【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。 勤奮學(xué)習(xí)，加強理論武裝 有堅定的理想信念，堅持學(xué)習(xí)和理解馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論建設(shè)有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，認真學(xué)習(xí)“十六大”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講貢獻、講創(chuàng)新”。 金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。為此， 我在繁忙的工作之余，擠出時間，認真學(xué)習(xí)和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握了其基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，并根據(jù)實際情況和自身特點，認真總結(jié)，做到業(yè)務(wù)操作又快又準。 除了積極學(xué)習(xí)金融知識，還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了保險代理資格證書，不斷提高自己的理論水平。 嚴于律己，樂于奉獻 在工作中時刻以一個黨員的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時清掃。 春節(jié)期間是農(nóng)行全年資金組織工作的重中之重，身 為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，主動放棄春節(jié)與家人團聚的時間，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。 從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。堅持科學(xué)的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。 善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手 在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息 進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。根據(jù)春節(jié)期間業(yè)務(wù)特點，向領(lǐng)導(dǎo)提出對客戶進行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實行差異化服務(wù)，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難，打印出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便。 立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績 銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，利用自己是本地人的關(guān)系，親戚朋友比較多，主動上門宣傳農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種，并且發(fā)動親朋好友也成為農(nóng)行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳農(nóng) 行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近百萬。 我決心從自身工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高自身素質(zhì)，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在農(nóng)業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華。 有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。 為基層管理者，設(shè)身處地為員工著 想，取得員工的信任與支持。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，著力營造和諧的工作氛圍，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能！在營業(yè)部里處處營造“家”的氛圍，如果哪個同事出現(xiàn)了業(yè)務(wù)差錯，大家都能主動幫助分析原因，群策群利，盡量挽回彌補錯誤、換回損失。哪個員工病了，家人住院了，總能在第一時間送去問候，讓同事之間關(guān)系更加融洽。 —— 望花支行工農(nóng)營業(yè)部主任籍鑫 我們改變了以往 坐家等客戶 的思想 .設(shè)立了地域圖 ,深入企業(yè) ,走出去向企業(yè)發(fā)出征求意見函 ,敬請廣大客戶對我們工作態(tài)度 ,服務(wù)質(zhì)量進行評價 ,充分挖掘區(qū)域資源 ,實施個 性化 ,采取柜面和目標客戶營銷相結(jié)合等手段 ,變被動服務(wù)為主動營銷 ,只要打一個電話我們，就給他們送出 .急客戶所急 ,想客戶所想 ,才能羸得客戶一份信賴 ,換取客戶的一份誠心。 —— 大官支行大官營業(yè)部主任程慶蘭 我每天上崗前都要“關(guān)照”一下點鈔機，給它“刷牙擦眼”，用抹布洗凈每個轉(zhuǎn)輪，擦去熒光燈上的灰塵，讓它的“眼睛”變得更敏銳；用耳朵貼近它，聽它的轉(zhuǎn)速聲是否有異常，月底給軸承加點油，保證轉(zhuǎn)速正常；隔三差五檢查齒輪與皮帶輪的松緊度。扎鈔機、捆鈔機也是出納員經(jīng)常用到的器具，我也同樣經(jīng)常對其清理灰塵、擰緊螺絲，檢查線 路等。由于呵護精心，我所使用過的設(shè)備幾乎沒有出現(xiàn)過損壞的現(xiàn)象。 —— 新?lián)嶂行聯(lián)釥I業(yè)部出納員李艷紅 待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，拉近了與客戶的距離。關(guān)心客戶突出“誠”字。一天一位客戶拿著存單來到我營業(yè)部要辦理轉(zhuǎn)存，前臺經(jīng)辦人員對照轉(zhuǎn)存時限，發(fā)現(xiàn)該存單已超出轉(zhuǎn)存時限，勸說客戶放棄了轉(zhuǎn)存，避免了利息損失。講求效率突出“快”字，當(dāng)客戶辦理大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)時，我們的柜員一邊指導(dǎo)客戶填寫憑證一邊幫助清點現(xiàn)金，減少了客戶等候的時間。 —— 將軍支 行戈布營業(yè)部主任馬秋菊 為了更好地服務(wù)那些久不對賬的企業(yè)，體現(xiàn)我們對 VIP 客戶的重視，我想到了“飛鴿傳書”，即用郵寄的方式，把每季度的利息清單，銀行對賬單，銀企對賬單和北站大客戶室的聯(lián)系方式及問候一并寄出去，這不僅加深了與這部分邊緣客戶的聯(lián)系，也讓他們看到商行人的工作態(tài)度，商行為顧客著想的工作作風(fēng)，感覺到來自商行的關(guān)心。通過一年的工作實踐證明，這種方法對維護大客戶，穩(wěn)定客戶群有很大的幫助。 —— 北站支行北站營業(yè)部綜合柜員劉晶娜 營銷不同于簡單的推銷，它需要有靈活多便的營銷技巧?，F(xiàn)在，一個優(yōu)質(zhì)的客戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭，這就要求我們在“勤”字上下功夫，比同業(yè)更早地了解客戶的需求。對轄的動態(tài)，掌握它們的實際需求，都在哪家銀行開戶，流動資金多少，行業(yè)特征是什么，老總是誰，他們的喜好，