,但是,這對(duì)客人是因?yàn)榛怂那О?我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來(lái)的,很貴啊!我覺(jué)得劃不來(lái)（要站在朋友的立場(chǎng)上幫她想），如果同一個(gè)地方一百個(gè)攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個(gè)取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來(lái)的照片會(huì)有誤差，更何況是拍人。不過(guò)我覺(jué)得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來(lái)幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才拧Ｒ驗(yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用1在付定金的時(shí)候客人說(shuō)：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來(lái)定……”答：用手握住她，全部回答都順著她說(shuō)。我相信你明天肯定會(huì)來(lái)，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對(duì)我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。1這個(gè)樣本是不是你們攝影師拍的……答：當(dāng)然了，你怎么會(huì)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺(tái)灣的攝影師定期來(lái)指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國(guó)最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家啊（笑著說(shuō)）。1收取定金的方法……答：王先生，麻煩你先付500元定金。1客人認(rèn)為定金太多……答：不多，500元定金對(duì)您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來(lái)替你們做最好的安排。要求現(xiàn)場(chǎng)試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢(shì)切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_(tái)灣人，我們的禮服都是從臺(tái)灣運(yùn)過(guò)來(lái)的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_(kāi)業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒(méi)有我們的新）。2通常沒(méi)有笑容又不怎么說(shuō)話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說(shuō)話的客人，就要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說(shuō)話的時(shí)候都要給對(duì)方一個(gè)回答的空間，首先就要先贊美對(duì)方。2我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō)吧答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來(lái)拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺(jué)得這樣對(duì)你的服務(wù)不好，而且我也非常過(guò)意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會(huì)給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。2我在別家已付過(guò)定金答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒(méi)有帶過(guò)單子來(lái)，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請(qǐng)示經(jīng)理后把它吸收下來(lái)（吃單）。2別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……答：直接告訴客人羊毛不會(huì)出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無(wú)人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會(huì)出在牛身上。2沒(méi)有禮貌，不等門市介紹完，自己說(shuō)走就走……答：先做最后的努力，“小麗，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意……”，堅(jiān)持到最后想盡辦法留她下來(lái)，但是顧客還是堅(jiān)持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來(lái)還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機(jī)會(huì)來(lái)為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來(lái)的時(shí)候就一定找我某某，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。”2提前預(yù)約的好處答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間，而且對(duì)客人的選擇會(huì)過(guò)于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會(huì)覺(jué)得交待不下去，會(huì)過(guò)意不去的。相信我，先把它定下來(lái)，我會(huì)給你們做最好的安排。（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（借入福利與價(jià)位跟顧客談）；（2）預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）；（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績(jī)不高，你是我第