【文章內(nèi)容簡介】 試。在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。2）輔助行政類工作；如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。3）到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；營業(yè)部的主要職能：① 負(fù)責(zé)辦理總行對外經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；② 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；③ 負(fù)責(zé)全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；④ 會同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。⑤ 擬訂資金營運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；⑥ 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；⑦ 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；⑨ 負(fù)責(zé)債券市場分析，制定債券市場業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；⑩ 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會計部做好債券余額對賬工作；另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：① 活期儲蓄② 定期儲蓄③ 定活兩便儲蓄④ 整存整取定期儲蓄⑤ 零存整取定期儲蓄3）到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺運(yùn)作。綜合管理部的職能：① 負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢，供高級管理層決策參考；② 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作；③ 負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；④ 負(fù)責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；⑤ 負(fù)責(zé)擬訂中長期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和計劃，報董事會批準(zhǔn)后組織實(shí)施；⑥ 分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和計劃，并對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會的授權(quán)，及時調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和計劃；⑦ 負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；⑧ 負(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作；⑨ 負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。總的來說中國農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，這近一個多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。第三篇：實(shí)習(xí)報告書實(shí)習(xí)報告書這個四季江蘇省常州建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校樓宇智能化06高職2班 劉春霞（指導(dǎo)老師：韓穎）一年的實(shí)習(xí)生活快要結(jié)束。我們可以重新開始灌溉新的夢想，也能繼續(xù)堅(jiān)持我們的堅(jiān)持。無論今后會怎樣，這一年的努力是應(yīng)該被肯定的。雖然沒有千辛萬苦，但至少我挺過來了。一、開始我是在學(xué)校的雙向就業(yè)招聘會上與常成能源結(jié)識的。不過能開始我的第一份工作，似乎一波好幾折。因?yàn)樵?jīng)沒有正式的工作實(shí)習(xí)過，所以對雙方之間達(dá)成的協(xié)議總是憂心重重，害怕自己是受害者；因?yàn)槟莻€單位在天寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，離家遠(yuǎn)，于是在紅梅東村這邊好不容易找到一處不是很貴的房子租住下來。當(dāng)時還沒有公交，所以決定去那里實(shí)習(xí)后，這些困難必須自己克服，于是只能把自己家里的電動車帶過來，每天騎著它，頂著初升的烈日，開始我一天的上班生活，期間也常常會迷路，會遲到，但是挺過來了。同時，我也在努力讓自己適應(yīng)這孤獨(dú)而充實(shí)，無大喜大悲的生活。二、過程前期的準(zhǔn)備工作安排妥當(dāng)了，我也終于可以開始我的實(shí)習(xí)生活了。說真的，我并沒有把工作想象的多美好，但是剛開始的時候，它真的比想象還骨感。因?yàn)樽约簩λ鶑氖碌墓ぷ鞑⒉皇煜?，所以什么都要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)，本身應(yīng)該是快樂的，可我總覺得很痛苦，我知道并不是周圍的人針對我，是我不能適應(yīng)而已?；蛟S是由于辦公室的環(huán)境本來就很沉悶，因此人與人之間也并不那么和睦，雖然不是什么爾虞我詐，但我總是覺得同事之間不該是這種冷漠感覺。一個同事讓我印象最深，不管我怎么和她交流，她總是保持沉默，我心里真的很難過，大部分原因是我太想在這個新環(huán)境中得到他人的肯定，而很多時候別人也總是不會順從你，所以我們之間的關(guān)系還是冷冷的讓我整天郁悶著。后來忘記了是什么事了，為我們的關(guān)系突然間好轉(zhuǎn)了，當(dāng)時心里真的很開心。因?yàn)槟鞘堑谝淮胃杏X到其實(shí)同事之間的關(guān)系很融洽，大家在一起很開心。遇到問題了大家可以齊心協(xié)力區(qū)面對，就算是困難也能解決的。日子就這么過著，漸漸的我開始想這安于現(xiàn)狀了，因?yàn)檫@樣平平淡淡也不錯。人生不就是這樣嗎？不需要太多的大起大落，就這樣，簡單的快樂著就好。三、高潮我是一個肯努力的人，時間久了，領(lǐng)導(dǎo)似乎越來越肯定我了，我從一個什么都不會、做什么都會出錯的實(shí)習(xí)生進(jìn)化成大家都喜歡和我交流的公司一員，對我來說最觸動我的是那種歸屬感。我終于消滅了那種格格不入、無比尷尬的感覺。雖然那個時候通貨膨脹，我們也很擔(dān)心大好形式會下去，但我們銷售部依然每天都很忙，對我們似乎沒有什么影響，我們大家也因此更賣力的工作了。也許是我的長進(jìn)很快，表面嚴(yán)肅的辦公室主任也常常喜歡和我說笑，并鼓勵我繼續(xù)努力，然后會給我加薪什么的，說實(shí)話，那時候金錢對我的誘惑并不大，因?yàn)槲铱偸且恍南胫咽虑樽龅阶屗行】次业娜艘矟M意為止。四、轉(zhuǎn)折這樣的日子是平靜、快樂而又充實(shí)的，但常常突然出現(xiàn)不安分的情緒，我恍然間覺得我不該一直安逸的呆在這里。不是說過外面的世界更精彩嗎？也許這份工作別人看來是穩(wěn)定愜意的，但時間久了，也會發(fā)現(xiàn)其實(shí)辦公室更多的是沉悶，我不想就這么一直在這樣的環(huán)境中無憂無慮的一直做下去，到老嗎？還是等到公司倒閉的那一刻才開始擇木而棲呢？每個人對成功的定位不同，我也渴