【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 故宮交通設(shè)施得分，那么對(duì)應(yīng)的QI表示故宮基礎(chǔ)設(shè)施得分；ΣQi1531表示153個(gè)景區(qū)交通設(shè)施得分總和，ΣQI1531表示153個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施得分總和。這里借用區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中區(qū)位商概念作為第四級(jí)指標(biāo)向第三級(jí)指標(biāo)復(fù)合的權(quán)重，非常恰當(dāng)?shù)姆从沉酥笜?biāo)之間的權(quán)重比例。（三）第二級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法=Σ()（8）I2表示第二級(jí)指標(biāo)，I3表示第三級(jí)指標(biāo)，w表示第三級(jí)向第二級(jí)指標(biāo)復(fù)合時(shí)權(quán)重。該權(quán)重根據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定，基礎(chǔ)設(shè)施（%）、核心資源（%）、接待服務(wù)（%）、綜合管理（%）。（四）第一級(jí)指標(biāo)計(jì)算方法=Σ? （9）I表示第一級(jí)指標(biāo)，I2表示第二級(jí)指標(biāo)，第一級(jí)指標(biāo)是通過(guò)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)取平均值得到。本報(bào)告認(rèn)為，認(rèn)知形象和情感形象對(duì)于旅游目的地形象的形成貢獻(xiàn)相當(dāng)。（注：公式符號(hào)解釋:表示第級(jí)指標(biāo)，其中I表示第一級(jí)指標(biāo)； Rnum: 表示網(wǎng)頁(yè)重要性加權(quán)報(bào)道量； Ext: 表示景區(qū)信息展布性； Page: 表示每一條新聞；Loc: 表示某一條新聞在網(wǎng)站中的位置； Front: 表示某一條新聞標(biāo)題字體； Col: 表示某一條新聞字體顏色； PR: 表示網(wǎng)站PR值；Count(Rnum≠0)：表示所有網(wǎng)站中對(duì)景區(qū)報(bào)道量不為0的網(wǎng)站數(shù)量； Count(website)：表示所有網(wǎng)站數(shù)量；: 表示對(duì)景區(qū)所有好評(píng)網(wǎng)頁(yè)重要性加權(quán)報(bào)道量； all: 表示對(duì)景區(qū)所有網(wǎng)頁(yè)重要性加權(quán)報(bào)道量； : 表示四級(jí)指標(biāo)；: 表示四級(jí)指標(biāo)所屬的三級(jí)指標(biāo)。）第三章 國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)排名中國(guó)旅游資源豐富，其中國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)代表了中國(guó)所有旅游目的地的最高水平。本報(bào)告將AAAAA級(jí)景區(qū)作為分析對(duì)象，下文中旅游目的地與旅游景區(qū)代表相同的含義，不作特別區(qū)分。一、總分排名自2007年首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)誕生以來(lái)，截至2013年11月26日全國(guó)分22批共產(chǎn)生172家5A級(jí)旅游景區(qū)。因?yàn)閳?bào)告寫作周期的原因，本次報(bào)告的分析對(duì)象為截至2013年1月16日共評(píng)出的153家國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。本次研究采用的數(shù)據(jù)全部來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，主要采自以下三類網(wǎng)站：（1）國(guó)家旅游局官網(wǎng)及景區(qū)所在省份的旅游局官網(wǎng)34個(gè)；（2）景區(qū)自身的官方網(wǎng)站158個(gè)；（3）門戶網(wǎng)站的旅游頻道15個(gè)。截止2013年9月1日，在以上207個(gè)網(wǎng)站所有可以瀏覽查閱到的信息中，共采集數(shù)據(jù)50余萬(wàn)條，以新聞信息為主，包括部分網(wǎng)頁(yè)留言、評(píng)論，不包括論壇、博客以及微博數(shù)據(jù)。國(guó)家旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系（NTAII）依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息及大數(shù)據(jù)抓取和分析技術(shù)，以認(rèn)知形象和情感形象為核心分析維度，從基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理四個(gè)方面對(duì)中國(guó)153個(gè)5A級(jí)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，計(jì)算出各目的地的網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)（NTAII 2013）。（一）總體評(píng)價(jià)2013年各旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分存在較大差距，得分屬于優(yōu)秀等級(jí)的旅游目的地共有18家，%；得分屬于良好等級(jí)的旅游目的地共有104家，%；得分屬于及格等級(jí)的旅游目的地共有31家，%1?？v觀旅游目的地得分的整體情況，高分景區(qū)數(shù)量偏少，僅占總體的十分之一左右，超過(guò)一半的景區(qū)得分徘徊在7080分區(qū)間內(nèi)，仍有五分之一的景區(qū)得分僅達(dá)到及格水平。這表明，我國(guó)153個(gè)5A級(jí)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體整體形象較為中庸，缺乏認(rèn)知及口碑俱佳的“明星景區(qū)”；大多數(shù)目的地安于傳統(tǒng)生存及營(yíng)銷模式，缺乏新時(shí)代下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形象重要性的認(rèn)識(shí)以及開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的有效手段。本報(bào)告將旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分分為三類，分別是：優(yōu)秀等級(jí)（大于或等于80分）、良好等級(jí)（大于或等于70分、小于80分）、及格等級(jí)（大于或等于60分、小于70分）。2013年旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)最高分為陜西渭南華山景區(qū)（），最低分為河南省龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)（）。華山風(fēng)景區(qū)位于陜西省渭南華陰市境內(nèi)，距西安120公里，在全國(guó)乃至世界享有很高的聲譽(yù)，素有奇險(xiǎn)天下第一山之稱。華山景區(qū)將建設(shè)“生態(tài)華山、文化華山、和諧華山”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，依托“人才、科技、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷探索旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。華山景區(qū)官方網(wǎng)站制作精美，內(nèi)容充實(shí)，更新迅速，為來(lái)訪者提供景區(qū)介紹、旅游攻略、活動(dòng)盛會(huì)、電子商務(wù)等“一攬子”服務(wù)，同時(shí)采取全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線、在線客服、官方微博互動(dòng)等方式，加強(qiáng)與旅游者的溝通與交流。華山景區(qū)官方網(wǎng)站，充分發(fā)揮了傳播企業(yè)治理理念、構(gòu)建景區(qū)良好形象的重要作用，是華山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分較高的重要因素。此外，華山景區(qū)充分強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要意義，高度重視制度建設(shè)，通過(guò)定期舉辦“員工技能比拼”、“英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)”等方式，不斷提升游客旅游體驗(yàn)，在游客中享有良好的聲譽(yù)。2013年旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分排名前十的景區(qū)分別為：陜西渭南華山景區(qū)（）、鎮(zhèn)江市金山?焦山?北固山旅游景區(qū)（）、樂(lè)山市峨眉山景區(qū)（）、張家界武陵源—天門山旅游區(qū)（）、泰安市泰山景區(qū)（）、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)（）、黃山市黃山風(fēng)景區(qū)（）、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)（）、麗江市麗江古城景區(qū)（）、湖北省十堰市武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)（）。這十個(gè)景區(qū)得分較高的原因主要有以下六點(diǎn)：全部為國(guó)內(nèi)家喻戶曉的知名景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是具有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)影響力、輻射力的門戶網(wǎng)站和旅游局網(wǎng)站的報(bào)道量大；景區(qū)官方網(wǎng)站架構(gòu)完整，內(nèi)容豐富，更新迅速，是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息的原始來(lái)源及傳播核心，發(fā)揮著景區(qū)對(duì)外宣傳的旗手作用；與自身面臨的內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合，普遍提出了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略或口號(hào)，發(fā)展智慧旅游；注重制度建設(shè)，改善旅游體驗(yàn)；積極開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，增加媒體曝光率；注重特色宣傳，打造特色營(yíng)銷。排名前十位的景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)中具有良好的媒體形象、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)顯示度和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力，一定程度上彰顯了浩瀚互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)這10個(gè)5A級(jí)景區(qū)的關(guān)注焦點(diǎn)以及情感傾向。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)排名靠后的景區(qū)，受限于景區(qū)規(guī)模和5A級(jí)歷史，知名度普遍不高，與其他旅游目的地相比網(wǎng)絡(luò)顯示度低，在提升網(wǎng)絡(luò)媒體形象方面尚有很大的提升空間。第四章 國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)類型分析結(jié)論與啟示第一，2013年我國(guó)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)可以分為五大類型：高水平均衡型、一般均衡型、低水平均衡型、核心資源推動(dòng)型和綜合管理推動(dòng)型，基礎(chǔ)設(shè)施和接待服務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用不明顯。第二，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象整體狀況堪憂，未來(lái)尚有很大的提升空間。一般均衡型和低水平均衡型的旅游目的地?cái)?shù)量超過(guò)了總體數(shù)量的60%，這些旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)媒體形象表現(xiàn)既缺乏突出特點(diǎn)，整體水平也偏低。若這些景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施、核心資源、接待服務(wù)和綜合管理等方面狠抓內(nèi)功、轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)注重互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，中國(guó)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象將得到質(zhì)的飛躍。第三，各旅游目的地應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身類型特點(diǎn)，制定未來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體形象提升策略。高水平均衡景區(qū)應(yīng)當(dāng)采取“穩(wěn)中求進(jìn)、重點(diǎn)攻破”的策略，著重保持既有優(yōu)勢(shì)；一般均衡景區(qū)應(yīng)當(dāng)加大力度提高景區(qū)管理水平，適當(dāng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)；低水平均均衡景區(qū)在今后的發(fā)展中，需要下大力度進(jìn)行自身的軟硬件建設(shè)，管理好景區(qū)內(nèi)部及輻射到周邊的各項(xiàng)工作；核心資源和綜合管理驅(qū)動(dòng)型景區(qū)應(yīng)當(dāng)在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)其他維度的全面均衡發(fā)展，提高整體形象。第五章 結(jié)語(yǔ)信息時(shí)代，社會(huì)萬(wàn)象在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里都有著各自的網(wǎng)絡(luò)形象。盡管現(xiàn)階段人們尚未充分認(rèn)識(shí)這些網(wǎng)絡(luò)形象的重要性，但隨著信息時(shí)代的來(lái)臨和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的形成，網(wǎng)絡(luò)形象的價(jià)值必將越發(fā)深刻地為人們所理解——它將逐漸成為人們認(rèn)識(shí)事物的主要渠道。集促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人們高層次需求、提升居民生活質(zhì)量多重優(yōu)勢(shì)于一體的旅游業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的需求特別強(qiáng)烈：能夠幫助旅游消費(fèi)者形成準(zhǔn)確的消費(fèi)預(yù)期，能夠有效的提高旅游消費(fèi)的滿意度；能夠幫助旅游景區(qū)把握旅游消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠有效的實(shí)施必要的服務(wù)補(bǔ)救和服務(wù)改進(jìn)；能夠幫助旅游管理者掌握先進(jìn)的旅游治理工具，完善旅游治理體系、改善旅游治理方式、提升旅游治理績(jī)效。在準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展需求的情況下，以沈體雁教授為核心課題組在國(guó)內(nèi)率先圍繞“旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象”進(jìn)行了系統(tǒng)研究。不僅闡明了當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體形象對(duì)旅游目的地選擇的重要意義，還構(gòu)建出科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系，并找到了網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)的計(jì)算方法以及數(shù)據(jù)來(lái)源，進(jìn)而給出了旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象完整的評(píng)價(jià)方法。在此基礎(chǔ)上，課題組運(yùn)用該評(píng)價(jià)方法對(duì)全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)，給出了我國(guó)5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)總表以及我國(guó)5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體認(rèn)知形象分表、我國(guó)5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體情感形象分表。在這三個(gè)表格中，課題組對(duì)全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了分別排序，并進(jìn)行了深入分析。最后，課題組以北京、安徽、四川為例探尋了重點(diǎn)省區(qū)5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的問(wèn)題、緣由以及改進(jìn)建議。本研究主要的創(chuàng)新之處在于以下三方面：一是構(gòu)建了我國(guó)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)媒體形象評(píng)價(jià)方法體系，包括建立了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)體系、找到了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)計(jì)算方法、甄選了網(wǎng)絡(luò)媒體形象指標(biāo)計(jì)算的數(shù)據(jù)源；二是計(jì)算出我國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象得分，包括媒體形象總分、情感得分、認(rèn)知得分等，進(jìn)而給出了5A級(jí)景區(qū)的各項(xiàng)排序表；三是根據(jù)景區(qū)得分分析了我國(guó)5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的整體問(wèn)題，討論了個(gè)別高或低分景區(qū)成分的原因，探討了重點(diǎn)省區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象的問(wèn)題，找到了幫助5A景區(qū)改善網(wǎng)絡(luò)媒體形象的措施建議。此外，本研究還形成了一些較為重要的研究結(jié)論，包括：第一，全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)方面的表現(xiàn)是全國(guó)乃至全世界旅游目的地的一個(gè)典型。根據(jù)我們提出的5A級(jí)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象分析框架以及相應(yīng)的形象指數(shù)計(jì)算方法，全國(guó)153家5A級(jí)旅游景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)媒體形象方面確實(shí)存在著比較明顯的差異化現(xiàn)象，相同景區(qū)在認(rèn)知形象和情感形象之間也存在著不匹配問(wèn)題，這些都對(duì)各旅游目的地在人民群眾心目中的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。第二，一個(gè)清晰的宏觀特點(diǎn)是家喻戶曉的著名景區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體形象指數(shù)得分普遍較高。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有以下三點(diǎn)：著名景區(qū)知名度高，網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道量大；著名景區(qū)成立時(shí)間長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)充足，在不斷實(shí)踐探索中基本已經(jīng)形成了較為成熟的經(jīng)營(yíng)模式，能夠較好地滿足游客的旅游需求，因此好評(píng)度相對(duì)較高；著名景區(qū)往往注重自身的宣傳和營(yíng)銷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)尤其是自身官網(wǎng)的投入量大。而其他景區(qū)首先在核心旅游資源上就無(wú)法與著名景區(qū)相比，同時(shí)大多數(shù)景區(qū)成立時(shí)間短，知名度低，游客接待量少，尚沒(méi)有在實(shí)踐中總結(jié)出一套成熟的運(yùn)作和管理模式，因此造成了網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)其報(bào)道量少、中性報(bào)道居多的現(xiàn)象，導(dǎo)致其整體得分偏低的結(jié)果。第二篇：常熟市創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)常熟市創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)工 作 簡(jiǎn) 報(bào)第10期常熟市創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 辦 公 室 編2011年8月30日【工作動(dòng)態(tài)】▲市政府沈曉東副市長(zhǎng)率團(tuán)赴吳中區(qū)等地考察學(xué)習(xí)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作8月24日，市政府沈曉東副市長(zhǎng)率市府辦、旅游局、沙家浜鎮(zhèn)、虞山尚湖旅游度假區(qū)和市旅游發(fā)展有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人赴金閶區(qū)、平江區(qū)和吳中區(qū)考察學(xué)習(xí)古城歷史文化街區(qū)旅游開(kāi)發(fā)及國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度?！嚓P(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干至創(chuàng)建辦集中辦公根據(jù)市創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作推進(jìn)會(huì)的精神，為進(jìn)一步充實(shí)創(chuàng)建工作力量，8月22日，市質(zhì)監(jiān)局、交通局、文廣新局各抽調(diào)一名業(yè)務(wù)骨干，正式到市創(chuàng)建辦集中辦公，保證各項(xiàng)工作按序時(shí)進(jìn)度完成。目前，所抽調(diào)的工作人員已 1著手開(kāi)展日常工作，如交通局工作人員日前赴主要高速公路路口現(xiàn)場(chǎng)查看有關(guān)景區(qū)交通指示標(biāo)牌，正式開(kāi)展工作?！緯?huì)議簡(jiǎn)訊】▲《沙家浜虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃》征求意見(jiàn)會(huì)召開(kāi)8月30日，創(chuàng)建辦在市旅游局會(huì)議室主持召開(kāi)了《沙家浜虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃》征求意見(jiàn)會(huì)，市旅游局局長(zhǎng)、創(chuàng)建辦主任陳建平、市旅游局副局長(zhǎng)、創(chuàng)建辦副主任瞿建良以及政府辦、規(guī)劃局、發(fā)改委、交通局、住建局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、文廣新局、環(huán)保局和沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山尚湖旅游度假區(qū)等創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)上，規(guī)劃編制單位北京師范大學(xué)宋金平教授就沙家浜虞山尚湖旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃的總體思路