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正文內(nèi)容

大運微笑大使活動發(fā)言稿(編輯修改稿)

2024-11-04 22:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ”榮譽證書一個,“微笑大使”獎?wù)乱幻丁N?、評選方式:(一)月 日— 月 日,樓層主管對自己分派專柜按評選標(biāo)準(zhǔn)為員工進行初評;(二)分?jǐn)?shù)在80分以上的參加 月 日— 月 日由店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評,最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。六、評選標(biāo)準(zhǔn)(一)基礎(chǔ)禮儀部分:與人見面始終保持微笑,精神飽滿,注意力集中,頭發(fā)梳理整齊,男士不留長發(fā),女士化淡妝,不留披肩發(fā),不染發(fā),不濃妝艷抹。(10分):穿著工裝者,制服要求無折皺、污穢,始終保持整潔,女士一律穿黑色半高跟皮鞋,男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶,黑色皮鞋須保持清潔光亮,著廠家自己工裝需經(jīng)商場同意,不得隨意更換,并保持工裝表面平整、整潔。(10分):站姿規(guī)范,禁止東倒西歪,行走昂首挺胸,禁止勾肩搭背,禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為,營業(yè)員當(dāng)班時不得接、打私人電話,接打公司電話時要蹲下或于試衣間、倉庫內(nèi)進行,不得在賣場吃飯,喝水需隱蔽。(10分):清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中,抑揚頓挫,與客人相遇應(yīng)主動打招呼,客人離去應(yīng)主動送別,與人交談應(yīng)先傾聽對方意見,不可中間插話,對方說完后需熟練使用“您好!對不起,抱歉,歡迎光臨,謝謝,歡迎下次再來,我能幫您嗎?”等禮貌用語。(10分)(二)崗位服務(wù)要求 、整潔、站姿規(guī)范,按時令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。(5 分),參加晨會,不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象,上班時間不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。(5分),面帶微笑,不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位上來,語言輕松,和藹可親,語言悅耳。(5分)、豐滿、合理,柜臺、貨品、地面清潔無塵。(5分),了解顧客心理,對有購買傾向且需要幫助的顧客主動上前打招呼。(5分),盡量做到,有求必應(yīng),有問必答,介紹商品盡量中肯、準(zhǔn)確,如遇到不懂問題,應(yīng)委婉予以解釋或?qū)栂嚓P(guān)人員給顧客以滿意結(jié)果。(5分)。(5分)。(5分)、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快捷。(5分)。(5分)。(5分),積極上進,服從商場管理。(5分)篇四:微笑大使演講稿談守燕:用微笑傳遞真誠解說:她,儀表端莊,禮儀規(guī)范;她,尊重客戶,態(tài)度熱情;她,用微笑和客戶溝通交流,用微笑讓客戶感受到她的真誠。她,就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。同期聲:甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是2010年4月到移動公司上班的,每天都和不同的人打交道,對于我們服務(wù)行業(yè)來說,熱情和真誠是最主要的,我就是用微笑服務(wù)來拉近我和用戶之間的距離。解說:熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔,辦事細(xì)心的姑娘。在工作中,她兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑,耐心地回答每一個移動用戶的詢問,并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。同期聲:景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)談守燕工作一年多來,多次被評為“縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”,2011年6月被評為縣級微笑大使,8月又被評為市級微笑大使,她是我們這個營業(yè)廳的標(biāo)兵。同期聲:景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員我們工作中每天要迎來送往很多人,形形色色的,什么人都有,有的人脾氣暴躁,有的人不講道理,但無論怎樣的人,只要是談守燕接待的,都會滿意而歸,她的微笑服務(wù)會化解很多矛盾和誤會。解說:微笑看似簡單,但要真正做好并不容易。談守燕工作時,總是能從最細(xì)微處入手,設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解,用微笑來傳遞心中的那份真誠。(情景再現(xiàn))一天,快要下班的時候,談守燕和幾位同事在做收班工作,有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,一把將手機拍到了柜臺上??蛻簦耗銈円苿庸揪椭莉_人錢,我前天才交了20塊錢,今天一打電話又說我欠費,我啥都沒干,怎么就欠費了呢?談守燕:師傅,您消消氣,請您坐下來,先喝杯水,我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費用好嗎? 談守燕的微笑,讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū),經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費??蛻簦何揖筒话l(fā)短信,咋會有短信費,一條還要2塊錢,這不是騙人嗎!面對情緒激動的客戶,她并沒有退卻,而是微笑著耐心地傾聽了他的問題,微笑著幫她查詢問題的根源。談守燕:師傅,您看這接收號碼都是特服號碼,不是個人的手機號,這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信,并后面跟了一個網(wǎng)址?經(jīng)過半個多小時的解釋、查詢,終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因,客戶的臉上露出了滿意的笑容,談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣,臉上仍然流露著親切的笑容??蛻簦哼@個小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了,移動公司的員工都這樣不急不躁,微笑服務(wù),值得我們信賴,我一定讓我的朋友們都辦移動。微笑是一盆清水,能夠讓客戶一眼看透真誠;微笑是一把鑰匙,能夠打開客戶的心靈之鎖;微笑是一種修養(yǎng),擁有它,就能設(shè)計出業(yè)務(wù)營銷的精品佳作。談守燕就是這樣,她時時刻刻用實際行動在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義,用一言一行,在服務(wù)窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。(撰稿:郝姝 攝像、制作:李蒲科 字?jǐn)?shù)約1200)篇五:貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案貴賓公司“
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