【文章內(nèi)容簡介】 ，促進企業(yè)發(fā)展，努力樹立電力企業(yè)新形象?，F(xiàn)將自查自糾及整改措施工作匯報如下：一、基本情況黃陂供電公司主要擔負著黃陂區(qū)2261平方公里，113萬居民的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及生活的電力供應(yīng)、管理、維護和服務(wù)任務(wù)，以及黃陂境內(nèi)110kV線路的運行維護檢修工作，現(xiàn)有營業(yè)戶數(shù)303634戶，％；％，%。二、主要做法深化思想認識，周密部署安排。9月份黃陂區(qū)召開了行風建設(shè)暨民主評議行風工作動員大會后，黃陂公司黨委高度重視，積極響應(yīng)并及時召開行評專題會議進行研究，全面部署迎接行評各項工作。為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了由總經(jīng)理、黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。10月初制訂了《黃陂區(qū)供電公司2010年迎接民主評議行風工作實施方案》，隨后又出臺了《行評工作任務(wù)分解表》，進一步明確了各階段的工作任務(wù)和工作目標，提高了行評工作的可操作性，確保各項工作扎實推進。積極營造“人人都是行評對象、人人都是企業(yè)形象”的活動氛圍，從全體職工提高思想認識入手，利用各種會議引導(dǎo)職工積極投入到行風評議活動中來。公司多次召開行風評議職工動員和學習大會，做到“人人皆知”；在各營業(yè)窗口懸掛行評工作標語，在內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立“民主評議行風“活動專題，發(fā)布行評報道二十余篇，印制行風工作簡報3期，利用武漢晚報、楚天都市報發(fā)行站發(fā)放綜合簡報5600份，向社會各界報道公司行評工作動態(tài)。通過以上系列舉措，不斷加大行風評議的宣傳力度，提高廣大職工、客戶以及社會對民主評議行風工作的認識。在行評活動開展過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求全體干部員工認清形勢，統(tǒng)一思想，充分認識民主評議行風工作的重要性和緊迫性，通過扎實有效的工作，確保評議工作取得好成績。采取多種形式，認真搞好自查。認真組織自查工作，自查內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下六個方面：“促進發(fā)展方面”、“執(zhí)行力建設(shè)方面”、“公開透明方面”、“服務(wù)效率方面”、“反腐倡廉建設(shè)方面”、“問題整改方面”。著力查找和解決影響和制約公司科學發(fā)展的電力供應(yīng)卡口和用戶端電能質(zhì)量問題，具有切實可行的辦事規(guī)則、公開透明的辦事程序和認真負責的回告結(jié)果，建立和完善服務(wù)承諾制度，達到無承諾失信、推諉扯皮、效率低下的問題；同時暢通投訴渠道，建立健全整改問題的各項制度。全公司干部職工和生產(chǎn)營銷一線部門圍繞以上六個方面的內(nèi)容，認真查找自身存在的突出問題，同時制定相應(yīng)整改措施。全方位征集工作意見，一是走進社區(qū)征集意見。依據(jù)工作安排，10月16日在黃陂廣場開展了以“服務(wù)進萬家 滿意百分百”為主題的大型便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，10月29日在前川六小，11月9日在六指街開展了“送服務(wù) 保民生 樹形象”為主題的送服務(wù)進社區(qū)、進學?；顒?，各基層供電營業(yè)所在轄區(qū)社區(qū)內(nèi)開展?jié)M意度調(diào)查，累計接待咨詢近430人次，發(fā)放宣傳資料300余份。二是走進政府征集意見。加強與區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)和糾風辦等職能部門的聯(lián)系，主動上門匯報工作，并就如何進一步推進供電公司發(fā)展，不斷加強和改進行業(yè)作風積極征求意見。三是走進客戶征集意見。10月21日，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊，分赴轄區(qū)內(nèi)，對盤龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，佳海工業(yè)園、二八八廠、駐陂部隊等三十余個大客戶進行了走訪，就安全用電問題、電力設(shè)施保護、優(yōu)質(zhì)供用電服務(wù)等方面問題進行全面探討，并向客戶征求服務(wù)意見，共征集到有關(guān)節(jié)能用電措施、安全用電培訓等方面的建議4條。四是召開會議征求意見。10月22日上午，公司舉行民主評議行風工作座談會，邀請區(qū)糾風辦及21位行評代表，為公司行風“問診把脈”；10月27日，邀請區(qū)政協(xié)委員開門“評”電，主動向社會各界匯報了公司民主評議工作開展及行風建設(shè)情況，行評代表、政協(xié)委員們對公司民主評議行風工作給予了高度評價，同時也客觀指出了目前工作中存在的一些問題。收集到意見、建議25條。五是調(diào)查問卷征求意見。公司印制了《黃陂區(qū)供電公司對外服務(wù)承諾》、《黃陂區(qū)供電公司滿意度調(diào)查表》，通過上門發(fā)放、營業(yè)廳發(fā)放形式，面向廣大客戶征集意見。目前，共發(fā)放調(diào)查問卷400余份，%，收集意見或建議13條。通過以上全方位、多角度、分層次廣開言路，開門納諫收集到的意見和建議，對查找出來的問題和征集到的意見和建議，公司明確要求做到“四不放過”：即問題沒有查清不放過，整改沒有到位不放過，責任沒有追究不放過，客戶不滿意不放過。三、存在的問題通過自查自糾、廣泛收集意見，經(jīng)過認真的梳理，我們認為在行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，公司還存在以下問題：一是主動服務(wù)做得不夠。主要表現(xiàn)為一些客戶對用電有關(guān)政策、規(guī)定、便民服務(wù)舉措不夠了解，甚至是誤解。需要進一步加大供電服務(wù)進社區(qū)的工作力度，針對安全用電、繳費方式、搶修服務(wù)舉措等開展用電宣傳；二是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還不夠完善，在局部高負荷地區(qū)和高峰時段，還存在著供電卡口和低電壓問題；三是服務(wù)工作需進一步延伸，加強對區(qū)內(nèi)重點工程建設(shè)的協(xié)調(diào)力度。四、整改情況及下步打算在本次行評中，公司將征集的意見和建議整理后用表格形式，及時分解到每位責任領(lǐng)導(dǎo)和部門進行整改，并明確了整改時限和要求，務(wù)求使整改工作取得實效。截至11月9日，經(jīng)歸納梳理共征集意見和建議16條，其中11條已整改完畢；3條正在整改；2條屬政策性原因暫無法解決，已做好解釋工作。本次行評中查找的問題，前期已經(jīng)整改的，決不允許反彈；對未整改到位的，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確責任，列出計劃，及時整改，需要建立長效機制的著手研究措施，切實糾正損害客戶利益的不正之風，以整改實效和工作成效取信于民。建設(shè)長效機制。按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，針對公司存在的突出問題，研究制訂《黃陂區(qū)供電公司加強行風建設(shè)的意見》，把行風建設(shè)擺在突出位置，堅持不懈抓落實，做到評不評議一個樣，促使公司行風建設(shè)不斷上水平、上臺階，社會各界對供電部門的滿意度不斷提升。履行社會責任。把服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展作為公司第一要務(wù)，一切服務(wù)于發(fā)展，一切服從于發(fā)展，始終堅持以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)