青春奉獻(xiàn)電力平凡鑄就輝煌(編輯修改稿)
2024-11-05 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送貨、收款，最后按時交款，簡單機(jī)械，枯燥乏味。就這樣，一天，兩天，一周，兩周，一個多月下來，我不禁有些迷茫了，難道以后的每天都是這樣乏善可陳的重復(fù)？難道十年寒窗換來的就是這份毫無技術(shù)含量的工作？不久之后的一件事改變了我的想法。2010年一月的一天，寒風(fēng)瑟瑟，白雪飄飄，一夜罕見的大雪使不少客車都停運(yùn)了。公司考慮到臨近年關(guān)，客戶卷煙需求大，決定：送貨工作不能停！一大早，我們在仔細(xì)檢查了車輛防滑裝備和車況后，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)的叮囑倍加小心的開車上路。一路上，不時可以看到因打滑而橫擺的車輛，讓我們的神經(jīng)繃的緊緊的。冰雪阻隔，送貨車無法前行，我們就手提肩扛，步行前進(jìn)；一不小心摔倒在雪地上，趕緊爬起來看看煙箱有沒有損壞；車子陷在雪坑里，幾個人鐵棍橇、合力推，終于能離下一個零售店鋪再近一些……送到最后幾個戶時我們面臨的形勢更加不容樂觀：芍藥山嶺頭的那一段路，多是田間小道，部分路段坡度達(dá)40度，零售戶又很分散。送貨車是不用指望了，我們毅然下了車，冒著嚴(yán)寒，頂著風(fēng)雪，提著煙筐、扛著煙箱，深一腳淺一腳小心翼翼的出發(fā)，不一會兒，就成了一個個“雪人”。幾個零售戶拉住我們勸我們歇一歇，喝杯熱茶，想想今天任務(wù)還沒完成，我們拒絕了這份好意。當(dāng)送到最后也是最遠(yuǎn)的一個零售戶時，那位大伯接過卷煙，欣喜的臉上甚至帶了幾分不敢置信。“這塊路段可難走了，又是這樣的壞天氣，我這一戶你們就得走了一個多鐘頭吧！哎喲，俺侄子過兩天就要結(jié)婚，你們要是不送煙來可誤了大事了！真是太謝謝你們了！”夜色四合中我們一身疲憊臟污、饑腸轆轆的踏上回程。望著窗外的一片漆黑，我卻仿佛看到了前方的光亮。送貨工作不是簡單的送貨收款工作，它是企業(yè)聯(lián)系零售戶的重要一環(huán)，是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)。作為整個營銷服務(wù)過程的最末端，送貨工作看似單調(diào)枯燥、簡單重復(fù)，但是勞動強(qiáng)度大，瑣碎而又辛苦。如何能在這平凡的崗位上做到盡善盡美、讓零售戶滿意，那就是我們風(fēng)雨無阻、辛勤奔波的價值所在！接下來的日子里，我開始在工作之余翻閱書籍，熟悉煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)維護(hù)客我關(guān)系、了解營銷技巧，希望能對工作有所助益。一天，當(dāng)送貨到勝利市場內(nèi)的一家零售戶時，看到公司客戶經(jīng)理王姐正和店主爭執(zhí)著什么。店主手里揮舞著兩條煙，表情很是激動。老遠(yuǎn)就聽他說道：“前兩天一個熟人拿了十來條黃鶴樓讓我?guī)兔u，結(jié)果還沒賣呢你們煙草的就給查收了，指給我看，非說我那賣的是假煙。你看看你看看，你們上次送來的這兩條煙，噴碼和讓你們扣走的幾條都是怪模怪樣的，你們煙草夠黑心?。〗o我送來假煙還裝模作樣的查我！”我上前一看，那位店主手里拿的可不是剛上市的南京（炫赫門）。心下一轉(zhuǎn)，有了主意，拿著公司剛下發(fā)的明白紙，走上前去道：“這位大叔，您先別急，您不是想知道這條碼是怎么回事嗎？”平心靜氣的跟他講解普通激光打碼煙和異型油墨噴碼煙的不同，教他認(rèn)識各碼段意義，如何自行維權(quán)?？蛻艚?jīng)理王姐也上前給他講解如何鑒別真假煙、煙草專賣法對販賣假冒卷煙者的處罰規(guī)定。最終讓這位店主心悅誠服，防止了事情的進(jìn)一步擴(kuò)大。伴隨著第四次解放思想大討論活動的開展，我們煙草人在深入思考查擺問題。在每天的工作中我也不斷的思索，漸漸對送貨員這一角色有了更深入的認(rèn)識：送貨員提供的服務(wù)只是銷售網(wǎng)絡(luò)終端整體服務(wù)的一部分，而零售客戶所獲得的服務(wù)質(zhì)量取決于“基層四員”的合力。要想將這合力發(fā)揮到最大，就要求“四員”互通信息，互為補(bǔ)充。作為送貨員，在快準(zhǔn)好的完成送貨任務(wù)的同時，還要當(dāng)好零售戶的法制宣傳員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規(guī)范經(jīng)營；還要當(dāng)好零售戶的信息員，及時傳達(dá)品牌信息、卷煙信息、貨源信息，并將客戶需求第一時間反饋給公司；還要當(dāng)好零售戶的品牌推介員，送貨之余宣傳名優(yōu)品牌和重點(diǎn)培育品牌，指導(dǎo)零售戶提高經(jīng)營能力，為品牌上水平再添助力！新形勢下，送貨員作為煙草企業(yè)形象的重要窗口，送的不僅僅是卷煙，還是誠信，是形象，也是信息，是知識，更
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