【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度一、嚴(yán)禁非當(dāng)班工作人員進(jìn)入監(jiān)控室,遇特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)間要堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、脫崗。三、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食；嚴(yán)禁監(jiān)控人員在當(dāng)班時(shí)間聊天、玩游戲、看書報(bào)雜志等做與工作無關(guān)的事情。四、監(jiān)控員須按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)禁將與工作無關(guān)的物品帶入監(jiān)控室。當(dāng)班時(shí)間要認(rèn)真打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，保持設(shè)備器材和物品擺放整齊規(guī)范。五、嚴(yán)禁進(jìn)行與系統(tǒng)無關(guān)的操作，嚴(yán)禁使用來歷不明和與本職工作無關(guān)的磁盤、光盤及其他硬件設(shè)施。六、嚴(yán)禁非維護(hù)人員拆卸、調(diào)試各種設(shè)備及更改、調(diào)試軟件。七、監(jiān)控人員應(yīng)按時(shí)打印各種報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控分中心，并做好詳細(xì)記錄。八、監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)收集各種資料、數(shù)據(jù)并按檔案管理規(guī)范整理歸檔，妥善保管所有業(yè)務(wù)資料，建立健全資料信息庫。九、監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)守工作秘密, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁外借或復(fù)制有關(guān)業(yè)務(wù)資料和記錄，嚴(yán)禁向收費(fèi)人員泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)；對(duì)特殊重要事件，未經(jīng)許可嚴(yán)禁外傳。十、未到收費(fèi)員交接班時(shí)間，監(jiān)控員不得批準(zhǔn)收費(fèi)員按下班鍵。十一、監(jiān)控員應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜、防損措施，定期檢查設(shè)備。當(dāng)班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，對(duì)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告和登記。十二、當(dāng)班人員對(duì)監(jiān)控工作中遇到的突發(fā)問題不能有效處理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控分中心，并對(duì)事后結(jié)果及時(shí)反饋匯報(bào)。收費(fèi)車道設(shè)備管理制度一、站級(jí)維護(hù)員進(jìn)行車道維護(hù)時(shí)，不得隨意修改系統(tǒng)配置參數(shù)、創(chuàng)建或刪除文件，不得將自備軟盤插入主機(jī)進(jìn)行操作。二、收費(fèi)員如遇到收費(fèi)設(shè)備異常或操作異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收費(fèi)班長(zhǎng)，由收費(fèi)班長(zhǎng)先進(jìn)行處理，如遇到超出處理權(quán)限或處理不好的故障，須及時(shí)上報(bào)站級(jí)監(jiān)控室。三、收費(fèi)站電工檢查電源開關(guān)時(shí)，不得改變?nèi)嚯娫吹南嘈?、拆卸零線，否則214制度篇監(jiān)控管理制度造成設(shè)備損壞，將追究當(dāng)事人責(zé)任。四、保證亭內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)禁在亭內(nèi)吃東西，嚴(yán)禁將液體倒在亭內(nèi)或弄濕桌面、鍵盤、顯示器；車道設(shè)備運(yùn)行時(shí)，應(yīng)關(guān)閉技術(shù)柜門，防止廢氣污染設(shè)備。五、不得用內(nèi)部對(duì)講機(jī)聊天，以免影響正常監(jiān)控工作。六、嚴(yán)禁扳動(dòng)和遮擋收費(fèi)亭內(nèi)攝像鏡頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)事人責(zé)任。七、未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，非工作人員不得進(jìn)入收費(fèi)亭。八、收費(fèi)員身份卡應(yīng)妥善保管，不得將身份卡靠近磁性物質(zhì)，不得外借他人使用，否則由此引起的一切后果，應(yīng)由本人負(fù)責(zé)。九、收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)本班次系統(tǒng)設(shè)備的工作情況進(jìn)行記錄。站級(jí)監(jiān)控室設(shè)備管理制度一、站級(jí)監(jiān)控員須認(rèn)真作好當(dāng)班期間設(shè)備運(yùn)行情況的記錄。二、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁用電腦進(jìn)行打字、游戲等與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁在電腦上使用光盤、軟盤和其他軟硬件。三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁隨意拆卸、搬動(dòng)帶走室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。四、正常情況下收費(fèi)系統(tǒng)主機(jī)及監(jiān)控主機(jī)處于24小時(shí)連 續(xù)工作狀態(tài)，嚴(yán)禁關(guān)機(jī)。五、監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)打印各種報(bào)表，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)分中心，并作好記錄。六、嚴(yán)禁將自備錄像帶帶進(jìn)監(jiān)控室，利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行放像及錄像活動(dòng)。七、嚴(yán)禁將攝像鏡頭長(zhǎng)時(shí)間對(duì)準(zhǔn)非監(jiān)控區(qū)域。八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，如因工作需要時(shí)，須服從監(jiān)控員安排。九、嚴(yán)禁將易燃、易爆有毒等危險(xiǎn)物品帶入監(jiān)控室內(nèi)。監(jiān)控室交接班制度一、接班人員不得遲到，交班人員不得早退。二、交接班要嚴(yán)肅認(rèn)真，做到交接清楚，責(zé)任分明。三、交接雙方要認(rèn)真填寫交接班登記表。交班人員應(yīng)向接班人員交明工作情況，接班人員在認(rèn)真核對(duì)上一班次的工作記錄確認(rèn)無誤簽字后，交班人員方可離去。遇 215 湖南省臨長(zhǎng)高速公路管理處職責(zé)制度匯編有重大事件需要推遲交接班時(shí)，由交班人員繼續(xù)處理情況，接班人員積極協(xié)助并盡快熟悉，接班人員在確認(rèn)能獨(dú)立處理情況后進(jìn)行交接班。四、交接班過程中不得中斷工作。五、交接班登記主要內(nèi)容包括：交接雙方姓名、工號(hào)；交接班時(shí)間；設(shè)備故障、缺陷處理情況；系統(tǒng)運(yùn)行情況；各種記錄本、資料和器材的保管情況；各種安全工具、消防器材、開關(guān)鑰匙及有關(guān)工具情況；機(jī)房衛(wèi)生維護(hù)情況；其他。站級(jí)監(jiān)控室值班制度一、值班期間必須堅(jiān)守崗位，集中精力，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真處理業(yè)務(wù)工作，不得擅離職守或做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。二、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吃飯。監(jiān)控員由于吃飯或其它原因離開監(jiān)控崗位可能超過十五分鐘的，站領(lǐng)導(dǎo)必須安排他人代班。三、監(jiān)控員在無人代班的情況下離開監(jiān)控鏡頭超過三分鐘的必須報(bào)分中心監(jiān)控員登記且離崗時(shí)間不得超過十五分鐘。四、嚴(yán)格監(jiān)控工作紀(jì)律，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。監(jiān)控室有外來人員進(jìn)入時(shí)，必須及時(shí)電告分中心值班監(jiān)控員并簡(jiǎn)要說明事由。禁止在監(jiān)控室內(nèi)喧嘩、打鬧。五、值班人員必須正確使用系統(tǒng)設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在操作權(quán)限內(nèi)認(rèn)真操作。六、加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)上級(jí)指示要雷厲風(fēng)行、令行禁止。七、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違紀(jì)行為必須及時(shí)制止、登記，并在第一時(shí)間電告分中心值班監(jiān)控員。八、進(jìn)入監(jiān)控室必須隨手關(guān)門，保持監(jiān)控室內(nèi)整潔和室溫穩(wěn)定。216制度篇監(jiān)控管理制度監(jiān)控分中心監(jiān)控大廳值班制度一、值班期間必須堅(jiān)守崗位，集中精力，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真處理業(yè)務(wù)工作，不得擅離職守或做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。二、嚴(yán)禁在監(jiān)控大廳內(nèi)吃飯，吃飯必須有人代班方可離開，并做好離崗登記且時(shí)間不得超過三十分鐘。三、嚴(yán)格監(jiān)控大廳的工作紀(jì)律，無關(guān)人員不得進(jìn)入大廳。禁止在監(jiān)控大廳內(nèi)喧嘩、打鬧。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入監(jiān)控大廳參觀時(shí)，要熱情接待，主動(dòng)介紹有關(guān)情況。四、值班人員必須正確使用系統(tǒng)設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在操作權(quán)限內(nèi)認(rèn)真操作。嚴(yán)禁在系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上玩游戲和使用非專用軟盤。五、加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告。對(duì)上級(jí)指示要雷厲風(fēng)行、令行禁止。六、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站的任何違紀(jì)違規(guī)行為,及時(shí)進(jìn)行制止并作好記錄；對(duì)于制止后再犯的，直接上報(bào)值班處長(zhǎng)及值班站長(zhǎng)進(jìn)行處理。七、進(jìn)入監(jiān)控大廳必須隨手關(guān)門，保持大廳內(nèi)溫度和整潔。八、監(jiān)控大廳內(nèi)的設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意拆卸和帶出大廳。保證系統(tǒng)運(yùn)行安全和個(gè)人安全。九、接聽緊急電話和值班電話都必須用規(guī)范化語言，且必須等對(duì)方講完掛機(jī)后方可掛機(jī)。十、監(jiān)控員每班必須對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行兩小時(shí)以上的監(jiān)控稽查，并作好詳細(xì)記錄。十一、當(dāng)班期間要密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)天氣情況及時(shí)更改情報(bào)信息，不允許不合時(shí)宜的信息出現(xiàn)。監(jiān)控員除由于天氣變化可更改情報(bào)信息外，不得擅自發(fā)布或更改情報(bào)信息。十二、必須密切監(jiān)視路政隊(duì)和養(yǎng)護(hù)所的巡邏情況。對(duì)未按要求進(jìn)行巡邏的，必須告之相應(yīng)科室的領(lǐng)導(dǎo)，并作好記錄。十三、對(duì)收費(fèi)站違紀(jì)情況及路政、養(yǎng)護(hù)巡邏情況的記錄必須真實(shí)，次數(shù)的統(tǒng)計(jì)必須準(zhǔn)確。十四、當(dāng)能見度在50米以下或出現(xiàn)交通事故時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)電話通知相關(guān)的路政部門值班室或交警部門值班室。十五、監(jiān)控員只有在接到本處領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，方可通知我處收費(fèi)站實(shí)行或解除 217 湖南省臨長(zhǎng)高速公路管理處職責(zé)制度匯編交通管制。實(shí)行交通管制后，監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注路上情況和能見度，并不時(shí)致電收費(fèi)站或路政隊(duì)詢問情況，一旦路上情況有所好轉(zhuǎn)或能見度達(dá)到50米，應(yīng)及時(shí)通知交警高支隊(duì)臨長(zhǎng)大隊(duì)值班室。十六、按照公平、公正的原則，每月對(duì)各監(jiān)管單位的工作作出正確評(píng)價(jià)，作為分中心月度考核的依據(jù)。十七、監(jiān)控員接班后，須做好以下事項(xiàng)：更換值班牌中的照片及日期；查看上一班的值班記錄和“監(jiān)控大廳交代事項(xiàng)登記表”，看是否有新規(guī)定或移交事項(xiàng)；檢查情報(bào)板上發(fā)布的信息內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況將意義不大或失去價(jià)值的信息及時(shí)更換，并對(duì)所發(fā)布的信息序號(hào)進(jìn)行登記；檢查監(jiān)控大廳消防系統(tǒng)、用電情況及設(shè)備運(yùn)行情況，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。監(jiān)控值班登記制度為更好地掌握系統(tǒng)運(yùn)行、道路運(yùn)營(yíng)情況，各級(jí)監(jiān)控值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守登記制度，認(rèn)真填寫各種表格，做到字跡清晰工整。常用登記分為以下幾種：一、車輛檢測(cè)登記日登記：以小時(shí)為單位，將每個(gè)車道的車流量數(shù)、車輛平均速度及車輛路面占有率存檔；月登記：以天為單位，將每月的運(yùn)行情況進(jìn)行匯總后打印并存檔；年登記：以月為單位，將每月的運(yùn)行情況進(jìn)行匯總后打印并存檔。二、設(shè)備故障登記當(dāng)值班員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫《系統(tǒng)維護(hù)記錄》后，將設(shè)備名稱、故障發(fā)生的時(shí)間、故障現(xiàn)象等在記錄本上記錄。三、設(shè)備故障修復(fù)的登記當(dāng)系統(tǒng)維護(hù)人員接到設(shè)備故障通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排除和修理，并將故障原因、修理過程、修復(fù)結(jié)果以及修理所更換的元件等內(nèi)容進(jìn)行登記。四、電話記錄監(jiān)控分中心值班員在值班期間若接到重要電話，或需用電話將重要事項(xiàng)通知他人或其它部門時(shí)，應(yīng)將來（去）話單位、時(shí)間、對(duì)方通話人及通話內(nèi)容、承辦情況218制度篇監(jiān)控管理制度進(jìn)行詳細(xì)登記。五、內(nèi)業(yè)資料的整理與歸檔監(jiān)控分中心和各站監(jiān)控室必須建立完整的技術(shù)檔案，定期將各種技術(shù)資料及各種記錄本、登記表進(jìn)行整理、編號(hào)后歸檔。監(jiān)控工作請(qǐng)示報(bào)告制度一、如遇有下列情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：（一）系統(tǒng)設(shè)備故障或損壞；（二）重大交通事故或重要事件；（三）惡劣天氣；二、職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的問題，具體操作如下：（一）收費(fèi)政策方面的問題，致電請(qǐng)示稽查科科長(zhǎng)。（二）收費(fèi)業(yè)務(wù)、票款方面的問題，致電詢問總票證。（三）IC卡、卡箱方面的問題，致電卡盒管理員。（四）系統(tǒng)設(shè)備故障方面的問題，告之值班維護(hù)員或維護(hù)班長(zhǎng)。（五）惡劣天氣、路況方面的信息或交通事故等情況，致電告之負(fù)責(zé)該路段的路政中隊(duì)或交警中隊(duì)。（六）監(jiān)控業(yè)務(wù)方面的問題或其他職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的問題，致電請(qǐng)示監(jiān)控分中心主任或告之監(jiān)控班長(zhǎng)。三、如因天氣變化需要發(fā)布或變更信息，監(jiān)控員可根據(jù)實(shí)際情況自行變更，但須將詳細(xì)情況登記清楚。一旦發(fā)現(xiàn)情報(bào)板上有不合實(shí)際或錯(cuò)誤的信息，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，給予嚴(yán)肅處理。四、收費(fèi)站監(jiān)控室值班員須定期向監(jiān)控分中心報(bào)告設(shè)備運(yùn)行情況。五、定期將各種綜合數(shù)據(jù)分析報(bào)告向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、及時(shí)反饋上級(jí)指示的執(zhí)行情況。監(jiān)控室參觀制度一、監(jiān)控分中心和站監(jiān)控室是高速公路管理重地，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入。219 湖南省臨長(zhǎng)高速公路管理處職責(zé)制度匯編二、對(duì)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前來參觀的人員，分中心應(yīng)安排專人接待、講解，其他人員正常工作。三、參觀人員須遵守機(jī)房制度。除事先提出要求外，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)參觀。未經(jīng)同意，不得錄影