【文章內(nèi)容簡介】 化，1住戶把下水給封死了，樓上住戶意見很大，針對這種情況，班子一班人到住戶家里做循循善誘耐心的思想工作，端正認(rèn)識以及鄰里互助、團(tuán)結(jié)與人為善的重要性，幫助解決了各自存在的問題，避免了矛盾的激化。物業(yè)公司擔(dān)負(fù)著局本部地區(qū)職工住宅樓及辦公樓的供熱、上下水、電照系統(tǒng)的正常運行的維護(hù)與維修工作。今年我們汲取了往年的經(jīng)驗教訓(xùn)，抓住了冬季供熱、夏季供水這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及早動手，我們從今年四月份開始便集中力量對局本部地區(qū)的供熱系統(tǒng)和上水系統(tǒng)進(jìn)行了全面的維修，上水系統(tǒng)移交給地方以后，我們加大了對室內(nèi)供水系統(tǒng)的維修力度，保證了供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；在供熱系統(tǒng)的維修上，我們采取了全面調(diào)查摸底，及早動手的原則，先后幾次在局住宅區(qū)內(nèi)貼出通知，主動上門找用戶進(jìn)行維修，由于我們動手早，措施得力，今年的供熱系統(tǒng)基本一次性送汽成功，而且運行狀況和供熱效果明顯好于往年。在對東部職工服務(wù)上重點解決了職工中午就餐問題，狠抓了食堂的管理，在保證食堂成本不超支的情況下，盡量做到飯菜品種齊全、色香味俱全，爭取達(dá)到職工吃的滿意、吃的放心。精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)民主管理情況：在精神文明建設(shè)上，我們把此項工作作為一個重點，按照《國家電力公司雙文明單位建設(shè)管理辦法》的要求，制定了精神文明規(guī)劃，提高創(chuàng)建活動內(nèi)容，培養(yǎng)職工積極向上的生活情趣，建立了活動室、游藝室，定期開展豐富多采的活動。物業(yè)一小區(qū)，迎接了省級精神文明單位標(biāo)兵復(fù)檢。對廣源、一小區(qū)舊小區(qū)改造中，投入了部分資金，自行設(shè)計、自行施工，既節(jié)約了資金又美化了環(huán)境，在全市十佳優(yōu)秀小區(qū)評比中獲得了先進(jìn)稱號。在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，班子把黨風(fēng)廉政工作作為工作的重點來抓，制定了黨風(fēng)廉政工作計劃，預(yù)防職務(wù)犯罪要點。認(rèn)真利用民主生活會、專題黨課、專題民主生活會以及專題學(xué)習(xí)《職務(wù)犯罪的預(yù)防》、《明鑒》等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，觀看了《大地有江河》、《紅綠燈下陰影》，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和管理上的漏洞，在財務(wù)審批上實行雙簽制，嚴(yán)格履行財經(jīng)制度，保持了無違紀(jì)、無犯罪。在民主管理上，職工積極參與物業(yè)公司的管理，重大事項，廣泛征求職工群眾意見，不搞一言堂，財務(wù)、帳目做到公證公開，職工參與民主管理的積極性空前高漲。在發(fā)展多種經(jīng)營方面：物業(yè)公司在轉(zhuǎn)變觀念上積極啟動思維，樹立市場意識，發(fā)展意識，憂患意識，抵御風(fēng)險意識，來增強物業(yè)適應(yīng)市場變換的總體實力。職工參股，樹立職工參與意識，用參股的資金成立了道板廠，彩鋼板廠，對原有俱樂部進(jìn)行了改造，建成了綜合市常經(jīng)過一年的運作，取得了一定的經(jīng)驗和效益，彩鋼板生產(chǎn)8000平方米，道板5000平方米，加工大理石4000平方米，也同時取得勇創(chuàng)市場的歷練機會，積累了繼續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。今年我們承纜了恒山供電局鍋爐房改造、供電花園道板生產(chǎn)、客服中心理石加工及供熱管道鋪設(shè)。在時間緊任務(wù)重的情況下，物業(yè)公司敢于拼搏，敢打硬仗，主動為局分憂，顧全大局，不計較利益得失，參與了供電花園供熱管道改造、地下車庫車位牌的制作等工程。通過這些工程的施工，體現(xiàn)了公司的整體實力，鍛煉了公司管理人員及技術(shù)人員工程管理水平和專業(yè)技術(shù)水平，同時為公司今后的發(fā)展建立了一個良好的開端奠定了基矗經(jīng)過物業(yè)公司全體的努力，特別是近一年來工作取得了一定成績?！疤鞎r、地利、人和”使我們站在了一個比較高的發(fā)展平臺上。然而對新的世紀(jì)、新的形勢、新的任務(wù)、我們?nèi)绾卧賱?chuàng)物業(yè)新的業(yè)績，這是每一個職工必須認(rèn)真思考和回答的問題。因此，創(chuàng)建一流物業(yè)管理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們崇高的責(zé)任和歷史的使命，我們每個同志都必須認(rèn)清這個使命，承擔(dān)這個責(zé)任。況且，我們物業(yè)客觀上具備了一定的條件，有局領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持，我們決不可喪失機會，如果我們錯失發(fā)展的機遇，就會給企業(yè)帶來無法彌補的損失。我們必須把這個道理向干部職工講清楚，加強責(zé)任感和使命感教育，引導(dǎo)職工用發(fā)展的眼光認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，堅定不移地創(chuàng)建一流物業(yè)單位。首先要樹立以服務(wù)為核心的物業(yè)經(jīng)營理念，必須把服務(wù)提高到發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的高度，使公司上下真正樹立“業(yè)主至上”的意識。二是要適應(yīng)服務(wù)的需要，實現(xiàn)體制機制上創(chuàng)新。要結(jié)合后勤戰(zhàn)線體制的改革，完善服務(wù)的技術(shù)和管理系統(tǒng)，理順工作流程，提高辦事效率，實現(xiàn)物業(yè)管理和服務(wù)手段的簡單化、現(xiàn)代化。三是要開展系列活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，常抓常新。二、工作中存在的困難與問題及相應(yīng)的解決意見和建議：后勤戰(zhàn)線的改革正邁入實質(zhì)性階段，我們面臨著許多新情況和新問題。一方面我們要通過體制轉(zhuǎn)換和機制的創(chuàng)新，逐步建立現(xiàn)代管理制度，以適應(yīng)市場化運營、法制化管理的市場競爭形勢。另一方面我們必須通過學(xué)習(xí)三中全會精神、貫徹“xxxx”思想，加強思想政治工作，調(diào)動職工的積極性，為物業(yè)改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍和條件。把工作抓早、抓緊、抓實。要深入實際解決好職工家屬關(guān)心的熱點、難點問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫助他們解決實際困難。三是面臨著剝離力度的加大，職工承受著很大的思想壓力，首先做好形式任務(wù)的教育，正確加以疏導(dǎo)，從思想上減負(fù)。四是經(jīng)營方式單一，實體太少，物業(yè)本身就是一個微利經(jīng)營，單靠物業(yè)費用難以維持生存，缺乏明顯的競爭力，爭取在局里的政策支持下，繼續(xù)拓展經(jīng)營渠道，增加經(jīng)濟效益。五是住宅樓多數(shù)建成的時間已經(jīng)很久，年久失修，上下水、供熱管道腐蝕嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，建議在局里的資金允許的情況下加強投入及改造。六是局里的有關(guān)工程在我們能夠具備實施能力的條件下多給予傾斜政策。三、面對電力體制改革的新形勢，明年工作的打算：我們正處在一個偉大變革的時代，我們的物業(yè)管理也正面臨一個繼往開來的新的發(fā)展時期。歷史在給我們帶來前所未有的機遇的同時，也賦予我們崇高的責(zé)任。我們一是更新觀念，加強職工思想政治教育，改變傳統(tǒng)的思維定式。二是在報修服務(wù)上充分利用報修電話搞好服務(wù)承諾，實行首問負(fù)責(zé)制。三是細(xì)化小區(qū)保潔、綠化、治安管理，發(fā)揮保安大隊的作用，建立巡邏崗位責(zé)任制，探討物業(yè)管理的新路子，力爭在管理上能夠有所新突破。四是加大彩鋼板廠業(yè)務(wù)拓展空間，向外尋找活源，道板廠加大生產(chǎn)能力，產(chǎn)品打入市里城市改造工程，增加產(chǎn)品知名度、信任度。五是在小區(qū)綜合治理上利用各方面的有利契機，創(chuàng)造安定的小區(qū)環(huán)境。六是在條件具備的情況下，打入市里物業(yè)管理市場，鍛煉壯大管理隊伍，引進(jìn)物業(yè)管理人才和經(jīng)驗。七是發(fā)展要有新思路，建立見效快的經(jīng)濟實體預(yù)制板廠。在面臨后勤體制改革，企業(yè)把后勤推向社會化的今天，我們會加倍努力，改變我們的工作作風(fēng)，提高物業(yè)公司員工的整體素質(zhì)，提高后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，為最終形成自主經(jīng)營、自我發(fā)展的企業(yè)模式奠定一個良好的基矗一、主要完成工作：在保持安全穩(wěn)定和職工隊伍上主要采取了圍繞中心、主動服務(wù)。緊緊圍繞物業(yè)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個中心，牢牢把握正確～導(dǎo)向，繼續(xù)推進(jìn)思想解放步伐，統(tǒng)一思想，凝聚力量，與時俱進(jìn)，奮發(fā)有為，對職工進(jìn)行愛崗教育。堅持以人為本，樹立物業(yè)公司的總體形象。在大型施工作業(yè)中，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，嚴(yán)格制定行之有效的組織措施和技術(shù)措，與施工作業(yè)人員簽定勞動合同，規(guī)定安全注意事項，提高作業(yè)人員自身的安全防范意識。每周召開一次班組安全例會，重點強調(diào)安全工作中存在的隱患問題，做到防患與未然。我們重點對小區(qū)管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，取得了上崗證資格，增強了物業(yè)管理人員的責(zé)任感。同時建立和完善了內(nèi)部的管理機制，獎勤罰懶，進(jìn)一步提高了管理人員的事業(yè)心。衛(wèi)生保潔建立了常態(tài)考核機制，對保潔人員進(jìn)行動態(tài)考核制度，簽定了保潔崗位責(zé)任書，對庭院保潔內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)提出了具體要求，獎勤罰懶，從而保證了保潔的質(zhì)量和要求。在樹立公共衛(wèi)生意識上，采取了麥克風(fēng)、攝象機、電視臺等宣傳手段，提高了居民的素質(zhì)，改變了亂扔垃圾、高空拋物等不良陋習(xí)。在綠化上成立了綠化大隊，派專人對小區(qū)的草坪、樹木進(jìn)行修剪整形、防病治病，同時購置了灑水車對草坪、道路進(jìn)行定期澆灌和沖洗，綠化達(dá)到了樹木茂盛、草坪規(guī)范整齊。在小區(qū)設(shè)立了燈箱式宣傳板，用廣告燈箱的形式在小區(qū)內(nèi)公告各項管理制度、物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)管理站長的照片、手機號，增強了小區(qū)物業(yè)管理的透明度。通過一系列制度的建立和完善，使小區(qū)的物業(yè)管理更加系統(tǒng)化，環(huán)境更加美化，服務(wù)水平日益提高。我們緊緊抓住綜合治理的有利契機，以“打防控”一體化建設(shè)為中心，與社區(qū)、派出所建立了治安防范聯(lián)系網(wǎng)，建立了社區(qū)警務(wù)室、小區(qū)治安值班室，成立了保安大隊，建立了治安防范組織體系，形成了“警～防、街企聯(lián)防”的群防群治的工作格局。保安人員一律統(tǒng)一著裝上崗，進(jìn)行保安巡邏、巡視，嚴(yán)格排查外來人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)把登記關(guān)、排查關(guān)，有效地控制了外來人員和車輛隨意出入小區(qū)，構(gòu)筑了小區(qū)治安防范的一道安全屏障。我們對保安人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，制定了保安人員崗位職責(zé)、管理權(quán)限、巡邏崗位責(zé)任制、保安人員獎懲規(guī)定。在最近處理一起住戶鄰里糾紛工作中，保安人員及時趕到事發(fā)現(xiàn)場，妥善進(jìn)行了調(diào)節(jié)，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴大，贏得了住戶和派出所的稱贊，提高了保安人員在住戶中的信任度，為保小區(qū)的穩(wěn)定、安寧盡了自己的力量。在職工隊伍建設(shè)上，高度重視職工的思想動態(tài)，及時把握職工思想脈搏，了解職工的思想情緒，班子及時交換意見，與職工促膝談心，正確加以引導(dǎo)和梳理，同時定期走訪困難職工幫助解決生活中的實際困難。目前，職工隊伍比較穩(wěn)定，工作的熱情和干勁很大，保持了較好的精神風(fēng)貌。利潤指標(biāo)（成本計劃）完成情況。xx屆四中全會大精神學(xué)習(xí)貫徹情況：組織物業(yè)公司全體職工認(rèn)真收聽收看了黨的xx屆三中全會精神。之后，組織廣大黨員進(jìn)行了座談討論，決心按照xx大四中全會確定的方針，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極推進(jìn)物業(yè)公司的改革，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，結(jié)合本職工作，努力搞好安全生產(chǎn)和職工隊伍的穩(wěn)定，進(jìn)一步服務(wù)千家萬戶。今后一段時間我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會報告的精神，集中經(jīng)歷把三中全會精神貫徹好、落實好。立足崗位，把大會精神落實到具體工作中去。在工作、生活中要時時處處嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。吃苦在前，享樂在后，把住戶當(dāng)成親人，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行情況：物業(yè)公司的工作雖然接觸的不是社會的方方面面，但接觸的也是電業(yè)職工及家屬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞也直接影響到物業(yè)公司的形象和臉面。我們在維護(hù)、維修方面，采用了維修信息反饋卡，及時與住戶溝通我們的維修質(zhì)量及住戶的滿意程度，同時監(jiān)督維護(hù)維修人員的維修質(zhì)量和工作態(tài)度，隨時進(jìn)行監(jiān)督，便于改進(jìn)我們的工作作風(fēng)。同時設(shè)立了報修維護(hù)電話，24小時進(jìn)行值班，住戶足不出戶，一個報修電話維修人員就會及時趕到事發(fā)現(xiàn)場，減少了住戶的更大損失。我們積極想辦法為住戶提前服務(wù)，今年夏天，暖氣大修搶前抓早，對8樓暖氣管道進(jìn)行了大修，為部分家屬更換了鋁塑管，小修、零修隨時隨地進(jìn)行。我們經(jīng)常進(jìn)行住戶走訪，征求意見，及時解決鄰里糾紛，化解矛盾，把問題解決在萌芽狀態(tài)。在處理6樓一家住戶跑水問題上，鄰里矛盾非常僵化，1住戶把下水給封死了，樓上住戶意見很大，針對這種情況，班子一班人到住戶家里做循循善誘耐心的思想工作，端正認(rèn)識以及鄰里互助、團(tuán)結(jié)與人為善的重要性，幫助解決了各自存在的問題，避免了矛盾的激化。物業(yè)公司擔(dān)負(fù)著局本部地區(qū)職工住宅樓及