優(yōu)選前臺實習報告及擴展資料(編輯修改稿)
2024-11-09 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的錯誤，讓我不斷進步，也讓我受益良多。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習，豐富知識，提高自己的綜合能力。不管我以后會不會從事這個行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財富。優(yōu)選前臺實習報告3酒店的實習生活就這樣要結(jié)束了，從開始到結(jié)束共經(jīng)歷了四個半月的時間，這四個半月的時間跟我之前所生活的時間與眾不同，令我感觸頗深。在學校里面的生活更像是一個未成年人，花著父母的錢從來不會去想節(jié)約錢，在學校里面也不會怎么去思考我未來的路應(yīng)該怎么發(fā)展怎么走，所以學校里面的生活依賴性特別高，而這幾個月的實習生活，則是令我體驗到了別樣的生活，讓我的一下子變得成熟了起來。一、實習目的作為一名酒店管理專業(yè)的大四學生，馬上就要畢業(yè)正式走上崗位，但是我對于工作、對于崗位都還沒有什么樣的認識，對于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒有，所以的知識都只是停留在理論層次上面。所以當學校說要出去實習的時候，我就積極行動了，不僅僅是想體驗學校之外的生活，更是讓自己對這個專業(yè)的知識有更深的認識，想要通過實習來增加自己對工作所需經(jīng)驗、能力的掌握，讓自己的變得更加有責任意識，從而更好地適應(yīng)畢業(yè)以后的發(fā)展需要。二、實習時間20xx年xx月xx日——xx月xx日。三、實習簡介實習崗位：酒店前臺實習生。實習單位：xx國際酒店。四、實習過程或許是因為自己在學校里面的太過于頹廢了，所以很少出去參加兼職之類的實踐活動，只有平時學校布置實踐任務(wù)的時候才會去一下，所以沒有什么工作經(jīng)驗，再加上自己對待學習也不是特別的認真，所以來學校招聘的幾家酒店我都沒有面試進去，最后還是通過家里人的介紹才進了一家本市的酒店。我在酒店頂崗實習的職位是酒店的`前臺，在剛進入崗位的時候，因為是一個新的環(huán)境，所以特別的熱情有動力，那幾天都是早早地到達崗位，給前臺整理打掃好，做好準備工作?？墒墙?jīng)過幾天的工作后，那股新鮮勁過去了，再加上工作因為自己的工作經(jīng)驗不足，出現(xiàn)了好幾次的失誤，所以對待工作也變得消極了起來。再之后就是酒店的領(lǐng)導找我談了一次話，跟我說在這樣下去肯定是不行的，影響了酒店的基本服務(wù)情況，在這樣下去的話，很有可能會考慮辭掉我。這個時候我才知道情況的嚴重，本來這份工作就是家里人介紹我才能進來的，要是丟掉這份工作的話，不僅會讓他們失望，還會讓自己完不成實習，自己也學不到東西，所以我開始緊張了，變得更加負責了，慢慢去學習前臺所需要的工作能力了。前臺的工作就是做好客人的接待、消費登記以及給客人提供問題咨詢等等，所以跟著另一名前臺學習，也能夠慢慢地適應(yīng)下來了。五、實習總結(jié)這一次的實習，讓我知道了工作的艱辛，讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力，不過我覺得給我工作上的收獲是小的，最大的收獲還是思想上的改變，讓我知道了工作都是十分辛苦的，每一分錢都是來之不易的，所以這次短暫幾個月的實習，讓我的責任心得到了很大的增強。優(yōu)選前臺實習報告4【實習目的】將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，加強對市場營銷過程的認識。更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導作用。【實習時間】20xx年7月15日—20xx年10月30日【實習單位】xxx旅行社有限公司【實習崗位】前臺接待崗位介紹：日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，當顧客咨詢相關(guān)問題時可以給顧客初步的介紹，通過溝通了解顧客消費習慣等內(nèi)容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力【實習單位介紹】公司簡介【實習內(nèi)容及過程】(一)實習內(nèi)容接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域。衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈?？倷C服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
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