銀行員工服務(wù)明星事跡心得(編輯修改稿)
2025-11-05 03:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一李一，**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。2011年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年“首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”。服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在2011年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和“以客戶為中心”的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1