【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)練兵，技能競賽和堅(jiān)持不懈地開展微笑服務(wù)，使酒店軟硬件建設(shè)，為“花香”這一主題奠定了良好的基礎(chǔ)。尤其是我們**大酒店連續(xù)八年獲得“全國青年文明號”之后，硬件設(shè)施逐步到位，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)知名度日益擴(kuò)大。酒店創(chuàng)建園林式的賓館和優(yōu)美的環(huán)境，一流的服務(wù)，已成為南來北往，東進(jìn)西出游客下榻的好地方，并為四方賓客提供最完善的服務(wù)，“花香”也從此而源起。加大硬件投入，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，是鑄造“花香”這一主題的重要途徑之一。為了把**大酒店經(jīng)營環(huán)境建設(shè)得更加美好，主管部門下定決心，在深入市場廣泛進(jìn)行調(diào)查研究和科學(xué)分析決策的基礎(chǔ)上，于二○**年下半年多渠道籌集了***萬元資金，將原主管部門辦公大樓改造后與原來招待所合并成為現(xiàn)在的**大酒店。建成后的**大酒店共有員工205人，占地面積6080平方米，內(nèi)設(shè)高中低檔客房209間，350個(gè)床位。為了適應(yīng)三星級旅游涉外飯店的需要，酒店不斷加大投入，先后新增了***萬元資金分別對二號樓進(jìn)行了擴(kuò)展性的加層和內(nèi)部裝修、走廊擴(kuò)寬等建設(shè)；同時(shí)，還對酒樓進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和更新改造，使一個(gè)新形象、新感覺的良好經(jīng)營環(huán)境展示在眾人面前。新建成的酒店酒樓裝飾古樸典雅，設(shè)有兩個(gè)多功能大廳和30多個(gè)風(fēng)格各異的就餐包廂，可容納600多人同時(shí)就餐，客房還配有三個(gè)大中小型會(huì)議室。酒店服務(wù)功能齊全，集食宿娛樂于一體，內(nèi)有亭臺蓮池，環(huán)境優(yōu)雅，獨(dú)具特色。尤其是園林式的賓館建設(shè)，令八方來客流連忘返。強(qiáng)化服務(wù)工作，創(chuàng)造一流高效的服務(wù)水平，是培育“花香”這一主題的力量源泉。十五年來，酒店通過建立健全服務(wù)規(guī)范目標(biāo)管理責(zé)任制，注重保持酒店優(yōu)美環(huán)境，開展技賽，開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，培育員工樹立“賓客至上，顧客第一”的服務(wù)意識，深深博得了客人的好評和信賴。如客房部為了使酒店文明之花開得更加鮮艷，在保持酒店優(yōu)美環(huán)境方面，始終做到窗明幾凈，無論是樓梯還是走廊，無論是花園還是涼亭，無論是房前還是屋后，沒有煙頭廢紙，沒有茶漬痰漬，墻上也沒有腳印污點(diǎn)，始終保持旅客一退房，立即換洗床褥單。與此同時(shí)，酒店客房、酒樓兩個(gè)經(jīng)營部堅(jiān)持定期和不定期地對本部員工進(jìn)行基本技能、禮節(jié)禮貌、基本知識的練兵和競賽活動(dòng)，使新來員工盡快熟悉和適應(yīng)崗位技能需要，老員工精益求精，業(yè)務(wù)技術(shù)更上一層樓；并開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，使全體員工既有壓力，又有動(dòng)力，從而激發(fā)一線員工你追我趕，爭創(chuàng)一流高效服務(wù)，展示“賓至勝歸”風(fēng)采，上下掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮。兩大經(jīng)營部還反復(fù)強(qiáng)調(diào)和要求一線員工把服務(wù)工作的“八字（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）方針”貫穿于整個(gè)服務(wù)工作的全過程。為營造“花香”打下了良好的基礎(chǔ)。推行“微笑服務(wù)”，營造“賓至如歸”的良好服務(wù)氛圍，為“花香”起到了推波助瀾的作用。微笑服務(wù)是飯店服務(wù)取得成功的法寶。人們強(qiáng)調(diào)微笑，是表示對賓客的歡迎和友善?！拔⑿χ登Ы稹薄ⅰ拔⑿o**星級飯店帶來無窮無盡的財(cái)富”等等名言和事例，均道出了“微笑服務(wù)”在賓館飯店行業(yè)中具有舉足輕重的地位。我們大酒店開業(yè)十五年來，對微笑服務(wù)高度重視，并要求一線服務(wù)人員切實(shí)做到熱情待客，笑臉相迎，上崗的每一位服務(wù)人員，要求著裝整齊得體，對旅客點(diǎn)頭微笑，致以問候，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員應(yīng)該切記的是：當(dāng)你與客人見面，首先是微笑，然后才第三篇：榜樣在我身邊演講稿在每個(gè)人的心中都有著引以為榮的榜樣。有些人心中的榜樣是大文豪、大詩人。而我心中的榜樣是一位不為畏艱險(xiǎn)的紅軍戰(zhàn)士，為保衛(wèi)自己親愛的祖國和美麗的家園英勇奮戰(zhàn)的紅軍戰(zhàn)士。在小學(xué)的時(shí)候，我們曾學(xué)過《飛奪瀘定橋》這篇課文。它把紅軍戰(zhàn)士在長征途中一幕幕感人肺腑、催人淚下的歷史畫面呈現(xiàn)在我們面前。在奪瀘定橋時(shí)，面對對岸瘋狂的敵人、橋下洶涌的急流，紅軍戰(zhàn)士們毫無懼色，踩著搖晃的鎖鏈向?qū)Π稕_去，一個(gè)隊(duì)員倒下了，另一個(gè)仍然勇往直前，為了奪得瀘定橋，用自己的身體堵住敵人的槍口，壯烈犧牲……最后奪的瀘定橋。紅軍戰(zhàn)士在長征中那驚天地、泣鬼神、震山河、撼心靈的革命英雄壯舉，一直都是我心中學(xué)習(xí)的榜樣?，F(xiàn)在，我們面臨人生的“雪山”、“草地”是學(xué)習(xí)的障礙，只有用知識充實(shí)自己，我們才能跨過雪山，只有用知識豐富自己，我們才能找到正確的方向，越過草地，把自己訓(xùn)練一名不畏艱險(xiǎn)、勇往直前的“紅軍戰(zhàn)士?！彼麄兪俏覀冃闹械拇u瓦，等待我們用它建造輝煌的大廈。他們是我們心目的石料，等待我們用它雕鑿雄偉的豐碑。他們是我們心中的彩筆，等待我們用它描繪燦爛的圖畫。他們是我們心中的樂章，等待我們用它奏出美妙的音樂。當(dāng)你面臨失敗、遭遇挫折、忍受不幸和痛苦的時(shí)候，像小鳥失去了雙翼、小船失去了雙漿的時(shí)候，想一想你心中的榜樣吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：森林原來那么翠綠，山峰原來那么俊秀，河流原來那么清澈，天空原來那么蔚藍(lán)。當(dāng)新的一縷陽光升起時(shí)，背著你的書包，帶著你的夢想，邁著堅(jiān)實(shí)的步伐出發(fā)。因?yàn)橛辛诵闹械陌駱?，屬于我們的那一片藍(lán)天才更加蔚藍(lán)，因?yàn)橛辛诵闹械陌駱?，前面的道路才那么寬廣?！吧倌昱d，則國興，少年強(qiáng)，則國強(qiáng)