【文章內(nèi)容簡介】 課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。第四篇：電商實習(xí)報告長春工業(yè)大學(xué)認識實習(xí)報告姓名： 專業(yè)： 班級： 指導(dǎo)教師：2015年7月18日 目錄一、序言.......................................................................................3二、Office操作系統(tǒng).....................................................................4三、商業(yè)禮儀...............................................................................5（一）、商務(wù)禮儀的基本概念.................................................5（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容.................................................5四、電子商務(wù)...............................................................................7（一）、初識電子商務(wù)............................................................7（二）、深入電子商務(wù)............................................................7（三）、展望電子商務(wù)............................................................8五、實習(xí)心得.............................................................................10一、序言I、實習(xí)地點與時間安排1．實習(xí)地點（1）Office軟件學(xué)習(xí)：自習(xí)室（2）聽取報告：教學(xué)樓多媒體教室2．實習(xí)時間：2015年07月06日——2015年07月18日（1）Office軟件學(xué)習(xí)階段：07月06日——07月10日（2）聽取報告階段：07月13日——07月15日（4）報告撰寫及考核階段：07月15日——07月16日(4）2015年07月17日提交實習(xí)報告 II、實習(xí)內(nèi)容（1）Office軟件操作實踐：本模擬操作采用Office軟件，讓學(xué)生按照指導(dǎo)書要求，對word及Excel軟件有較為全面的了解及應(yīng)用。（2）.聽取講座：聘請相關(guān)專家做報告，觀看視頻資料。使學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代管理思想和管理方法及電子商務(wù)在信息社會中的作用，幫助學(xué)生拓寬知識視野，了解和跟蹤專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展前沿與未來趨勢。III、實習(xí)的目的認知和理解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)；熟練掌握電子商務(wù)交易環(huán)境及操作過程；掌握Office軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)知識；熟悉基本的商務(wù)禮儀熟悉并加以理解國內(nèi)的各類網(wǎng)站；理解和分析各類網(wǎng)站的運作及商務(wù)模式。二、Office操作系統(tǒng)為了讓我們熟悉office基本辦公軟件，學(xué)校在實習(xí)中增加的對Office軟件的操作這門課程.。我從小學(xué)開始一直用的都是Office2003,大學(xué)擁有了自己的第一臺win8的筆記本電腦。這個電腦給我裝的是Office2007。由于學(xué)校要考試，我只能硬著頭皮操作Office2007。有關(guān)office操作步驟的資料書是office2003的，從小到大用的都是office2003，讓我現(xiàn)在改用office2007，對我來說算是一種折磨。每一次找不到那種熟悉的感覺，我都有種莫名的急躁、慌亂。我試著下載Office2003，但用不來。我有下極速word和Classic Menu for word都找不到熟悉的感覺。掙扎了好久，還是老老實實地用office2007了。每次遇到不會操作的地方，我都在暗示自己:“不要著急，我還有很多時間，它再這么變也有一些相同的地方，這點困難都過不了，怎么可能成為一個女強人！加油！這次實習(xí)也讓我更加了解Office2007以及發(fā)現(xiàn)它的魅力。關(guān)于Office 2007新界面的議論早已是漫天紛飛，所有人都看得到Office 2007所帶來的新風(fēng)貌。從人們開始使用Office到現(xiàn)在，Office 2007的界面可以說是發(fā)生了顛覆性的變化。從Office 2000到Office 2003，除了一些美化之用戶界面幾乎是沒有發(fā)生過大的變化。而Word 2007界面所做的根本性變化是為了拓展其實用性。比如Word中很讓人頭痛的一個方面就是其中有數(shù)百個可用的命令，沒有人能夠準確的找出他們需要什么，而他們所需要的命令也需要通過很多次的點擊才能夠只想那個。新的界面安排就能夠讓用戶在利用鼠標搜尋的時候更容易找尋到那些較少使用的項目。對于新的界面來說，最大的問題并不是去學(xué)習(xí)它，而是能不去學(xué)習(xí)舊的界面。這類似于Macintosh的界面，比起新手來說，也許經(jīng)驗豐富的用戶還會遇到更多的困難。毫無疑問，對于大多數(shù)一直在使用Office的用戶來說，他們也一定會比新手用起Office 2007更為困難。但現(xiàn)在我已經(jīng)適應(yīng)了新的操作方法，我也發(fā)現(xiàn)我工作的效率也因此得到了顯著的提高。確實，開始的適應(yīng)過程有一些阻滯，那些你平常使用慣了的功能現(xiàn)在幾乎就可以憑直覺獲得，而這一切也有些無法解釋，而過去你很少使用的功能也變得更容易找到了。三、商業(yè)禮儀（一）、商務(wù)禮儀的基本概念此次實習(xí)，我還學(xué)會了一些商務(wù)禮儀。所謂商務(wù)禮儀，嚴格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成： 一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面：提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。有助于建立良好的人際溝通?？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。第二層面——基本要求：尊重他人。尊重別人有三個注意事項：（1）對交往對象進行準確的定位。尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。(2)共同遵守規(guī)則。遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。商務(wù)禮儀基本特征：從宏觀上來講，商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本、善于表達和形式規(guī)范。從微觀的層面來看，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性（規(guī)范者，標準也。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標準做法，是標準化要求）對象性（對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，讓對方能懂你對他的尊重與友善）技巧性（二）、商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)在四個方面：：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則。(著裝的三種場合)：(1)公務(wù)場合：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝。(2)社交場合：講求時尚個性，選擇時裝、禮服、民族服裝，不能穿制服。(3)休閑場合： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。商務(wù)語言方面：“少說多聽”——言多必失、已靜制動 ，要善于選擇話題：手機的使用：在商務(wù)交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。首先，在手機不關(guān)機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應(yīng)先拿出手機，當(dāng)著對方的面關(guān)機，表示對他的尊重。其次，在手機沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話，這樣給人有不尊重對方之嫌，而出去打電話又冷落了對方。所以重要商務(wù)，應(yīng)將手機關(guān)機，或交給他人代管。電話禮儀：（1）了解通話內(nèi)容(2）掌握通話時機(3)舉止表現(xiàn)不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢。(4)公務(wù)性問題。如接聽電話、記錄電話就餐禮儀同外國友人在一起就餐，有3個錯誤不能犯：①不能當(dāng)眾整理服飾。②不能向?qū)Ψ絼窬?、夾菜。③進餐不能發(fā)出聲音。四、電子商務(wù)（一）、初識電子商務(wù)含義：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。分類：電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務(wù)模式等等。電商功能：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。（二）、深入電子商務(wù)電商特點（1）普遍性（2）方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動。（3）整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。（6）集成性電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務(wù)活動的商務(wù)主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務(wù) 進一步提高了效率。運營模式（1）綜合商城（2）專一整合型（3）百貨商店（4）垂直商店 垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務(wù)。（5）復(fù)合品牌店隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。（6）輕型品牌店（7）銜接通道型它是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型行業(yè)。是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應(yīng)鏈資源整合的運作模式。（8）服務(wù)型網(wǎng)店（9）導(dǎo)購引擎型（10）網(wǎng)購導(dǎo)航型 收錄的正規(guī)誠信商城，解決了用戶需要記憶繁多的網(wǎng)購商城的煩惱，而且可以避免用戶因進入釣魚網(wǎng)站而造成經(jīng)濟上的損失。（11）SNSEC（社交電子商務(wù)）它是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。（12）電子商務(wù)ABC模式 由代理商（Agents）、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。（13）團購模式（14）線上訂購、線下消費模式存在的問題：（1)商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新(2)企業(yè)信息化水平很低(3)社會信用體系沒有形成(4)電子商務(wù)高級人才匱乏(5)電子商務(wù)政策法規(guī)很不健全(6)電子商務(wù)支撐體系還不完善（適應(yīng)于電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送體系、金融支付體系還不完善。）從中國目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實情況來看，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同行業(yè)、不同網(wǎng)絡(luò)之間不能互聯(lián)互通，各種資源難以充分共享，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)難以適從信息技術(shù)的快速發(fā)展。（三）、展望電子商務(wù)從趨勢看，我國電子商務(wù)必須向縱深化、專業(yè)化、國際化、區(qū)域化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟活動，改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念，也改變了消費方式和生活方式。但整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程。今后我國電子商務(wù)的發(fā)展的總體趨勢是：專一化趨勢。專一化網(wǎng)站之所以能得到較快的發(fā)展，是由于它把有限的人力，財力、物力、社會的觀注力，企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部，某一專業(yè)，進行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢。進而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得竟爭中全局的主動地位和有利形勢。因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個性化方面的深層要求。今后電子商務(wù)網(wǎng)站，將從六大方面滿足網(wǎng)民個性化要求：制定信息的個性化要求；選擇商品的個性化要求；發(fā)揮潛在能力的個性化要求；參與品評和發(fā)表見解的個性化要求；業(yè)務(wù)擴展中的個性化要求；深度服務(wù)的個性化要求。融合化趨勢。網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化使任何一個網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個性化要求，都會遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢必感受到融合的重要性，因為只有融合，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享。區(qū)域化趨勢。由于我國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。4大眾化趨勢。網(wǎng)絡(luò)知識必將從深宅大院走向平民和普及。延伸化趨勢。主要體現(xiàn)在三個方面：向電子商務(wù)實務(wù)擴展和延伸。向產(chǎn)業(yè)化擴展和延伸。向技術(shù)管理的新需求擴展和延伸。國際化趨勢國際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的巨商們早就看中了中國的潛在市場和無限商機，必將成為跨國集團和國外企業(yè)的首選目標、投資熱點和