【文章內(nèi)容簡介】 大貢獻。群眾通過市長信箱和來信給110應急聯(lián)動服務工作以充分的肯定，110贏得了人民群眾的信賴”。在組織的街頭問卷調(diào)查中，**市民對110報警服務工作的滿意率達到了98％，稱贊110是“打擊犯罪的戰(zhàn)斗隊，維護治安的先鋒隊，服務群眾的工作隊，搶險救災的突擊隊，精神文明的宣傳隊”。通過爭創(chuàng)活動，**“110”目前已成為黨委、政府和公安機關關注民生、改善民生、服務民生的一個重要平臺，成為展示**對外形象的一個重要窗口，成為**市的一道亮麗的“城市風景線”。也已成為全省公安指揮中心110系統(tǒng)的一面旗幟。近年來，**市局指揮中心先后獲得“全省青年文明號”、“全省公安機關創(chuàng)‘人民滿意110’活動先進集體”、“全省公安機關重大緊急情報信息工作先進集體”、**市“巾幗文明示范崗”、**市“維權示范崗”等榮譽稱號，并榮立集體三等功一次。民警中有一人被授予“全國優(yōu)秀人民警察”，一人榮立個人一等功，一人榮立個人二等功，一人被授予全省“五四”建功先進個人、三人被授予“全省優(yōu)秀人民警察”，十五人被授予“全市優(yōu)秀人民警察”、三人被授予全市“青年崗位能手”。2009年9月9日，在**省“人民滿意的公務員”表彰大會上，**市公安局指揮中心被省委、省政府授予全省“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。一、以創(chuàng)新求發(fā)展，實現(xiàn)了**公安指揮中心的跨越式發(fā)展近年來，**市局指揮中心以爭創(chuàng)人民滿意的公務員集體為動力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新措施，實施打造“亮點”工程戰(zhàn)略，以“亮點”帶動整體工作上臺階，不斷開創(chuàng)指揮中心工作新局面，實現(xiàn)了指揮中心的跨越式發(fā)展。以激發(fā)隊伍活力為目標，探索并建立了一整套科學的公安機關110文職人員管理評價機制，為公安機關110推廣使用文職人員提供了有益的嘗試。二、牢牢抓住隊伍建設這一根本，努力打造一支精品團隊110是公安機關為民服務的一個重要“窗口”，110報警服務工作是公安機關的“形象工程”，**市局指揮中心結(jié)合創(chuàng)建活動標準，以努力打造一個政治堅定、業(yè)務精通、作風過硬的團隊為目標，堅持抓好四個方面的工作：二是狠抓業(yè)務培訓，突出基本功訓練，不斷提高青年接警員服務社會、服務群眾的本領。結(jié)合110崗位特點和基本功訓練要求，制定業(yè)務培訓和崗位大練兵計劃，充分調(diào)動接警員學習技能的積極性，在接警員中形成比學習、練技能、講奉獻的氛圍，掀起比、學、趕、幫、超的高潮。通過定期采取集中授課、業(yè)務技能考試、知識競賽，評比崗位能手等形式，重點培養(yǎng)和提高了青年接警員對現(xiàn)場情況的綜合分析能力，對警情可能導致的后果的預測能力，對出警力量的最佳配置能力，對不同警情的靈活應對能力，同報警群眾的心理溝通能力。通過深入開展形式多樣的練兵活動，有力推動了青年接警員隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高。三是狠抓隊伍良好的紀律作風意識的養(yǎng)成。注重運用科學、精細的管理手段，有力推動隊伍紀律作風建設。制定完善內(nèi)部各項內(nèi)部管理規(guī)范，實行嚴格的績效考核機制，通過一手抓作風的養(yǎng)成，一手抓嚴格的管理，確保這支隊伍始終在關鍵時候顯示過硬的作風。5月12日14時30分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強烈。面對這一突如其來的重大情況，指揮中心正在值守110的接線人員沒有一人撤離，始終堅守崗位。從當日14時30分至15時，在半個小時的時間里，近6000個電話從四面八方涌入110報警服務臺。面對極度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個報警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護措施，防止發(fā)生意外；一方面及時與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關地震的最新情況。在得到地震局通報的準確信息后，迅速向各聯(lián)動單位通報情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報情況，同時商請教委系統(tǒng)向各中小學校通報情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復工作、生活、學習秩序等方面的工作。四是強力實施文化育人戰(zhàn)略，在隊伍中努力營造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負、渴望實現(xiàn)人生價值這一特點，**市局指揮中心以努力打造一個朝氣蓬勃、富有生機的團隊為目標，積極引導他們認識到自己有幸成為應急聯(lián)動服務指揮中心第一代人的光榮和使命，引導他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動力，增強他們的工作責任感和自豪感。組建體育、文藝、計算機、英語、文學興趣小組，開展各類競技和研討活動；購買各種勵志、文學、計算機、英語等方面書籍，設立圖書借閱處；成立“晨風”文學社,創(chuàng)辦了“晨風月報”；開辟網(wǎng)上文學專欄，編輯個人文集；結(jié)合110接線崗位的特點，創(chuàng)作反映110工作的勵志警句15條，利用LED屏幕每天滾動播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享受工作；經(jīng)常組織開展公益宣傳活動、社會活動，培養(yǎng)隊伍的社會責任感。通過強力實施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動了每個工作人員的工作熱情?！敖裉炫ぷ?，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生”，已經(jīng)成為**市局指揮中心全體工作人員的共同目標。三、以人民滿意為工作的最高目標，不斷提升110服務社會的能力近年來，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標和標準，狠抓服務質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務求生存，以高質(zhì)量的服務樹形象，以高質(zhì)量的服務要聲譽。為提高服務質(zhì)量，指揮中心推行了110報警服務工作“357回問”制度，即緊急案事件“三分鐘內(nèi)電話詢問報警人目前案事件情況”，特殊情況“五分鐘內(nèi)電話詢問報警人出警民警是否已到現(xiàn)場”，一般情況“一周內(nèi)撥打報警人的電話詢問對110接處警的意見”。為提高服務內(nèi)容的針對性，堅持通過認真編好110聯(lián)動工作每日情況，對一天的聯(lián)動工作情況進行匯總、分析，及時將群眾反映的問題報各級領導參閱；每月對110聯(lián)動情況進行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關注的突出問題和熱點問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點，為各部門下一時期工作重點的轉(zhuǎn)移提出指導性的意見和建議。為方便群眾反映問題，指揮中心廣開信息來源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進行零距離接觸，采用現(xiàn)場咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想；建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡制度，聽取各界群眾通過新聞媒體反映的、屬于110聯(lián)動服務系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起“110”短信報警及求助平臺，方便群眾在無法或不便使用電話報警求助的情況下，可以采取短信方式向110反映問題。指揮中心每天安排專人對群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關部門進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動短信平臺開通的當天，就有一名聾啞人發(fā)來短信稱：您好！我是聾啞人，今天得知你們建立了報警短信息平臺的消息，令我們太激動了，太謝謝你們的服務周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險時候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理?！尽康谌汗簿种笓]中心工作總結(jié)指揮中心工作總結(jié)2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領導下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進取，扎實工作，服從領導安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長一人，代理教導員一人，值班人員四人。值班實行24 小時輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊長。2011年指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領導交 辦的任務，在節(jié)假日省州報備、局內(nèi)各項大型活動及各項保 衛(wèi)任務工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了 各項工作任務。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務 學習，不斷的充實和提高全體民警的素質(zhì)