【文章內(nèi)容簡介】 顧客需求登記表 投訴記錄表 投訴、回訪工作制度 回訪記錄表 月度回訪統(tǒng)計表 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 緊急聯(lián)系電話一覽表 業(yè)主住戶意見征詢 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)程 業(yè)主滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計分析 用戶意見及整改方案 整改方案完成情況公示 維修服務 維修服務管理程序 維修通知單 顧客需求登記表 維修情況統(tǒng)計表 維修服務項目收費標準 會議記錄 項目周（月）例會會議記錄 客服部例會會議記錄 秩序維護部例會會議記錄 設(shè)施設(shè)備維護部例會會議記錄 環(huán)境維護部例會會議記錄 業(yè)委會溝通會議記錄 外委單位會議記錄 房屋管理 視覺標識資料 XX項目總平面圖（圖片） 項目引路標識（圖片） 標識標牌一覽表及項目棟號標識（圖片） 違章搭建（標準：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片） 樓宇天臺管理規(guī)程 公共場地管理規(guī)程 裝修管理規(guī)程 糾正違章行為的通知（樣本） 房屋外觀（標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染） 建筑物及公共設(shè)施檢查表 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表 護欄、防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)程 全貌及各樓、幢外觀照片 廣告管理 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)程 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 違章整改通知書 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、 廣告招牌實景照片 陽臺管理（標準：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬） 陽臺裝修管理須知 項目各樓棟陽臺（圖片） 空調(diào)安裝管理 空調(diào)安裝申請表 空調(diào)安裝作業(yè)指導書及管理規(guī)程 空調(diào)安裝管理實景照片 房屋裝飾裝修管理（標準：房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象） 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 項目裝修管理規(guī)程 裝修須知 裝修申請流程 室內(nèi)裝修申請表 施工人員登記表 裝修承諾書進場裝修施工保證書 裝修許可證 裝修人員臨時出入證申請辦理表 裝修現(xiàn)場巡查記錄表 明火作業(yè)申請表 明火作業(yè)許可證 明火作業(yè)施工證 裝修物品放行條 裝修完工申報表裝修驗收及違章處罰規(guī)程 共用設(shè)施設(shè)備管理 設(shè)備完好（標準：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途） 設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計表 設(shè)施設(shè)備巡查記錄表 配套設(shè)施設(shè)備圖片 共用設(shè)施設(shè)備管理（標準：共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范） 共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程 項目市政設(shè)施管理規(guī)程 公共場地管理規(guī)程 車輛、停車場管理制度 會所管理規(guī)程 共用設(shè)施設(shè)備臺賬 共用設(shè)施設(shè)備實景照片 公共管線管理（標準：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片） 公共管線安裝管理規(guī)程 公共管線巡查紀錄 公共管線照片 排水排污管道管理（標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象） 排水排污管理規(guī)程 給排水事故應急處理操作規(guī)程 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程 排水排污養(yǎng)護計劃 隔油池、化糞池月檢查記錄 積水坑設(shè)備月檢表 項目排水排污管道照片 道路井蓋管理 道路管理規(guī)程 道路巡查記錄表 道路保養(yǎng)計劃 道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 道路及井蓋照片（道路平整，井蓋完好） 給水系統(tǒng)管理（標準：供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準：制定停水及事故處理方案。） 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護保養(yǎng)規(guī)程 水泵運行記錄 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 二次供水水箱清洗合同 水池（箱）清洗及消毒記錄 二次供水設(shè)施保潔許可證 衛(wèi)生許可證 清洗人員上崗證、健康證復印件 水箱清洗消毒記錄表 水質(zhì)檢測報告 消毒藥劑說明書 生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同． 給排水系統(tǒng)應急處理方案 停水通知單 供電系統(tǒng)管理（標準：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常配電室管理符合規(guī)程，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。） 突發(fā)停電應急預案 發(fā)電機房管理規(guī)程 配電房管理規(guī)程 供配電安全操作規(guī)程 供配電系統(tǒng)應急操作程序 接地裝置的檢查與維護規(guī)程 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 設(shè)施設(shè)備維護部交接班記錄 配電房安全管理制度 電梯管理（標準：電梯按規(guī)程或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。） 電梯運行維護管理制度 電梯安全操作規(guī)程 用電管理規(guī)程 停電通知外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃 配電室倒閘安全操作規(guī)程 臨時用電管理規(guī)程 電梯應急處理規(guī)程 電梯日常維保管理制度 乘梯須知 電梯安裝申請報表 電梯準用證（復印件） 電梯檢驗報告書 電梯維護保養(yǎng)制度 電梯檢查報表 電梯每日檢查保養(yǎng)表 電梯年檢報告書 電梯負荷試驗報告及記錄 電梯機房管理規(guī)程 電梯故障維修規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯保養(yǎng)維修報告書 電梯季度保養(yǎng)項目及記錄 電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄 秩序維護、消防、車輛管理 項目出入管理 項目出入、治安管理規(guī)定 秩序維護崗位安排表 固定崗位工作規(guī)程 巡邏崗位工作規(guī)程 秩序維護對講機及電話分布圖 來訪人員登記表 物品出（入）放行條 治安監(jiān)控情況記錄表 秩序維護隊伍管理資料 秩序維護員守則