【文章內(nèi)容簡介】 流的服務(wù)使患者稱心,一流的環(huán)境讓患者舒心。為實現(xiàn)人文享受型精品婦幼保健院打造婦幼特色，繼續(xù)為婦幼護理品牌增光添彩。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我的工作匯報和計劃如果能得到您的肯定和認(rèn)可，請您相信我、理解我、支持我。一分耕耘一分收獲，我會一如既往地把工作做得更好！本論文轉(zhuǎn)載于易起論文網(wǎng)：護理部主任解晨——護理管理是一門藝術(shù)2009921 9:1護士的專業(yè)化和人性化的程度，往往代表著一個醫(yī)院的綜合素質(zhì)。醫(yī)院“護理部”這個部門則肩負(fù)著臨床護士的管理和培訓(xùn)重任。護理工作作為醫(yī)院中舉足輕重的一部分，連接著患者的康復(fù)、醫(yī)院的聲譽和社會的和諧。立足中國護理事業(yè)，放眼國際醫(yī)護行業(yè)，為了能讓廣大網(wǎng)民進一步了解現(xiàn)代醫(yī)院的護理工作，我們對山東省立醫(yī)院護理部主任解晨女士進行了專訪。功能完善的護理部，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系郭：解主任，山東省立醫(yī)院作為大型綜合性醫(yī)院，護理管理工作是全山東省的模范，請您介紹一下貴院護理管理工作有何特色好嗎？解主任：山東省立醫(yī)院處于全省醫(yī)院的“龍頭”地位，不僅擁有1800張床位，140萬人次的年平均門診量，而且還擁有9個醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理山東省醫(yī)藥衛(wèi)生重點學(xué)科，擔(dān)負(fù)著人民群眾健康醫(yī)療的重任，同時還擔(dān)任著省級領(lǐng)導(dǎo)的保健工作。所以我院采取的一些管理舉措，往往成為省內(nèi)外其他醫(yī)院競相借鑒效仿的典型，共同分享經(jīng)驗和成果。令我感到欣慰的是，衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)近期視察工作，對我們嘔心瀝血為之付出努力的醫(yī)院護理和護理管理工作給予了很高的評價！護理管理是門藝術(shù)，既跟人打交道，又跟“病”作斗爭，須臾不可馬虎。老一輩護理主任給已然打下了很好的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上，尚需多加努力。山東省立醫(yī)院是衛(wèi)生廳“山東省護理質(zhì)控中心”的掛靠單位，我擔(dān)任主任委員，其他各大醫(yī)院的護理部主任為副主任委員，而顧問就是老前輩如童雅培、王筱敏主任等；有專門的專家組出臺“護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，在全省17個地市形成了護理質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。此外，我們還在山東醫(yī)院協(xié)會中負(fù)責(zé)“護理管理協(xié)會”，這同樣是一個護理管理者交流的平臺。山東省立醫(yī)院的護理部有10名同事，這是令其他醫(yī)院很羨慕的！其中一名副主任還是公共衛(wèi)生學(xué)的碩士研究生。同事們大多來自護理一線的艱苦崗位，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)、培訓(xùn)等等。人員配備齊全，素質(zhì)高，思路開闊，行動統(tǒng)一，舞動起護理管理的絲帶更加藝術(shù)。護理和醫(yī)療是醫(yī)院最重頭的兩大業(yè)務(wù)部門，很多醫(yī)院都存在這兩個系統(tǒng)在人力配備、資源分享等多方面發(fā)生摩擦的情況。在山東省立醫(yī)院，7大主要臨床系統(tǒng)都配備了黨總支書記、醫(yī)療科主任和護士長三位“現(xiàn)管”，特別令我們感到自豪的是，由于護理工作科學(xué)管理，護士長與醫(yī)療主任配合特別默契，醫(yī)生和護士關(guān)系非常和諧，他們自己形容這種親密的合作關(guān)系仿佛“秤不離砣”，節(jié)省的是大量的時間、精力，獲得的是較高的工作效率和愉快的心情。護士長培訓(xùn)是護理管理藝術(shù)中的亮點郭：解主任，能否介紹一下貴院大概有多少名護士？在提高護士的專業(yè)水平方面，護理部主要做了哪些工作？解：現(xiàn)在，我院有1300多名護士，大部分是大專及以上學(xué)歷，具有良好的教育背景，較高的綜合素質(zhì)。說到護理工作，歸根到底是人的工作，所以我們就把對人的培訓(xùn)放在了首位，而其中最重要的，則是護士長的培訓(xùn)。不要小看“護士長”這個小小官職，她在一個科室的整體工作中分量是非常重的，承上啟下，身體力行，所謂“榜樣的力量是無窮的”。我們醫(yī)院有90多名護士長。我仍然清晰地記得在2000年剛剛到任的時候，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的護理管理工作正處于瓶頸期，怎么辦？找思路。于是，——全院的護士長推倒重新選舉！這個舉措當(dāng)時引起了不小的震動，有猜測和疑惑，更多的是積極參與和友好競爭。記得當(dāng)時經(jīng)過初步選拔，有200多人“入圍”，最后有88人光榮地走上崗位。產(chǎn)生的新一代護士長普遍年輕、專業(yè)性強，有很好的群眾基礎(chǔ)。大部分護士長是合格的。但是，新的問題出現(xiàn)了，新護士長中的部分同事雖然業(yè)務(wù)技術(shù)好，但一時間難以適應(yīng)管理角色，有的人甚至“天生不會管理”。怎么辦？新的課題出現(xiàn)了。有一個解決辦法：培訓(xùn)。在我和護理部同事的策劃下，首先將每月的護士長例會改成了培訓(xùn)的課堂。記得以前的例會，內(nèi)容無非是回顧上個月發(fā)生的事情，然后分析一下事件的緣由等等，大家都感覺這樣的例會沒有太大的意思。但是自從例會變成了培訓(xùn)，就完全不一樣了。每次例會大家都打起精神，沒有特別重大的事情絕對不會缺席。的確，有那么多來自美國、英國、澳大利亞、新加坡、香港、臺灣、日本等國家和地區(qū)的護理管理專家被請上了講臺，有那么多生動的事例為大家介紹先進經(jīng)驗，收獲能不大嗎！提到這些培訓(xùn)，護士長們在工作之中也經(jīng)常津津樂道，像如何減少重復(fù)工作，如何節(jié)省時間資源，如何體現(xiàn)人文關(guān)懷等等，被“外來念經(jīng)的和尚”一點撥，更容易茅塞頓開。當(dāng)然了，培訓(xùn)光局限在課堂上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。護理工作就是一門實踐課程。省立醫(yī)院護理部當(dāng)然不能忽視“實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)”。因此，我們設(shè)立了護士長晚上值班查房制度，每兩位護士長為一小組，巡查病房，觀察危重病人和護士的工作，幫助臨床工作，第二天一早向我來匯報。這樣的特殊查房制度不僅進一步考察和鍛煉了護士長的管理能力，更幫助醫(yī)院處理了多起深夜的突發(fā)事件！簡單地說，我對護士長的要求就是“每天都要讓下級護士從你身上學(xué)到一點知識或技能”，這就是所謂的培訓(xùn)吧，我相信大多數(shù)護士長都做到了，而且做得很好。7個學(xué)術(shù)小組仿佛7個美妙音符郭：剛才您詳細(xì)介紹了護士長的培訓(xùn)工作，相信她們在護士中的模范帶頭作用是巨大的。那么針對普通護士，是否也有一些方法來幫助她們提高專業(yè)技能呢？解：自從護士長甄選出來后，首先由她們中的骨干組成了“急危重癥小組”，以解決臨床遭遇的多學(xué)科重癥護理問題。此外，還成立了7個學(xué)術(shù)小組，這同樣是我院護理部最美妙的音符，跟臨床護理工作一樣，給醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃生機。若說起來這7個小組的成員，就有意思了。她們來自當(dāng)初競選護士長時的“落選者”。她們?yōu)槭裁绰溥x呢？可能因為管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平不夠精，也可能因為太年輕等等，但她們都代表了護士中積極、先進的部分。她們這種積極、先進的東西當(dāng)然被我們留意到了。于是，根據(jù)大家的特長，7個“學(xué)術(shù)小組”誕生了。論文小組。部分護士在論文寫作方面有特長，她們樂于幫助護理姐妹修改論文，并且每年組織一次護理論文年會。在論文年會上，來自多學(xué)科的評委來為大家的作品打分，傾聽大家的寫作背景，研究歷程和心得，從而鼓勵大家除了臨床實踐以外，多練筆多