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正文內(nèi)容

高速收費員工作總結(jié)最終5篇(編輯修改稿)

2024-11-04 12:51 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 造成“車難出,臉難看,話難聽,事難辦”等問題。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),重點解決工作紀(jì)律不嚴(yán),擅離職守,去向不明,上班遲到早退,有呼不通,呼通不應(yīng),有事不請假,上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題;七是嚴(yán)禁有事不做,重點解決辦事拖拉,敷衍塞責(zé),馬馬虎虎,只做和尚不撞鐘,崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。三、全面推進(jìn)依規(guī)治所深入貫徹執(zhí)行收費公路法律法規(guī)和管理處、收費所各項規(guī)章制度。一是完善規(guī)章制度,積極開展調(diào)研活動,及時掌握管理動態(tài),認(rèn)真分析難點問題,多方征求意見建議,經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度,做到日常管理有法可依,有矩可循,防止出現(xiàn)小事不重視,平時不觀察,大事難處理的現(xiàn)象;二是加強宣傳教育,重點提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,圍繞各個崗位主要職責(zé),細(xì)化各項業(yè)績指標(biāo),明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實施方法、兌現(xiàn)方式等,做到事事有指標(biāo),層層有監(jiān)督,時時有考核。四、注重加強窗口服務(wù)收費站所是高速公路的窗口,而收費員工是收費站所的形象,沒有一流的員工隊伍,就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,因此要提高服務(wù)質(zhì)量,必須堅持以人為本,注重平時教育引導(dǎo)。一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓(xùn)練,根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論,樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,以先進(jìn)典型為榜樣,無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。二是加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練,把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會貫通,并注重提高文明服務(wù)的實際應(yīng)用水平,高效操作,高效服務(wù),培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍,并從分析現(xiàn)有收費員工隊伍結(jié)構(gòu)入手,實行多級培訓(xùn),以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識,讓整個收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。五、不斷深化所務(wù)公開將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,樹立全心全意為員工,全心全意靠職工的思想,充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情,促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,采取不定期座談、溝通的形式,與員工進(jìn)行一次溝通談心,不局限形式、地點和人員,認(rèn)真聽取一線員工的心聲,及時了解他們的思想狀況和工作動態(tài),并定期進(jìn)行總結(jié),針對問題及時采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開,對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵、先進(jìn)評選等方面問題及時通過網(wǎng)站、公示欄予以公示,接受員工監(jiān)督和評議,形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境;三是定期開展問卷調(diào)查,廣泛征求員工意見或建議,通過調(diào)查及時調(diào)整工作思路,改進(jìn)工作方法,確定工作重點,有針對性地開展管理工作。六、持續(xù)抓好職工教育結(jié)合爭創(chuàng)活動,深入開展宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育,把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,指導(dǎo)實踐,推動工作”的要求,積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動,在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強的氛用,建立鼓勵學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不斷增強員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育,有計劃地組織員工開展收費、安全、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動,舉辦各類知識講座,擴(kuò)大其知識面,拓寬其視野,提高其工作水平;創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,用實踐造就人,用機(jī)制激勵人,用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。七、切實加強行風(fēng)建設(shè)根據(jù)管理處、收費所有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求,圍繞以往各項熱點難點問題進(jìn)行專項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問題,進(jìn)一步加大查處力度,追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng),特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人,要堅決查處,決不姑息遷就;堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。高速收費員工作總結(jié)4時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是XX年底了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然很無聊,很無聊,但是有很多樂趣。我總是從一個優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作,勤奮,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年的工作總結(jié)如下:一、思想方面本人以今天不努力,明天努力找工作的精神,很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。同時,在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下,不斷完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮、敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。二、在學(xué)習(xí)方面本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。三、在收費發(fā)卡方面本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛。共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。四、在工作紀(jì)律方面本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。五、在文明服務(wù)方面有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難。在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下。第六,在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。在過去的一年里,干的工作實在是太多了,一時間也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。高速收費員工作總結(jié)5收費站稽查管理是收費工作的重中之重,應(yīng)放在首要位置,只有嚴(yán)格執(zhí)行收費稽查管理辦法,不斷創(chuàng)新稽查方法,及時發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為,才能保證車輛通行費 “應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”。一、加強稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),創(chuàng)新工作方法,不斷提高站級稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名合格的稽查人員,首先要掌握《收費稽查管理辦法》,熟練使用各種稽查辦公軟件,對收費、監(jiān)控、票證各崗位操作流程,了如指掌,如數(shù)家珍。其次每月制定稽查計劃和稽查重點。如:收費工作紀(jì)律、收費發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車輛,使稽查工作的內(nèi)容更加豐富,更加規(guī)范有效?;槿藛T要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多,新型收費方式的不斷運用,各種新的逃費手段也嶄露頭角,對稽查人員也提出來了更高的要求:要有敬業(yè)精神,不斷學(xué)習(xí)新知識,新方法,結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),研究各種行之有效的稽查手段,對司機(jī)各種逃費、漏費、倒卡等不法行為,收費員作弊、收費員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為,要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。二、全面稽查和重點稽查有機(jī)結(jié)合,查疑堵漏,杜絕貪污作弊和逃費事件的發(fā)生?;槿藛T每天除了日常的現(xiàn)場稽查、夜間稽查和錄像稽查外,還要重點對免費車輛、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時車輛、丟失,壞卡車輛、入口使用模擬線圈、倒車事件、緩存未刪除以及對車輛交易的流水記錄進(jìn)行專項稽查,并要形成快捷有效的稽查辦法,一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件,一定要照章辦事,追查到底,并進(jìn)行連環(huán)稽查,避免通行費的流失?;閱T要跟班作業(yè),對收費員特殊情況記錄要做好審核工作。對票證員的各類報表、賬本及時審查,重點檢查各種收費數(shù)據(jù)與報表、賬本數(shù)據(jù)是否相符,票證人員是否按時足額上繳通行費、是否按規(guī)定回收、發(fā)放IC卡,手續(xù)是否健全,對監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費車的回控事件進(jìn)行復(fù)核,堅決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。每天要對各項稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析,并形面書面材料,為收費管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù)。三、稽查員要有良好的職業(yè)操守,準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件。作為一名稽查員,不僅要對收費工作的正常運行進(jìn)行后臺監(jiān)督,更要加強對收費人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認(rèn)識到:懲罰不是目的,而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生,因此要秉公執(zhí)法,理性處理,對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時處理,并制定補救措施。對于那些想要實施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時給予引導(dǎo)、感化。收費工作無小事,稽查員的工作更是如此。這是一項繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。但只要樹立正確的目標(biāo),堅守崗位職責(zé)、樹立正確的人生觀、價值觀,堅持理性的工作方法和高度的責(zé)任心,把心放在工作上,認(rèn)真負(fù)責(zé),對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就,不走過場,不當(dāng)老好人,多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費班長溝通切實達(dá)到監(jiān)督提醒的目的,把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài),讓稽查工作真正為收費站收費管理工作起到防火墻的作用。高速收費員工作總結(jié)6時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方,但都是為了一個配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長,xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在外人看來,高速公路收費人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上茅廁不能超時;再者,收費站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語,微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!收費員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢,找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,費力我一人,幸福千萬家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊列,來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,朝陽從東方徐徐升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,但我們毫無牢騷!大多在高速公路收費站上班的收費人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受!我們把站算作本身的家,把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細(xì)心。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨開展工作,以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事。可是,我們無怨無悔!這便是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。高速收費員工作總結(jié)7充實的20xx上半年馬上就要結(jié)束,回望過去,自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間。這半年當(dāng)中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向,主要包括以下幾方面:一、努力工作,熱心服務(wù)作為一名收費員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認(rèn)真核對車型車種,仔細(xì)驗鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂
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