市場銷售部總監(jiān)崗位職責合集5篇(編輯修改稿)
2024-11-04 22:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。（4）建立客房長住卡，填寫酒店預訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時將酒店預定表交預定處。（5）每日出一份長住戶名單給前臺部、財務部、客房部、餐飲部，方便在客人生日時送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈送周末禮品。（1）長住客推遲付款時要經(jīng)常與財務部聯(lián)系，隨時掌握客人的費用情況。（2）如客人已三個月未交房費，應請財務部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明 酒店將按照合同辦理。（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應和樓層服務員和保安部聯(lián)系，隨時注意客人的動態(tài)，避免酒店受損失。（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財務部做結賬準備，辦理客人物品出門證。五、接待來訪客人制度，客人打電話詢問酒店有關事宜，需嚴格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉到相關部門。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48小時內(nèi)主動與客人面談。否則，按嚴重違規(guī)論處。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48小時內(nèi)主動與客人面談。表示慰問，征求意見。，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接待客人。六、關于接待計劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標準高、工作細，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計劃及接待通知，特作如下規(guī)定：（1）酒店接待任務的下達，分《綜合接待計劃》、《接待通知書》及臨時口頭通知等。作為酒店綜合性計劃，原則上由銷售部制定。（2）銷售部在與客戶洽談時，所涉及接待內(nèi)容應及時與酒店相關部門溝通好，一些重要接待活動或客戶的特殊要求，要請相關部門派人參加，以便有問題可一并與客戶商妥。（3）洽談時，要詳細記錄接待內(nèi)容；洽談結束時，應再與客戶核實一遍。（4）洽談結束后，銷售人員應根據(jù)洽談記錄于4小時內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后由銷售總監(jiān)審核。（5）若屬需上報的重要接待活動或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項多，《接待通知書》難以囊括的大型接待活動，則要制定《綜合接待計劃》。（6）《綜合接待計劃》須于洽談后與各相關部門負責人充分溝通協(xié)調，落實可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報銷售總監(jiān)審核。（7）銷售總監(jiān)對《綜合接待計劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權常務副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關部門（行政辦、前臺、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊、PA），并由接收人簽字。（8）《綜合接待計劃》或《接待通知書》應全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務。（9）對突然來酒店消費的重要客人，若屬于政府、機關的領導（含來酒店檢查工作的上級機關人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報告酒店領導，根據(jù)領導指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口頭通知。上述特殊情況無須下計劃單（折扣例外，應根據(jù)權限辦理或背書擔保）。（10）酒店的《綜合接待計劃》及《接待通知書》屬指令性計劃。各部門接到《綜合接待計劃》或《接待通知書》后應嚴格按計劃要求辦理，不得推諉、拖延。（11）相關總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實施，保證質量，按時完成。（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認，跟蹤服務質量到底。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關部門，下發(fā)會議更改單并落實情況向客戶發(fā)出變更確認書。（13）銷售總監(jiān)負責《綜合接待計劃》或《接待通知書》的協(xié)調落實。若執(zhí)行計劃受阻要立即報告總經(jīng)理予以裁決。2.《綜合接待計劃》的編寫要求制定《綜合接待計劃》，內(nèi)容應詳細周到，不得漏項，一般情況下應視情況寫明以下幾項內(nèi)容：（1）寫明接待單位、接待負
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