【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。第四篇：電商實(shí)習(xí)報(bào)告長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名： 專業(yè)： 班級(jí)： 指導(dǎo)教師：2015年7月18日 目錄一、序言.......................................................................................3二、Office操作系統(tǒng).....................................................................4三、商業(yè)禮儀...............................................................................5（一）、商務(wù)禮儀的基本概念.................................................5（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容.................................................5四、電子商務(wù)...............................................................................7（一）、初識(shí)電子商務(wù)............................................................7（二）、深入電子商務(wù)............................................................7（三）、展望電子商務(wù)............................................................8五、實(shí)習(xí)心得.............................................................................10一、序言I、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與時(shí)間安排1．實(shí)習(xí)地點(diǎn)（1）Office軟件學(xué)習(xí)：自習(xí)室（2）聽(tīng)取報(bào)告：教學(xué)樓多媒體教室2．實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年07月06日——2015年07月18日（1）Office軟件學(xué)習(xí)階段：07月06日——07月10日（2）聽(tīng)取報(bào)告階段：07月13日——07月15日（4）報(bào)告撰寫及考核階段：07月15日——07月16日(4）2015年07月17日提交實(shí)習(xí)報(bào)告 II、實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）Office軟件操作實(shí)踐：本模擬操作采用Office軟件，讓學(xué)生按照指導(dǎo)書要求，對(duì)word及Excel軟件有較為全面的了解及應(yīng)用。（2）.聽(tīng)取講座：聘請(qǐng)相關(guān)專家做報(bào)告，觀看視頻資料。使學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代管理思想和管理方法及電子商務(wù)在信息社會(huì)中的作用，幫助學(xué)生拓寬知識(shí)視野，了解和跟蹤專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前沿與未來(lái)趨勢(shì)。III、實(shí)習(xí)的目的認(rèn)知和理解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)；熟練掌握電子商務(wù)交易環(huán)境及操作過(guò)程；掌握Office軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉基本的商務(wù)禮儀熟悉并加以理解國(guó)內(nèi)的各類網(wǎng)站；理解和分析各類網(wǎng)站的運(yùn)作及商務(wù)模式。二、Office操作系統(tǒng)為了讓我們熟悉office基本辦公軟件，學(xué)校在實(shí)習(xí)中增加的對(duì)Office軟件的操作這門課程.。我從小學(xué)開始一直用的都是Office2003,大學(xué)擁有了自己的第一臺(tái)win8的筆記本電腦。這個(gè)電腦給我裝的是Office2007。由于學(xué)校要考試，我只能硬著頭皮操作Office2007。有關(guān)office操作步驟的資料書是office2003的，從小到大用的都是office2003，讓我現(xiàn)在改用office2007，對(duì)我來(lái)說(shuō)算是一種折磨。每一次找不到那種熟悉的感覺(jué)，我都有種莫名的急躁、慌亂。我試著下載Office2003，但用不來(lái)。我有下極速word和Classic Menu for word都找不到熟悉的感覺(jué)。掙扎了好久，還是老老實(shí)實(shí)地用office2007了。每次遇到不會(huì)操作的地方，我都在暗示自己:“不要著急，我還有很多時(shí)間，它再這么變也有一些相同的地方，這點(diǎn)困難都過(guò)不了，怎么可能成為一個(gè)女強(qiáng)人！加油！這次實(shí)習(xí)也讓我更加了解Office2007以及發(fā)現(xiàn)它的魅力。關(guān)于Office 2007新界面的議論早已是漫天紛飛，所有人都看得到Office 2007所帶來(lái)的新風(fēng)貌。從人們開始使用Office到現(xiàn)在，Office 2007的界面可以說(shuō)是發(fā)生了顛覆性的變化。從Office 2000到Office 2003，除了一些美化之用戶界面幾乎是沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的變化。而Word 2007界面所做的根本性變化是為了拓展其實(shí)用性。比如Word中很讓人頭痛的一個(gè)方面就是其中有數(shù)百個(gè)可用的命令，沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確的找出他們需要什么，而他們所需要的命令也需要通過(guò)很多次的點(diǎn)擊才能夠只想那個(gè)。新的界面安排就能夠讓用戶在利用鼠標(biāo)搜尋的時(shí)候更容易找尋到那些較少使用的項(xiàng)目。對(duì)于新的界面來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題并不是去學(xué)習(xí)它，而是能不去學(xué)習(xí)舊的界面。這類似于Macintosh的界面，比起新手來(lái)說(shuō)，也許經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶還會(huì)遇到更多的困難。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于大多數(shù)一直在使用Office的用戶來(lái)說(shuō)，他們也一定會(huì)比新手用起Office 2007更為困難。但現(xiàn)在我已經(jīng)適應(yīng)了新的操作方法，我也發(fā)現(xiàn)我工作的效率也因此得到了顯著的提高。確實(shí)，開始的適應(yīng)過(guò)程有一些阻滯，那些你平常使用慣了的功能現(xiàn)在幾乎就可以憑直覺(jué)獲得，而這一切也有些無(wú)法解釋，而過(guò)去你很少使用的功能也變得更容易找到了。三、商業(yè)禮儀（一）、商務(wù)禮儀的基本概念此次實(shí)習(xí)，我還學(xué)會(huì)了一些商務(wù)禮儀。所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成： 一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。有助于建立良好的人際溝通?？偟膩?lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài)。自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。第二層面——基本要求：尊重他人。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。(2)共同遵守規(guī)則。遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。商務(wù)禮儀基本特征：從宏觀上來(lái)講，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來(lái)看，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性（規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求）對(duì)象性（對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善）技巧性（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)在四個(gè)方面：：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則。(著裝的三種場(chǎng)合)：(1)公務(wù)場(chǎng)合：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝。(2)社交場(chǎng)合：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服、民族服裝，不能穿制服。(3)休閑場(chǎng)合： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。商務(wù)語(yǔ)言方面：“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng) ，要善于選擇話題：手機(jī)的使用：在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，表示對(duì)他的尊重。其次，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話，這樣給人有不尊重對(duì)方之嫌，而出去打電話又冷落了對(duì)方。所以重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。電話禮儀：（1）了解通話內(nèi)容(2）掌握通話時(shí)機(jī)(3)舉止表現(xiàn)不能表現(xiàn)過(guò)于隨意，而顯得怠慢。(4)公務(wù)性問(wèn)題。如接聽(tīng)電話、記錄電話就餐禮儀同外國(guó)友人在一起就餐，有3個(gè)錯(cuò)誤不能犯：①不能當(dāng)眾整理服飾。②不能向?qū)Ψ絼窬啤A菜。③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。四、電子商務(wù)（一）、初識(shí)電子商務(wù)含義：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。分類：電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務(wù)模式等等。電商功能：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。（二）、深入電子商務(wù)電商特點(diǎn)（1）普遍性（2）方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)。（3）整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。（6）集成性電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù) 進(jìn)一步提高了效率。運(yùn)營(yíng)模式（1）綜合商城（2）專一整合型（3）百貨商店（4）垂直商店 垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。（5）復(fù)合品牌店隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。（6）輕型品牌店（7）銜接通道型它是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個(gè)以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運(yùn)作模式。（8）服務(wù)型網(wǎng)店（9）導(dǎo)購(gòu)引擎型（10）網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航型 收錄的正規(guī)誠(chéng)信商城，解決了用戶需要記憶繁多的網(wǎng)購(gòu)商城的煩惱，而且可以避免用戶因進(jìn)入釣魚網(wǎng)站而造成經(jīng)濟(jì)上的損失。（11）SNSEC（社交電子商務(wù)）它是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。（12）電子商務(wù)ABC模式 由代理商（Agents）、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。（13）團(tuán)購(gòu)模式（14）線上訂購(gòu)、線下消費(fèi)模式存在的問(wèn)題：（1)商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新(2)企業(yè)信息化水平很低(3)社會(huì)信用體系沒(méi)有形成(4)電子商務(wù)高級(jí)人才匱乏(5)電子商務(wù)政策法規(guī)很不健全(6)電子商務(wù)支撐體系還不完善（適應(yīng)于電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送體系、金融支付體系還不完善。）從中國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同行業(yè)、不同網(wǎng)絡(luò)之間不能互聯(lián)互通，各種資源難以充分共享，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)難以適從信息技術(shù)的快速發(fā)展。（三）、展望電子商務(wù)從趨勢(shì)看，我國(guó)電子商務(wù)必須向縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化、區(qū)域化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，也改變了消費(fèi)方式和生活方式。但整體而言，中國(guó)電子商務(wù)仍處于初級(jí)階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認(rèn)證等均處于初級(jí)探索過(guò)程。今后我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的總體趨勢(shì)是：專一化趨勢(shì)。專一化網(wǎng)站之所以能得到較快的發(fā)展，是由于它把有限的人力，財(cái)力、物力、社會(huì)的觀注力，企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部，某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過(guò)局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積，爭(zhēng)得竟?fàn)幹腥值闹鲃?dòng)地位和有利形勢(shì)。因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個(gè)性化方面的深層要求。今后電子商務(wù)網(wǎng)站，將從六大方面滿足網(wǎng)民個(gè)性化要求：制定信息的個(gè)性化要求；選擇商品的個(gè)性化要求；發(fā)揮潛在能力的個(gè)性化要求；參與品評(píng)和發(fā)表見(jiàn)解的個(gè)性化要求；業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的個(gè)性化要求；深度服務(wù)的個(gè)性化要求。融合化趨勢(shì)。網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使任何一個(gè)網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個(gè)性化要求，都會(huì)遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢(shì)必感受到融合的重要性，因?yàn)橹挥腥诤?，才能?shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。區(qū)域化趨勢(shì)。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。4大眾化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)必將從深宅大院走向平民和普及。延伸化趨勢(shì)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸。向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸。國(guó)際化趨勢(shì)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們?cè)缇涂粗辛酥袊?guó)的潛在市場(chǎng)和無(wú)限商機(jī)，必將成為跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)外企業(yè)的首選目標(biāo)、投資熱點(diǎn)和