【文章內(nèi)容簡介】 保衛(wèi)部，負責行風評議日常工作。確保行風評議工作有組織、有領(lǐng)導、健康有序進行。其次，根據(jù)區(qū)糾風辦民主評議行風工作會議精神，制定《尖草坪區(qū)中心社深入開展民主評議政風行風工作的實施方案》，另外，為使行風評議工作落到實處，結(jié)合太原辦事處 “五項整治”活動為契機，把工作任務指標、人員崗位職責、工作紀律、服務內(nèi)容等下達到每位員工，向社會作出服務承諾。在抓業(yè)務營銷的同時，做好優(yōu)質(zhì)服務，讓服務與業(yè)績緊密掛鉤，形成了行風評議工作具體到部門、具體到人，切實落到實處，上下聯(lián)動，齊抓共管，形成良好的氛圍。加強外部監(jiān)督，聘請評議監(jiān)督員。為切實加強行風建設(shè)，真誠接受社會各界的監(jiān)督，我區(qū)聘請了尖草坪區(qū)副區(qū)長高三生、區(qū)婦聯(lián)主席李瑞芳為民主評議行風工作社會監(jiān)督員。要求每位員工自覺接受監(jiān)督指導，對所反映和轉(zhuǎn)遞的檢舉、投訴、意見、建議等事項，必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并予以答復。在整個行評活動中，我們注意發(fā)揮評議監(jiān)督員的作用，不定期召開會議，通報行風建設(shè)及行評工作開展情況，并支持他們實施明察暗訪，全方位進行檢查、監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題，使我區(qū)的服務工作做得更好。加大宣傳力度，營造輿論氛圍。為使社會各界對我區(qū)風評議工作給予關(guān)心、我區(qū)在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立征求意見箱、公布舉報監(jiān)督電話、公開服務承諾書、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表，以簡報、通報等形式大張旗鼓地開展這項工作，營造濃厚的輿論氛圍。這次評議活動，宣傳發(fā)動面廣、輿論聲勢大，取得了較好的社會效果。認真組織學習。采取個人自學、專題輔導、座談會、培訓學習等形式，深入學習市、區(qū)糾風工作會議精神和省、市聯(lián)社有關(guān)規(guī)定。具體為：一是印發(fā)“五項整治”學習手冊。二是開展崗位廉潔從業(yè)教育，結(jié)合“學規(guī)定促發(fā)展”教育，開展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動進行廉潔從業(yè)教育。使廣大員工深刻認識到，開展行風評議活動是我區(qū)接受群眾評議、社會監(jiān)督，全面提高全分行員工隊伍整體素質(zhì)的良好契機，是提升銀行業(yè)社會聲譽，實現(xiàn)業(yè)務全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。二、樹精品網(wǎng)點 立服務明星為全面提升服務品質(zhì)、服務效率和服務形象，堅持以客戶為中心、以市場需求為導向，實現(xiàn)企業(yè)與社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我區(qū)實際，從維護客戶利益出發(fā)，緊緊圍繞客戶反映最強烈的熱點問題，開展基層站所民主評議。我區(qū)的民主評議主題是“推進服務管理精細化，提升服務品質(zhì)促發(fā)展”。精品網(wǎng)點測評。根據(jù)我社自身的實際，為了收集廣大群眾對農(nóng)村信用社服務的意見和建議，通過網(wǎng)點開展政風行風民主評議接受廣大群眾評議設(shè)點，我區(qū)26個營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點共發(fā)放《太原市農(nóng)村信用社2011年行風政風調(diào)查問卷》260份，經(jīng)過梳理和統(tǒng)計：依法辦事滿意率100 %；信息公開滿意率100 %；辦事效率滿意率97 %；服務態(tài)度和質(zhì)量滿意率99%。其中6個營業(yè)網(wǎng)點群眾民主測評為優(yōu)，分別為：柴村營業(yè)室、柏板營業(yè)室、上蘭營業(yè)室、西墕營業(yè)室、新城儲蓄所、橫渠儲蓄所?？蛻粑丛u出最差營業(yè)網(wǎng)點。中心社依據(jù)社會問卷調(diào)查得分權(quán)重的70％加上綜合業(yè)績考核得分權(quán)重的30％綜合得分，最終評出柴村營業(yè)室為全區(qū)最佳精品網(wǎng)點。服務明星的測評。通過客戶測評與民主推薦，柏板信用社黃厚、向陽信用社郭若虹、新城信用社席莉和王桂芝、上蘭信用社董世莉、陽曲信用社李海仙、西墕信用社史建玲等7名員工被測評為服務明星。中心社依據(jù)測評得分權(quán)重的70%加上個人業(yè)績考核得分權(quán)重的30%綜合得分，最終評出黃厚為全區(qū)服務明星。三、上級測評情況2011年10月20日下午2：30，由太原市政風行風評議工作組成的一行三人政風行風評議督導組親臨我區(qū)柴村信用社進行了現(xiàn)場行風評議工作。共有來自公司企業(yè)、單位個人、貸戶儲戶等社會各界人士50多人參加了從依法辦事、信息公開、辦事效率、服務態(tài)度5個方面對我社進行了民主測評，共收回調(diào)查問卷50份。經(jīng)民主現(xiàn)場評議后，督導組對我社的評議結(jié)果非常滿意，給予了高度的評價。他們說：“農(nóng)村信用社這幾年的改革步伐挺快，從辦公環(huán)境和開展服務上都有了大的改觀，社會形象也取得了很好的效果”。四、下一步的措施通過民主評議政風行風工作的深入開展，取得顯著的成效，使我區(qū)工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變，服務態(tài)度有了明顯改善，工作效率有了明顯提高，廉政建設(shè)有了明顯加強，有力地推動了我區(qū)的三個文明建設(shè)。雖然行風評議工作是階段性工作，但行風建設(shè)將是一項長期的工作任務。因此，隨著“五項整治”改革的進一步深化，隨著黨風廉政建設(shè)的深入進行，我們必須進一步抓好行風建設(shè)，每年都要將之列入三個文明建設(shè)的工作目標，常抓不懈，不斷鞏固發(fā)展行評成果。今后一個時期我區(qū)的行風建設(shè)要重點抓好四個結(jié)合：一是要把行風建設(shè)與創(chuàng)文明行業(yè)結(jié)合起來。把黨風廉政建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)緊密結(jié)合起來，以此推動行風建設(shè)。要把黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)列入我區(qū)黨支部重要的議事日程，同業(yè)務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。堅持每年都要召開全行黨風廉政建設(shè)工作會議，總結(jié)全行黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)的經(jīng)驗，提出進一步加強的措施；二是要把行風建設(shè)與開展思想教育結(jié)合起來。思想教育是行風建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，要進一步注重抓好形勢教育、黨風廉政教育、職業(yè)道德教育、法制教育四個方面的教育，提高干部員工的思想政治素質(zhì)和服務意識、公仆意識、勤政廉政意識，增強干部員工拒腐防變意識和法制觀念。三是要把行風建設(shè)與建立健全規(guī)章制度結(jié)合起來。四是要把行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合起來。把目標成效要放在提升服務理念、夯實服務基礎(chǔ)、增強服務意識、規(guī)范服務行為、推進服務創(chuàng)新、提高服務質(zhì)量上，通過落實服務承諾、創(chuàng)新服務形式等具體措施，盡心盡力為廣大客戶和企業(yè)排憂解難，真正成為農(nóng)民朋友自己的“銀行”。尖草坪區(qū)中心社 二〇一一年十一月十七日第三篇：縣審計局2011年政風行風評議工作總結(jié)****縣審計局2011年政風行風評議工作總結(jié)我局根據(jù)全縣糾風工作安排部署結(jié)合工作實際，制定了具體的實施方案，全面開展政風行風民主評議工作，取得了明顯效果。一、工作