【文章內(nèi)容簡介】 客戶調(diào)整調(diào)整更好。吐詞要清晰、語氣平和中要帶有激情、耐心中有愛心，要有熱情度，面帶微笑，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，所以就更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。電話營銷的技巧銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。在打電話前要先準(zhǔn)備一個(gè)名單，事先篩選好目標(biāo)客戶，以提高效率；要給自己規(guī)定工作量，要完成自己給自己定的任務(wù)，而且要盡可能多地打電話；要尋找最合理有效的電話營銷時(shí)間；開始之前先要預(yù)見結(jié)果，打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果；電話要簡短明了，應(yīng)該專注于介紹你的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，了解一下對方需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談；要定期跟進(jìn)客戶，整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；要堅(jiān)持不懈，有毅力。電話營銷要堅(jiān)持的信念及其運(yùn)用我們所接聽或撥出的每通電話都是重要的。我們代表的是公司形象，對每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達(dá)出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。電話的對方都是貴人或?qū)⒊蔀橘F人。貴人，結(jié)合我們的工作來說，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系。喜歡打電話的對方和自己的聲音。要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時(shí)善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實(shí)意的感覺。我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果，自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步，誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識(shí)、導(dǎo)購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。感動(dòng)自己，感動(dòng)別人，我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人。熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿活力，釋放出潛意識(shí)的巨大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng)，成功的幾率就越大。我會(huì)成為電話營銷的頂尖高手。在做每一項(xiàng)工作之前都要樹立信心，要有‘不服輸，做最好’的精神。當(dāng)你決心“一定要成為電話營銷高手”時(shí)，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。沒人會(huì)拒絕我。沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。在導(dǎo)購過程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí)要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。學(xué)校組織的暑期社會(huì)實(shí)踐不僅能提高我們歸納、整理、分析、總結(jié)和動(dòng)手能力，更能對我們的思想進(jìn)行一個(gè)洗禮。從這次實(shí)習(xí)中，我深深體會(huì)到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使我們具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，對我今后走上工作崗位起到一個(gè)橋梁作用，對將來有很大的幫助。在工作中虛心求教，遵守紀(jì)律，與同事和睦相處等一些做人處事的基本原則，也要在實(shí)際生活中認(rèn)真貫徹。這次實(shí)踐是我們初涉社會(huì)的開端，要開創(chuàng)更美好的未來，我們只有通過不斷實(shí)踐，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，吸取更多教訓(xùn)，才能使自己更加成熟。我們要堅(jiān)信自己的能力，不斷奮斗和前進(jìn)。第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得在這個(gè)炎炎夏日，我迎來了大學(xué)生涯的第一個(gè)暑假。這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是參加了中國電信舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)為期11天，在這11天中，我過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的3g手機(jī)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深入。社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì)、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。既于同齡人有了學(xué)習(xí)上的交流，也對社會(huì)，對工作有了一定程度上的了解，真是受益匪淺。通過這次的社會(huì)實(shí)踐我了解到，實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我和組員們?nèi)I業(yè)廳了解各個(gè)公司的手機(jī)現(xiàn)狀，向自己的同學(xué)