銀行柜員服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-09 12:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能夠贏得客戶，我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富，形式多樣，意義深刻的教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手。把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)資糧的全過(guò)程，全方位，我們講的教育入手，講的不是大道理，而是為人處事的道理，教會(huì)員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)，尊重職業(yè)，尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶。二是樹(shù)立“客戶就是自己”的意識(shí)，人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量成敗最重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)。只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立“管理者的的客戶就是員工，管理就是39。服務(wù)39?！钡囊庾R(shí)，如果我們柜員能真誠(chéng)樹(shù)立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶所想，急客戶，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)迎刃而解。三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)場(chǎng)，只有持之以恒，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最直接的方式，我們應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，即使充實(shí)和更新上級(jí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事，每一筆業(yè)務(wù)，每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位，有問(wèn)必答，據(jù)理答，疑到位，善解人意，文明用語(yǔ)到位，無(wú)微不至，提請(qǐng)事項(xiàng)到位，不厭其煩，微笑服務(wù)做到位。窗口的服務(wù)工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。用于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，我只是郵儲(chǔ)銀行的一名普通柜員，但是對(duì)于客戶，我就是郵儲(chǔ)銀行，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極的維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”。有一次，我給一位顧客取了5000元，給她過(guò)了機(jī)以后，把錢連同卡一起給她，可是她拿的時(shí)候少了一張，在下一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)就給我們經(jīng)理打電話反映此事，待經(jīng)理調(diào)閱監(jiān)控錄像之后確定那張錢就是上一位客戶的，就立即撥打了客戶留存的電話，可這位客戶根本不知道她少拿了一張，我們跟她說(shuō)清楚以后第二天過(guò)來(lái)取的時(shí)候非常感謝我們。雖然這只是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的也都是些很小的事情，來(lái)時(shí)一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候，離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得呵護(hù)的理解和信任。所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行。服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的小事做起，點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。第五篇：銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)范文 1xx年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工
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