b1村便民服務(wù)中心為民辦事全程代理制1(編輯修改稿)
2024-11-09 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第一條根據(jù)《為民辦事全程代理制度》規(guī)定，制定本實施細則。第二條受理承辦事項要遵循三優(yōu)一滿意制度的有關(guān)規(guī)定，使用文明語言。第三條實行受理和承辦相分離原則。第四條受理室收到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑據(jù)的，應(yīng)出具清單。不能辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式二聯(lián)，一聯(lián)交全程承辦人，一聯(lián)交受理室。第五條受理室應(yīng)做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第六條受理室工作人員應(yīng)有較強的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并做到專職專用。第七條全程承辦人在接受有關(guān)材料后，應(yīng)在承辦單位上簽字，并負責(zé)指導(dǎo)幫助辦事群眾進行下一步的辦理，辦理完結(jié)后負責(zé)將承辦單位送回受理室存檔；不能辦理的，在承辦單上寫明原因并簽交回受理室。第八條有關(guān)申請資料齊全而具體辦理人不在的，可由受理室人員做好登記工作，交全程承辦人辦理，辦理完畢后電話告知辦事群眾。第九條全程承辦人、具體辦理人辦理事情，應(yīng)當堅持從優(yōu)從快原則，能當即辦理的要當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須說明原因，并承諾辦理時間。第十條全程承辦人或具體辦理人無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢的，受理室人員可將情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦事。第十一條全程辦理電話受理、處理遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條領(lǐng)導(dǎo)小組要及時督促了解“為民辦事全程代理”實施情況，對于一些久拖不決或超越承諾情況進行專項督辦。第十三條本實施細則，由聯(lián)群村負責(zé)解釋。為民辦事全程代理制度全程辦理受理室工作人員受理群眾辦事申請后，陪同申請人到職能辦公室落實全程承辦人，通過內(nèi)部有機運用，由受理室全程承辦人員全程跟蹤辦理。全程辦事代理的程序由受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)組成。受理環(huán)節(jié)。設(shè)立全程辦理受理室，凡屬于本村辦理范圍的，均應(yīng)予以受理。對不屬于辦理范圍的，告知申請人向有關(guān)部門申請辦理。在受理時，地填寫《為民辦理全程代理承辦單》，并告知承諾期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。承辦環(huán)節(jié)。全程代理人接到有關(guān)材料后，應(yīng)會同有關(guān)具體辦理人立即予以辦理；不能辦理的，要在承辦單上寫明原因并簽名。回復(fù)環(huán)節(jié)。辦理完畢，全程代理人復(fù)核后，交回受理室，并做好承辦交接手續(xù)，由受理室將辦理情況反饋申請人。為民辦事全程代理服務(wù)中心工作人員職責(zé)負責(zé)辦理事群眾的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項。負責(zé)了解來中心辦理群眾的具體辦理事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。負責(zé)做好對群眾來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、反饋和各種資料的建檔工作。及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重要問題，并提供信息。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。為民辦事全程代理回訪制度為檢查辦事效果，督促高質(zhì)量辦理受理事項，每月一次對全程代理記錄簿和電話記錄簿中的受理數(shù)量、內(nèi)容進行統(tǒng)計分類，從中隨機抽查5%的辦事內(nèi)容進行回訪，回訪的目的是：了解服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，各職能部門和各站所的辦理質(zhì)量的效率，以使發(fā)現(xiàn)問題及時進行督查和糾正；階段性總結(jié)制度運行過程中存在的一些不足和缺點，逐步完善各項規(guī)章制度。繼續(xù)保持和發(fā)揚黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。有目的、有重點、有針對性地處理一些群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題。為民辦事全程代理人工作職責(zé)負責(zé)接受受理范圍內(nèi)的移交代理材料。負責(zé)具體業(yè)務(wù)項目辦理事項。負責(zé)監(jiān)督代理材料在規(guī)定承諾期限內(nèi)辦結(jié)。及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報受理事關(guān)本部門的重大問題，并及時準確地提供解決方案。負責(zé)村交辦的其他事項。為民辦事全程代理承辦人員工作職責(zé)負責(zé)受理全程代理人交辦的全程代理材料。負責(zé)在規(guī)定承諾期限內(nèi)具體承辦核定職責(zé)范圍內(nèi)的全程代理事項。負責(zé)做到全程代理材料辦理后的存檔工作。及時向領(lǐng)導(dǎo)報告各類全程代理材料的辦理進度。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的多部門配合協(xié)作的事項及其它事項。首問責(zé)任制、責(zé)任追究制首問受理人負責(zé)辦理群眾的咨詢、電話、代辦單的記錄等事項。首問受理人負責(zé)記錄事項的移交、督辦及反饋解釋工作。負責(zé)首問接待事項的全程跟蹤服務(wù)，并對照相關(guān)制度落實責(zé)任追究。及時向領(lǐng)導(dǎo)報告首問來電、來函反映的重大問題。村交辦的其他工作事項。為民辦事全程代理工作通報制度全程代理每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)組例會。例會每月8日上午召開，若有特殊情況例會順延。例會期間，總結(jié)通報各站所辦理情況；反映存在問題和建議；研究解決問題的辦法。各站所負責(zé)人、受理工作人員必須參加會議。站所在會上需作書面情況匯報。參會人員有事必須向分管全程代理工作的領(lǐng)導(dǎo)請假。為民辦事全程代理文明用語你好，請進（坐）。請問有什么事？這事由我辦理，您可以詳細談?wù)勄闆r。你要辦的事由部門負責(zé)，請直接到那兒聯(lián)系。對不起，我有件急事要先辦一下，請您稍候。經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話，或改日再來，好嗎？ 對不起，由于您的手續(xù)不全，這件事不好辦，請你補辦手續(xù)后再來。不用擔(dān)心，有事盡管說。您慢走！請您核對一
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