【文章內(nèi)容簡介】 或者主動在微博搜索與企業(yè)相關(guān)的問題進行回答，受理投訴和客戶咨詢。由于微博操作簡易、回復(fù)迅速、功能齊全的特點，服務(wù)式微博成為企業(yè)人性化服務(wù)的新平臺。四、企業(yè)微博營銷五大策略（一）口碑營銷在口碑營銷中，任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司都必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念。消費者所“口碑”的必然是自己值得信賴的有價值的東西。而營銷微博更接近于一個天然的口碑傳播平臺，只要產(chǎn)品足夠好，適當?shù)那腥胍龑?dǎo)，極容易促成成功的口碑營銷。（二）互動營銷企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，與消費者進行充分的溝通和理解，促進相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進。為了形成良好的互動交流，企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多的用戶，并積極參與回復(fù)討論，通過積極的互動，擴大客戶群。（三）情感營銷在微薄營銷的情感營銷中，需要持續(xù)的情感投入，把用戶當成真正朋友，切實幫助粉絲解決問題。比如治療胃痛藥的企業(yè)，可以通過twitter平臺發(fā)布相關(guān)的健康，醫(yī)療短小信息，幫助用戶解決問題，這樣，會有越來越多的粉絲加入，這些粉絲是企業(yè)的朋友，也是企業(yè)營銷的火種。（四）個人符號的營銷微博也適合進行個人符號的營銷，如企業(yè)的CEO 營銷。有些公司的領(lǐng)導(dǎo)人以普通人的身份在twitter上與粉絲進行交流，讓企業(yè)的顧客與CEO 交流的時候，感覺像身邊朋友，而不是高高在上的公司高管，這增加了顧客的忠實度。目前在twitter上有不少知名企業(yè)CEO的賬號，比如維珍集團CEO理查德布蘭森，NBA 球隊小牛隊老板馬克庫 班等。（五）個性化營銷微博中的個性化營銷，需要企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位。因為每條信息后面是一個人，不是一個網(wǎng)頁，可以繼續(xù)“溝通”，還可以在以后的營銷中延續(xù)，關(guān)注顧客的特殊的需求和意見建議等，予以反饋，向顧客提供一種個人化的銷售，服務(wù)及幫助。這樣可以大大提高顧客忠誠度，增強企業(yè)競爭力。五、微博未來發(fā)展前景調(diào)查問卷（一）調(diào)查問卷內(nèi)容 尊敬的先生/女士： 您們好！我們是遼寧廣告職業(yè)學(xué)院09級廣告策劃專業(yè)的一個名學(xué)生，現(xiàn)在正進行一項關(guān)于微博的市場調(diào)查，指在了解微博的基本情況，以分析微博未來發(fā)展的趨勢和前景。希望您能積極參與，謝謝您的支持與配合！填寫說明：只需將符合您情況的選項上打鉤即可問卷沒有對錯之分，只需根據(jù)自己的實際情況填寫即可？ A 只是聽說過，不大了解 B 比較了解 C 沒有聽說過？（選擇B，直接跳到13題）A 注冊了 B 沒注冊過（多選）您經(jīng)常使用的是哪些網(wǎng)站的微博？（多選）新浪微博 騰訊微博 網(wǎng)易微博 搜狐微博其他(請您填寫其他網(wǎng)站名稱)？（僅限選兩項）A 我有這個網(wǎng)站的其他產(chǎn)品（如郵箱、博客），非常方便開通微博 B 這個網(wǎng)站的微博功能比較多 C 很多好友的微博在這個網(wǎng)站 D 我喜歡的明星名人在這個網(wǎng)站 E 使用這個網(wǎng)站的微博的人比較多 F 比較偏好這個網(wǎng)站品牌 G 其他？（僅限選三項）A 隨時分享自己的心情、表達自己的觀點 B 關(guān)注朋友、熟人的動態(tài) C 關(guān)注名人、明星動態(tài) D 周圍人都用，我不用就落伍了 E 無聊時用來打發(fā)時間F 關(guān)注客戶等工作合作伙伴的動態(tài) G 關(guān)注行業(yè)資深人士觀點 H 其他？（僅限選兩項）A現(xiàn)實中的朋友、同學(xué)、家人 B名人、明星 C網(wǎng)絡(luò)上的朋友 D客戶/同事E業(yè)內(nèi)資深/專業(yè)人士 F其他？（多選）A關(guān)注好友新動態(tài)B關(guān)注喜歡的明星的最新動態(tài) C認識新朋友，擴大交際圈 D希望獲得更多的信息資訊 E純粹是為了增加粉絲量 F關(guān)注專業(yè)行業(yè)人士觀點 G與人共同探討熱門話題？A 半小時以內(nèi) B 半小時至1小時 C 1至3小時 D 3小時以上？ A 10分鐘以內(nèi) B 10至30分鐘 C 30至60分鐘 D 60分鐘以上？（多選）A寫微博，發(fā)表心情B瀏覽關(guān)注的人動態(tài)情況和觀點 C了解熱點話題 D參與熱點話題的討論 E查看對自己或他人的口碑評價 F提出問題，獲得更多人的建議 G其他？ A是 B否？ ◆微博是我獲取信息的來源 ◆微博是我傳播信息的重要工具 ◆微博會泄露我的隱私◆比起表達自己的心情想法我更喜歡分享轉(zhuǎn)發(fā)信息 ◆微博的信息量太大，浪費時間◆比起擁有很多粉絲我更喜歡與網(wǎng)友的互動交流◆若關(guān)注的明星名人長期沒有回復(fù)我的微博，我會取消對他們的關(guān)注◆每個網(wǎng)站的微博的功能（如私信、微群等）差異不大 A非常同意 B同意 C不同意 D非常不同意 ？ A 男 B 女？ A 18歲以下 B 19至24歲 C 25至30歲 D 31至35歲 E 36歲以上 ？ A 初中及以下B 高中（技校、中專）C 大專 D 大學(xué)本科 E碩士及以上問卷結(jié)束！對于您提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請您再花一分鐘的時間，看一下自己填過的問卷，看看是否有填錯填漏的地方，再次感謝您的參與和配合?。ǘ┱{(diào)研結(jié)論微博市場如今集中了較多的女性用戶，并且整體上呈現(xiàn)年輕化高學(xué)歷化。微博的認知度知名度都相對較高。在四大網(wǎng)站門戶微博中，以新浪微博最為出眾，用戶注冊量以及用戶活躍度都是以高比例當選。其次是騰訊微博、網(wǎng)易微博還有搜狐微博。騰訊微博注冊量雖然也多但是活躍度卻不足，這是騰訊面臨的一大困境，如何提高用戶活躍度是四大門戶微博制勝的關(guān)鍵所在。提高用戶活躍度有一點不得不提到，就是用戶的黏貼性，之所以可以在中國獨霸市場十年，主要原因之一也是因為其用戶黏貼性相對較強。微博亦是如此，用戶黏貼性在很大一部分上取決了某一網(wǎng)站微博的活躍度。用戶黏貼性又以現(xiàn)實中的朋友家人為主，明星名人為輔。因此要從這兩方面下手，但是一味地打明星戰(zhàn)不是明智之舉，因為明星效應(yīng)正在逐漸失去市場。當前，微博用戶主要有兩種類型，一是表達自我型，就是主要在微博上寫自己的心情、觀點和看法，有時還會提出問題希望獲得建議，而另一種是活躍社交型，喜歡瀏覽他人的微博獲取信息，參與熱門話題討論。當前各大網(wǎng)站微博功能差異性不大，在整個品牌的差異化定位并不明顯。微博的未來發(fā)展的盈利方式可以集中在廣告宣傳方面，在廣告宣傳方面平民微博效應(yīng)比起明星效應(yīng)更加有利，不管是在宣傳范圍上還是宣傳費用上。同時，微博在未來也可以作為一種傳媒工具出現(xiàn)，微博在新聞的傳播方面有很大的潛力有待開發(fā)。（三）調(diào)研后的建議采用各種方式鼓勵用戶推薦好友開通微博，從而提高微博的黏貼性。微博在設(shè)計上要趨向年輕化科學(xué)化時尚化。研究開發(fā)男性市場以及低學(xué)歷的人群。并且還可以為熱門話題新聞做實時追蹤報道為吸引點吸引用戶。提高微博網(wǎng)站的信息量，增加人氣。微博網(wǎng)站的發(fā)展要趨向個性化差異化。利用微博網(wǎng)站的周邊產(chǎn)品，實現(xiàn)一體化服務(wù)，進行個人定位。網(wǎng)站