【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)臺(tái)，大慶市110也存在著這一難題。大慶市現(xiàn)有人口260萬，各區(qū)跨度比較大，地理?xiàng)l件相對(duì)比較復(fù)雜。實(shí)行“三臺(tái)合一”后，在通常情況下每個(gè)班有12名接警員，接警資源非常有限。而在報(bào)警服務(wù)臺(tái)每天受理的1700多個(gè)電話中，約有600個(gè)屬于誤報(bào)騷擾類，既影響了接警員的情緒，又浪費(fèi)了接警資源，給接警員帶來了非常大的壓力。經(jīng)常打騷擾電話的人基本分為以下幾類：社會(huì)上一些閑散人員、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百無聊賴者試圖與接警員聊天，等等。騷擾電話種類復(fù)雜、形式多樣，活動(dòng)規(guī)律難以掌握。處理此類電話時(shí)，接警員要冷靜克制自己的情緒，以教育引導(dǎo)為主，多用“這是報(bào)警電話，請(qǐng)您不要騷擾，否則，我們將對(duì)你依法處理”或者“這里工作繁忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作”等方式來回答，隨后掛機(jī)，切忌與對(duì)方糾纏。此外，對(duì)于特殊服務(wù)臺(tái)號(hào)段也要加以規(guī)范。在日常接警工作中，經(jīng)常會(huì)遇到中國網(wǎng)通客戶服務(wù)臺(tái)1001中國移動(dòng)客戶服務(wù)臺(tái)10086等客戶服務(wù)臺(tái)誤撥的情況，由于這些客戶服務(wù)臺(tái)號(hào)碼與110報(bào)警號(hào)碼相近，群眾在撥打時(shí)極容易發(fā)生誤撥問題。社會(huì)需要110，110也離不開社會(huì)的理解和支持。110必須以時(shí)代要求為己任，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持不懈地做好本職工作。對(duì)待工作一定要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，絕不能將“立警為公，執(zhí)法為民”當(dāng)作一句口號(hào)，而是要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成好各項(xiàng)工作。要努力查擺不足，積極探索，勇于創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)只有不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷完善、不斷提高服力能力和水平，才能健康持久地發(fā)展下去，才能充分發(fā)揮其在推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理和精神文明建設(shè)中的作用，才能有效減少和緩解社會(huì)矛盾，為營造安定和諧的社會(huì)環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。淺淡如何做好接警員工作“危難時(shí)請(qǐng)打１１０”，一句簡單的話語，滿載著公安機(jī)關(guān)對(duì)人民群眾的莊嚴(yán)承諾，是公安機(jī)關(guān)保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)和人身安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定重要職能的集中體現(xiàn)。作為一名１１０報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警人員，職務(wù)雖小但責(zé)任重大，要做好一名合格的接警人員，我認(rèn)為應(yīng)做好三點(diǎn)：一、強(qiáng)化思想意識(shí)，樹立執(zhí)法為民理念 加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，積極回應(yīng)人們?nèi)罕姷男缕诖?，不斷滿足人民群眾的新要求，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)公安工作的重要著力點(diǎn)。接警員應(yīng)加強(qiáng)思想作風(fēng)修養(yǎng)，始終保持堅(jiān)定、正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿于整個(gè)接處警工作中，把立警為公、執(zhí)法為民的服務(wù)理念落實(shí)到接處警工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，努力打造親民、愛民、為民的１１０形象窗口。二、提高業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì) 隨著人民群眾法制觀念的不斷增強(qiáng)和公安工作水平的不斷提升，報(bào)警服務(wù)工作已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)規(guī)范、高效運(yùn)作的工作體系。對(duì)接警員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的要求也在不斷提高。１１０接警員必須熟記重要電話號(hào)碼，熟記轄區(qū)劃分，熟記地形地貌，熟記卡點(diǎn)分布，熟記各類預(yù)案處置程序，保證接警后第一時(shí)間發(fā)出正確的指令。要有良好的語言表達(dá)能力，敏捷的思維能力，了解并熟知法律法規(guī)和國家、省、市相關(guān)部門頒布的規(guī)章制度。群眾打報(bào)警求助電話，希望在我們這里盡可能快地得到解決辦法，盡可能多地得到幫助。有的群眾自己無法準(zhǔn)確表述自己的需求，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)、去猜測(cè)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出最準(zhǔn)確的判斷，一方面需要長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)積累，另一方面也是接警員記憶、分析、判斷能力的綜合體現(xiàn)。只有做到合理、合情、合法，群眾才會(huì)滿意，才能樹立公安機(jī)關(guān)的良好形象。作為警情指揮調(diào)度的中樞，面對(duì)紛繁復(fù)雜的報(bào)警求助，很多時(shí)候需要多警種協(xié)同作戰(zhàn)，需要多部門密切配合，這就要求警情承接者具有較強(qiáng)的綜合分析和協(xié)調(diào)能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，開展布控工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。三、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公安形象 報(bào)警臺(tái)作為公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶，接警員的一言一行都代表著公安機(jī)關(guān)的整體形象。在接警時(shí)，要做到語言文明，態(tài)度熱情：對(duì)因情況緊急語無倫次或兒童報(bào)警的，要給予必要的安慰，緩解其緊張情緒，使其產(chǎn)生安全感，準(zhǔn)確了解案件的基本情況；對(duì)于報(bào)警內(nèi)容不全或無聲報(bào)警，也要以對(duì)報(bào)警人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)詢問其報(bào)警情況，每一次的接警、派警、反饋都不能有絲毫的差錯(cuò)，在接警過程中，要多站在人民群眾的角度考慮問題，把群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，盡心盡力，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。“在與報(bào)警人的溝通上，多一些寬容，少一些責(zé)備，用細(xì)心周到的服務(wù)去溫暖報(bào)警人心中的積怨。接警員在平凡的工作崗位上，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求約束自己，不負(fù)重托，不辱使命，只有這樣才能做好一名合格的接警員、成為群眾的貼心人。如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安機(jī)關(guān)指揮中心暨“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)是接受群眾報(bào)警、及時(shí)處理警情的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，它在打擊犯罪、服務(wù)群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用?！?10”接警工作不僅與報(bào)警群眾直接進(jìn)行談話，而且擔(dān)負(fù)著為處警工作收集和提供及時(shí)、準(zhǔn)確的警情信息，因此，接警工作的特殊