【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 馬上站起來；每天努力學(xué)習(xí)跟上你的上司，他講的話你應(yīng)馬上就懂；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)先學(xué)習(xí)他，學(xué)會(huì)后再超過他，對(duì)老板在支持他，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的中心地位；先要求公司里面統(tǒng)一再同一口徑對(duì)外；想辦法縮減公司成本，想辦法提高客的滿意度；客戶的報(bào)怨要解決好；日本人到了晚上都看書、下飛機(jī)看書、等車看書，經(jīng)常上課，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)；讀書的真正目的是培養(yǎng)自已的創(chuàng)意；歐洲人把啟發(fā)看的比結(jié)果重要，把思想看的比過程還要重要，就是這個(gè)道理；新加坡人把思想和教育看得比結(jié)果還要重要，我們公廁收費(fèi)，不教育人的行為，頂多是說兩句。新加坡派人站在廁所里面，印度人進(jìn)了廁所正要走新加坡人說慢一點(diǎn)，上廁所沒沖，沖掉后那人正要走又說，慢一點(diǎn)馬桷上鞋印是你踩的嗎，擦掉，我每個(gè)人都看，現(xiàn)在有鞋印就是你踩的，沒有戴面紙拿衣服擦，又要走，慢一點(diǎn)，地上的塑料袋是你丟的嗎，撿起來，等他最后要走抓住他的肩，以后上廁所注意一點(diǎn)，走吧，在新加坡敢不沖、不擦馬上叫警察來；在新加坡過地道，地道里有人管，我就在說你，穿黃衣的過去，穿黑衣的過去，中間這條線沒人。站一年，天天有人管，天天教育；請(qǐng)小心你的思想，他會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為他會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，他會(huì)影響你的性格；改造你員工思想吧，提醒你員工問題吧，讓他注意到這個(gè)思想問題，然后你再告訴他我要這個(gè)結(jié)果，我要這個(gè)目標(biāo)；請(qǐng)小心你的性格，他會(huì)影響你的命運(yùn)；充實(shí)自已努力學(xué)習(xí)，才能了解上司語言；一個(gè)人犯一次錯(cuò)叫不知道，犯二次錯(cuò)叫不小心，犯三次錯(cuò)叫故意；犯錯(cuò)誤只有兩次機(jī)會(huì)；一生當(dāng)中只有三次機(jī)會(huì)；三十四、小孩看卡通片正來勁，叫他吃飯沒聽到繼續(xù)，從今后不再叫他，永遠(yuǎn)講一次；不忙時(shí)主動(dòng)幫助別人，忙時(shí)以客戶至上，半個(gè)小時(shí)掃一次地，養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，你幫別人別人也幫你；改善本單位的工作流程每三個(gè)月至少一次，沒進(jìn)步不好； 三十五、人家問話要答的比問的多；人家批評(píng)你馬上認(rèn)錯(cuò)，但最有本事的人是不犯二次錯(cuò)；應(yīng)講老總你放心這一輩子第一次看我犯錯(cuò)恐怕也是最后一次了；永遠(yuǎn)不犯第二次錯(cuò)誤；不忙時(shí)主動(dòng)幫助別人，叫團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)就是自動(dòng)自發(fā)的做事；每天花一定時(shí)間考慮怎么改善，每個(gè)人寫下來；清朝城里沒有任何聲音，就是因?yàn)樗麄冇型暾淖鰳I(yè)流程，領(lǐng)導(dǎo)把隊(duì)伍統(tǒng)統(tǒng)教育好，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)隨地隨人隨事的教育手下，一個(gè)人要任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何人，任何事情都要教育，并不是說我非要開一個(gè)會(huì)，搞教室，辦一個(gè)訓(xùn)練班。中國(guó)社會(huì)教育不發(fā)達(dá)，中國(guó)人總是中教育自已，甚至自已孩子也沒有教育好，連路人和人家孩子都要教育，大家都要負(fù)起自已的責(zé)任，啟發(fā)自已的部下，自已訓(xùn)練員工，提升他們的技效，不能讓主管說自已無能；； 三十六、服從老板六大守則；老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)老有錯(cuò)一定是我的 錯(cuò)；如果是老板的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)那就是我的錯(cuò)；總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這話不會(huì)錯(cuò)；先要一致再出去打杖；永遠(yuǎn)不要指定把老板干掉你升上去，先訓(xùn)練好底下的人你再升；訓(xùn)練供應(yīng)商要和訓(xùn)練自已人一樣；和供應(yīng)商合作像家人一樣，不保存任何安全存量，東西到了馬上上線，產(chǎn)品質(zhì)量上去，成本降下來；日本老板講話就是開會(huì)，我是總經(jīng)理有問題來找我，馬上解決，,最多不超2個(gè)小時(shí)，到點(diǎn)強(qiáng)破開會(huì)，誰負(fù)責(zé)主持人要確定；日本人不輕易請(qǐng)示主管，主要大腦主要用在是思考，計(jì)劃，不纜權(quán)；日本人有獎(jiǎng)金全有，按比例不同可以；公司把紅利發(fā)下去，把股票發(fā)下去，三成利潤(rùn)規(guī)他們，門衛(wèi)都有股票，讓員工都是有產(chǎn)階級(jí)，全是股東，那個(gè)員工都在努力；你有血，我有血管，叫物流，我控制通路；三十七、日本人開會(huì)最小的先發(fā)言，退到隔房，然后中級(jí)、副總發(fā)言然后全體集中都來聽，上邊人少講話；少數(shù)服從多數(shù)不見得對(duì)，不能搞群體偏移，一群人在一起討論會(huì)變成走極端叫群體偏移，有時(shí)不能讓一群人表決容易走級(jí)端，少數(shù)服從多數(shù)可能是錯(cuò)，要改正中國(guó)人的本位主義，我們自已不能用自已的后代，自已人最難管；我開會(huì)把意見放在衣貸里，通常不講話，坐在一旁聽，我讓他們盡情發(fā)言，最后叫做沒有結(jié)果，各位我的習(xí)慣叫做開會(huì)不能沒有結(jié)果，沒有更好的辦法前我的方法就是最好的方法，來照這樣做，一直到有最好的方法出現(xiàn)，人不能脫協(xié)，一脫協(xié)就完蛋了；什么東西都讓人滿面意這是個(gè)錯(cuò)誤如；一個(gè)組織的所有好人說你好，所有壞人說你壞你就成功了，大家都說你是好人你是有問題的；人小時(shí)看上去不得了的人，長(zhǎng)大了并不一定怎么樣；愛因思坦上小學(xué)的時(shí)倏不勘造就；有向心力的全是高級(jí)干部，現(xiàn)在是打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代；干什么要執(zhí)著，等到火車也要拉二胡，他才能把二胡拉的好；外面做大事的人，都是些高EQ的人，學(xué)歷是沒用的，需要的是高EQ的人；EQ低的人把自已看的非常重要；一個(gè)人常常走路的時(shí)候永不回頭表示沒有二意，有事埋在心底表示EQ歷害，就象沒事一樣；諸葛亮啊丑講大丈夫做事喜怒不形于色，給諸葛亮一個(gè)扇子擋臉；適應(yīng)環(huán)境顧全大局是EQ高的表現(xiàn)，控制EQ好，成功人EQ高的人多；小孩教育五個(gè)關(guān)建階段：一、是3～5個(gè)月、二、從幼兒園到小學(xué)開始學(xué)會(huì)過團(tuán)體生活；三、小學(xué)五年級(jí)開始學(xué)自然、物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)；四階段是初三進(jìn)高中時(shí)、五階段是高中升大學(xué)、這幾個(gè)階一定要修理好；不要一天到晚換工作，換工作叫新手，咬牙不走，有一天總經(jīng)理就是你；不能說你缺點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)掉特點(diǎn)，叫做一體兩面，限至他的反面，發(fā)揮他的正面；三十八、偉人理論；智力，努力學(xué)習(xí)（不一定是學(xué)歷）東京火車站報(bào)紙箱全滿（日本人天天都認(rèn)真學(xué)習(xí)）；積極主動(dòng)，一個(gè)偉人都主動(dòng)，掃大街也要把他掃好，把該做的事情做好，就是偉人；監(jiān)督力；自信，領(lǐng)導(dǎo)信心非常重要；果決，果敢；準(zhǔn)備好自已的條件，等待機(jī)會(huì)，一但機(jī)會(huì)來臨馬上抓?。蝗?、中國(guó)人不夠誠(chéng)實(shí)，中國(guó)人一個(gè)和尚有水吃，二個(gè)和尚抬水，三個(gè)和尚沒水；而外國(guó)人一個(gè)人當(dāng)老板，二個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞質(zhì)民地；中國(guó)人老沉著臉，不表揚(yáng)，外國(guó)人對(duì)老師鼓掌；應(yīng)該對(duì)每個(gè)人進(jìn)行肯定，人家有成就要鼓勵(lì)、拍肩，吃飯，參與決策；日本人在小酒管里溝通，利用吃飯發(fā)現(xiàn)問題,一輩子喝酒不能失態(tài)，人前人后不能喝多，有尊嚴(yán)，不能破壞倫常；不責(zé)備下級(jí)，一肩承擔(dān)責(zé)任，有本事下邊人不亂，建立你的完整制度；管理不要當(dāng)爛好人，做人就不要做事，做事就不要做人，怕得罪人做事做不成；日本人象金字塔，上面亂，下面不亂，壓制你的步署，糾正你的手下，手下破壞公司的規(guī)矩不但不給工錢，還要開除，開除一個(gè)人突然告訴他，下午就走。請(qǐng)保姆要找個(gè)有潔僻習(xí)慣的，不能一天到晚老安排他工作，什么事只講一遍就能完成。如果受過高等教育的他，是個(gè)經(jīng)理的個(gè)性。成功人和不成功人區(qū)別在于，成功人很早就養(yǎng)成了成功的習(xí)慣，發(fā)展出一種良好的做事習(xí)慣，這是和我們的最大不同；拿破侖11歲讀軍校，他長(zhǎng)的小，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他，把他打了一頓，上課鈴響上課去了，下課時(shí)拿破侖又找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，單挑一次，學(xué)長(zhǎng)又把他打了，到了中午下課他又去找學(xué)長(zhǎng)，他看見學(xué)長(zhǎng)就往上沖準(zhǔn)備第三次打架，學(xué)長(zhǎng)叫起來，說慢著：小伙子你今天到底想怎么樣，拿破侖只講一句話，學(xué)長(zhǎng)你除非今天和我道欠，我準(zhǔn)備打到死，學(xué)長(zhǎng)說??！——打到死，學(xué)長(zhǎng)說對(duì)不起！拿破侖說了最后一句話，早說就沒事了嗎！他就走了。這就叫思想，拿破侖從11歲就具備了這種個(gè)性，后來拿破侖到法蘭西當(dāng)上了皇帝，因?yàn)樗羞@種思想就會(huì)有那種結(jié)果，人和人最大的差別，統(tǒng)統(tǒng)就在這里，是思想上的差別，是習(xí)慣上的差別，從年輕時(shí)就養(yǎng)成一個(gè)成功 的習(xí)慣，就注定是要成功，一輩子都沒養(yǎng)成任何一個(gè)成功習(xí)慣，他再讀偉人傳記也不會(huì)成功。就是沒有這種思想怎么能會(huì)有結(jié)果呢，這就是成功與不成功最大區(qū)別；歐洲人把啟發(fā)看的比結(jié)果還重要，把思想看得比過程還重要，就是這個(gè)道理；叫你的組織節(jié)省，而不是你自已，文官體系要好，孔明聰明，但底下人不行，用管理學(xué)講，建立你的完整制度，只要求自已不行；縱容能力不足的人，不學(xué)習(xí)的人，留在組織里壞的拖累好的，大家都混就完了；四十、什么事都是一體兩面；正面付面，應(yīng)發(fā)揮正面，限止付面；沒有打死的士兵叫將軍，一天到晚換工作到什么時(shí)都是新手，咬著牙在一個(gè)單位干直到關(guān)門，早晚有一天你是總經(jīng)理，這就叫堅(jiān)持；四十一、凡事都是有一體兩面；生存——謹(jǐn)慎——保守；目的——堅(jiān)持——固執(zhí)（要付出代價(jià)的，不要一天到晚換工作，不當(dāng)新手，注意正面小心付面）；團(tuán)隊(duì)——和睦——鄉(xiāng)愿（順情說好說當(dāng)爛好人，鄉(xiāng)下人心態(tài)；總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)黑臉讓懂事長(zhǎng)當(dāng)白臉）；紀(jì)律——嚴(yán)厲——冷酷（如過度相信理論或紀(jì)律，讓人感到你冷酷）；細(xì)心——機(jī)警——小節(jié)；要繼續(xù)左邊，小心右邊，不犯極左；用人要用人的特性，不要說你的缺點(diǎn)，應(yīng)說你的特點(diǎn)是什么；要強(qiáng)掉正面，小心負(fù)面，右邊，不要產(chǎn)生共振，發(fā)揮他人的特性；我們控制小孩的優(yōu)點(diǎn)，而不說是他的缺點(diǎn)，這是一體兩面，偉人都有缺點(diǎn)，要看他的一體兩面；四十二、成功男人回家不修理女人，回家象小貓一樣，英雄在家里不需耍威風(fēng)回到家里把工作放下，我做生意從來不拿房產(chǎn)做抵押，不能讓我孩子和太太睡在風(fēng)雨里，有本事把錢花完回到家說輸了，輸?shù)墓夤獾模f回來吧，我養(yǎng)你；我太太曾經(jīng)和我做過一個(gè)約定，我對(duì)你沒有別的要求，我說這話怎么講，我只有一件事情，我們倆不可以同一天倆個(gè)人都同時(shí)生氣，誰先生氣另一個(gè)人沒有發(fā)怒的權(quán)力，25年來遵守這個(gè)約定所以我們一直沒有紅過臉；我信守婚前承諾；面對(duì)逆境壓力調(diào)整情緒EQ做主管可不做事，但眼要觀察，有一位職員情緒低，我看出來后幫解決；四十三、中國(guó)人對(duì)員工不夸獎(jiǎng)對(duì)子女的成就不給一個(gè)肯定，老陰著臉，應(yīng)肯定一個(gè)人的貢獻(xiàn)，人家有了成績(jī)就要鼓勵(lì)他，拍肩膀或請(qǐng)吃飯等；工作能力：包括交際能力和業(yè)務(wù)能力，叫做雙能力；內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)良性生存環(huán)境；要懂得尊重人，不能在女人面前說別的女人漂亮；一個(gè)人應(yīng)具備三證：信譽(yù)證、駕駛證、身份證；有文化的企業(yè)緊張：看臉、看腳；以管理為本，以以制度為本；要對(duì)顧各尊敬，情緒低落不見顧客；品德修煉：誠(chéng)實(shí)、正直受人歡迎；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)要精耕做到第一；你提問題我解決，做世上最難的事；標(biāo)準(zhǔn)推銷流程：頂尖的銷售員是銷售自已的信任度；而一流的推銷員是銷售問題的解決方案；公文包應(yīng)帶的東西：個(gè)人豐富資料、和名人合影、老客戶證明、王婆賣瓜；目標(biāo)承諾，全力以赴，不能盡力而為；服務(wù)性行銷，先做人，后做事，主動(dòng)服務(wù)；買王牌營(yíng)銷經(jīng)理書，培訓(xùn)有針對(duì)性；銷售管理成功經(jīng)驗(yàn)：激情——目標(biāo)——行動(dòng)——成功；成功密訣：目標(biāo)創(chuàng)造格局、態(tài)度決定成敗、行動(dòng)帶來收獲；微笑是財(cái)富，是傳染人的，獲一天快樂盡量不發(fā)皮氣；四十四、一個(gè)正常人要誠(chéng)實(shí)，負(fù)起責(zé)任，我要生存、我有危機(jī)感，我有壓力，我不需要告訴大家我的痛苦，化解壓力，大家都承受壓力；請(qǐng)小心你的思想它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，他會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)影響你的命運(yùn)；不要告訴人家你的命不好，要告訴人家你思想行為和習(xí)慣不好；日本人團(tuán)結(jié)、勤奮、干凈；,接電話本身解決問題,不能說不知道,要永遠(yuǎn)不能說不知道,不能說這個(gè)不歸我管。德國(guó)人講話不只是一句話，中國(guó)人講話只說一句話，他不在、我不知道、這事不歸我管，這樣不可以的；四十五、不要用一視同仁的管理方法，管人不能只有一種方法，人有不同的背景，不同的出生，不同的血型，不同的星相，不同的家室；四十五、先要啟發(fā)部下，教育部下，一旦他們有這能力就開始放手了，要緊釘著，不是不放權(quán)。拿出1/10之一錢給部下買吃喝的，替我插刀打天下的是這些弟兄。不要一天到晚講懲罰，強(qiáng)掉的是激勵(lì)，我們今天做的不夠是激勵(lì)不夠，中國(guó)人從小不講激勵(lì)，不被父母激勵(lì)，長(zhǎng)大后也不激勵(lì)別人。要講人性，要人心干情愿的給你干。應(yīng)具備三面：精神面、激勵(lì)面、人性面做的不夠；喝酒不是為了人情面子，而是為 了鞏固團(tuán)隊(duì)；德國(guó)人法律已經(jīng)變成了習(xí)慣，變成一個(gè)思想，已融入他們的行為了，他才會(huì)做到這一點(diǎn)，不能用人情破壞制度，那一天法律規(guī)章在上面，人情面子在下面，我們就是高度發(fā)達(dá)國(guó)家了，應(yīng)該是法——理——情的順序排列；一把鑰匙開一把鎖，想你手下有那些個(gè)性，孔子因材施教，一個(gè)人生在什么地方不同；一流企業(yè)殺價(jià)格；二流企業(yè)搞服務(wù)；三流企業(yè)拼品牌；四流企業(yè)定規(guī)格；超市定流程就是一流企業(yè)；搞企業(yè)應(yīng)先活下來再爭(zhēng)名；不能只看問題不看目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)揮創(chuàng)造力，設(shè)框架，確定游戲規(guī)則；一個(gè)國(guó)家要強(qiáng)不要大；認(rèn)錯(cuò)的目的不是指責(zé)或撮出那個(gè)人，中國(guó)先學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，錯(cuò)了就是錯(cuò)了要負(fù)起責(zé)任，我承認(rèn)我的過錯(cuò)、要努力表現(xiàn)，不要不同的辯解；美國(guó)人做事非常主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而是當(dāng)一天和尚撞一天鐘；自已人去啟發(fā)自已的手下，大部分人要隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；一個(gè)企業(yè)最重要的是他的的制度和文化，一切照辦事；政府是裁判，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是教練；政府負(fù)責(zé)吹吹哨子確定游戲規(guī)則；管理者做什么事都有要有框架，給部下一個(gè)游戲規(guī)則，我們就不會(huì)變成什么事都有一把抓；四十六、員工都想知道如他們不按要求做會(huì)怎能么樣，這里的原則是，必須請(qǐng)所有的下屬清楚標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到，這就是控制。事先詳細(xì)說明能減少員工對(duì)空制的消極情緒。做為一個(gè)總經(jīng)理像搞牧場(chǎng)一樣把四周通上高壓電，裝上鐵網(wǎng)牛、馬、羊在框架內(nèi)，在高壓電內(nèi)游玩，高壓電通過一段時(shí)間后切掉，從今后牛馬羊不會(huì)再跨過圈了，這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞斯蘭現(xiàn)象，一量動(dòng)物習(xí)慣一個(gè)框架他就不會(huì)逾越，這個(gè)現(xiàn)象就象高壓電網(wǎng)；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)框架問題，把原則、方向框架做出來，讓部下有所遵循，你就不用凡事一把抓，也不要什么東西都要和你請(qǐng)示，這時(shí)候他們就會(huì)有一個(gè)游戲規(guī)則在里面，這就是做領(lǐng)導(dǎo)；剩下時(shí)間你就開始發(fā)揮你的創(chuàng)造力。開會(huì)在桌邊，不去會(huì)議室；能寫便條、備忘錄就不搞記要；賣貨、送貨先上車，在車上打單，直送；成立24小時(shí)全力搶修中心；能想到點(diǎn)子的人最重要，別人能動(dòng)就他不能動(dòng)，因?yàn)槲覀児久看伟l(fā)生的事都是他想起來的，有什么問題都是他想到的，所以想點(diǎn)子的人非常重要；有本事一天到晚想出一、二個(gè)點(diǎn)子，公司就會(huì)受用無窮，救了企業(yè)，不要一天當(dāng)消防隊(duì)，救火隊(duì)，努力發(fā)揮你的創(chuàng)造力，設(shè)下你的框架，給你員工一個(gè)游戲規(guī)則，這才是最重要的；四十七、一個(gè)公司老總重點(diǎn)抓好兩件事：決策正確；給屬下創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任主要是出主意，任用干部，用懂技術(shù)，有事業(yè)心特別是有強(qiáng)烈的成功欲，有干大事的追求；日本人計(jì)劃嚴(yán)格，有一步步的中短長(zhǎng)期目標(biāo)，從國(guó)家到企業(yè)全都一樣；一個(gè)主管就是主管，先做人后做事，正確的解釋是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，一輩子喝酒不能失態(tài)，人前不能喝多，有尊嚴(yán)，不能把事情破壞倫常，我可以替你倒酒叫你走的決心是不變的，做老板就是冷酷、冷血，又想做主管又要當(dāng)