【文章內容簡介】 營業(yè)績，回報社會各界的關愛。 經(jīng)營理念【以人為本 誠信服務 價值至上 永續(xù)經(jīng)營】以人為本是最核心的理念。公司遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，以人的需要滿足、才能發(fā)揮、價值實現(xiàn)、生活質量提高作為企業(yè)發(fā)展的根本任務，不斷創(chuàng)造物質和精神財富，滿足各相關利益群體的需要。妥善處理各方面利益關系，實現(xiàn)報效祖國、服務客戶、回報股東、關愛員工的和諧統(tǒng)一。誠信服務是最根本的操守。公司最重要的職責是服務，員工最基本的操守是誠信。用心服務是我們的天職，關注需求是服務的起點，滿足需要是服務的目標。我們堅持內部服務與外部服務并重，以誠信服務贏得市場，提高客戶滿意度和忠誠度。價值至上是最基本的準則。價值是公司一切經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)，是公司持續(xù)經(jīng)營及協(xié)調各方利益的基礎。我們追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調同步增長。通過服務實現(xiàn)價值增值，使客戶享受專業(yè)的保障，員工獲得事業(yè)的發(fā)展，股東得到預期的回報，社會增進更大的和諧。永續(xù)經(jīng)營是最恒久的追求。我們堅持守法經(jīng)營防法律懲戒，謹慎決策防系統(tǒng)風險，壯大實力防財務危機。我們堅持內外兼修，應時而變，凝聚力量，推動跨越式發(fā)展，為公司基業(yè)常青注入不竭動力。 人才觀【人才是最寶貴的資源】人人可成才，崗位出人才。立足崗位，善于學習，勝任本職工作，富有團隊精神，認同公司文化的員工，是公司所需要的人才。持續(xù)改進和創(chuàng)新，創(chuàng)造突出業(yè)績的員工，是公司的優(yōu)秀人才。忠于公司，業(yè)務嫻熟，致力于理論與實踐升華，做出重大貢獻的員工，是公司的杰出人才。公司激勵員工創(chuàng)新創(chuàng)效，鼓勵崗位成才、人人成才，實現(xiàn)與公司共同成長。唯才是舉，競爭擇優(yōu)。品德、知識、能力和業(yè)績是公司的量才標準，德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競爭、擇優(yōu)是公司選人用人的原則。我們堅持唯才是舉，不唯學歷重能力,不唯資歷重業(yè)績,一切憑業(yè)績說話。建立和完善人才競爭和選拔機制，堅持能上能下、能進能出，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。人盡其才，酬顯其績。公司實施人才強司戰(zhàn)略，積極為員工搭建成才舞臺，為員工創(chuàng)造發(fā)展學習培訓機會，鼓勵員工通過勤奮學習與公平競爭，通過適合的職業(yè)通道，獲得個人發(fā)展。完善人才培養(yǎng)機制、績效考核管理體系和薪酬分配制度，堅持機會均等，才盡其用，勞效一致。 發(fā)展觀【確保效益 突出發(fā)展】引領創(chuàng)新發(fā)展。領先一步天地寬。發(fā)展是解決前進過程中一切問題的前提。我們堅持創(chuàng)新發(fā)展，牽引和帶動行業(yè)進步，做行業(yè)發(fā)展的領軍企業(yè)。持續(xù)健康發(fā)展。堅持科學發(fā)展觀，追求有效益的可持續(xù)發(fā)展。正確處理規(guī)模與效益、速度與質量的關系。在規(guī)模和效益可以兼得時，既創(chuàng)效益，又上規(guī)模；規(guī)模與效益不能兼得時，堅持要效益，不片面追求速度和市場份額。以核心競爭力的不斷提升，又快又好地做大做強中國人保財險。與員工同發(fā)展。沒有員工的滿意，就不會有客戶滿意；沒有人心的凝聚，就沒有公司的發(fā)展。我們堅持員工與公司榮辱與共、唇齒相依的協(xié)調發(fā)展觀，公司為員工提供發(fā)展機會和空間，搭建實現(xiàn)人生價值的平臺；員工為公司發(fā)展奉獻聰明才智，鑄就常青基業(yè)。 效益觀【效益為先 和諧共享】效益為先。效益既是公司生存發(fā)展的基礎，更是踐行歷史使命的保障。實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，是市場經(jīng)濟和公司經(jīng)營的必然選擇。企業(yè)對客戶、員工、股東和社會負責，必須效益為先。無論形勢和環(huán)境如何變化，我們堅持“效益第一”的經(jīng)營指導思想不動搖，始終把“效益第一”作為判斷事業(yè)成敗、檢驗工作成效和能否承擔起社會管理功能的主要標準。和諧共享。經(jīng)濟效益是協(xié)調各方利益的物質前提。我們追求同行業(yè)領先的效益和可持續(xù)發(fā)展的效益，增強公司實力，更追求公司價值與客戶價值、員工價值、股東價值和社會價值的協(xié)調同步增長，共享發(fā)展成果，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的和諧統(tǒng)一。 服務觀【感動客戶 創(chuàng)造價值】感動客戶是標準。沒有不滿意的客戶，只有不滿意的服務?？蛻舻母袆邮菍ξ覀兎盏淖罡擢勝p。我們的服務和品牌傳播的是一種“幸?！薄ⅰ鞍踩钡木??？蛻粝M的不僅僅是產(chǎn)品功能本身，而是一種生活無憂和生命健康與安全的保障。我們提倡換位思考，關注客戶需求，重視客戶抱怨，有效解決客戶投訴，急客戶所急、想客戶所想，不僅錦上添花，更要雪中送碳，危難之中見真情，以誠信服務鑄就品牌，以真誠服務感動客戶。創(chuàng)造價值是目標。服務始于用戶所需，終于客戶滿意。我們倡導以人性化的產(chǎn)品設計、便捷的服務網(wǎng)絡、高效的理賠服務，最大限度地為客戶節(jié)約時間、資金等資源，讓客戶體驗到更便利、更快捷、更親和的服務，感受到愉悅和滿足，用服務為客戶創(chuàng)造價值，用服務擴大競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度。 管理觀【效率至上 管理科學】效率至上。通過周密的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，明晰職責與責任，優(yōu)化工作流程，降低經(jīng)營成本，提高溝通效率和工作質量。充分發(fā)揮人才、技術、資金、服務和網(wǎng)絡等優(yōu)勢，加強協(xié)作配合，實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉，提高管理效能。管理科學。管理以人為本，實施民主管理。尊重員工價值，激發(fā)員工參與意識，培養(yǎng)員工自我管理意識，以員工成長推動人力資源最優(yōu)配置和管理效能提高。強化制度管理，健全科學管理的制度體系，提高管理水平。加強管理創(chuàng)新，堅持持續(xù)改進。不斷完善優(yōu)化管理制度和技術手段，增強公司核心競爭力。 領導觀【提升能力 表率行動】提升能力。領導力、影響力和感召力既是領導者必備的素質和能力，也是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的客觀要求。我們著眼于公司的根本利益和長遠目標，注重提高思想創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、資本運營和專業(yè)化運作能力、識人用人留人和造就人才能力、建設和諧企業(yè)的能力，全面提高各級領導班子的經(jīng)營管理能力。培養(yǎng)大批有思想、有膽識、有魄力而且懂經(jīng)營、會管理的企業(yè)家隊伍，引領員工勇?lián)熑?、勇?chuàng)實績。表率行動。帶頭推進思想觀念創(chuàng)新，自覺把思想觀念從不合適宜的舊習慣、舊做法和舊傳統(tǒng)中解放出來；帶頭推進公司治理機制創(chuàng)新，進一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范運作、高效運行；帶頭推進增長方式創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新盈利渠道、創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)新經(jīng)營方式；帶頭推進激勵約束機制和風險控制機制創(chuàng)新，提升資源配置效率和風險控制能力。做創(chuàng)造業(yè)績的模范，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的表率、求真務實的表率、聯(lián)系群眾的表率、團結協(xié)作的表率、廉潔從業(yè)的表率。激勵、影響和感召員工，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情。 執(zhí)行觀【快速反應 合規(guī)高效】快速反應。以雷厲風行的行動精神和簡捷精進的做事風格，只爭朝夕、迅速行動。不空想、忌空談，不坐觀論道，貽誤戰(zhàn)機，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并以最快的速度解決問題。合規(guī)高效。依法合規(guī)、持之以恒的執(zhí)行力是公司執(zhí)行品質的集中體現(xiàn)。執(zhí)行需要不斷思考、總結和完善。強調執(zhí)行速度和過程，更注重和強調執(zhí)行的質量和效果。在各種困難面前，要有咬定青山不放松、不達目的誓不休的氣魄，精益求精地不斷追求和實現(xiàn)既定目標。 績效觀【以業(yè)績論英雄 以貢獻定價值】勞效驅動。業(yè)績決定薪酬，貢獻決定價值。公司建立和不斷完善崗位序列薪酬方案、總裁獎勵基金、企業(yè)年金、員工關愛計劃等，推行全方位的長期激勵。堅持“以業(yè)績論英雄”的績效考核原則，將考核結果與崗位、職等、薪酬與培訓等緊密結合，鼓勵員工立足崗位多做貢獻，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。堅持公開、公正、公平考核，打通人員出口渠道，實行末位淘汰?？荚u激勵。實施目標績效管理，發(fā)揮績效考核的激勵作用，尊重勞動、知識、人才、創(chuàng)造的價值，提倡正向激勵，鼓勵個人發(fā)展。通過公平公正的績效考核，鼓勵先進，鞭策后進，提高個人工作業(yè)績，提升公司整體效益。 學習觀【虛懷若谷 能者為師】學習改變人生。學習是進步的基礎，知識的積累依靠學習，創(chuàng)新的起點在于學習，能力的提高來自學習，誰擁有了較強的學習能力，誰就有了與別人同臺競爭的資格。我們倡導樹立終身學習的理念，提升終身學習的能力，在學以致用中求真知、長才干，打牢成長進步的基礎，將學習成果轉化為競爭優(yōu)勢，豐富自己的人生。學習開放思維。學習