【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）6． 為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”。之類的禮貌用語。7． 客人 A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待給造型師。讓客人感覺我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。8． 如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。第二部分：自身要求一、在公司及賣場(chǎng)，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢問拍照情況。，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對(duì)客人。，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問題。，無人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。，不可吃東西，喝飲料。，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患?？”“……”A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時(shí)間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場(chǎng)上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個(gè)顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會(huì)盡力給你安排到最好?！蔽抑皇窍却笥褋砜匆幌拢呛迷龠^來吧……答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對(duì)你的朋友真的很好，你真是一個(gè)不錯(cuò)的朋友，百忙之中還會(huì)抽空來幫朋友選擇，你的朋友請(qǐng)你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長(zhǎng)時(shí)間我相信你也能接受，對(duì)不對(duì)？借這個(gè)機(jī)會(huì)先把它定下來，給你朋友一個(gè)驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個(gè)禮物嘛，讓她先感受到你這個(gè)朋友真的不錯(cuò)，好人做到底。我老公沒有來，下次再帶他一起來……答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來，你老公肯定會(huì)特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會(huì)再幫你另外安排。我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因?yàn)槲矣袀€(gè)朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個(gè)內(nèi)部員工價(jià)呢，相信我，我也是你的朋友，一定會(huì)幫你做最好的安排（她如果堅(jiān)持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會(huì)享受很大的優(yōu)惠）。我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會(huì)先提前安排一下婚紗照。我現(xiàn)在還定不下來，回去問問父母親……答：小麗，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個(gè)人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來，而且你的父母親也會(huì)因?yàn)槟愕倪@個(gè)決定而替你高興的。我們回去再商量一下，到時(shí)候一定再回來找你……答：商量是好的，多商量才能找一個(gè)最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價(jià)格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的感覺判斷）。我覺得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡…… 答：對(duì)啊，我也覺得這個(gè)照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時(shí)有沒有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時(shí)候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會(huì)幫你做最好的安排。價(jià)格太高，我要考慮……答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長(zhǎng)時(shí)間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個(gè)朋友），我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動(dòng)作重復(fù)得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過？什么時(shí)候來拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。1家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報(bào)銷來回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）1錢不是問題，但是拍得我不滿意的時(shí)候我要求退款或是重拍……答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒有拍就這么緊張，到時(shí)候拍出來肯定你會(huì)喜歡的，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會(huì)負(fù)責(zé)幫你另做安排。1我不要贈(zèng)品，能不能再便宜點(diǎn)兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時(shí)候也能用到。1這里有沒有別家那種相冊(cè)？如果有，我才定……答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊(cè)，可不可以告訴我那種相冊(cè)是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個(gè)是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會(huì)幫你做安排，但是我覺得你對(duì)我不錯(cuò)，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊(cè)），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯(cuò)，可是翻久了以后就會(huì)掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個(gè)交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會(huì)幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)1要求跟相本拍得一模一樣……答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風(fēng)格?沒問題,我會(huì)幫你另作安排,但是,這對(duì)客人是因?yàn)榛怂那О?我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場(chǎng)上幫她想），如果同一個(gè)地方一百個(gè)攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個(gè)取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來的照片會(huì)有誤差，更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個(gè)攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個(gè)固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才拧Ｒ驗(yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用1在付定金的時(shí)候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來定……”答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會(huì)來，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對(duì)我服務(wù)的一個(gè)肯定和鼓勵(lì)。1這個(gè)樣本是不是你們攝影師拍的……答：當(dāng)然了，你怎么會(huì)問我這個(gè)問題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺(tái)灣的攝影師定期來指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國(guó)最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家?。ㄐχf）。1收取定金的方法……答：王先生，麻煩你先付500元定金。1客人認(rèn)為定金太多……答：不多，500元定金對(duì)您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。要求現(xiàn)場(chǎng)試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢(shì)切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_(tái)灣人，我們的禮服都是從臺(tái)灣運(yùn)過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。2通常沒有笑容又不怎么說話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時(shí)候都要給對(duì)方一個(gè)回答的空間，首先就要先贊美對(duì)方。2我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時(shí)間的時(shí)候再說吧答：對(duì)啊，你隨時(shí)想來拍的時(shí)候是很方便，可是我怕你會(huì)等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對(duì)你的服務(wù)不好，而且我也非常過意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會(huì)給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。2我在別家已付過定金答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請(qǐng)示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。2別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……答：直接告訴客人羊毛不會(huì)出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會(huì)出在牛身上。2沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……答：先做最后的努力，“小麗，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意……”，堅(jiān)持到最后想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅(jiān)持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對(duì)不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機(jī)會(huì)來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再回來的時(shí)候就一定找我某某，再見，請(qǐng)慢走?！?提前預(yù)約的好處答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間，而且對(duì)客人的選擇會(huì)過于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會(huì)覺得交待不下去，會(huì)過意不去的。相信我，先把它定下來，我會(huì)給你們做最好的安排。（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（借入福利與價(jià)位跟顧客談）；（2）預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）；（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績(jī)不高，你是我第一對(duì)客人（送她一個(gè)小禮物），給客人一點(diǎn)壓力或小惠，請(qǐng)她去同情你；（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；（5）感受婚期的喜悅，延長(zhǎng)小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險(xiǎn)（笑），把這份喜悅帶回去，你會(huì)有意想不到的福氣；（6）早點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來的效果會(huì)更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；（7）到哪里都是拍照，但是我卻能給你最好的服務(wù)，請(qǐng)相信我、支持我?。?）本公司價(jià)格可能會(huì)在下個(gè)月調(diào)升，因此，這個(gè)套系的價(jià)格也有可能會(huì)變動(dòng)，你早點(diǎn)預(yù)約拍照，更可以享受超值套系價(jià)格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在先定下來，等到更便宜的時(shí)候，因?yàn)槟闶俏覀児镜墓潭蛻簦阌袃?yōu)先選擇權(quán)，到時(shí)候你可以做選擇。門市選片的十大步驟熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對(duì)自己的照片的期望值太高時(shí)，看到的照片失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸初期，就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對(duì)照片的期望值，通常我們會(huì)將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說照片拍都不好。筆者經(jīng)過對(duì)近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)謙虛而已。知道這一點(diǎn)，門市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對(duì)我們的壓力?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧，不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖堈掌牡貌缓茫P否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。故門市人員在選片的第一件事，就是請(qǐng)客人把覺得拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市人員主動(dòng)蔣拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快吸取客人對(duì)自己的信任。門市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每張都非常完美，有個(gè)別拍攝的不好是正常的。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且也給客人留下一個(gè)很實(shí)在的印象，可以說是一舉兩得。這是門市選片的最重要的一步，絕對(duì)不可省略。注意門市人員絕對(duì)可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說好極了，這