【文章內容簡介】 ：我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說： 過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。引導消費：對不同的客人表現不同的服務客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同：★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。門市人員的服務方法：熱情招呼，多拍多選。★A客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導消費。門市人員的服務方法：把握心態(tài)，可以多多贊美?！颫K客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質。門市人員的服務方法：熱情有禮，敬業(yè)精神?！顲客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。門市人員的服務方法：小心服務，注意溝通?！锎驝客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。門市人員的服務方法：紅色警報，全體小心。門市要用大氣、霸氣來凸現不同：客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時候對服務人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。特別是“霸氣”，運用得好，客人覺得你比較有權威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。門市分接單組和選片組，會更專業(yè)，更容易提升業(yè)績。規(guī)模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利于業(yè)績考評。接待選片客人的各個不同的階段： ★商情階段：在商言商，客氣有禮： ★客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★友情階段：站在對方的立場上來聊；★同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。客人入門后的三個階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動期。門市人員要注意：從比較期導入到沖動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人?？腿巳叹帕鳎裁礃拥娜硕加小Ｓ谑请y免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優(yōu)秀的門市人員。我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。門市接單成功術*只要你能，你就能把握每一次機會。不輕言放棄。細心、用心、有心*客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。（主控全場才是優(yōu)質門市）二、接單時，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內容、寫出價值，讓文字去說話。三、說話時，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會讓自己錯失良機。四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”一定切記要使用。讓客人先覺得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。五、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導”、“信心堅持”才是高招。六、客人要走之前，一定有一段“沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會被你的“表現”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時，立刻使用談判技術，可運用條件交換說，直接切入“價位、贈品”或其它要求。七、一定要實施“三碰動作”讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動作習慣化，隨時與客人碰觸，留人總比走人好。八、“專心”唯有專心的面對每一個客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機會。容易放棄只有浪費時間，下一對客人并不見得比現在這一對好，切記！九、有空閑時，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過，多浪費，時間一樣過，讓自己更積極、更主動，到時上臺領獎時，才會發(fā)覺辛苦沒白費！十、留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走！！”這是任何一位成熟的門市所應具備的“大將風范”，切記！一、第四篇：兒童影樓門市問答一． 給我們拍照片和樣片的一樣嗎？1，我們的樣片其實都是顧客的，我們的攝影師都是經過專業(yè)的培訓和常年的拍攝經驗，會根據您的寶寶的特點給他們進行創(chuàng)意性的捉拍，只要您的孩子狀態(tài)好，會根據樣片一樣好。2，每一個寶寶都有自己的特點，每本樣冊都有不同的拍攝風格，照片的好壞，并不取決是否和我們的樣片一樣才是好，只有真正的拍出處于您寶寶自己風格的照片來才是真正屬于你的。二，服裝是否干凈？我們的道具服裝都是很衛(wèi)生，有專人打理，每晚都進行洗性氧消毒，當天孩子弄臟的衣服，我們也會急時的便換，而且來到我們這的孩子也都很干凈，所以這點您不用擔心。三，拍攝時間的長短？根據價位的不同，拍攝時間隨之不同，正常需要一個小時左右，在這里最關鍵的是要看寶寶的狀態(tài)，寶寶狀態(tài)尚佳我們的攝影師會很快的捉拍寶寶每個美妙的精彩瞬間，這樣時間會很短。四，是否可以拍好？一般情況下，寶寶拍攝很快完成，是因為他的狀態(tài)非常好，寶定的玩耍與歡樂，都是我們捕捉的瞬間，雖然時間短但是拍出的照片是最好的。五，多佘的照片為什么不給我們？套系價位明細中我們已講明，套系的贈送，多拍是為了保證套系贈送照片的質量，我們也要遵守承諾。六，自己孩子的照片，為什么不給我們？注：余片的問題一定要在前期說明，取得顧客的認同。在商業(yè)影室中，我們給顧客設定的套系是受工商法認同的，我們擁有您的寶寶的肖像權，同時我們的影視室也有創(chuàng)作權，您接受價位拍攝的同時也接受了我們之間的認同。七，服裝一點都不好？我們的服裝在視覺上和到影棚內在光線以及其它輔助性的拍攝性的拍攝技巧下呈現在照片與您現在看到的服裝是有區(qū)別的。八，這拍的是什么？沒有手沒有腿的照片不滿意原因很多，但是我們有義務達到您滿意，在拍攝中孩子的在狀態(tài)也很關鍵，如果方便的話，為了拍好照片，選擇平常人不多的日子，是拍好照片其中的一種因素，努力是我們雙方的。十，拍外景能不能我們自己指定地點？給孩子拍外景地，需要符合給孩子拍照片要求，它的光線，他的背景也要適合兒童，由于這種特殊性，我們選定的外景地是我們攝影師考察過的，所以最好到我們選定的外景地給您寶寶拍照。十一，你們的相冊是否結實？我們的相冊的制作材料都是精心挑選的，一般不會出現質量問題。在處理事情正確的說話方式可以使你隨心所欲，掌握銷售過程：現在是一個開口說話表現自我的時代沉默已不是金，但不能說錯話，如何在適當的時機說適當的話，坐出正確交流，這是門市接待人員應具備的交流能力。十二，如何采取正確的表達方式與顧客交流？同一句話有很多種說法，而且給人的感覺也不一樣，例如這是絕對不可能的！這句話給人的感覺是很武斷，很主觀，另一種說法您說著有可能嗎？這句話給人的感覺是：這是不可能的，但是給你的感覺是很受尊重的，兩種說法效果顯然不同，從這兩句簡單的對話中我們可能看正確的表達方式有多么的重要，要掌握良好的說話方式，一定要扎實的學習，重要的是理解正確服務理念，要讓顧客感受到無時不刻都受到尊重，認同贊美舉例說明：“您說的很有道理”并會利用舉實例法，比喻法，引導法，反問法，贊美法，認同法。這些在工作中隨時可練習進而達到知覺反應。十三，門市對話的五大步驟寒暄+開場+展示說明+收場+拒絕處理（1）寒暄：先消除疏離感，產生熟悉感（你要放開身段、開朗，熱情、活潑）寒暄要做三件事：贊美對方、肯定對方、收集并找到購物點、簡單推銷。（2）開場：既打開銷售話題，引起客戶的興趣與需要（這應從寒暄收集咨詢）（3）展示說明：內容是介紹拍攝價格，優(yōu)惠價格并注意適時去除客戶心中的疑惑點。（4）收場：做對話結束的準備，收定金、簽單