寬帶安裝使用協(xié)議五篇材料(編輯修改稿)
2024-11-09 17:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)按工單提供聯(lián)系人與對(duì)方重新約定上門(mén)時(shí)間?！裼脩?hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)出示工卡，進(jìn)行自我介紹，說(shuō)明來(lái)意：“您好！我是中國(guó)電信**分公司的裝維工程師xxx，據(jù)您的需求現(xiàn)在上門(mén)為您裝機(jī)或檢修電話(huà)，請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能入戶(hù)?！襁M(jìn)入客戶(hù)家里或辦公室前應(yīng)穿好鞋套。●走姿平穩(wěn)、雙目平視、入室時(shí)不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節(jié)裝維操作標(biāo)準(zhǔn)●工程師裝維操作前應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)講清我們的服務(wù)目的，在取得用戶(hù)同意后方可開(kāi)始裝維服務(wù)操作?！褡鲅b維服務(wù)時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，動(dòng)作、聲響不宜過(guò)大，避免劃傷、磕碰用戶(hù)物品，應(yīng)愛(ài)護(hù)客戶(hù)的物品。裝、移電話(huà)時(shí)，應(yīng)按照客戶(hù)選擇的位臵安裝，盡力做到室內(nèi)布線(xiàn)最大限度實(shí)現(xiàn)暗管暗線(xiàn)，如需挪動(dòng)、使用客戶(hù)的物品，應(yīng)征得客戶(hù)的同意。要讓用戶(hù)感覺(jué)我們的工程師的確是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員。如有必要可向用戶(hù)做適當(dāng)?shù)闹v解?！袷┕み^(guò)程中，原則上不得使用客戶(hù)的電話(huà)，若需要測(cè)試應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明該測(cè)試電話(huà)不計(jì)入客戶(hù)的通信費(fèi)用，回公司后立即通知有關(guān)部門(mén)加以技術(shù)處理，避免引起不必要的話(huà)費(fèi)投訴。●與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶(hù)開(kāi)玩笑。在用戶(hù)家中或辦公室不東張西望，不隨意評(píng)論用戶(hù)家中室內(nèi)裝飾、裝修，不主動(dòng)與用戶(hù)談?wù)?與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。●服務(wù)完成后，應(yīng)做演示并有針對(duì)性地對(duì)用戶(hù)講解設(shè)備的使用、維護(hù)方法，讓用戶(hù)進(jìn)行試用操作，到用戶(hù)滿(mǎn)意為止?！癜惭b結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)遞交服務(wù)卡，（服務(wù)卡應(yīng)包括以下內(nèi)容：施工人員的工號(hào)；聯(lián)系單位電話(huà)號(hào)碼或?qū)ず魴C(jī)號(hào)碼；客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)10000）。服務(wù)卡在話(huà)機(jī)上可張貼的，應(yīng)征得客戶(hù)同意。電話(huà)安裝后應(yīng)提請(qǐng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。如“先生/女士、小姐，您的電話(huà)已經(jīng)通了，請(qǐng)?jiān)囉靡幌隆?。客?hù)試用電話(huà)沒(méi)有意見(jiàn)后裝維人員應(yīng)致謝，并請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)回執(zhí)單即在施工單或回執(zhí)單上簽字?！癫僮鹘Y(jié)束后，整理好工具及剩余材料，把挪動(dòng)的物品恢復(fù)原位，將施工現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈并帶走施工垃圾?！裰鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)還有什么問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)予以解決。對(duì)客戶(hù)需求的各項(xiàng)服務(wù)功能的開(kāi)放的情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法檢驗(yàn)的，應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)直至客戶(hù)滿(mǎn)意。●在用戶(hù)家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶(hù)饋贈(zèng)的物品?！耠x開(kāi)客戶(hù)住所時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)表示感謝。并請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表。裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表內(nèi)容應(yīng)包括：施工人員的施工操作是否規(guī)范；在施工中是否有吃、拿、卡要行為；裝維工作服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度（很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意）。第六節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，如客戶(hù)需要，可使用方言或語(yǔ)種。接待客戶(hù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)決禁止使用任何蔑視語(yǔ)和否定語(yǔ)?；卮鹩脩?hù)問(wèn)題時(shí)要專(zhuān)業(yè)、自信。接待客戶(hù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得推諉、搪塞用戶(hù)，推卸責(zé)任。對(duì)用戶(hù)錯(cuò)誤，不得指責(zé)，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)指出。服務(wù)用語(yǔ)示例●“對(duì)不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規(guī)定，請(qǐng)?jiān)??！?●“很抱歉，由于XX原因，本次
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