【文章內(nèi)容簡介】 周報(bào)7期，專報(bào)3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關(guān)的民生、公共服務(wù)等事項(xiàng)開展督辦工作，現(xiàn)已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產(chǎn)生了積極反響。截止10月31日，累計(jì)接到市民來電11445余件，受理訴求事項(xiàng)5798件，10月份日均來電量102件。二是推進(jìn)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在去年完成全縣10個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心場所建設(shè)基礎(chǔ)上，完成了場所標(biāo)識、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造，完善工作制度，保障便民服務(wù)制度化規(guī)范化；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)兩級服務(wù)平臺互聯(lián)互通，為群眾提供及時(shí)便捷的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)；對進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行重新梳理，按照“一人多崗、一人多能”的原則，優(yōu)化窗口設(shè)置、合理配置人員；在全縣推廣實(shí)施“全科醫(yī)生式”工作人員進(jìn)駐模式，解決人員入駐和提高辦事效率的矛盾，白旄鎮(zhèn)實(shí)行“前柜臺、后辦公”工作模式效果很好；逐步建設(shè)村居服務(wù)室，為下一步縣鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。按照全市要求，縣政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)視頻與市紀(jì)委監(jiān)察平臺互聯(lián)對接，全面實(shí)現(xiàn)了市縣聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督。三是建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易體系。初步梳理三權(quán)交易、流轉(zhuǎn)工作流程和規(guī)章制度，擬定了我縣農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革實(shí)施意見，初步確定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)規(guī)劃，明確了布局設(shè)計(jì)、科室、職責(zé)、人員配備。二、存在的問題和困難隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)越來越重要，縣委、縣政府對政務(wù)大廳綜合功能建設(shè)的要求越來越高，群眾對政務(wù)大廳的期望也越來越大。同時(shí)，政務(wù)大廳建設(shè)也存在的一些困難和問題，一定程度上制約著政務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。一是“兩集中兩到位”未全部落實(shí)到位，較多的服務(wù)性事項(xiàng)未入廳，對綜合窗口、專項(xiàng)工作服務(wù)廳的管理相對松散；二是魯辦發(fā)﹝2012﹞18號、（臨沂市）辦字﹝2013﹞87號文件相關(guān)規(guī)定沒有落實(shí)到位，機(jī)構(gòu)名稱、性質(zhì)、職能、編制等工作還未落實(shí)；三是場所不足?，F(xiàn)有場地自20**年租借至今，建設(shè)之初規(guī)劃、建設(shè)、采購的標(biāo)準(zhǔn)都很低，硬件設(shè)施日益老化，今年籌建12345市民熱線，只能再租借場所；四是政務(wù)大廳各窗口、各科室服務(wù)意識、精細(xì)化管理還需加強(qiáng)。第四篇：臨安市行政審批辦理中心臨安市行政審批辦理中心簡 報(bào)第3期 2005年1月23日合力創(chuàng)建市民滿意中心為融入大都市，建設(shè)新臨安作出新貢獻(xiàn)！胡永福在2005全市審批服務(wù)工作會議上的講話（部分）一、工作回顧2005年，是“十五”期間的最后一年，是全市上下全力以赴完成十五期間的工作目標(biāo)，全面推進(jìn)“強(qiáng)市、名城、勝地”建設(shè)的最富成效之年。在這一年里，市行政審批辦理中心在配合全市性建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，按照年初確定的“中心”規(guī)范化建設(shè)之年和“五個(gè)一”工作要求。狠抓落實(shí)，取得了可喜的成績。首先，把握時(shí)機(jī)，中心規(guī)范化建設(shè)有了新突破。2005年市委、市政府將破解“辦事難”構(gòu)建和諧社會作為工作重點(diǎn)，并列入市人大二號議案和市政府十件實(shí)事之一。中心借此東風(fēng)，完成中心機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，確定了中心人員編制，配齊中心領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了新的便民服務(wù)大樓，及時(shí)推出一系列舉措，并落到實(shí)處，在業(yè)務(wù)工作的辦理、協(xié)調(diào)功能的發(fā)揮、內(nèi)部管理的完善和工作方法的創(chuàng)新等方面取得了顯著成效。一是堅(jiān)持服務(wù)宗旨，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。“中心”始終堅(jiān)持“合法、高效、便民、公開”的服務(wù)宗旨，切實(shí)做好“五件”管理、“五制”辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)：全年受理辦理事項(xiàng)27098件，辦結(jié)26898件，%；提前辦結(jié)22286件，%，另外房管處窗口共辦理有關(guān)證件11596件，公安局窗口發(fā)放第二代身份證56867張；共計(jì)辦理９５３６１件。為41家企業(yè)（個(gè)人）；對新設(shè)立、開業(yè)企業(yè)有關(guān)的前置審批事項(xiàng)繼續(xù)推行告知承諾制，共簽訂告知承諾書1425份，發(fā)放各類證照1546本；借鑒固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施并完善建設(shè)項(xiàng)目施工許可。綜合窗口“一站式”受理并辦結(jié)并聯(lián)審批項(xiàng)目495項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)代理投資項(xiàng)目91個(gè)，%（除錦城街道及社會性投資）。針對審批項(xiàng)目填報(bào)的材料多，手續(xù)辦理過程中前后聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，印發(fā)辦事須知卡，對其中重大項(xiàng)目填報(bào)跟蹤服務(wù)卡，使業(yè)主、各級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握審批辦理情況，受到各方的普遍歡迎和好評。二是優(yōu)化職能配置，提高審批效率。自2005年3月1日市委、市政府下發(fā)17號文件以來，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，4月7日王宏副書記親自主持召開由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的專題會議，具體落實(shí)市委17號文件，解決“辦事難”問題。7月21日市政府召開全市行政審批窗口授權(quán)會議，方建生市長在授權(quán)儀式上作了重要講話，并分別向發(fā)改、國土等5個(gè)部門進(jìn)駐中心的“副職”和所有進(jìn)駐“中心”的職能窗口負(fù)責(zé)人頒發(fā)了授權(quán)書。在此期間市政府帶領(lǐng)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人來“中心”調(diào)研，協(xié)調(diào)各自分管職能部門審批服務(wù)事項(xiàng)窗口授權(quán)問題。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，方法得當(dāng)，各項(xiàng)窗口的職能配置得到優(yōu)化，17號文件精神和工作要求得到全面落實(shí)，審批工作效率得到有效提高。三是組建交易中心，加快平臺建設(shè)。根據(jù)省、杭州市有關(guān)文件精神，通過前期對紹興、蕭山等兄弟縣市（區(qū)）公共資源招投標(biāo)統(tǒng)一平臺建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法的充分考察調(diào)研，結(jié)合臨安實(shí)際，2005年4月29日市政府常務(wù)會議審議通過《臨安市公共資源招投標(biāo)統(tǒng)一平臺建設(shè)實(shí)施意見》，并發(fā)文施行。并于今年元月5日舉行了我市公共資源招投標(biāo)管理委員會辦公室、公共資源招投標(biāo)交易中心揭牌儀式。決定購置浙皖農(nóng)貿(mào)城房產(chǎn)作為市行政審批辦理中心、市公共資源招投標(biāo)交易中心便民服務(wù)大廳。其次，完善機(jī)制，中心行政效能有了新提高。從完善制度著手，向管理要效率。一是建立長效機(jī)制。修改制訂了“中心”黨組的學(xué)習(xí)制度、三會一課制度、考勤制度、廉政建設(shè)制度、月度例會制度、工作人員行為規(guī)范、效能考核細(xì)則等八項(xiàng)規(guī)章制度。二是管理到人。全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等一系列規(guī)章制度，并嚴(yán)格進(jìn)行督查考核，規(guī)范中心工作人員的行為。特別是在原《效能考核實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和完善，突出工作效率和群眾評議，實(shí)行進(jìn)駐單位、窗口、工作人員三重考核，做到考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，對考核內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)化、量化。一年來各窗口單位共收到表揚(yáng)信6封，業(yè)主、群眾評議反饋單10610張，%；投訴12起，并已得到妥善處理，投訴人基本滿意，有的受委屈的工作人員能正確對待，仍保持較高的工作熱情。從服務(wù)方式著眼，向創(chuàng)新要效率。積極開展便民服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)市委要求，“中心”充分發(fā)揮三級服務(wù)體系建設(shè)的龍頭作用，先后到太陽鎮(zhèn)、橫畈鎮(zhèn)、河橋鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，給予以政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。進(jìn)一步充實(shí)調(diào)整了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道申報(bào)代理員隊(duì)伍，開展了申報(bào)代理員的培訓(xùn)工作。針對當(dāng)前二手房交易旺季，房管處窗口推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)三大便民措施；文化局窗口對印刷企業(yè)年檢事項(xiàng)原為承諾件，改為即辦件；工商分局窗口推出“一審一核”改“審核合一”、實(shí)行網(wǎng)上審批等便民措施，在辦證照過程中，召開聯(lián)辦會，上門服務(wù)，為多家企業(yè)及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照。11月份行政審批中心網(wǎng)站接入政府門戶網(wǎng)站，并對外開通，方便群眾通過更多途徑了解有關(guān)事項(xiàng)、申報(bào)審批。從發(fā)揮功能著力，向深化要效率。參與交口職高學(xué)生、教職工公寓等6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的評審，并貫穿相關(guān)手續(xù)辦理過程，及時(shí)協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問題；先后3次組織有關(guān)職能部門和單位對固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目申請單位進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，制定合理的審批程序。結(jié)合《行政許可法》和臨政辦[2005]43號《關(guān)于明確行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)進(jìn)“中心”集中辦理的通知》調(diào)整部門內(nèi)部、之間的審批職責(zé)，理順“中心”與各職能部門（單位）的關(guān)系，清理審批事項(xiàng)，各相關(guān)審批事項(xiàng)全部進(jìn)中心，真正體現(xiàn)了“政府超市”“臨安第一窗口”的形象。第三，注重教育，中心凝聚力有了新增強(qiáng)。以先進(jìn)性教育為契機(jī)，載體活動(dòng)有聲有色。在整個(gè)教育活動(dòng)中，“中心”確立了“思想重視、學(xué)習(xí)到位、認(rèn)識提高、重在實(shí)效”的工作思路，學(xué)習(xí)動(dòng)員堅(jiān)持抓好“三個(gè)到位”，突出增強(qiáng)宗旨觀念，在政治素養(yǎng)、工作業(yè)績、工作作風(fēng)上體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，突出“兩不誤、兩促進(jìn)”?！爸行摹奔确e極參與統(tǒng)一組織的主題實(shí)踐活動(dòng)，又創(chuàng)新推出有特色的活動(dòng)。組織1個(gè)隊(duì)參與了綜合口黨的知識競賽，6名黨員參與了綜合口黨員志愿者“眾人齊創(chuàng)衛(wèi)、黨員當(dāng)先鋒”清除城市牛皮癬活動(dòng)；2名團(tuán)員參與了綜合口“黨在我心中”演講比賽，并分別獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)；結(jié)合工作特點(diǎn)，創(chuàng)新開展了征集服務(wù)格言活動(dòng)，共征集服務(wù)格言105條，評選出10條優(yōu)秀服務(wù)格言。以提升形象為重點(diǎn)，中心凝聚力不斷增強(qiáng)。今年“中心”在考核的基礎(chǔ)上，通過無記名投票產(chǎn)生6位“服務(wù)之星”，在全體工作人員中樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣。共有12名同志向黨組織遞交入