【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)院負(fù)責(zé)”，明確工作職責(zé)、相互協(xié)調(diào)合作、責(zé)任到人、工作到位、人人平等、獎(jiǎng)懲分明。認(rèn)真落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會(huì)診制、危重患者搶救制、死亡病例討論制、三查七對(duì)制、手術(shù)分級(jí)制、病歷書寫規(guī)范和管理制度，術(shù)前討論等制度。積極推進(jìn)、認(rèn)真落實(shí)“績(jī)效”考核制度。科室質(zhì)量管理小組每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療缺陷、醫(yī)療安全、醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)、病歷質(zhì)量，技術(shù)操作情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定整改措施。結(jié)合科室實(shí)際情況，組織進(jìn)行“三基三嚴(yán)訓(xùn)練”和專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)了每個(gè)職工責(zé)任感和敬業(yè)精神，提高了專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)水平，保證了醫(yī)療質(zhì)量；強(qiáng)化合理用藥，認(rèn)真落實(shí)抗生素分級(jí)使用管理制度，逐級(jí)審核把關(guān)，指標(biāo)落實(shí)到人。加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次醫(yī)療安全培訓(xùn)，結(jié)合院內(nèi)外醫(yī)療不良事件，查找科室安全隱患，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制度整改措施，完善制度、流程，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。2）認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)格床頭交接班和巡視制度?？剖医Y(jié)合醫(yī)院下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容開展本科室工作，能夠做到來有迎聲，走有送生，問有答聲。每月定期召開護(hù)理科會(huì)，結(jié)合本月護(hù)理工作展開回顧，認(rèn)真查找分析護(hù)理質(zhì)量方面的問題，結(jié)合護(hù)理部下發(fā)的護(hù)理要求定出下一個(gè)月的護(hù)理方向和目標(biāo)，使大家都有參與管理的意識(shí)和責(zé)任。完善護(hù)理工作職責(zé)和流程，使工作進(jìn)行能夠有條不紊。在醫(yī)院組織的多次理論考核及操作考核中，科室人員均能認(rèn)真對(duì)待，無補(bǔ)考現(xiàn)象。3）在科室人員管理上，綜合治療組人員的職稱、年限、工作經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行分組，各自分管病人，質(zhì)控醫(yī)師嚴(yán)格把關(guān)，取得了較好的效果。本由于工作的需要治療組調(diào)走一位老同志，科室調(diào)入進(jìn)兩位新同志，治療、護(hù)理各一名，完善了科室人員的梯隊(duì)建設(shè)。三、按照醫(yī)院的“百日安全活動(dòng)”的部署，結(jié)合本科室實(shí)際情況，組織全科人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及我院的醫(yī)療規(guī)章制度，并進(jìn)行醫(yī)療安全教育，分析糾紛的原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施，執(zhí)行、監(jiān)督、落實(shí)。使全體職工提高了“依法行醫(yī)”的意識(shí)，牢固樹立了“醫(yī)療安全”重于泰山的觀念，充分認(rèn)識(shí)到了“醫(yī)療安全”的重要性。促進(jìn)了醫(yī)療安全的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。本著以“誠(chéng)信在衛(wèi)生、服務(wù)在醫(yī)院”為指導(dǎo)思想，以病人為中心、以我院制定的“零缺陷服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)”為目標(biāo)，以“三好一滿意”為宗旨，信守“精醫(yī)、崇德、博愛、奮進(jìn)、創(chuàng)新”的理念。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善優(yōu)服措施、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)。1)組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)我院《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)》和《零缺陷服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)》活動(dòng)的會(huì)議精神，把握精髓、領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)、提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)到位，使大家充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的意義、在緩解醫(yī)療矛盾和降低醫(yī)療糾紛中的重要性。2)教育全體職工充分認(rèn)識(shí)到患者是我們生存和發(fā)展的土壤，常懷感恩之心。把以我為主的觀念轉(zhuǎn)變成以病人為主，牢固樹立以患者滿意為目標(biāo)，以患者康復(fù)為己任、清清白白行醫(yī)、誠(chéng)誠(chéng)懇懇待患的新型服務(wù)理念。3)提高服務(wù)意識(shí)，自覺維護(hù)病人的權(quán)利、充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，做到服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)語言規(guī)范。杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不僅使病人軀體得到康復(fù)，而且要做到人文關(guān)懷，讓患者心理健康。在做好規(guī)范的醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)上，針對(duì)患者的經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、病情變化、心理需求等，開展了責(zé)任護(hù)理、心理護(hù)理、心理健康咨詢，并開展了多項(xiàng)方便患者的優(yōu)服工作，如幾年來始終堅(jiān)持為患者免費(fèi)熱飯、免費(fèi)提供通信工具。4)努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。實(shí)行病區(qū)環(huán)境分片承包、責(zé)任到人負(fù)責(zé)制，使病區(qū)容貌整潔。建立、完善醫(yī)患溝通制度，定期召開公休座談會(huì)，主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通與交流，傾聽患者的意見、建議和評(píng)價(jià)，耐心、誠(chéng)懇解釋患者的病情及提出的問題，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真分析、及時(shí)整改。四、抓隊(duì)伍、凝聚團(tuán)隊(duì)塑和諧古往今來、國(guó)內(nèi)國(guó)外、尤其是先進(jìn)的現(xiàn)代化管理企業(yè)，無不提倡團(tuán)隊(duì)精神、和諧氛圍。組織全科職工認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)了黨中央提出的“構(gòu)建和諧社會(huì)”的精神，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)精神》及《把信送給加西亞》《細(xì)節(jié)決定成敗》。使大家深刻領(lǐng)會(huì)“狼一樣的團(tuán)隊(duì)、鷹一樣的個(gè)人”之內(nèi)涵、充分認(rèn)識(shí)“只有完美的團(tuán)隊(duì)、沒有完美的個(gè)人，環(huán)節(jié)管理”之意義。努力為每位職工提供展現(xiàn)個(gè)人才能的“英雄用武之地”搭建“成才、創(chuàng)業(yè)”的平臺(tái)。全科職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互愛、積極主動(dòng)、愛崗敬業(yè)、努力向上、追求卓越，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神、構(gòu)建了和諧的科室氛圍、增強(qiáng)了科室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。五、抓創(chuàng)新、引技術(shù)、求突破在全科職工的攜手共同努力下，開展了腹腔熱灌注化療及腫瘤的生物治療。今年我科派張浩副主任到大連醫(yī)科大學(xué)和中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)兩次，在國(guó)家級(jí)核心期刊雜志上發(fā)表專業(yè)論文2篇，參加全國(guó)性學(xué)術(shù)活動(dòng)3次。多次外請(qǐng)專家來我科進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提高了學(xué)術(shù)水平，增進(jìn)了對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的了解，開拓了新思路，使我科的專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提高。六、抓節(jié)約、堵漏洞、降物耗本著“節(jié)支、降耗“的原則，制訂了節(jié)支、堵漏、降耗的相應(yīng)措施，從一張紙、一塊紗布、一支鉛筆做起、人人參與、自覺遵守、相互監(jiān)督。收到了良好的效果。2014年工作計(jì)劃雖然我們做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在者一定的差距和不足。在新的一年里，我們繼續(xù)圍繞醫(yī)院的“中心”任務(wù)和工作目標(biāo)努力奮斗。按照新的“三甲”評(píng)審細(xì)則的要求，以“人才立院、科技強(qiáng)院、特色興院”，“質(zhì)量第一、安全為天”的總體思路，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)規(guī)劃，加快發(fā)展，結(jié)合我科實(shí)際制定2014年的工作計(jì)劃。（一）指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和“十八大”會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以人為本、以病人為中心的宗旨，以人才隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化安全為保障、以擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)和交流為延伸的工作思路。應(yīng)用PDCA管理模式，強(qiáng)化科學(xué)管理。（二）主要任務(wù)：完成醫(yī)院部署的各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)。醫(yī)護(hù)組分別選送專業(yè)骨干外出進(jìn)修，科主任外出進(jìn)修學(xué)習(xí)1~3月。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全力爭(zhēng)達(dá)到“零事故、零差錯(cuò)、零投訴、零糾紛”完成集團(tuán)公