【文章內(nèi)容簡介】 XX行XXX業(yè)務客戶經(jīng)理考核表: 類分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計1分放款金額 28/56 每新增8萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計1分 款60 不良率為0計6分，%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風不良及風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或處罰。存儲蓄日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 款20 對公日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 類 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個人網(wǎng)銀 3/6 務企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 6 附件3:X行XX業(yè)務客戶經(jīng)理考核表: 類分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計10分 放款金額 28/56 每新增40萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計16分 款60 不良率為0計6分，%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否則用于扣收貸款或罰款。存儲蓄日均凈增 5/10 每增加2萬元計1分 款20 對公日均凈增 15/30 每增加2萬元計1分 類 銀行卡 3/6 中代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間業(yè)20 個人網(wǎng)銀 3/6 務企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 7第四篇：銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強的公關能力和系統(tǒng)的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務；(2)維護客戶關系，及時解決突發(fā)問題。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。從長遠來看，客戶經(jīng)理發(fā)展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經(jīng)理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機構客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務是依靠貸款息差的轉化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務收入在本質上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。 銀行客戶經(jīng)理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質、機遇、努力程度有關，在此主要概括一下客戶經(jīng)理在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向：一、晉升管理層，也就部門經(jīng)理、分支行行長；二、轉崗至其他銀行崗位及部門；三、一直從事客戶經(jīng)理工作，在技術職稱上獲得相應提升。蔣湘林，女，4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)歷，4年的建設銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團公司培訓經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務營銷系列課程、及銀行標桿網(wǎng)點輔導項目。曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。2年以上銷售工作經(jīng)驗或有銀行、保險、證券等相關行業(yè)工作經(jīng)驗；豐富的業(yè)務知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務?！?012年23月，擔任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務流程系列課程，如《對公柜員服務銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務銷售流程》以及《內(nèi)訓師培訓操作手冊》等，完成4家標桿網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶一致認可?！?012年23月，擔任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施?！?011年12月，擔任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負責益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升?！?011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞?！?011年11月，擔任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。（職業(yè)故事銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）8點30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準備上午去他那里看看。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。上班了，首先是要開一個常務晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。壓力挺大的，我這兒說了領導那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了?？?0點了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術，也是我們的重點工作內(nèi)容。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結合點。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經(jīng)和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。不過我認為這樣也還是