【文章內(nèi)容簡介】 咨詢師工作需要在工作中傾注滿腔熱情，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)在的學(xué)生雖然年紀(jì)不大，但是內(nèi)心里已經(jīng)逐漸成熟，他們渴望被尊重，渴望老師像對待同齡人一樣的和他們交流。在與級新生相處中，這方面我深有體會(huì)。在開班會(huì)時(shí)我會(huì)把我的角度調(diào)整為設(shè)身處地為學(xué)生去想，站在學(xué)生的角度出發(fā)，去布置一些學(xué)校的要求和任務(wù)，而且經(jīng)常舉一些我在上學(xué)時(shí)的例子，并且在最后一定要加上一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)、關(guān)心的話，這樣很少會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，他們會(huì)覺得學(xué)校和老師的確是真正的在關(guān)心自己?！昂脤W(xué)生是夸出來的”，這句話在某些時(shí)候?qū)τ谛睦碜稍儙煿ぷ魇鞘质苡玫?。三、做好心理咨詢師工作需要有耐心。耐心就是心里不急躁，不厭煩，能持久。俗話說：欲速則不達(dá)，在不同的時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)不同的情況和不同的問題，心理咨詢師工作是針對一個(gè)群體的工作，對于全校不同的學(xué)生，也會(huì)有不同的情況和不同的問題，心理咨詢師工作還有一定的不可預(yù)見性。因此，解決各種問題，做好心理咨詢師工作需要有耐心，心理咨詢師工作的重點(diǎn)是做好全校同學(xué)的思想工作，帶領(lǐng)和幫助全校同學(xué)完成學(xué)業(yè)，全面發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。我們知道，每個(gè)學(xué)生都有各自不同的思想，而每個(gè)學(xué)生的思想都受到社會(huì)各方面的影響，因此各種思想的形成不是一朝一夕的事，那么做學(xué)生們的思想工作需要時(shí)間和耐心。四、做好心理咨詢師工作需要細(xì)心。細(xì)心就是用心細(xì)密，做事細(xì)心，就會(huì)認(rèn)真周密地把事情做好，工作中有細(xì)心就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，防微杜漸，避免事態(tài)擴(kuò)大，工作中有細(xì)心就能幫助我們?nèi)娣治鰡栴}和解決問題。工作中有細(xì)心還能夠提高我們的工作效率。避免出現(xiàn)差錯(cuò)，心理咨詢師工作有細(xì)心體現(xiàn)在日常工作中處處留心做有心人體現(xiàn)在對全校同學(xué)的仔細(xì)觀察和詳細(xì)了解，體現(xiàn)在處理問題的周密性。在本學(xué)期，我在2015級的5個(gè)班中實(shí)施了一些新的措施：即按照學(xué)號順序，每天在學(xué)校中會(huì)有一名“臨時(shí)班長”，臨時(shí)班長的職責(zé)主要有，負(fù)責(zé)早午檢的學(xué)校點(diǎn)名；負(fù)責(zé)組織同學(xué)們在早檢后晨讀練習(xí)英語口語，在午檢后組織同學(xué)們朗讀文章練習(xí)普通話；負(fù)責(zé)通知和處理當(dāng)天學(xué)校發(fā)布給學(xué)校的通知和任務(wù)；負(fù)責(zé)擦當(dāng)天的黑板。我發(fā)現(xiàn)每天早、午檢后大多數(shù)同學(xué)是在座位上聊天，很少有同學(xué)能夠自己看書學(xué)習(xí)，所以采取這個(gè)做法不僅可以使學(xué)生們充分利用學(xué)習(xí)時(shí)間，而且可以給學(xué)校中每一名同學(xué)一次當(dāng)學(xué)校干部的鍛煉機(jī)會(huì)。很多同學(xué)高興 1 吳相德 整理 的給我發(fā)信息，說這個(gè)方法很好，他們非常喜歡；還有許多同學(xué)開始給我發(fā)信息，出主意，告訴我她對于建設(shè)學(xué)校的想法，還有同學(xué)想到許多班會(huì)的新形式，并且熱情邀請我去參加班會(huì)。現(xiàn)在同學(xué)們的集體榮譽(yù)感和學(xué)校凝聚力增強(qiáng)了許多。綜上所述，有責(zé)任心、有愛心、有耐心和細(xì)心是做好心理咨詢師工作的基本要求和必要條件，彼此相互依賴，缺一不可。在工作中，心理咨詢師要時(shí)時(shí)刻贏得嚴(yán)格要求自己，要求學(xué)生做到的，自己首先做好。在日常生活和學(xué)習(xí)中，注意師生關(guān)系密切融洽，為自己的學(xué)校工作畫上完美的句號。二、微笑從心開始 演講稿有誰不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有？”微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離。微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力；微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使 吳相德 整理人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高；給人幸福，不求回報(bào)。一個(gè)微笑，僅有幾秒，縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。沒有人富，富到對它不需要；也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護(hù)照。三、從心開始，用愛溝通――班主任與學(xué)生溝通的幾點(diǎn)做法我努力我成功開始愛溝通班主任學(xué)生溝通幾點(diǎn)做法俗話說，班主任是學(xué)校學(xué)校工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是溝通學(xué)校與學(xué)生、家庭、社會(huì)的橋梁。因此，一個(gè)學(xué)校的好壞，與班主任的工作作風(fēng)，工作方法，人格魅力有很大的關(guān)系。而要做好班主任工作，我認(rèn)為首先要做好與學(xué)生、家長的溝通工作。溝通的方法有很多，但必須從心開始，用愛溝通。一位心理學(xué)家曾經(jīng)說過：“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會(huì)對他們有所影響，父母 和 老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會(huì)在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果?！卑嘀魅问菍W(xué)校工作的組織者，教育管理者，是學(xué)生健康成長的引路人，班主任的工作質(zhì)量在很大程度上決定著一個(gè)班的精神面貌，深刻地影響著每個(gè)學(xué)生的健康成長。要想建立和諧的師生關(guān)系，必須善于和學(xué)生溝通，而溝通的方式是多種多樣的，仁者見仁，智者見智，相信各位優(yōu)秀的班主任都有自己獨(dú)特的與學(xué)生溝通的方法。但我始終認(rèn)為，教育確實(shí)應(yīng)該是愛的教育，無論用何種方法，一定要從心開始，用愛溝通，才能真正的讓學(xué)生心悅誠服，從而喜歡上自己的老師，進(jìn)而將這種情感遷移到學(xué)習(xí)上，產(chǎn)生巨大的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。下面僅選取我日常生活中的幾點(diǎn)做法與大家交流：（一）認(rèn)同感受，想學(xué)生之所想班主任設(shè)身處地地去體會(huì)學(xué)生的內(nèi)心感受，用學(xué)生的心情去感受，用學(xué)生的眼睛看世界。3 吳相德 整理正確地了解學(xué)生的感受，這樣，學(xué)生感到自己被理解和接納，這樣有助于融洽師生之間的感情，使班主任了解學(xué)生更多的情況，深入學(xué)生的內(nèi)心世界。所以，這是一招常用常贏的談話方式。中學(xué)生正值青春期，難免會(huì)對異性產(chǎn)生懵懂的感情。那天走進(jìn)教室，看見劉藝趴在桌子上奮筆疾書，看我走過去，他急忙往上蓋了一本書，我上前從書底拿出一看，原來小家伙在寫情書呢。隨即把他叫到我班對面的空教室里，這樣的事，不能讓任何的第三者在場?？粗钌畹痛沟念^，我仔細(xì)斟酌著語言。“愛情是很美好的東西，我很理解你現(xiàn)在的感受。老師在你這個(gè)年齡的時(shí)候也曾經(jīng)有過這樣朦朧的感情。這不是丟人的事，有了心愛的人說明你已在慢慢的長大。在老師的心目中，你是一個(gè)非常有責(zé)任感的學(xué)生，相信你喜歡的也是一個(gè)優(yōu)秀的女孩。但你要知道，愛并不是僅寫寫情書那么簡單。愛，意味著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)和付出，如果因?yàn)檫@個(gè)愛讓你無心學(xué)習(xí)，讓那女孩成績下降，那么這個(gè)愛就太狹隘了，又怎能對得起父母對你的愛，老師對你的愛。”隨后我跟他談起了父母對他的辛勤付出，說起了他剛?cè)氤跛臅r(shí)的豪言壯語，他哭了，一個(gè)大男孩竟然哭了，“老師，能不能不告訴我父母?！薄拔覐膩硪矝]打算告訴你父母，老師相信你自己能解決好的?！钡诙煸谖医淌业淖雷由鲜盏搅怂囊粡埣垪l：“老師：感謝您對我的教誨，把我從迷茫中拯救出來。老師，您說的對，愛意味著責(zé)任，意味著付出，意味著太多太多??我還小，不明白愛情的真諦。老師。我有幸能成為你的學(xué)生，跟您學(xué)到了好多好多書本上無法學(xué)到的知識。老師，不管以后混得怎么樣，我都不會(huì)忘記您的。等我賺了錢，我請您吃飯。以理解為前提，認(rèn)同學(xué)生的感受，會(huì)讓談話更順暢，讓學(xué)生更容易認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，接受我們的教育。（二）關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)贊美，讓教育變得更美麗及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并真誠的，最好是在學(xué)校同學(xué)面前給予贊美，既可以激起學(xué)生繼續(xù)進(jìn)步的渴望，同時(shí)也會(huì)為其他學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。一舉好幾得呀。當(dāng)然，這種贊美有事可以通過一個(gè)贊許的眼神，一個(gè)肯定的點(diǎn)頭，或者輕拍肩膀，無聲的語言也會(huì)讓學(xué)生心領(lǐng)神會(huì)。（三）先揚(yáng)后抑，讓溝通更便利尤其是當(dāng)學(xué)生發(fā)生問題，要批評時(shí)，我都會(huì)非常真誠的先將他的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步給予肯定，這樣可以打消學(xué)生的抵觸心理，再誠懇的指出問題，并說明這個(gè)問題存在的危害，尤其是對他自身成長的危害，這樣學(xué)生會(huì)順理成章的接受。這一招也是屢試不爽的，相信大家也經(jīng)常用到，我不再舉例。（四）真誠道歉，讓溝通更平等人無完人，老師也不是神，也有做錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)候真誠的道歉會(huì)使學(xué)生更加信服。那天晚自習(xí)，當(dāng)我走進(jìn)教室時(shí)，看見王怡惠 和左文 君同位倆正趴在桌子上竊竊私語，我很是生氣，就走到她們跟前說：“把嘴閉上吧，作業(yè)完成了嗎？還有空說話?！彼齻z不再說話，我也離開了。下課了，王怡惠走到我身邊，”老師我們不是在故意說話，是我有點(diǎn)發(fā)燒我同位找了他點(diǎn)感冒藥給我。”“哦，錯(cuò)怪你們了，對不起。”我誠懇的道歉。上課后，我又對全體同學(xué)將她倆剛才的事情說了一邊，并說：“我公開向他們道歉，冤枉了這么好的學(xué)生，太不應(yīng)該了?！笔潞螅?