【文章內(nèi)容簡介】 能將柜臺(tái)簽約的賬號(hào)全部刪除 B、在開立網(wǎng)銀時(shí)未加掛客戶賬號(hào) C、客戶操作錯(cuò)誤 D、網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤受理機(jī)構(gòu)接受客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，受理人員必須堅(jiān)持應(yīng)核對(duì)什么內(nèi)容（ABC）A、核對(duì)客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符 B、通過系統(tǒng)核對(duì)客戶密碼或直接核對(duì)賬戶預(yù)留印鑒是否相符 C、本人有效身份證件原件是否與聯(lián)網(wǎng)核查相符 D、申請(qǐng)表中要素是否填寫完整。個(gè)人客戶申請(qǐng)網(wǎng)銀需要到哪個(gè)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)（AB）A、賬戶的開戶機(jī)構(gòu)。B、任意網(wǎng)點(diǎn)插入usbkey后，在電腦的右下角沒有顯示河北農(nóng)信圖標(biāo)的原因（ABC）A、確認(rèn)操作系統(tǒng)的版本 B、usbkey管理工具沒有啟動(dòng) C、usbkey管理工具沒有安裝 D、沒有識(shí)別usbkey已開立企業(yè)網(wǎng)銀，如何加掛下掛同名賬戶（ABC）A、賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng) B、到賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)下掛賬戶 C、到網(wǎng)銀的開戶網(wǎng)點(diǎn)將所下掛的賬戶維護(hù)到企業(yè)用戶中去 D、在所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理企業(yè)客戶授權(quán)員在授權(quán)時(shí)，提示“無此授權(quán)權(quán)限”或“授權(quán)權(quán)限不足”，原因是（ABC）A、企業(yè)的授權(quán)模式不正確 B、企業(yè)的授權(quán)級(jí)別不正確 C、企業(yè)用戶未分配授權(quán)管理功能。D、系統(tǒng)錯(cuò)誤在證書有效期內(nèi)，（ABC）可以為客戶做證書補(bǔ)發(fā)。A、客戶證書有問題 B、客戶認(rèn)為原有證書不安全 C、客戶認(rèn)為原有密鑰不安全 D、以上都不對(duì)網(wǎng)上銀行安全證書是由第三方認(rèn)證中心向證書申請(qǐng)人發(fā)放的含有（AB）等有關(guān)要素，能夠確認(rèn)申請(qǐng)人唯一身份的一組電子信息。A、申請(qǐng)人特征信息 B、公鑰 C、私鑰 D、加密信息特約商戶申請(qǐng)，要求商戶提供的“三證一表”指的是（ABCD）A、商戶信息調(diào)查表 B、工商營業(yè)執(zhí)照正、副本原件及復(fù)印件C、稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件。D、法人代表或授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件各級(jí)機(jī)構(gòu)在開展銀行卡收單業(yè)務(wù)時(shí)，禁止發(fā)展下列商戶：（ABCD）A、非法設(shè)立的經(jīng)營組織 B、特殊行業(yè)商戶：包括國家法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與國家法律、法規(guī)相抵觸的商戶；C、可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)；D、注冊(cè)地及經(jīng)營場(chǎng)所不在中國境內(nèi)的商戶。1對(duì)于下列類型的商戶應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)展，進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查評(píng)估和審批手續(xù)，并加強(qiáng)后期的管理工作（ABCDE）A、易成為偽冒卡使用目標(biāo)的商戶類型：機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣店、珠寶、工藝品、名牌服飾專賣店、各類娛樂場(chǎng)所如夜總會(huì)、卡拉OK、酒吧、桑拿按摩服務(wù)等；B、易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型：提供中介、咨詢服務(wù)的商戶、小型經(jīng)貿(mào)公司、各類傳銷機(jī)構(gòu)、批發(fā)類商戶等；C、易發(fā)生虛假交易的商戶類型：電話營銷及信函營銷、音像制品出租等； D、易惡意倒閉的商戶類型：在跳蚤市場(chǎng)、二手市場(chǎng)和街頭的個(gè)體商鋪、預(yù)付款類商戶，如旅行社、短期培訓(xùn)班、各種俱樂部等；E、主動(dòng)上門要求裝機(jī)的小型商戶：欺詐嫌疑較一般商戶要大。1收單機(jī)構(gòu)以POS收單流水為依據(jù)，按協(xié)議扣率扣除手續(xù)費(fèi)后，通過（AB）商戶結(jié)算賬戶，與商戶進(jìn)行資金結(jié)算。A、借記 B、貸記 C、結(jié)算平臺(tái) D、結(jié)算渠道1收單機(jī)構(gòu)應(yīng)與特約商戶約定對(duì)賬期，按時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)賬單蓋章留檔。對(duì)賬可選（ABC）等方式。A、電話確認(rèn)交易總額 B、傳真確認(rèn)交易總額C、原始簽購單逐筆勾對(duì)確認(rèn) D、交易明細(xì)對(duì)賬單逐筆勾對(duì)確認(rèn)1特約商戶管理員須對(duì)轄內(nèi)商戶的進(jìn)行（ABC）監(jiān)控。對(duì)交易異常、操作違規(guī)、有風(fēng)險(xiǎn)傾向等有可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的商戶要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。A、受卡情況 B、POS機(jī)具的使用情況 C、交易情況 D、對(duì)賬情況1信通卡分為（AB），是具有人民幣消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、代收代佬等功能的電子支付工具。A、個(gè)人卡 B、單位卡 C、主卡 D、附屬卡1附屬卡支付控制維護(hù)包括：（ABC）A、附屬卡單筆交易最高限額 B、附屬卡單月交易最高限額 C、附屬卡是否可以查詢主卡賬戶 D、附屬卡密碼管理1信通卡具有的功能（ABCD）。A、儲(chǔ)蓄 B、轉(zhuǎn)帳結(jié)算 C、購物消費(fèi) D、自助取款 E、透支1CDM和ATM的中文含義分別是（BC）。A、自動(dòng)打卡機(jī) B、自動(dòng)存款機(jī) C、自動(dòng)取款機(jī) D、自動(dòng)打印機(jī)1客戶持卡在ATM上取款時(shí)，如（ABC）時(shí)，ATM將自動(dòng)吞沒卡片。A、操作超時(shí)不取卡 B、終端故障 C、收到發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令 D、密碼輸入錯(cuò)誤自動(dòng)柜員機(jī)是指具有客戶自助服務(wù)功能，可以存取現(xiàn)金的自助設(shè)備，包括：（ABCD）A、自動(dòng)取款機(jī) B、存取款一體機(jī) C、自助查詢機(jī) D、存折補(bǔ)登機(jī)2存取款一體機(jī)可為持卡人提供（ABCD）等服務(wù)。A、存取款 B、修改密碼 C、賬戶查詢 D、跨行轉(zhuǎn)賬2清機(jī)的間隔期最長不得超過（A）。A、1天 B、2天 C、3天 D、4天2在啟用自動(dòng)柜員機(jī)密碼前，須將啟用的新密碼裝入信封并嚴(yán)格密封，注明（ABCD），送交本聯(lián)社卡業(yè)務(wù)管理部門，同時(shí)必須在《河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)密碼更改登記簿》上登記交接情況，辦妥交接手續(xù)。A、自動(dòng)柜員機(jī)編號(hào) B、密碼啟用日期 C、加蓋騎縫公章 D、私章2自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金必須堅(jiān)持(ABCD)的管理原則。A、雙人分管 B、雙人操作 C、交叉核對(duì) D、相互制約”2放入自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱的舊鈔，必須經(jīng)過嚴(yán)格挑選，確保（ABCD）等異物，注意紙幣的干燥和平整。A、無殘缺 B、無斷裂 C、無折角變形 D、無粘貼膠紙2自動(dòng)柜員機(jī)必須歸檔的會(huì)計(jì)憑證包括：（ABCD）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料等。A、自動(dòng)柜員機(jī)日志紙卷 B、ATM流水 C、自動(dòng)柜員機(jī)交易報(bào)表 D、各種登記簿三、判斷 判斷：個(gè)人結(jié)算賬戶存折戶可以在柜面開通網(wǎng)上銀行 錯(cuò)進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)能較驗(yàn)收款戶名稱和賬號(hào)正確性 對(duì)進(jìn)行跨行匯款時(shí)，系統(tǒng)能較驗(yàn)收款戶名稱和賬號(hào)正確性 錯(cuò)在網(wǎng)上銀行進(jìn)行電話的修改，會(huì)影響到短信平臺(tái)以及電話銀行的使用 錯(cuò)在柜臺(tái)上辦理了某賬戶的正式掛失/凍結(jié)業(yè)務(wù)后，網(wǎng)上銀行的賬戶不能使用 對(duì)在柜臺(tái)上辦理了某賬戶的掛失、凍結(jié)、銷戶后，將不能開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 對(duì)企業(yè)用戶可以在網(wǎng)上自行修改信息 錯(cuò)證書申請(qǐng)成功后可以不下載證書 錯(cuò)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)銀可以下掛多個(gè)同名但不同開戶網(wǎng)點(diǎn)的賬戶 對(duì)附屬卡不允許開網(wǎng)銀 對(duì)1快捷支付與卡通是互斥的，兩者可以同時(shí)開通 錯(cuò)1如果出現(xiàn)開戶時(shí)讀出的Ukey編號(hào)與介質(zhì)上印制的編號(hào)不一致，仍可繼續(xù)辦理開戶業(yè)務(wù)。錯(cuò)1套現(xiàn)：商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金； 對(duì)1洗單：商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS機(jī)或壓印機(jī)上刷卡或壓卡，假冒本店交易與收單機(jī)構(gòu)清算； 對(duì)1惡意倒閉：商戶接受用卡支付的預(yù)付款后故意破產(chǎn)，使收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)退單損失； 對(duì)1收單機(jī)構(gòu)要對(duì)商戶進(jìn)行不定期回訪和檢查，檢查至少每月一次，并如實(shí)填寫《商戶日常檢查表》 對(duì)1嚴(yán)禁自動(dòng)柜員機(jī)管理員同時(shí)掌管同一臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的鑰匙和密碼，杜絕單人獨(dú)立操作自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)象。對(duì)1自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)行中使用的鑰匙，必須放入保險(xiǎn)箱保管，不得隨身攜帶。對(duì)1凡辦理自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點(diǎn)、賬款核對(duì)、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場(chǎng)、換人復(fù)核，并做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。對(duì) 柜員機(jī)記賬是指在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中向自動(dòng)柜員尾箱調(diào)撥現(xiàn)金；加鈔是指向自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱中裝入現(xiàn)金實(shí)物。對(duì)2自動(dòng)柜員機(jī)長款時(shí)，對(duì)于他行卡，可以退還持卡人現(xiàn)金。錯(cuò)2普通卡是指卡片上不印刷持卡人姓名，可以實(shí)時(shí)申領(lǐng)的信通卡。對(duì)2信通卡按使用對(duì)象分為個(gè)人卡和單位卡；按卡片表面是否記載持卡人姓名分為記名卡普通卡；按卡片的從屬關(guān)系分為主卡和附屬卡。對(duì)2信通卡卡片嚴(yán)格按重要空白憑證進(jìn)行管理，各級(jí)機(jī)構(gòu)在卡片領(lǐng)用、作廢、回收及沒收卡的管理上要嚴(yán)格履行登記手續(xù)。對(duì)2各縣級(jí)聯(lián)社之間信通卡可以調(diào)劑使用。錯(cuò)2柜臺(tái)存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)只限個(gè)人卡及其附屬卡，單位卡不能存取現(xiàn)金。對(duì)2農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)可以在柜面及ATM機(jī)上辦理。錯(cuò)2主卡持卡人可在不通知附屬卡持卡人的情況下，憑主卡及密碼注銷其附屬卡。對(duì)2收回的廢卡，在登記《信通卡作廢卡登記表》后即可上交。錯(cuò) 在辦理農(nóng)民工銀行卡服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)密碼連續(xù)錯(cuò)誤輸入7次的應(yīng)拒絕辦理。錯(cuò)3如發(fā)生輸入密碼錯(cuò)誤且次數(shù)超過發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定、磁條信息錯(cuò)誤、磁條損壞、過期卡、廢卡及其它情形，ATM不會(huì)吞沒卡片，只拒絕此交易，并向持卡人提示相關(guān)信息。對(duì)第四篇：銀行客戶經(jīng)理考試題庫銀行客戶經(jīng)理考試題庫一、單選（10）贖樓貸款借款人無須提供（C）A、欠款清單 B、擔(dān)保函C、收入證明 D、交易書贖樓貸款的還款方式為（C）A、等額本息 B、等額本金C、利隨本清D、按月付息，到期一次還本港幣貸款的最長期限為（C）A、10年B、15年C、20年D、30年贖樓貸款借款人無須提供（C）A、欠款清單 B、擔(dān)保函C、收入證明 D、交易書二套房首期款比例為（C）A、80%B、70%C、60%D、50%對(duì)待個(gè)人貸款客戶，客戶如何執(zhí)行面談面簽制度？A A、必須B、不用執(zhí)行C、可執(zhí)行可不執(zhí)行下面哪類資料不屬于客戶的資產(chǎn)？D A、房產(chǎn) B、汽車C、股票D、廚藝以下哪類零售貸款業(yè)務(wù)被視為重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？A A、借款人存在不良信用記錄。B、個(gè)人投資經(jīng)營貸款C、員工親屬的貸款D、結(jié)算大客戶高管的貸款以下哪類業(yè)務(wù)不屬于B類客戶經(jīng)理的發(fā)起權(quán)限？C A、汽車按揭貸款B、房貸C、個(gè)人投資經(jīng)營貸款D、其他消費(fèi)類貸款已成年借款人父母的資產(chǎn)是否應(yīng)該納入家庭財(cái)產(chǎn)計(jì)算？B A、應(yīng)該B、不應(yīng)該以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？D A、合同交易價(jià)格明顯不合理 B合作方集中還款C借款人對(duì)貸款情況不清楚等有疑點(diǎn)的情況 D借款人按時(shí)還款一手別墅貸款最長期限是：C A、10 B、20 C、30D、45對(duì)于非本市戶籍居民家庭購房，需提供個(gè)月以上的社保繳納證明？D A、9B、10 C、11D、12抵押物房產(chǎn)證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照標(biāo)準(zhǔn)敘做。A A、普通住宅B、商住兩用房C、商業(yè)用房借款人存在連續(xù)（B）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準(zhǔn)入。A、3；B、4；C、5；D、6。當(dāng)客戶對(duì)我行貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目提出異議時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)（B）進(jìn)行回復(fù)。 （C）不得辦理展期。 在辦理貸款重整業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理需落實(shí)的條件，下列表述正確的是（D），須在征得保證人同意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任的前提下方可敘做 ，須征得保險(xiǎn)公司同意繼續(xù)履行擔(dān)保義務(wù)后方可敘做，需確認(rèn)抵押物產(chǎn)權(quán)清晰，無產(chǎn)權(quán)糾紛后方可敘做 關(guān)于零售貸款風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)描述正確的是：（A），有效化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，無需上報(bào)審批新增貸款應(yīng)在發(fā)放后（A）進(jìn)行初次貸后回訪。 關(guān)于呆賬核銷的注意事項(xiàng)表述正確的是（D）： ，集體審核 ，認(rèn)定責(zé)任 ，賬銷案存 在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)工作中，由（A）受理業(yè)務(wù)部門的動(dòng)態(tài)調(diào)整分類申請(qǐng)，并對(duì)其分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定。 根據(jù)個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，以下表述正確的是（A），方可查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告 ，查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告 根據(jù)我行個(gè)人征信系統(tǒng)管理辦法，在征信用戶發(fā)生變動(dòng)后，征信管理員應(yīng)于變更（A）向分行征信管理部門報(bào)備。 根據(jù)呆賬認(rèn)定條件，由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，借款人和擔(dān)保人雖有財(cái)產(chǎn)，經(jīng)法院對(duì)借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行超過（C）以上仍未收回的債權(quán)可申請(qǐng)呆賬核銷。 借款人必須是年滿周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18B20C16D22申請(qǐng)人年齡加借款期限原則上不超過周歲，符合我行規(guī)定的VIP客戶可延至周歲。A65 70B60 65C 50 55D 45貸款基于抵押物擔(dān)保額度或第三方擔(dān)保最高限額和用途需求額孰低原則確定。A期限B金額C額度D用途以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過評(píng)估凈值的，以商鋪、寫字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過評(píng)估凈值的，抵押物最高抵押率具體根據(jù)各時(shí)期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A60 50B 70C 70 50D 70貸款用于購買汽車、大額耐用消費(fèi)品、家居裝修、度假旅游等消費(fèi)需求，貸款金額原則上不超過總需求額的。A60%B 50%C 70%D 80%貸款用于教育助學(xué)，貸款金額不超過總需求額的。A70%B80%C 60%D90%貸款用于購買商業(yè)、辦公用房的，貸款金額原則上不超過總需求額的。A60%B50%C70%D 80%若是第三方擔(dān)保方式，貸款期限原則上不得超過年，且貸款期限加借款人實(shí)際年齡原則上不超過65歲（男）或60歲（女）。A2B3C 1D5借款人個(gè)人信用報(bào)告中，無惡意欠款（連續(xù)期以上）記錄、且個(gè)人最近24個(gè)月無不良還款記錄。若借款人對(duì)信用報(bào)告內(nèi)容提出異議，需提供相關(guān)證明資料，以便貸款人做進(jìn)一步核實(shí)后做出判斷。A三B四C五D 六保證貸款最高限額：對(duì)不能套用行政級(jí)別的借款申請(qǐng)人，根據(jù)收入來源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過萬元。A60B 80C70D 50目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款最長期限（B）年 A、5年B、10年C、15年D、20年目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款額度最高為抵押物成交價(jià)或評(píng)估價(jià)的（B）A、40%B、50%C、60%D、80%我行個(gè)人商業(yè)用房貸款利率不低于同期基準(zhǔn)利率（B）A、上浮5%B、上浮10%C、上浮15%D、上浮20%二手商鋪貸款期限