【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大貢獻(xiàn)。群眾通過市長(zhǎng)信箱和來信給110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作以充分的肯定，110贏得了人民群眾的信賴”。在組織的街頭問卷調(diào)查中，**市民對(duì)110報(bào)警服務(wù)工作的滿意率達(dá)到了98％，稱贊110是“打擊犯罪的戰(zhàn)斗隊(duì)，維護(hù)治安的先鋒隊(duì)，服務(wù)群眾的工作隊(duì)，搶險(xiǎn)救災(zāi)的突擊隊(duì)，精神文明的宣傳隊(duì)”。通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，**“110”目前已成為黨委、政府和公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，成為展示**對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，成為**市的一道亮麗的“城市風(fēng)景線”。也已成為全省公安指揮中心110系統(tǒng)的一面旗幟。近年來，**市局指揮中心先后獲得“全省青年文明號(hào)”、“全省公安機(jī)關(guān)創(chuàng)‘人民滿意110’活動(dòng)先進(jìn)集體”、“全省公安機(jī)關(guān)重大緊急情報(bào)信息工作先進(jìn)集體”、**市“巾幗文明示范崗”、**市“維權(quán)示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立集體三等功一次。民警中有一人被授予“全國優(yōu)秀人民警察”，一人榮立個(gè)人一等功，一人榮立個(gè)人二等功，一人被授予全省“五四”建功先進(jìn)個(gè)人、三人被授予“全省優(yōu)秀人民警察”，十五人被授予“全市優(yōu)秀人民警察”、三人被授予全市“青年崗位能手”。2009年9月9日，在**省“人民滿意的公務(wù)員”表彰大會(huì)上，**市公安局指揮中心被省委、省政府授予全省“人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號(hào)。一、以創(chuàng)新求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了**公安指揮中心的跨越式發(fā)展近年來，**市局指揮中心以爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的公務(wù)員集體為動(dòng)力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新理念，創(chuàng)新措施，實(shí)施打造“亮點(diǎn)”工程戰(zhàn)略，以“亮點(diǎn)”帶動(dòng)整體工作上臺(tái)階，不斷開創(chuàng)指揮中心工作新局面，實(shí)現(xiàn)了指揮中心的跨越式發(fā)展。以激發(fā)隊(duì)伍活力為目標(biāo)，探索并建立了一整套科學(xué)的公安機(jī)關(guān)110文職人員管理評(píng)價(jià)機(jī)制，為公安機(jī)關(guān)110推廣使用文職人員提供了有益的嘗試。二、牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)這一根本，努力打造一支精品團(tuán)隊(duì)110是公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的一個(gè)重要“窗口”，110報(bào)警服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)的“形象工程”，**市局指揮中心結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，以努力打造一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，堅(jiān)持抓好四個(gè)方面的工作：二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不斷提高青年接警員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。結(jié)合110崗位特點(diǎn)和基本功訓(xùn)練要求，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)接警員學(xué)習(xí)技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻(xiàn)的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。通過定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)比崗位能手等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高了青年接警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的綜合分析能力，對(duì)警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)出警力量的最佳配置能力，對(duì)不同警情的靈活應(yīng)對(duì)能力，同報(bào)警群眾的心理溝通能力。通過深入開展形式多樣的練兵活動(dòng)，有力推動(dòng)了青年接警員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高。三是狠抓隊(duì)伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識(shí)的養(yǎng)成。注重運(yùn)用科學(xué)、精細(xì)的管理手段，有力推動(dòng)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。制定完善內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，通過一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊(duì)伍始終在關(guān)鍵時(shí)候顯示過硬的作風(fēng)。5月12日14時(shí)30分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強(qiáng)烈。面對(duì)這一突如其來的重大情況，指揮中心正在值守110的接線人員沒有一人撤離，始終堅(jiān)守崗位。從當(dāng)日14時(shí)30分至15時(shí)，在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，近6000個(gè)電話從四面八方涌入110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。面對(duì)極度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個(gè)報(bào)警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外；一方面及時(shí)與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。在得到地震局通報(bào)的準(zhǔn)確信息后，迅速向各聯(lián)動(dòng)單位通報(bào)情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報(bào)情況，同時(shí)商請(qǐng)教委系統(tǒng)向各中小學(xué)校通報(bào)情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復(fù)工作、生活、學(xué)習(xí)秩序等方面的工作。四是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負(fù)、渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值這一特點(diǎn)，**市局指揮中心以努力打造一個(gè)朝氣蓬勃、富有生機(jī)的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到自己有幸成為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心第一代人的光榮和使命，引導(dǎo)他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊(cè)上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和自豪感。組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語、文學(xué)興趣小組，開展各類競(jìng)技和研討活動(dòng)；購買各種勵(lì)志、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立“晨風(fēng)”文學(xué)社,創(chuàng)辦了“晨風(fēng)月報(bào)”；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個(gè)人文集；結(jié)合110接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映110工作的勵(lì)志警句15條，利用LED屏幕每天滾動(dòng)播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享受工作；經(jīng)常組織開展公益宣傳活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感。通過強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動(dòng)了每個(gè)工作人員的工作熱情。“今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生”，已經(jīng)成為**市局指揮中心全體工作人員的共同目標(biāo)。三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升110服務(wù)社會(huì)的能力近年來，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽(yù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，指揮中心推行了110報(bào)警服務(wù)工作“357回問”制度，即緊急案事件“三分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人目前案事件情況”，特殊情況“五分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人出警民警是否已到現(xiàn)場(chǎng)”，一般情況“一周內(nèi)撥打報(bào)警人的電話詢問對(duì)110接處警的意見”。為提高服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，堅(jiān)持通過認(rèn)真編好110聯(lián)動(dòng)工作每日情況，對(duì)一天的聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)將群眾反映的問題報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱；每月對(duì)110聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關(guān)注的突出問題和熱點(diǎn)問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為各部門下一時(shí)期工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移提出指導(dǎo)性的意見和建議。為方便群眾反映問題，指揮中心廣開信息來源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進(jìn)行零距離接觸，采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想；建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡(luò)制度，聽取各界群眾通過新聞媒體反映的、屬于110聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動(dòng)、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起“110”短信報(bào)警及求助平臺(tái)，方便群眾在無法或不便使用電話報(bào)警求助的情況下，可以采取短信方式向110反映問題。指揮中心每天安排專人對(duì)群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動(dòng)短信平臺(tái)開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來短信稱：您好！我是聾啞人，今天得知你們建立了報(bào)警短信息平臺(tái)的消息，令我們太激動(dòng)了，太謝謝你們的服務(wù)周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理。【】第三篇：公安局指揮中心工作總結(jié)指揮中心工作總結(jié)2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻(xiàn)。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長(zhǎng)一人，代理教導(dǎo)員一人，值班人員四人。值班實(shí)行24 小時(shí)輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊(duì)長(zhǎng)。2011年指揮中心全體民警嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報(bào)備、局內(nèi)各項(xiàng)大型活動(dòng)及各項(xiàng)保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動(dòng)，嚴(yán)肅認(rèn)真，圓滿的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，嚴(yán)格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴(yán)整、不空崗、不脫崗，及時(shí)組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和提高全體民警的素質(zhì)