【文章內(nèi)容簡介】 平臺，實現(xiàn)企業(yè)營銷聯(lián)盟云南旅游企業(yè)大部分都是中小企業(yè)，到目前為止在云南幾千家旅游企業(yè)中只有云南旅游（002059）和麗江旅游（002033）兩家上市公司，它們在資金、規(guī)模上有一定優(yōu)勢。但總體來看，云南旅游企業(yè)是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：規(guī)模??；散是：經(jīng)營分散，集團(tuán)化經(jīng)營的少；弱是：競爭能力差、抗風(fēng)險能力弱；差是：經(jīng)營效益差。因此，依靠單個企業(yè)來發(fā)展是比較難的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展良好的背景下通過開展旅游電子商務(wù)，形成企業(yè)營銷聯(lián)盟、建立企業(yè)信息資源共享平臺將會大大降低旅游企業(yè)的綜合費用，增強綜合競爭力。以滇西北香格里拉生態(tài)旅游區(qū)（包括：大理、麗江、迪慶）為例，這個地區(qū)旅游資源獨具特色且豐富，而經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后，當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)規(guī)模小，而這個地區(qū)的旅游資源相似性高、互補性強，因此這地區(qū)旅游企業(yè)可以建立企業(yè)營銷聯(lián)盟，建設(shè)旅游電子商務(wù)資源共享平臺，從而增強本地區(qū)的競爭能力。 通過旅游電子商務(wù)的建設(shè)，提高整個旅游業(yè)的運行效率旅游電子商務(wù)促進(jìn)了信息交流，增加了產(chǎn)品透明度。旅游公司的一般業(yè)務(wù)過程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購之后，進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過程中，一個接待旅行社需要若干個飯店、餐館、航空及車船公司等企業(yè)提供其顧客所需要的服務(wù)，還需要有一批接近客源的旅行社為其輸送旅客。對于云南旅游企業(yè)來說，通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)可以增強這些旅游企業(yè)間的信息溝通，加強相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社可以省去面對大量信息的工作，直接面對旅游目的地的旅游企業(yè)和客源地的消費者，從而提高組織能力和服務(wù)水平，并提高效率。比如：以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房為例，建立一個網(wǎng)絡(luò)訂房的實時管理系統(tǒng)，讓客戶能在訂房網(wǎng)站上看到酒店的實時客房信息，也可以讓酒店實時處理客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單，使客戶、訂房網(wǎng)站和酒店三者能實時性的互通信息。 提供個性化服務(wù)，提高游客忠誠度隨著旅游者消費心理的成熟，旅游市場將走進(jìn)“散客時代”，旅游者的個性需求越來越明顯，開展旅游電子商務(wù)可以順應(yīng)這個需要。云南地處我國西南山區(qū)，交通一直是旅游業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，如果游客在出游前想全面了解云南將會大大增加出游的費用和時間成本，開展旅游電子商務(wù)，旅游供應(yīng)商通過旅游電子商務(wù)平臺在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購物等等各方面的信息，旅游者足不出戶就能做出游前的全面準(zhǔn)備，降低出游的時間成本。如云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)（云游網(wǎng)）在這個方面做得比較好，游客在出游之前就可以登錄這個網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢，然后得到個性化的出行建議和規(guī)劃。之后網(wǎng)站還提供了云南省各州市全面的、實時的旅游信息，游客可以在網(wǎng)站上搜集即將要出行的旅游目的地的旅游信息，根據(jù)自己出游目的自助方式選擇景點線路、導(dǎo)游、食宿和交通工具等，這些信息均可以同時通過網(wǎng)絡(luò)在線定制功能在網(wǎng)上預(yù)訂；最后，網(wǎng)站會根據(jù)游客所選擇服務(wù)的具體內(nèi)容自動形成一個屬于游客自己獨有的旅游路線清單，包括：行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、景點門票預(yù)訂、行程中的交通預(yù)訂、行程中的餐飲、住宿、旅游購物等的推薦和預(yù)訂，以及整個行程的費用預(yù)算，這樣游客就可以根據(jù)自己的支付能力、興趣愛好進(jìn)行自己的選擇，這不僅省時，而且還大大滿足了旅游者的個性需求，從而，提高云南客源的忠誠度，并開闊新的市場。 促進(jìn)旅游行政管理部門提高辦公效率旅游電子商務(wù)的興起不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而且也給旅游行政管理部門帶來機遇和挑戰(zhàn)，機遇就是可以借助旅游電子商務(wù)來改變組織結(jié)構(gòu)、運作方式、工作機制和行為模式，改善旅游行政管理部門的形象，挑戰(zhàn)就是改變根深蒂固的思維方式。與傳統(tǒng)的旅游行政管理相比，旅游行政管理部門開展旅游電子政務(wù)與旅游企業(yè)的旅游電子商務(wù)相銜接，可以減少公文流通環(huán)節(jié)，減少辦公手續(xù)、降低行政成本、提高行政工作效率，能為旅游企業(yè)和旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果云南旅游行政管理部門實現(xiàn)日常網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，建設(shè)旅游政務(wù)網(wǎng)站集群、旅游招商引資項目管理系統(tǒng)、旅游執(zhí)法網(wǎng)、旅游執(zhí)法監(jiān)督及旅游統(tǒng)計網(wǎng)等公共服務(wù)平臺，不僅能對旅游市場的宏觀管理和微觀調(diào)控，也將是云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”新亮點。4 結(jié)束語云南旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段——二次創(chuàng)業(yè)階段，在這個階段急需采用不同的措施鞏固和開拓客源市場。云南省旅游管理部門及行業(yè)內(nèi)各個旅游網(wǎng)站、各家旅行社及各大酒店要抓住機遇，克服目前旅游電子商務(wù)中遇到的問題，及早利用信息化的手段，實現(xiàn)全程旅游電子商務(wù)，從而早日實現(xiàn)云南省旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)：[1]EBusiness for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2][M].北京：清華大學(xué)出版社，2006．[3]阿布都熱合曼[J].經(jīng)營管理者，2010，(09)[4]楊路明，[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.第四篇：云南、四川等地發(fā)展旅游業(yè)考察報告為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展旅游的經(jīng)驗，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府提出“藥、水、游”三大戰(zhàn)略重點的發(fā)展思路，加快發(fā)展安康旅游產(chǎn)業(yè)，經(jīng)市委、市政府同意，我們于2004年5月31日至6月9日對云南的昆明、大理、麗江和四川雅安等地旅游發(fā)展情況進(jìn)行了考察。考察團(tuán)所到之處，無不感受到云南、四川等地旅游業(yè)發(fā)展的蓬勃勢頭，深受啟發(fā)，很多地方值得安康認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。一、主要經(jīng)驗云南、四川兩省旅游業(yè)近年來發(fā)展迅猛，特別是云南的昆明、大理、麗江和雅安的碧峰峽已成為全國乃至世界的旅游熱點，深受中外游客青睞，其成功在于：領(lǐng)導(dǎo)重視，政策支持。云南旅游業(yè)起步于“七五”時期，發(fā)展于“八五”時期，成熟于“九五”時期，四川雅安正處在大發(fā)展時期。在20多年的發(fā)展過程中，云南和四川雅安等地旅游業(yè)經(jīng)歷了從“接待事業(yè)型”到“經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)型”，再到“支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)”的轉(zhuǎn)變升級過程。他們各級黨委、政府都非常重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，堅持把旅游產(chǎn)業(yè)作為振興地方經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)來抓，突出重點，開拓創(chuàng)新。一是決策思路新。昆明市委、市政府提出了要把昆明建成綠色生態(tài)之都、康體休閑之都、商貿(mào)會展之都，麗江提出了要把麗江建成世界級精品旅游城市，大理提出了“以旅興市”的戰(zhàn)略。四川雅安提出了要建成西部生態(tài)樂園。二是規(guī)劃起點高。昆明、大理、麗江、雅安等地都是由政府拿出專項資金，聘請國內(nèi)外知名專家，高起點、大手筆，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了切實可行的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，并充分發(fā)揮旅游規(guī)劃在旅游開發(fā)管理中的龍頭作用。雅安的碧峰峽為了使規(guī)劃高起點、高水平，萬貫集團(tuán)赴國內(nèi)外許多地方考察，從而使碧峰峽在與成都、重慶另外兩個同類景點建設(shè)經(jīng)營中立于不敗之地。三是政策扶持到位。從1988年開始昆明、大理、麗江市政府就確定把賓館飯店、旅行社的營業(yè)稅和所得稅收入全額返還給旅游管理部門，一定五年不變，做為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，其中70用于旅游項目開發(fā)建設(shè)，30用于旅游宣傳促銷工作；旅游重大項目政府實行貼息貸款，如云南最大的旅游購物中心“七彩云南”；云南省政府還規(guī)定全省旅游企業(yè)營業(yè)收入的千分之三（由稅務(wù)部門征后返給旅游主管部門）用在旅游宣傳促銷上，僅昆明市旅游局，每年就有500─600萬元返還資金作為旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷費；，用于旅游產(chǎn)業(yè)重點項目建設(shè)，香格里拉的開發(fā)就是使用旅游發(fā)展基金建設(shè)起來的滇西著名旅游勝地。各部門在資金投入上也積極向旅游產(chǎn)業(yè)傾斜，有力的資金保障為云南旅游業(yè)快速發(fā)展注入了活力。四是把創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市活動作為發(fā)展旅游的載體工程。昆明、大理、麗江都是全國優(yōu)秀旅游城市，各地都把創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市以法律的形式規(guī)定下來，從硬件、軟件等設(shè)施上給予加強。五是注重營造大旅游的氛圍。各級黨委、政府堅持旅游帶動戰(zhàn)略，注重強化旅游部門職能，增強全社會為旅游業(yè)服務(wù)的意識，各行各業(yè)圍繞旅游工作，圍繞旅游發(fā)展，抓大旅游，打總體戰(zhàn)。機制靈活，管理創(chuàng)新。昆明、大理、麗江、雅安等地注重創(chuàng)新機制，把政府主導(dǎo)與市場運作緊密結(jié)合。一是重點景區(qū)都實行管委會制度，管委會主任由市縣區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，管委會行使對旅游區(qū)規(guī)劃的編制與實施、項目立項、土地開發(fā)及用地管理、規(guī)劃建設(shè)管理、項目建設(shè)管理、環(huán)境保護(hù)、治安消防、勞動用工和旅游行業(yè)綜合管理等地市一級經(jīng)濟管理權(quán)限，由旅游開發(fā)公司獨立經(jīng)營，實行管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。二是市、縣區(qū)一級大都成立了旅游集團(tuán)公司或旅游開發(fā)公司，對轄區(qū)景區(qū)景點實行“一卡通”管理制度，實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一結(jié)算”和“分級管理、分級核算”的辦法，建立旅游電子商務(wù)結(jié)算中心，實現(xiàn)旅游企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)電子交易和帳務(wù)的適時清算、全市旅游信息資源的共享。三是景區(qū)景點實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。四川雅安碧峰峽景區(qū)1997年前是四川省級風(fēng)景名勝區(qū)，先后實施了兩期工程開發(fā)，都是政府出資，財力耗干投入了580萬元，最終還沒有形成真正意義上的接待能力。1998年，雅安市委、市政府沖破各方面的阻力，與四川萬貫集團(tuán)簽訂了投資開發(fā)、經(jīng)營管理協(xié)議，把碧峰峽景區(qū)交由萬貫集團(tuán)開發(fā)經(jīng)營，用了短短九個月時間，投資近2億元，建成了西南最大的自然生態(tài)動物公園，從此一下激活了碧峰峽，1999年12月28日開業(yè)，2000年春節(jié)期間景區(qū)每天收入100萬元，雅安市銀行因景區(qū)帶來的相關(guān)收益存款每天近500萬元，每天約5000輛車穿過雅安城區(qū)?，F(xiàn)在每年為雅安市財政上繳500萬元稅收，并增加了近千個就業(yè)崗位。碧峰峽景區(qū)成功的經(jīng)驗就是實行了“政府出資源，統(tǒng)一規(guī)劃，企業(yè)出資金，獨立建設(shè)、經(jīng)營和管理，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離”的開發(fā)模式，達(dá)到資源的優(yōu)化配置，永續(xù)利用，使景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為中國旅游業(yè)投資開發(fā)探索出了一條新路。四是行業(yè)協(xié)會健全。云南、四川等旅第五篇：云南、四川等地發(fā)展旅游業(yè)考察報告云南、四川等地發(fā)展旅游業(yè)考察報告為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展旅游的經(jīng)驗，認(rèn)真貫徹落