【文章內(nèi)容簡介】 實踐中慢慢的總結經(jīng)驗與教訓，慢慢的掌握技巧，從而勝任這份工作，我們?nèi)砸^續(xù)努力，虛心學習，不懂就問，全面的培養(yǎng)自己的能力，正確的掌握商品陳列與整理的技巧。3：實習總結為期三周的實習結束了，使我們收獲了很多，以前在學校，總是感覺生活很無趣，很羨慕外面的世界，認為外面的世界很精彩，現(xiàn)在，真正的走向社會，真正的接觸到工作，卻發(fā)現(xiàn)學校的生活很安逸，很舒服，仿佛活在沒有壓力的環(huán)境中。在工作的過程中，我們真正體會到初入社會的不容易，在那里，仿佛任何人都是我們的上司，都可以吩咐我們，最不能忍受的是她們有些人對待我們的態(tài)度，我們就是最低級的被壓迫者，但這些，我們都忍了，因為社會就是這樣，我們必須去適應，或許她們會成為我們進步的動力，成為我們改正自我的標準。這次實習也讓我學會了細心，實習中遇到的一件事情讓我深思，我所跟的那名員工結賬時，顧客購物車中將一件商品藏在車中用衣服蓋住，結果出門時被攔下了，核對小票找到負責人，她的薪水就要被扣掉了，這位善良的姐姐也為此一直悶悶不樂，為了安慰她我說“姐姐，你想想我們就不會不開心了，我們都是免費的呢”，她說“我們不一樣，你們沒有壓力，只是為了體驗生活，為了收獲經(jīng)驗，而我們，是靠這個生活，靠這個養(yǎng)家”。是啊，我們生活在學校這片純潔的地方，不會有什么爾虞我詐，但到了社會上就不一樣了，世界之大，無奇不有，什么樣的人都會遇到，所以，我們必須細心，必須學會與各種人的交流方法與技巧。所以，我們要深入社會，了解社會，并更好的生活在這個社會中。實習剛開始時，真的很不適應，站6個小時對于我們這些天天坐教室的人來說很是個挑戰(zhàn)，但是，我們都努力克服了，因為，要想活的精彩，就必須去適應環(huán)境，而不是環(huán)境適應 你。相信這次實習會為我們將來走向社會上了一堂很實際，很深刻的課。也為下學期的實習提供了經(jīng)驗與基礎。指導教師評語：實習報告成績：指導教師簽名：年月日第三篇：收銀理貨操作規(guī)范收銀操作規(guī)范一、收銀重要性216。收銀員的工作關系到超市營業(yè)收入的準確性收銀員是整個超市的一項綜合性管理工作二、收銀員的工作要求216。收銀員應了解國際條形碼和價簽粘貼的一般位置216。收銀員的職責：工作時盡職盡責，快捷、準確辦理收款和結帳業(yè)務216。提供咨詢與禮儀服務三、營業(yè)前要求216。整潔工裝216。認領底款，清點確認，同自己備好的零錢兌換，然后由帶班人員確認。216。檢驗收銀機日期是否正確。216。檢查營業(yè)中所需物品是否齊全，是否備足空白收銀紙，是否備好干凈抹布。216。了解當日變價商品和特價商品，熟悉當日新品種，備好促銷活動中的贈品。216。整潔并整理收銀區(qū)域。四、營業(yè)中要求216。在收銀結算作業(yè)中必須注意唱收唱付 216。216。微笑的標準：親切、友善、自然“3S”服務：微笑、速度、誠懇結算作業(yè)程序表五、營業(yè)后要求216。216。關閉電源，整理收銀臺及周圍環(huán)境；帶班人員和收銀員一同將底款及有價證券放入底款箱，回辦公室清點。收銀機抽屜不準上鎖；216。216。整理各種作廢票據(jù)；歸攏各種購物籃/車，整理、擦凈后放于指定位置 ；216。協(xié)助現(xiàn)場值班人員處理善后工作。六、非營業(yè)高峰期間的工作216。整理補充收銀臺商品和各項必備物品。216。兌換零錢。216。整理退貨和顧客臨時決定不買的商品，并請理貨員把商品放回貨架。216。擦拭整理收銀臺，保持收銀臺及周圍環(huán)境的整潔。七、收銀員入袋原則216。選擇尺寸合適的購物袋；216。硬與重的商品墊底，立體的商品裝入兩側(cè)，做為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外力擠壓破損，易碎品或輕泡的商品放在上方；216。分清不同性質(zhì)的商品，做到三個分裝：生食與熟食，食品與洗化，生鮮與干貨；216。冷凍品、豆制品等易出水的商品，肉、菜等易流出汁液的商品，應先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中； 216。有蓋子的商品要檢查蓋子是否擰緊；216。易串味、味較濃的商品單獨裝；216。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中；216。裝入袋中的商品不能高過袋口；216。體積過大的商品包裝要用繩子捆好，方便顧客提拿；216。裝袋時要避免將不是一個顧客的商品放入同一個袋子中；216。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止遺忘在收銀臺上的情況發(fā)生。八、錯誤標價處理216。發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤，立即通知帶班人員，查找原因。216。標價低于正確價時，應向顧客婉轉(zhuǎn)解釋，待顧客諒解、同意后，再按正確價打價、登錄結帳。216。顧客不接受解釋，應按標價登錄收款。216。同一商品有兩張不同的標簽價格時，查明是超市員工工作錯誤還是顧客自行偷換價格標簽，按帶班人意見操作處理。一時難以查清的，應按低價登錄收款，同時通知理貨員立刻改正。216。錯誤標價造成的損失由店長落實責任人負責承擔。九、收銀差錯、退款作業(yè)要求216。顧客需退換商品時，必須經(jīng)帶班人員同意后，方可進行退貨結算。216。每發(fā)生一次退款操作，帶班人員都必須在退貨小票上簽字，并作好詳細登記。216。將計算機的報表金額與實收金額對照。差錯率規(guī)定限額以外的，查明原因，至少給予溢出部分或缺少部分的兩倍罰款。十、收銀紀律、規(guī)章制度216。收銀員在營業(yè)時身上不可帶現(xiàn)金。216。收銀員收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺。216。不可為親朋好友結帳，自覺執(zhí)行回避制度。216。不準打開收銀機抽屜清點現(xiàn)金。216。收銀臺上不可放置任何私人物品。216。不啟用的收銀通道必須攔住。216。營業(yè)期間不可看書、看報，聊天開玩笑談笑。216。為顧客結帳時，不能隨意關閉收銀機。本店職工不得在當班時間內(nèi)購買本店商品。理貨作業(yè)規(guī)范理貨員工作性質(zhì)理貨員是在超市里不與顧客直接接觸的銷售人員，他們工作的好壞直接影響到銷售的業(yè)績。理貨員基本工作商品陳列商品日期商品清潔商品標價商品整理商品防盜商品補貨商品防損理貨員的職責216。及時提出訂貨建議，確保品種和數(shù)量。216。收貨時按《物流操作大綱》認真清點貨物，防止短缺、遺漏，并查看商品標識。超過保質(zhì)期1/3不接貨。驗貨七法：問、看、搖、對、點、捏、記理貨員的職責216。按《商品陳列規(guī)范》做好商品的貨架陳列、落地陳列及冷藏、保鮮柜的陳列。216。掌握商品的標價知識，執(zhí)行商品標價，做到一價一簽，價簽對應。216。做好貨架與通道責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作：搞好貨架通道責任區(qū)的清潔。來貨時不可阻塞通道。理貨員的職責216。服從管理人員關于輪班、工作調(diào)動以及其它工作安排。協(xié)助作好門店安全保衛(wèi)工作：配合搞好商場的消防安全、防衛(wèi)、防盜工作。理貨員每日工作流程營業(yè)前：216。儀容檢查。五清：自身清、商品清、貨架清、地面清、玻璃櫥窗清。216。定時補貨。補充商品可分為定時與不定時。定時指營業(yè)前、營業(yè)后，不定時指營業(yè)中。理貨員每日工作流程216。整理商品，核對價目牌。整理補充必備物品。216。檢查設備是否工作正常。理貨員每日工作流程營業(yè)中：216。站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客詢問。216。巡視商場，手拿干凈抹布，清潔貨架、通道、商品，整理貨架和商品、落地陳列商品。216。注意商品的銷售情況。理貨員每日工作流程216。檢查POP廣告書寫、張貼是否符合POP書寫張貼的規(guī)定。216。來貨搬運輕拿輕放，做好商品防護工