【文章內(nèi)容簡介】 ”榮譽證書一個，“微笑大使”獎?wù)乱幻丁Ｎ?、評選方式：（一）月 日— 月 日，樓層主管對自己分派專柜按評選標(biāo)準(zhǔn)為員工進行初評；（二）分?jǐn)?shù)在80分以上的參加 月 日— 月 日由店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評，最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。六、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)禮儀部分：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理整齊，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝艷抹。（10分）：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場同意，不得隨意更換，并保持工裝表面平整、整潔。（10分）：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業(yè)員當(dāng)班時不得接、打私人電話，接打公司電話時要蹲下或于試衣間、倉庫內(nèi)進行，不得在賣場吃飯，喝水需隱蔽。（10分）：清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中，抑揚頓挫，與客人相遇應(yīng)主動打招呼，客人離去應(yīng)主動送別，與人交談應(yīng)先傾聽對方意見，不可中間插話，對方說完后需熟練使用“您好！對不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）（二）崗位服務(wù)要求 、整潔、站姿規(guī)范，按時令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5 分），參加晨會，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時間不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分），面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）、豐滿、合理，柜臺、貨品、地面清潔無塵。（5分），了解顧客心理，對有購買傾向且需要幫助的顧客主動上前打招呼。（5分），盡量做到，有求必應(yīng)，有問必答，介紹商品盡量中肯、準(zhǔn)確，如遇到不懂問題，應(yīng)委婉予以解釋或?qū)栂嚓P(guān)人員給顧客以滿意結(jié)果。（5分）。（5分）。（5分）、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快捷。（5分）。（5分）。（5分），積極上進，服從商場管理。（5分）篇四：微笑大使演講稿談守燕：用微笑傳遞真誠解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是2010年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務(wù)行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務(wù)來拉近我和用戶之間的距離。解說：熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔，辦事細(xì)心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”，2011年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個營業(yè)廳的標(biāo)兵。同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的微笑服務(wù)會化解很多矛盾和誤會。解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時，總是能從最細(xì)微處入手，設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。（情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機拍到了柜臺上?？蛻簦耗銈円苿庸揪椭莉_人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費，我啥都沒干，怎么就欠費了呢？談守燕：師傅，您消消氣，請您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費用好嗎？ 談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費?？蛻簦何揖筒话l(fā)短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。談守燕：師傅，您看這接收號碼都是特服號碼，不是個人的手機號，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個網(wǎng)址？經(jīng)過半個多小時的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容?？蛻簦哼@個小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務(wù)，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設(shè)計出業(yè)務(wù)營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時時刻刻用實際行動在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義，用一言一行，在服務(wù)窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。（撰稿：郝姝 攝像、制作：李蒲科 字?jǐn)?shù)約1200）篇五：貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案貴賓公司“