【文章內(nèi)容簡介】 、服務(wù)性行銷先做好人再做好事；感恩的心是服務(wù)的原動力，以誠感人；隨時留意客戶的需要主動服務(wù)；提前計劃，充分準備會諸行動；客戶有急難之事，盡力相助；保持聯(lián)絡(luò)，見縫插針，隨時服務(wù)；重視重點大客戶作用，如何通過現(xiàn)有的老客戶聯(lián)系新客戶；二十二、銷售失敗的原因；心理障礙；天生惰性，不打不動，需動壓力，加目標；誘惑陷阱；不良習慣，不能學(xué)會不良習慣；買王牌營銷員經(jīng)理書，學(xué)習有針對性；二十三、銷售管理成功經(jīng)驗；激情＋目標＋行動=成功；成功秘訣；目標創(chuàng)造格局、態(tài)度決定成敗、行動帶來收獲。二十四、溝通的作用；相互理解、信息傳達、增進友誼、交流心態(tài)、達成共識、解決矛盾、節(jié)約時間、減少壓力、保證事情有條不紊地進行、順利達成目標、促進人員穩(wěn)定、提高工作滿意度、化解誤會；溝通定義；為了設(shè)定目標把信息、思想、情感在個人或群體中傳遞，并達成協(xié)議的過程，沒有達成協(xié)議叫溝而不通；溝通的八大技巧；不要單向溝通，不能忘記目標、重視細節(jié)、至少達成一個小目標、沒有采取行動、到客戶那里先干活，如電腦殺毒；注意溝通六部曲；事前準備；設(shè)目標，制定計劃，預(yù)備可能爭執(zhí)，打重點號先寫下來、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施；客戶的素質(zhì):客戶的實力，信譽度；做企業(yè)一定要做財主，不能做幫主，證富人的錢；三名主義，名企、名戶、名商三位一體，客戶的忠誠度，連續(xù)購買；介紹多人購買，忠誠度；處理好客戶關(guān)系，由隱藏區(qū)向開放區(qū)過度，與客戶拉近距離，多說不興，在正常情況下你有一個痛苦告別人，隱藏區(qū)向開放區(qū)過渡，老外打聽中國人的哲學(xué)是什么？（老子、莊子、孫子）。站在別人的角度想問題，老羊進羊圈拿黃油；承認自已的錯誤，要力碼承認；讓對方說不，讓對方說是；做一個好聽者；記住別人的名字；11微笑是財富，是傳染的，獲得一天的快樂，盡量不發(fā)皮氣，微笑堅持三分鐘比發(fā)皮氣還難看；1給人以崇高，學(xué)會給別人戴高帽。少罰款多鼓勵，翻欄桿罰款改為市民素質(zhì)高，違章現(xiàn)象少；當領(lǐng)導(dǎo)有錯誤應(yīng)間接提出，別人欠錢不能說賴賬，應(yīng)說忙，沒工外理；1要引導(dǎo)別人自已下結(jié)論；世界上時間最寶貴，不會管理時間就不會管理一切，一個人最多工作10年；二十五、第一代時間管理是備忘錄型；第二代時間管理是什么時間做什么事情，對時間有規(guī)劃，沒有優(yōu)先順序；第三代時間管理是中長遠目標；第四代時間管理是優(yōu)先順序；時間用在消費、投資；時間的選擇決定你的命運；時間管理應(yīng)做重要的事不做緊要的事；二十六、成功的人知道如何投入精力，利用時間獲得成就；贏得時間就是贏得一切；做事順序：做重要不急事80～65%；重要又急的事20～25%；緊急不重要15%；不緊又不重要1%；二十七、最重要的事情是重要的但不急的事請，我們應(yīng)把更多精力集中到重要但不緊急的事情上來，重要但不緊急的事做的越多，重要又緊急的事會發(fā)生的越少； 二十八、每天用三分鐘列出明天六件事，排出優(yōu)先順序，養(yǎng)成習慣；外企每天文件只看一遍：立即辦或傳他人，不能留到桌上；每分每秒做最有生產(chǎn)力的事：有效授權(quán)；用金錢換取時間；把重要的事變成緊急的；二十九、儀表禮儀20個字：干干凈凈、整整齊齊、長短適當、簡單大方、樸素典雅消除異味、干凈的手腳；大多數(shù)中國人不懂得優(yōu)雅的舉止和基本的禮貌。他們中的大多數(shù)人著裝笨拙粗鄙卻不感到害羞。他們在青少年時所受的教育就是如何說謊并從別人那里索取，而不是去與別人去分享自己的所有，要徹底解決這種落后局面。三十、問題到我這里結(jié)束，不往下傳；這是我的錯；不要用一視同仁的管理方式；中國每當強大時國家管理兇狠；世界上沒有一個人完全一樣的，用人用他的長處； 三十一、性格左右命運，氣度影響格局；主管應(yīng)注意目標，不要天天注意小事；不要以為你了不起，總統(tǒng)死了國家一樣；三十二、跟下署在一起永遠是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，公司要有輪理，不要稱哥們，不要當爛好人，不要壞了規(guī)矩，主管要有威嚴，讓下署把公司要求看清，不能縱容下署違犯紀律，該處罰的要處罰；主管有本事壓制你的步署，糾正你的手下，叫你的組織去節(jié)?。恢灰笞砸咽强v容能力不足的人，是縱容不學(xué)習的人，壞的拖累好的，自已去啟發(fā)自已的手下，大部分人要隨時隨地學(xué)習，一個企業(yè)最主要的是他的的制度和文化，一切照章辦事；三十三、我們這個隊伍沒英雄，每個人都是英雄，眼中不能只有超級明星，那樣就要脫離群眾，有本事你一人去表演；一個公司成功靠全體員工，不要信明星，不要在日本人面前夸另一個日本人，他們講團隊，團隊是：思考；自主；合作性，要自已去想問題，真正的團隊是不需要主管組織，自主思考、合作、一條心；培養(yǎng)一種死心蹋地的人；一個將軍出名是一萬個士兵堆積起來的，要盡量表現(xiàn)，而不是辯解；學(xué)拿破侖思想就是學(xué)執(zhí)著，除非你跟我道欠，要不言沒完，這就叫思想。年輕人就要養(yǎng)成這種習慣；不要用一種方法管理各種人，不順眼的人一定會有；外國老板把公司當成家，把公司看成命；三十三、主動報告你的工作進度，當你做一件事的時候不要做完再講，小小誤差越早告老板越好，萬一出現(xiàn)偏差他好糾正你，你會出人投地的；對上司的提問應(yīng)有問必答，而且要清楚，讓上司放心，要毫無怨言地接受任務(wù)；讓上司滿意，人不要太斤斤計較；步署問我們，到辦公桌前應(yīng)馬上站起來；每天努力學(xué)習跟上你的上司，他講的話你應(yīng)馬上就懂；對于領(lǐng)導(dǎo)先學(xué)習他，學(xué)會后再超過他，對老板在支持他，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的中心地位；先要求公司里面統(tǒng)一再同一口徑對外；想辦法縮減公司成本，想辦法提高客的滿意度；客戶的報怨要解決好；日本人到了晚上都看書、下飛機看書、等車看書，經(jīng)常上課，永遠學(xué)習；讀書的真正目的是培養(yǎng)自已的創(chuàng)意；歐洲人把啟發(fā)看的比結(jié)果重要，把思想看的比過程還要重要，就是這個道理；新加坡人把思想和教育看得比結(jié)果還要重要，我們公廁收費，不教育人的行為，頂多是說兩句。新加坡派人站在廁所里面，印度人進了廁所正要走新加坡人說慢一點，上廁所沒沖，沖掉后那人正要走又說，慢一點馬桷上鞋印是你踩的嗎，擦掉，我每個人都看，現(xiàn)在有鞋印就是你踩的，沒有戴面紙拿衣服擦，又要走，慢一點，地上的塑料袋是你丟的嗎，撿起來，等他最后要走抓住他的肩，以后上廁所注意一點，走吧，在新加坡敢不沖、不擦馬上叫警察來；在新加坡過地道，地道里有人管，我就在說你，穿黃衣的過去，穿黑衣的過去，中間這條線沒人。站一年，天天有人管，天天教育；請小心你的思想，他會影響你的行為；請小心你的行為他會影響你的習慣；請小心你的習慣，他會影響你的性格；改造你員工思想吧，提醒你員工問題吧，讓他注意到這個思想問題，然后你再告訴他我要這個結(jié)果，我要這個目標；請小心你的性格，他會影響你的命運；充實自已努力學(xué)習，才能了解上司語言；一個人犯一次錯叫不知道，犯二次錯叫不小心，犯三次錯叫故意；犯錯誤只有兩次機會；一生當中只有三次機會；三十四、小孩看卡通片正來勁，叫他吃飯沒聽到繼續(xù)，從今后不再叫他，永遠講一次；不忙時主動幫助別人，忙時以客戶至上，半個小時掃一次地，養(yǎng)成個習慣，你幫別人別人也幫你；改善本單位的工作流程每三個月至少一次，沒進步不好； 三十五、人家問話要答的比問的多；人家批評你馬上認錯，但最有本事的人是不犯二次錯；應(yīng)講老總你放心這一輩子第一次看我犯錯恐怕也是最后一次了；永遠不犯第二次錯誤；不忙時主動幫助別人，叫團隊精神，團隊就是自動自發(fā)的做事；每天花一定時間考慮怎么改善，每個人寫下來；清朝城里沒有任何聲音，就是因為他們有完整的做業(yè)流程，領(lǐng)導(dǎo)把隊伍統(tǒng)統(tǒng)教育好，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時隨地隨人隨事的教育手下，一個人要任何時間，任何地點，任何人，任何事情都要教育，并不是說我非要開一個會，搞教室，辦一個訓(xùn)練班。中國社會教育不發(fā)達，中國人總是中教育自已，甚至自已孩子也沒有教育好，連路人和人家孩子都要教育，大家都要負起自已的責任，啟發(fā)自已的部下，自已訓(xùn)練員工，提升他們的技效，不能讓主管說自已無能；； 三十六、服從老板六大守則；老板絕對不會錯；如果發(fā)現(xiàn)老有錯一定是我的 錯；如果是老板的錯，只要他不認錯那就是我的錯；總之老板絕對不會有錯，這話不會錯；先要一致再出去打杖；永遠不要指定把老板干掉你升上去，先訓(xùn)練好底下的人你再升；訓(xùn)練供應(yīng)商要和訓(xùn)練自已人一樣；和供應(yīng)商合作像家人一樣，不保存任何安全存量，東西到了馬上上線，產(chǎn)品質(zhì)量上去，成本降下來；日本老板講話就是開會，我是總經(jīng)理有問題來找我，馬上解決，,最多不超2個小時，到點強破開會，誰負責主持人要確定；日本人不輕易請示主管，主要大腦主要用在是思考，計劃，不纜權(quán)；日本人有獎金全有，按比例不同可以；公司把紅利發(fā)下去，把股票發(fā)下去，三成利潤規(guī)他們，門衛(wèi)都有股票，讓員工都是有產(chǎn)階級，全是股東，那個員工都在努力；你有血，我有血管，叫物流，我控制通路；三十七、日本人開會最小的先發(fā)言，退到隔房，然后中級、副總發(fā)言然后全體集中都來聽，上邊人少講話；少數(shù)服從多數(shù)不見得對，不能搞群體偏移，一群人在一起討論會變成走極端叫群體偏移，有時不能讓一群人表決容易走級端，少數(shù)服從多數(shù)可能是錯，要改正中國人的本位主義，我們自已不能用自已的后代，自已人最難管；我開會把意見放在衣貸里，通常不講話，坐在一旁聽，我讓他們盡情發(fā)言，最后叫做沒有結(jié)果，各位我的習慣叫做開會不能沒有結(jié)果，沒有更好的辦法前我的方法就是最好的方法，來照這樣做，一直到有最好的方法出現(xiàn)，人不能脫協(xié)，一脫協(xié)就完蛋了；什么東西都讓人滿面意這是個錯誤如；一個組織的所有好人說你好，所有壞人說你壞你就成功了，大家都說你是好人你是有問題的；人小時看上去不得了的人，長大了并不一定怎么樣；愛因思坦上小學(xué)的時倏不勘造就；有向心力的全是高級干部，現(xiàn)在是打團體戰(zhàn)的時代；干什么要執(zhí)著，等到火車也要拉二胡，他才能把二胡拉的好；外面做大事的人，都是些高EQ的人，學(xué)歷是沒用的，需要的是高EQ的人；EQ低的人把自已看的非常重要；一個人常常走路的時候永不回頭表示沒有二意，有事埋在心底表示EQ歷害，就象沒事一樣；諸葛亮啊丑講大丈夫做事喜怒不形于色，給諸葛亮一個扇子擋臉；適應(yīng)環(huán)境顧全大局是EQ高的表現(xiàn)，控制EQ好，成功人EQ高的人多；小孩教育五個關(guān)建階段：一、是3～5個月、二、從幼兒園到小學(xué)開始學(xué)會過團體生活；三、小學(xué)五年級開始學(xué)自然、物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)；四階段是初三進高中時、五階段是高中升大學(xué)、這幾個階一定要修理好；不要一天到晚換工作，換工作叫新手，咬牙不走，有一天總經(jīng)理就是你；不能說你缺點，應(yīng)強掉特點，叫做一體兩面，限至他的反面，發(fā)揮他的正面；三十八、偉人理論；智力，努力學(xué)習（不一定是學(xué)歷）東京火車站報紙箱全滿（日本人天天都認真學(xué)習）；積極主動，一個偉人都主動，掃大街也要把他掃好，把該做的事情做好，就是偉人；監(jiān)督力；自信，領(lǐng)導(dǎo)信心非常重要；果決，果敢；準備好自已的條件，等待機會，一但機會來臨馬上抓??；三十九、中國人不夠誠實，中國人一個和尚有水吃，二個和尚抬水，三個和尚沒水；而外國人一個人當老板，二個人開銀行，三個人搞質(zhì)民地；中國人老沉著臉，不表揚，外國人對老師鼓掌；應(yīng)該對每個人進行肯定，人家有成就要鼓勵、拍肩，吃飯，參與決策；日本人在小酒管里溝通，利用吃飯發(fā)現(xiàn)問題,一輩子喝酒不能失態(tài)，人前人后不能喝多，有尊嚴，不能破壞倫常；不責備下級，一肩承擔責任，有本事下邊人不亂，建立你的完整制度；管理不要當爛好人，做人就不要做事，做事就不要做人，怕得罪人做事做不成；日本人象金字塔，上面亂，下面不亂，壓制你的步署，糾正你的手下，手下破壞公司的規(guī)矩不但不給工錢，還要開除，開除一個人突然告訴他，下午就走。請保姆要找個有潔僻習慣的，不能一天到晚老安排他工作，什么事只講一遍就能完成。如果受過高等教育的他，是個經(jīng)理的個性。成功人和不成功人區(qū)別在于，成功人很早就養(yǎng)成了成功的習慣，發(fā)展出一種良好的做事習慣，這是和我們的最大不同；拿破侖11歲讀軍校，他長的小，學(xué)長欺負他，把他打了一頓，上課鈴響上課去了，下課時拿破侖又找那個學(xué)長，單挑一次，學(xué)長又把他打了，到了中午下課他又去找學(xué)長，他看見學(xué)長就往上沖準備第三次打架，學(xué)長叫起來，說慢著：小伙子你今天到底想怎么樣，拿破侖只講一句話，學(xué)長你除非今天和我道欠，我準備打到死，學(xué)長說啊！——打到死，學(xué)長說對不起！拿破侖說了最后一句話，早說就沒事了嗎！他就走了。這就叫思想，拿破侖從11歲就具備了這種個性，后來拿破侖到法蘭西當上了皇帝，因為他有這種思想就會有那種結(jié)果，人和人最大的差別，統(tǒng)統(tǒng)就在這里，是思想上的差別，是習慣上的差別，從年輕時就養(yǎng)成一個成功 的習慣，就注定是要成功，一輩子都沒養(yǎng)成任何一個成功習慣，他再讀偉人傳記也不會成功。就是沒有這種思想怎么能會有結(jié)果呢，這就是成功與不成功最大區(qū)別；歐洲人把啟發(fā)看的比結(jié)果還重要，把思想看得比過程還重要，就是這個道理；叫你的組織節(jié)省，而不是你自已，文官體系要好，孔明聰明，但底下人不行，用管理學(xué)講，建立你的完整制度，只要求自已不行；縱容能力不足的人，不學(xué)習的人，留在組織里壞的拖累好的，大家都混就完了；四十、什么事都是一體兩面；正面付面，應(yīng)發(fā)揮正面，限止付面；沒有打死的士兵叫將軍，一天到晚換工作到什么時都是新手，咬著牙在一個單位干直到關(guān)門，早晚有一天你是總經(jīng)理，這就叫堅持；四十一、凡事都是有一體兩面；生存——謹慎——保守；目的——堅持——固執(zhí)（要付出代價的，不要一天到晚換工作，不當新手，注意正面小心付面）；團隊——和睦——鄉(xiāng)愿（順情說好說當爛好人，鄉(xiāng)下人心態(tài)；總經(jīng)理應(yīng)當黑臉讓懂事長當白臉）；紀律——嚴厲——冷酷（如過度相信理論或紀律，讓人感到你冷酷）；細心——機警——小節(jié)；要繼續(xù)左邊，小心右邊，不犯極左；用人要用人的特性，不要說你的缺點，應(yīng)說你的特點是什么；要強掉正面，小心負面，右邊，不要產(chǎn)生共振，發(fā)揮他人的特性；我們控制小孩的優(yōu)點，而不說是他的缺點，這是一體兩面，偉人都有缺點，要看他的一體兩面；四十二、成功男人回家不修理女人，回家象小貓一樣，英雄在家里不需耍威風回到家里把工作放下，我做生意從來不拿房產(chǎn)做抵押，不能讓我孩子和太太睡在風雨里，有本事把錢花完回到家說