電商述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選參考范文(編輯修改稿)
2024-09-19 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程： 8 個(gè)月， 240 個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。 初到 __公司 20__年 _月 _日，我們來(lái)到 __公司的第一天，這一天，我們成為了 __集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的 20__年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員 。這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮 。這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 。這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)。 早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 __集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到 __集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解 __集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。 初到 __，感觸很深，也突然 發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。 感受 __公司文化 來(lái)到 __公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉 __，這就需要熟悉 __的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。 來(lái)到 __公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背 面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù) 。學(xué)員證背面的中間，印有 __公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注這 16 個(gè)字 。學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這 8 個(gè)字，簡(jiǎn)單的 39 個(gè)字，概括出 __集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。 對(duì)于公司的文化，我這樣去理解： 軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶 當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。 在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出 1+12 的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、 放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題 。也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng) 。還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。 主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解 決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的 。同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自
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