【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 》情況。（二）完善制度，規(guī)范程序、業(yè)務(wù)公開(kāi)方面。建立和完善企業(yè)內(nèi)部管理章程、明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程情況；涉及用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)公開(kāi)情況，包括公開(kāi)熱費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)及辦法、用戶入網(wǎng)程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、采暖故障維修規(guī)定、采暖報(bào)停及設(shè)施拆除辦法等。(三)“窗口”建設(shè)方面。是否落實(shí)窗口服務(wù)人員掛牌服務(wù)、崗位標(biāo)志明顯，《服務(wù)規(guī)范》上墻，使用文明服務(wù)語(yǔ)言、建立24小時(shí)值班服務(wù)電話并確保暢通等情況。（四）企業(yè)為民服務(wù)方面。解決入網(wǎng)爭(zhēng)議、熱費(fèi)糾紛、維修矛盾等用戶關(guān)心的問(wèn)題情況及是否存在對(duì)來(lái)電、來(lái)訪、投訴不重視、不及時(shí)辦理、是否存在服務(wù)意識(shí)差，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”、服務(wù)質(zhì)量差等情況；是否深入群眾，了解群眾關(guān)心的重要問(wèn)題并依此確定工作重點(diǎn)；是否積極采取措施解決群眾關(guān)心的重要問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)取信于民。（五）行業(yè)監(jiān)督管理方面。供熱監(jiān)管工作人員履行職責(zé)、依法辦事、廉潔自律的情況，對(duì)人民群眾反映的突出問(wèn)題的處理情況；是否存在違章辦事和以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報(bào)，不給好處不辦事、給了好處亂辦事、辦事以后要好處等違紀(jì)情況。四、評(píng)議內(nèi)容按照推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門(mén)建設(shè)的要求，通過(guò)本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)自查自糾，聽(tīng)取服務(wù)單位的意見(jiàn)和參與建議，自覺(jué)接受評(píng)議小組的監(jiān)督等方式開(kāi)展民主評(píng)議。根據(jù)評(píng)議情況，采取針對(duì)性措施進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升我辦為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)的功能。具體內(nèi)容：（一）我辦政風(fēng)行風(fēng)情況。包括：向社會(huì)公布政務(wù)信息是否暢通，便民措施是否完善；辦事窗口是否存在不按時(shí)上崗、脫崗或擅自離崗行為，上班時(shí)間是否從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)是否存在言語(yǔ)不禮貌、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象；工作人員是否存在吃拿卡要、以權(quán)謀私等行為；單位或個(gè)人是否存在不作為、亂作為的現(xiàn)象。（二）我辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況。包括是否發(fā)生損害群眾利益或隊(duì)伍建設(shè)情況。（三）我辦被安排參與“民心橋”節(jié)目工作情況。三、評(píng)議內(nèi)容（一）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況。貫徹落實(shí)黨中央、省委、市委和縣委、縣政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任制落實(shí)情況，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部是否嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政等規(guī)定的情況。工作人員遵守國(guó)土資源系統(tǒng)“便民十項(xiàng)措施”，“五條禁令”以及南陽(yáng)市機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十禁止”情況；（二）辦事公開(kāi)情況。實(shí)行依法行政、公正執(zhí)法及履行職責(zé)、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能和服務(wù)質(zhì)量的情況。特別是各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收、執(zhí)法是否規(guī)范，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)、執(zhí)法和加重群眾、企業(yè)負(fù)擔(dān)的違紀(jì)行為，群眾反映的突出問(wèn)題是否整改落實(shí)；（三）為群眾辦實(shí)事、辦好事情況。在土地的收購(gòu)、儲(chǔ)備、開(kāi)發(fā)、交易、用地審批、土地規(guī)劃、耕地保護(hù)、測(cè)繪、礦業(yè)權(quán)審批、地質(zhì)災(zāi)害防治、土地和礦業(yè)權(quán)評(píng)估等過(guò)程中，能否充分利用本單位工作職能為群眾主動(dòng)辦實(shí)事、辦好事、辦正確事，能否主動(dòng)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)群眾反映問(wèn)題能否及時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決和辦理；（四）治理各種不正之風(fēng)情況。在國(guó)土資源管理工作中，有無(wú)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評(píng)議，以及利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”、“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的問(wèn)題。有無(wú)辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題；（五）辦事效率，服務(wù)質(zhì)量情況。是否落實(shí)了工作人員掛牌上崗制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤問(wèn)效制、集體會(huì)審制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等制度；（六）嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建沒(méi)，干部隊(duì)伍敬業(yè)精神、遵守紀(jì)律和遵守職業(yè)道德情況；（七）其他影響國(guó)土資源系統(tǒng)形象和評(píng)價(jià)的情況。三、評(píng)議的內(nèi)容加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺(jué)遵守廉潔從政各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)情況；工作人員遵守國(guó)土資源系統(tǒng)“便民十項(xiàng)措施”、“五條禁令”、南陽(yáng)市機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十禁止”情況；堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)制度，建立健全內(nèi)部工作監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制情況。嚴(yán)格依法行政。在農(nóng)村宅基地審批、辦證，農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、征用，建設(shè)用地管理，安置補(bǔ)償及各類罰款收繳，調(diào)處土地、礦業(yè)權(quán)屬糾紛等工作中，執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)政策情況；各類行政處罰決定書(shū)下達(dá)的規(guī)范情況；各類收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)向群眾公示，統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)，不準(zhǔn)使用白條和其他違規(guī)票據(jù)情況。提高服務(wù)質(zhì)量。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、一次性告知制等制度是否落實(shí)到位；服務(wù)態(tài)度是否文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；服務(wù)方式，服務(wù)功能，辦事效率是否改進(jìn)提高；是否杜絕了門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）是否組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所辦公場(chǎng)所、辦公用品、工作器材等存在困難和問(wèn)題，認(rèn)真研究，采取措施，積極解決；到今年年底，每個(gè)基層所是否達(dá)到“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)：即獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，一部車輛，一臺(tái)固定電話，一個(gè)資料健全的檔案室，每個(gè)工作人員有一套辦公桌椅；鄉(xiāng)鎮(zhèn)所要掛牌辦公，人員持證上崗，各項(xiàng)政策公開(kāi)，辦事程序上墻，工作紀(jì)律公示；工作人員要儀容儀表端莊，工作環(huán)境要整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。健全長(zhǎng)效機(jī)制。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度是否落實(shí)；從政道德教育、職業(yè)道德。教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是否經(jīng)?；⒅贫然?；內(nèi)部管理制度是否完善；監(jiān)督機(jī)制是否健全，對(duì)群眾反映的問(wèn)題是否處理及時(shí)，認(rèn)真整改。第四篇：群眾評(píng)議工作總結(jié)司法局群眾評(píng)議工作總結(jié)按照xx《關(guān)于xx創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議工作的通知》的要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署，創(chuàng)新評(píng)議方式，拓寬評(píng)議范圍，延伸評(píng)議層次，集中體現(xiàn)群眾意愿，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)更好的體現(xiàn)服務(wù)人民群眾這一目標(biāo)，群眾評(píng)議工作開(kāi)展扎實(shí)有效。從1月20日開(kāi)始，以破解難題活動(dòng)為重點(diǎn)，對(duì)黨支部和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行群眾評(píng)議?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署在縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于xx創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議工作的通知》下發(fā)后，司法局及時(shí)召開(kāi)了黨支部會(huì)議，討論制定了開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)群眾評(píng)議工作的實(shí)施方案，要求局機(jī)關(guān)黨支部嚴(yán)格按照方案要求制定相應(yīng)措施，認(rèn)真抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)不走樣。會(huì)后，局黨支部召開(kāi)專題會(huì)議，研究細(xì)化職責(zé)分工和具體落實(shí)辦法，認(rèn)真檢查承諾兌現(xiàn)等情況，分析和制定下階段活動(dòng)開(kāi)展工作措施，充分做好群眾評(píng)議的前期準(zhǔn)備工作。二、結(jié)合工作，認(rèn)真評(píng)議為做好評(píng)議工作，我局指定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，及時(shí)對(duì)我局創(chuàng)