【文章內(nèi)容簡介】 從發(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確流動客戶的劃分及工作范圍和職責(zé)，加大營銷和管理力度，開拓進取，完成各種量手任務(wù)。第二、加強中心管理。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。因此，要切實加強中心內(nèi)部管理，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，加強紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動客戶中心成為一個團結(jié)而又具有戰(zhàn)斗力的一個集體。第三、提升服務(wù)水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。對客戶經(jīng)理定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個客戶高興使用電信業(yè)務(wù)。另外，要按流程處理各種業(yè)務(wù)。每一項業(yè)務(wù)，都是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。第四、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實以市場為中心，不斷提高人員素質(zhì)，真正實現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預(yù)測、營銷策劃等。實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！币虼宋覀兺ㄟ^市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時深入了解和分析競爭對手的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。以上是我本人對客服的一些很粗淺的想法和認識，不當(dāng)和疏漏之處難免，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，當(dāng)然要把客服工作做好，要依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的競聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。如果這次競聘成功，我將盡自己的最大努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使慈利的流動客戶中心的工作走在全市的前列，為慈利電信的流動客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為分公司的經(jīng)營發(fā)展奉獻自己的一切。最后讓我們共同祝愿中國電信擁有更加輝煌燦爛的明天！第四篇：電信維護中心主任競聘稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我叫***，來自金鳳維護安裝服務(wù)中心，現(xiàn)年歲，本科學(xué)歷，目前擔(dān)任金鳳維護中心綜合支撐。非常榮幸能夠得到此次競聘的金鳳維護中心主任的機會。首先我想談一下本次競聘金鳳維護中心主任的優(yōu)勢：第一、具有較強的工作責(zé)任心和執(zhí)行力。我先后在營業(yè)中心、東城線路維護中心、東城客戶經(jīng)理部，西夏、金鳳線路維護中心等部門工作。在工作中，不論大事小情，我都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。并且嚴(yán)格貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的工作精神，努力將每一項目標(biāo)任務(wù)出色完成。第二、我具有豐富從業(yè)經(jīng)歷和合理的業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)。我從進入電信工作至今已有12年。這12年中我由一個毛頭小伙成長為了一名優(yōu)秀的電信工作者。在前、后端等不同部門工作的經(jīng)歷，讓我熟知和掌握了電信公司經(jīng)營和維護工作的各項流程，了解公司的各項業(yè)務(wù)，同時也積累了豐富的維護、安裝工作經(jīng)驗。第三、我具有較強的溝通協(xié)調(diào)管理能力。從2007年起，我擔(dān)任金鳳維護中心綜合支撐一職，日常工作主要是負責(zé)協(xié)調(diào)解決維護、安裝工作中存在的問題。在從事支撐工作期間，我多次組織人員參加通信搶修，顯示了較強的溝通協(xié)調(diào)能力。并且在日常工作中，注重人員的管理，從安裝維護人員操作管理、業(yè)務(wù)素養(yǎng)管理和績效管理入手，提高本部門的工作效率和質(zhì)量。其次，我想談一下對維護中心部主任這一職位的認識：維護中心部主任這一崗位在整體工作中起到承上啟下的作用。他不僅要掌握員工的工作情況和各項維護數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報，還要對裝、移、修工作中存在的問題進行落實解決，及時調(diào)整工作方法，緩解員工壓力，關(guān)心員工的生活和健康狀況，做好員工的績效考核和績效溝通工作，在提高部門工作效率的同時，保持部門穩(wěn)定發(fā)展。最后，如果我競聘成功，我將從以下方面開展工作。第一、做好中心的基礎(chǔ)管理工作，制定中心的規(guī)章、制度。無規(guī)矩不成方圓，通過規(guī)章制度的制定，規(guī)范員工的業(yè)務(wù)操作，尤其是我將對中心的績效考核辦法進行修改，使量化考核的同時計件考核，確保績效考核公開、公正，公平。這樣不僅能調(diào)動全中心的工作積極性，而且使整個部門更加和諧發(fā)展。第二、抓好中心的服務(wù)工作，減少用戶的有理由投訴。抓好中心的服務(wù)工作我將從員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、電信知識培訓(xùn)入手，不斷提高客戶接觸界面的服務(wù)能力和服務(wù)水平，減少裝移修的用戶投訴，提高用戶對中國電信的忠誠度。同時進行差異化服務(wù)，讓用戶在最短的時限內(nèi)恢復(fù)和使用我們的業(yè)務(wù)，提高用戶對中國電信的感知。第二、全力配合前端部門，做好前端部門的支撐工作。對前端反饋的信息要快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)、支撐。努力完成前端部門及用戶的需求，提高用戶的感知和中國電信的品牌效應(yīng)。古人云，不可以一時之得意，而自夸其能；亦不可以一時之失意，而自墜其志。無論這次競聘成功與否，我都將一如繼讓地努力工作，為電信事業(yè)盡自己的綿薄之力。我真摯地懇請各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次展示自我的機會，我將會以出色的成績來回報您的慧眼。謝謝！第五篇：移動集團客戶中心主任競聘演講稿移動公司營業(yè)中心主任競聘演講文章導(dǎo)讀：建立科學(xué)的客戶登記制度，在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺，參與營業(yè)中心主任的競聘，我感到非常幸運。首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織的信任，為我提供了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機會！此次競職是對我的一次鍛煉，也是我走向成熟的一個里程碑。我將珍惜此次機會，并以此為契機，讓大家對我有一個全面的了解。我叫xx，今年xx歲，大專學(xué)歷。我于xx年畢業(yè)于xx學(xué)校，20xx年參加工作，在xx營業(yè)廳做營業(yè)員至20xx年，20xx年通過公開競聘的方式成為xx廳主任至今。工作中的我，總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項工作，并努力做到最好。我所在的營業(yè)廳在20xx年被評為服務(wù)滿意100先進營業(yè)廳；20xx年營業(yè)廳為評為省一星級營業(yè)廳，我個人被評為本市唯一的一個星級營業(yè)員；20xx年我營業(yè)廳的兩名參加星級考試的營業(yè)廳都評上了一星級。經(jīng)過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。經(jīng)綜合權(quán)衡，我認為我具有以下幾點優(yōu)勢：第一,我深深地?zé)釔垡苿邮聵I(yè)。愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師?！睆倪M入中國移動的那一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進的企業(yè)文化所感染。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè)的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗和較強的管理能力。我到移動公司工作已經(jīng)有x年的時間了，x年里我既有一線營業(yè)員的經(jīng)歷，又有廳主任基層管理經(jīng)驗。不同的工作經(jīng)歷，不僅提高了我的工作能力，而且豐富了我的工作經(jīng)驗。當(dāng)然，基層廳主任的工作經(jīng)歷，使我的組織協(xié)調(diào)和管理能力有了顯著的提高，對管理有了更加全面的認識和理解，并具備了獨擋一面的能力。我想，這些經(jīng)歷使我在做營業(yè)中心主任的工作時能夠得心應(yīng)手，快速進入工作角色。第三，我具有嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)。自參加工作以來，我一直堅持“今天能做的事絕不拖到明天，現(xiàn)在能辦的事絕不等到將來”。歷來就是，一定要把自己現(xiàn)有的才能發(fā)揮出來，能使的勁使夠，把工作做好再向領(lǐng)導(dǎo)交差。因此，從工作作風(fēng)上來講，如果我作為營業(yè)中心主任，我將無愧于組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。如果承蒙大家厚愛，我將繼續(xù)牢記使命、不負重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。具體我將做好以下工作：第一，提高服務(wù)意思，提升服務(wù)水平。服務(wù)是一個企業(yè)的形象，只有良好的服務(wù)才能換得良好的發(fā)展。服務(wù)本身蘊涵著價值，蘊藏著無限的商機和潛在的客戶資源。為此，我們要樹立全新的服務(wù)理念，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)。一切服務(wù)先于需求而動，以滿意服務(wù)贏得客戶，實現(xiàn)公司效益的最大化。第二，創(chuàng)新工作方法，加強內(nèi)部管理。我要制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重點客戶與營業(yè)全面結(jié)合進行指標(biāo)，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。第三，做好信息收集、分析處理和信息化推廣工作。針對目前市場競爭情況，我將結(jié)合全區(qū)的實際情況，制定計劃，制定一套適合消費者的價格優(yōu)惠、組合套餐、產(chǎn)品改進等建議方案。同時，制定科學(xué)的計劃，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣信息化工作，使我公司盡快實現(xiàn)信息化。第四，科學(xué)規(guī)劃，完善大客戶的客戶記錄。建立科學(xué)的客戶登記制度，在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。第五，加強管理，提高前臺營業(yè)員營銷能力。我將一方面采取與營業(yè)員進行溝通讓他們知道客戶對公司的重要性，提高營業(yè)員的品牌意識；一方面進行營銷知識的培訓(xùn)，不是流傳著這樣一個故事嗎？有兩個賣雞蛋的，一個只因說；你要幾個雞蛋，另一個說；要雞蛋嗎？結(jié)果前一個生意興隆，另一個面臨倒閉。通過培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指