書(shū)店英語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-11-05 12:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 壽的《三國(guó)志》、孔子的《論語(yǔ)》、老子的《道德經(jīng)》、亞當(dāng)斯密的《國(guó)富論》、辜鴻銘的《中國(guó)人的精神》、弗洛伊德的《夢(mèng)的解析》等等)和某一時(shí)代的知名著作。四、要注意一本書(shū)的增訂與修改，如某幾本書(shū)原有某些缺點(diǎn)、經(jīng)過(guò)第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問(wèn)時(shí)要講得出。五、注意報(bào)紙雜志上的新書(shū)廣告、出版信息、圖書(shū)評(píng)介，了解被點(diǎn)評(píng)書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)(知道了書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)才能做好介紹工作)。六、新書(shū)到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書(shū)的特點(diǎn)以便介紹或答復(fù)讀者。七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動(dòng)、自覺(jué)服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。八、營(yíng)業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風(fēng)度和親切的態(tài)度。九、接待讀者要有主動(dòng)招呼聲、有問(wèn)必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語(yǔ)氣，用詞要確切，不講忌語(yǔ)。十、善于進(jìn)行口頭宣傳(提供圖書(shū)出版、銷售信息)，推薦、引導(dǎo)讀者選購(gòu)圖書(shū)。十一、讀者問(wèn)詢，不能用簡(jiǎn)單的搖頭、點(diǎn)頭、“不知道”、“沒(méi)有”等來(lái)答復(fù)，必須附加說(shuō)明，若這本書(shū)沒(méi)有就說(shuō)明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運(yùn)輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進(jìn)貨不久可到，要他過(guò)幾天來(lái)，或我們已售完，介紹他到其他書(shū)店去買。十二、讀者提的問(wèn)題不適當(dāng)或還價(jià)，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。十三、讀者在書(shū)架上找不到書(shū)，我們要跑上去輕輕地問(wèn)他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書(shū)，我們也要耐心熱誠(chéng)地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠(chéng)意為他們出力，才能贏得讀者的信任。十四、讀者要一本書(shū)，剛巧售缺時(shí)，我們可將同類型、程度相仿的書(shū)介紹給他們。注意了解讀者的愛(ài)好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書(shū)予以介紹。十五、讀者要找一本書(shū)，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進(jìn)貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書(shū)生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機(jī)會(huì)。十六、不要將有毛病的書(shū)賣給讀者(裝訂錯(cuò)誤、印壞、弄臟、撕破的書(shū)要分開(kāi)，前二種退進(jìn)貨部門，后二種等機(jī)會(huì)再作特價(jià)書(shū)賣)。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后以破損的程度打折扣出售。十七、買書(shū)買錯(cuò)或重復(fù)而來(lái)調(diào)換，如在一二日(也有的書(shū)店規(guī)定一周)內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款。有裝訂錯(cuò)誤、印壞，讀者發(fā)覺(jué)來(lái)?yè)Q時(shí)，不論時(shí)間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續(xù)、進(jìn)貨途徑等)或別部門的工作沒(méi)有做好，讀者來(lái)門市責(zé)問(wèn)時(shí)應(yīng)請(qǐng)求原諒，聽(tīng)取意見(jiàn)并作必要的解釋，對(duì)讀者提出的改進(jìn)意見(jiàn)要記錄下來(lái)。不要以為是別部門的事，門市沒(méi)有責(zé)任就可態(tài)度強(qiáng)硬，也不能推脫責(zé)任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級(jí)規(guī)定這樣做”等。十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進(jìn)書(shū)店會(huì)比較生疏，而且往往書(shū)名記不全，或說(shuō)顛倒、說(shuō)錯(cuò)幾個(gè)字，我們應(yīng)細(xì)心思索，善于領(lǐng)會(huì)，幫助他找到那篇文章或那本書(shū)。不可因他書(shū)名講錯(cuò)，不假思索，就說(shuō)沒(méi)有。二十、遇到老人替孫輩買書(shū)說(shuō)不清書(shū)名時(shí)，要多問(wèn)幾句，一時(shí)搞不清楚，可請(qǐng)老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。二十一、小孩子來(lái)買書(shū)，要特別照顧他，幫助他選擇內(nèi)容好、價(jià)錢便宜的書(shū)。因?yàn)樾『⒆哟蠖忌胁欢眠x擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書(shū)時(shí)尤其要提醒。二十二、對(duì)于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時(shí)，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。二十三、營(yíng)業(yè)員有時(shí)恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時(shí)，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)移給讀者，堅(jiān)持熱情地為讀者服務(wù)。二十四、要常常打掃書(shū)架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯(cuò)亂，有
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