環(huán)衛(wèi)收費員崗位職責(共6篇)(編輯修改稿)
2025-11-04 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 4．2 會 話親切、誠懇、謙虛4．2．1 使用文明禮貌用語，語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練，態(tài)度親切，提倡講普通話。4．3 服務、溝 通冷靜、理智、策略4．3．1 耐心聽取業(yè)戶的意見，虛心接受業(yè)戶的批評，誠懇感謝業(yè)戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。具體行為規(guī)范具體行為規(guī)范是指與業(yè)務工作更直接相關的服務規(guī)范。5．1 收費一隊柜臺服務優(yōu)質、高效、周全5．1．3 接待業(yè)戶時，應起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復。5．2 信息服務暢通、方便、高效5．2．2 受理業(yè)戶咨詢環(huán)境衛(wèi)生業(yè)務時，應耐心、細致地答復。5．2．3 接到業(yè)戶投訴或舉報時，應向業(yè)戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。5．2．6 當業(yè)戶打錯電話時，應禮貌地做出說明。5．2．7 在接聽電話過程中，重要內容要注意重復、確認。5．3 現(xiàn)場服務安全、守信、滿意上門收費時，應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件或做自我介紹，并說明收費 內容。遵守業(yè)戶內部有關規(guī)章制度，尊重業(yè)戶的風俗習慣。6 基本文明用語 您好，請坐，請問您需要什么幫助嗎？ 請稍候，我們馬上為您辦理! 再見，您慢走! 打擾了，再見，謝謝您的合作! 別客氣，這是我們應該做的! 您好!我是環(huán)境衛(wèi)生管理處的xxx，現(xiàn)在來您家收取環(huán)境衛(wèi)生管理費，請您給予支持和配合!謝謝！ 您好!環(huán)境衛(wèi)生管理處號為您服務。(工作出現(xiàn)差錯時)對不起，是我不對，請原諒，歡迎您多提寶貴意見!第二篇：收費員崗位職責深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠分公司收費員崗位職責為加強收費人員的規(guī)范化管理，提高收費服務質量，維護公司利益，樹立良好形象，并保障資金安全，特制定本規(guī)定：，儀容儀表要統(tǒng)一著裝，扎頭發(fā)，不準留長指甲，要化淡妝；言談舉止、態(tài)度要和藹，用語文明、耐心細致、禮貌待人、熱情服務，努力做到不頂、不氣、不刁難，嚴格按公司規(guī)定落實每天工作任務；，熟悉系統(tǒng)各種操作程序，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握車輛收費范圍，做到正確收取款項，不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收，簡化手續(xù)，準確高效，減少車輛排隊等候時間；，做到準確無誤，交付現(xiàn)金要當面點清；，有異常情況認真記錄，收費員因自身原因導致的錯收，不得以長補短，按短款處理；“臨時車輛停車卡”的車輛收費員不得放行，要求車主補交臨時停車卡成本費用后方可放行；（車主退卡須持有效符合退款手續(xù)的憑證方可退款，當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)齊全收費員都給予辦理，不得推諉）；，提高警惕、加強防范，做到人離加深圳瑋盛物業(yè)管理有限公司清遠分公司鎖，注意安全，非工作人員未經(jīng)許可不得入內，嚴禁崗亭內會客； ，不遲到、不早退，服從領導安排，不得隨意調班，工作時間不行擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準由外人替代劃價收費，否則按違反公司紀律追究處理； ，不允許亂丟垃圾； “沖卡”時，應立即報告上級并做好紀錄（如時間、車牌號等）；，由保安引導車主停放到不影響交通的地方，應做好解釋工作，勸其按章交費；，在收回臨時卡進行登記后方可放行，特殊情況到醫(yī)院辦理公事的公務車輛在接到保衛(wèi)科放行條，或指示后方可免費放行；免
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