【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到全員培訓(xùn)、全員知曉、全員落實(shí)。（九）誠(chéng)信診療收費(fèi)。在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示醫(yī)院所有服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額詳細(xì)清晰。利用固定、移動(dòng)設(shè)備等多種手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是我院貫徹落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行“兩學(xué)一做”活動(dòng)的具體體現(xiàn)。為確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展，我院成立2017年改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（附件），辦公室設(shè)在醫(yī)教部。各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)改善服務(wù)、提升質(zhì)量、保障安全的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，強(qiáng)化措施，夯實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落地見(jiàn)效。（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理永恒的主題。各單位要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，突出專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)化細(xì)化措施，在解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題上下功夫，在完善制度、健全機(jī)制上下功夫，不斷創(chuàng)新管理方式，加大督導(dǎo)力度和深度，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，切忌搞形式、走過(guò)場(chǎng)，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)考核，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。醫(yī)院將對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行嚴(yán)格督查考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入目標(biāo)責(zé)任考核和醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系，做到有考核、有獎(jiǎng)懲、有提高。對(duì)于落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題、造成不良影響的單位要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（四）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。附件：附屬醫(yī)院2017年改善醫(yī)院環(huán)境提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：專(zhuān) 員：領(lǐng)導(dǎo)小組在醫(yī)教部設(shè)立辦公室，作為其日常工作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，具體職責(zé)為：組織實(shí)施全院開(kāi)展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題，定期向省、市領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)行動(dòng)進(jìn)展情況，組織開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，研究改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。生，提升就醫(yī)舒適感”、“改善服務(wù)態(tài)度，提升就醫(yī)溫馨感”、“優(yōu)化服務(wù)方式，提升就醫(yī)方便感”、“狠抓質(zhì)量安全管理，提升就醫(yī)信任感”、“依法監(jiān)管醫(yī)療行為，提升就醫(yī)安全感”等五個(gè)方面提出了具體要求。為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神，我對(duì)大家提出以下要求。一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要意義 開(kāi)展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，是當(dāng)前全省衛(wèi)生系統(tǒng)必須緊抓不放的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，更是廣大人民群眾的熱切期盼。大家一定要按照醫(yī)院的決策部署，高度重視，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得預(yù)期成效，以人民群眾認(rèn)可的新成績(jī)、新面貌、新感受，迎接中共十九大勝利召開(kāi)。二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的針對(duì)性和有效性 醫(yī)院是知識(shí)分子工作的場(chǎng)所，是治病救人的地方，為患者提供干凈、整潔、舒適的診療服務(wù)環(huán)境是對(duì)醫(yī)院最基本的要求。在行動(dòng)中，要深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中治理，改善衛(wèi)生設(shè)施，清除衛(wèi)生死角，完善保潔制度，徹底解決醫(yī)院內(nèi)外的亂差的問(wèn)題。要制訂禁煙制度，嚴(yán)格落實(shí)無(wú)煙醫(yī)院有關(guān)要求，做到無(wú)吸煙、無(wú)煙味、無(wú)煙頭，積極創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院示范單位。要深化以病人為中心服務(wù)理念的基本要求。醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的重要窗口，醫(yī)院的每一位醫(yī)務(wù)人員每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都直接關(guān)系到醫(yī)院的形象。要加強(qiáng)醫(yī)療人員職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)文明類(lèi)糾紛，進(jìn)行總結(jié)梳理，查找原因，持續(xù)改進(jìn)。完善院長(zhǎng)接訪日制度，院長(zhǎng)每周安排半天時(shí)間接待處理患者投訴。三、精心組織，強(qiáng)化措施，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得成效院長(zhǎng)、書(shū)記親自上陣，全院總動(dòng)員、齊參與、共提高，確保行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，尤其要強(qiáng)化管醫(yī)院并管院風(fēng)的思想，建立院領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班、院內(nèi)巡查制度。切實(shí)解決在職不在崗，在崗不出崗的問(wèn)題，形成全院自上而下的責(zé)任體系。強(qiáng)化考核制度，確保工作責(zé)任到位，政策落實(shí)到位，措施保障到位。充分利用各種形式和各種媒體向社會(huì)宣傳醫(yī)院的典型，傳遞正能量，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的理解和尊重。同志們，開(kāi)展改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，功在當(dāng)前，利及長(zhǎng)遠(yuǎn)。大家一定要高度重視，精心組織，扎實(shí)推動(dòng)，確?；顒?dòng)取得預(yù)期的效果。爭(zhēng)取在省衛(wèi)生計(jì)生委年底組織評(píng)選、表彰省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“醫(yī)院環(huán)境治理示范單位”及“無(wú)煙醫(yī)院示范單位”等榮譽(yù)時(shí)獲得表彰。謝謝大家！第四篇：改善醫(yī)療服務(wù) 提升醫(yī)院形象改善醫(yī)療服務(wù) 提升醫(yī)院形象xx醫(yī)院開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)為不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)xx市衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)xx市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院從2015年5月份起，扎實(shí)推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，取得了明顯的成效?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)1．優(yōu)化診室布局流程，營(yíng)造就醫(yī)環(huán)境。結(jié)合我院門(mén)診病人就醫(yī)特點(diǎn)，在患者就醫(yī)高峰期設(shè)置醫(yī)院導(dǎo)診，提供就醫(yī)咨詢，引導(dǎo)患者合理就醫(yī)。安排專(zhuān)職安保員負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)診秩序，要求家政公司加強(qiáng)衛(wèi)生等基礎(chǔ)環(huán)境管理，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。2．設(shè)置標(biāo)識(shí)清晰醒目，改善便民服務(wù)設(shè)施。我們?cè)陂T(mén)診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，各科室、部門(mén)、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式提前向社會(huì)公布節(jié)假日門(mén)診開(kāi)放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。3．推進(jìn)預(yù)約診療，完善雙向轉(zhuǎn)診。盡管我院地處農(nóng)村，門(mén)診病人普遍偏少，但我院仍積極推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進(jìn)窗口、診間、電話、短信等多種預(yù)約方式，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約成功率。，規(guī)范窗口服務(wù)。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者、當(dāng)天就診且無(wú)須特殊準(zhǔn)備的患者及時(shí)檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。合理安排專(zhuān)家門(mén)診，積極推行專(zhuān)家門(mén)診“全日制”。專(zhuān)家門(mén)診確保診療時(shí)間，確保診療質(zhì)量，讓患者得到便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，前三季度，門(mén)診病人滿意度保持在97%以上。二、進(jìn)一步改善急診服務(wù)，及時(shí)救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強(qiáng)班，確保急診救治需要。為進(jìn)一步完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，我院今年向農(nóng)業(yè)部申報(bào)了急診科建設(shè)項(xiàng)目，目前已獲批，預(yù)計(jì)在2016年開(kāi)工建設(shè)。因歷史原因，我院一直未納入xx市120急救網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重制約了我院急救業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步完善120急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、縮短急救半徑、有效利用現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，我院積極與雷州市衛(wèi)計(jì)局聯(lián)系，要求將我院急救納入雷州市110急救中心，目前也已獲批。2．強(qiáng)化院前急救，落實(shí)應(yīng)急救助。進(jìn)一步完善了院前急診醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車(chē)，規(guī)范開(kāi)展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。加強(qiáng)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，及時(shí)救治，按規(guī)定落實(shí)應(yīng)急救助政策，完善應(yīng)急救助審批手續(xù)，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。三、進(jìn)一步改善住院服務(wù)1．簡(jiǎn)化住院流程，改善住院條件。我們?cè)谧≡翰看髲d制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。要求科室主任、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，加強(qiáng)住院患者部