【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給你。人被信任了，才會(huì)有責(zé)任感。而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。海底撈給予火鍋店的普通員工物質(zhì)回報(bào)，還給他們“信任”與“授權(quán)”，讓他們一同收獲幸福感和成就感。信任并不是說出來的，而是做出來的。張勇在海底撈公司的簽字權(quán)是100萬以上；100萬以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬元的簽字權(quán)；店長有3萬元的簽字權(quán)。這種放心大膽的授權(quán)在民營企業(yè)實(shí)屬少見，但我認(rèn)為這都不是最重要的授權(quán)，海底撈最重要的授權(quán)給予了基層的服務(wù)員：不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免一個(gè)菜或加一個(gè)菜，甚至免一餐。這個(gè)小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海底撈管理的奧秘。從服務(wù)員一手干起的老板張勇明白：一個(gè)餐館不論其名氣或者裝潢，客人從進(jìn)店到離店，始終只跟服務(wù)員打交道，所以餐館客人的滿意度基本掌握在跑堂員工手里。怎樣才能服務(wù)好客人？那就要善用這些在現(xiàn)場(chǎng)的普通員工，多發(fā)揮他們的才智。做法很簡(jiǎn)單，授權(quán)，給他們作決定的權(quán)力。如果客人對(duì)你餐館的服務(wù)不滿意還要通過經(jīng)理來解決，這個(gè)解決問題的本身又會(huì)增加顧客的不滿意度。一般餐館里，顧客結(jié)賬時(shí)不會(huì)同服務(wù)員談打折優(yōu)惠。為什么？談了半天，那個(gè)忙得跳腳的服務(wù)員連是否能給個(gè)98折優(yōu)惠都閃爍其詞，因?yàn)樗创筇媒?jīng)理的臉色。這種折扣，給與不給，顧客與餐館都雙輸顧客找經(jīng)理要到折扣，也不會(huì)念餐館的好。這等于海底撈的每位服務(wù)員都是經(jīng)理，因?yàn)檫@種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。企業(yè)的員工是否是管理者并不取決于他是否管理別人，所有必須堅(jiān)持自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行決策，并對(duì)組織作出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)際上都在行使管理者的職責(zé)。顯然，在海底撈的管理體系中，每一個(gè)基層服務(wù)員都是一個(gè)“管理者”，對(duì)服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵的影響，對(duì)公司至關(guān)重要。每個(gè)員工都是管理者的餐館，顯然就具備了不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就是一些餐館試圖抄海底撈的模式，卻抄不出結(jié)果的真正原因。真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是難以復(fù)制的。海底撈的服務(wù)營銷策略使顧客體驗(yàn)了消費(fèi)帶來的貼心服務(wù)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下使得眾多企業(yè)逐步提升服務(wù)水平，通過服務(wù)來提升企業(yè)效益。許多企業(yè)天天喊著“客戶至上，服務(wù)第一”的口號(hào)，可是真正做到的有幾家？服務(wù)不是簡(jiǎn)單喊兩句口號(hào)就可以達(dá)到的，需要的是有責(zé)任心的企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)施，海底撈這種貼心服務(wù)營銷策略值得大家學(xué)習(xí)。寧高寧說：“張勇是具有大愛的一個(gè)人，特別信人、關(guān)照他人，這是一種發(fā)自他內(nèi)心的精神。他本人你肯定學(xué)不來的，但是這個(gè)組織塑造的方法是可以學(xué)來的。一個(gè)人的本性難移，但是一個(gè)組織是一個(gè)可以塑造的群體?！薄叭绻粋€(gè)人在某個(gè)集體里面，也許不是一個(gè)特別大方或者特別關(guān)照別人的人，但只要有這樣的組織，如果它能形成一種類似宗教精神的東西，使企業(yè)里面真正有了仁愛，不是出自于某種工具性的，而是出自于一個(gè)企業(yè)想塑造的文化性東西，就一定成功?！逼髽I(yè)中有樣看不見但處處能感受到的東西，可以叫它理念、文化或信仰，也有人叫它企業(yè)宗教。這樣?xùn)|西不需要，也不可能孤立地去建造，每家企業(yè)都有，有好有壞，因?yàn)樗瞧髽I(yè)管理中所有行為的結(jié)果。海底撈就在它的員工中建立了這樣一種讓人癡迷的宗教。這種信仰是在海底撈的封閉環(huán)境中形成的，與企業(yè)外的社會(huì)一般做法不同。海底撈因?yàn)橹匦露x了員工與企業(yè)的關(guān)系、老板與雇員的關(guān)系，當(dāng)然也改變了企業(yè)與顧客的關(guān)系，原來可能是矛盾的三方成為一體的了。這樣一個(gè)新的信仰和信任的關(guān)系就形成了，你把每個(gè)人當(dāng)做好人，每個(gè)人就真變成了好人，每個(gè)人都希望世界變得更美好，世界就真的更美好了。海底撈做了這樣一個(gè)不是沒有風(fēng)險(xiǎn)的嘗試，但卻很成功。海底撈的成功，在于它總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提，把聲譽(yù)放在第一位。我認(rèn)為海底撈的理念同我們寶宇的管理理念大致相同，多年來寶宇一直傳承“人性化管理，感動(dòng)式服務(wù)”，人性化管理的核心是“尊重人”，我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，也尊重員工的選擇權(quán)利。人才是萬科最重要的資本，多年來，我們走出了一條匯聚人才的道路。但從海底撈的管理案例中不難看到，這家新型企業(yè)后起之秀的管理理念和管理方法中，有許多值得我們借鑒學(xué)習(xí)的地方！學(xué)到不等于做到，做到不等于做好，做好不等于堅(jiān)持做好，堅(jiān)持做好不等于創(chuàng)新做好!任何流程和制度只有根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用才能發(fā)揮出最好的效果，所以充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀性，激發(fā)出每一名員工的工作熱情和潛能，才是企業(yè)成功的靈魂。海底撈的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)不僅要雇傭員工的雙手和雙腳，在嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作流程面前，更要雇傭員工的睿智靈心，充分激發(fā)普通員工的創(chuàng)造性和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)他們的潛能。如果把每個(gè)員工和部門比作企業(yè)的細(xì)胞、血管、器官，那么管理團(tuán)隊(duì)就好比企業(yè)的大腦，企業(yè)要想發(fā)展好，就必須要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。通過對(duì)“海底撈”的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，使我深深的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)是否擁有審時(shí)度勢(shì)的眼光，是否具備適應(yīng)變化的能力，是否擁有抓住機(jī)遇的敏銳，是否具備改革創(chuàng)新的膽略。所以作為寶宇集團(tuán)的一名基層管理者，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈這種經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)顯得尤為重要。第五篇：大一近代史全部重點(diǎn)1近代中國的主要矛盾和歷史任務(wù)（1）對(duì)比封建社會(huì)的一對(duì)矛盾，近代中國社會(huì)增加了一對(duì)。表達(dá)為：帝國主義和中華民族的矛盾，封建主義和人民大眾的矛盾。前一對(duì)矛盾是各種矛盾中最主要的矛盾。這兩對(duì)矛盾的運(yùn)動(dòng)貫穿于半殖民地半封建社會(huì)，決定著中國社會(huì)發(fā)展變化。（2）兩對(duì)矛盾的關(guān)系：不同時(shí)期呈現(xiàn)不同的狀態(tài)，如有時(shí)民族矛盾是主要解決的對(duì)象。如歷次反侵略戰(zhàn)爭(zhēng)和義和團(tuán)運(yùn)動(dòng)。有時(shí)呈現(xiàn)出階級(jí)矛盾為主要矛盾，如太平天國農(nóng)民起義和辛亥革命。有時(shí)二者勾結(jié)一道，如鎮(zhèn)壓太平天國農(nóng)民運(yùn)動(dòng)。如何理解近代中國的兩大任務(wù)及其相互關(guān)系？（1）半殖民地半封建社會(huì)的性質(zhì)和主要矛盾，決定了兩大歷史任務(wù)。（2）兩大歷史任務(wù)的表述：一是求得民族獨(dú)立和人民解放；二是實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)和人民共同富裕。（3）二者的關(guān)系：區(qū)別：主體、內(nèi)容不一樣。前者要改變民族受壓迫、人民受剝削的地位和狀況，要從根本上推翻半殖民地半封建的社會(huì)統(tǒng)治秩序，解決生產(chǎn)關(guān)系問題；后者是要改變近代中國經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)落后的地位和狀態(tài)，是要充分發(fā)展近代民族工商業(yè)，解決生產(chǎn)力問題。聯(lián)系：完成第一大任務(wù)是為第二大任務(wù)完成創(chuàng)造條件。一方面，前者是前提條件，只有實(shí)現(xiàn)民族獨(dú)立人民解放，才能廢除列強(qiáng)強(qiáng)加的不平等條約，才能推翻封建專制制度，改變買辦和封建生產(chǎn)關(guān)系，解放生產(chǎn)力，開辟走向現(xiàn)代化的道路。另一方面，爭(zhēng)取民族獨(dú)立和人民解放的最終目的是使中國走向現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)國家繁榮和人民共同富裕，是中華民族自立于世界民族之林。2太平天國起義的歷史意義意義一、太平天國起義沉重打擊了封建統(tǒng)治階級(jí)，強(qiáng)烈的撼動(dòng)了中國清政府的統(tǒng)治基礎(chǔ)。二、太平天國起義是中國舊式農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)的最高峰。三、太平天國起義沖擊了孔子和儒家經(jīng)典的正統(tǒng)權(quán)威。四、太平天國起義有力的打擊了外國的侵略勢(shì)力。五、在十九世紀(jì)中葉的亞洲民族解放運(yùn)動(dòng)中，其中太平天國起義是持續(xù)時(shí)間最長、規(guī)模最大、影響最深的一次，它同亞洲其他國家的民族解放運(yùn)動(dòng)匯合在一起，沖擊了西放殖民主義者在亞洲的統(tǒng)治！失敗的原因（1）無法克服小生產(chǎn)者所固有的階級(jí)局限性，因而無法從根本上提出完整的、正確的政治綱領(lǐng)和社會(huì)改革方案。（2）無法制止和克服領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)自身腐敗現(xiàn)象的滋長。（3）太平天國領(lǐng)導(dǎo)者不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致自相殘殺，以及腐朽昏庸、鼠目寸光使起義軍在起義過程中四面樹敵。（4）太平天國起義的理論基礎(chǔ)是破碎的神學(xué)理論，并不代表時(shí)代潮流。（5）太平天國對(duì)知識(shí)分子大加排斥，使其缺乏知識(shí)分子為其出謀劃策、制定綱領(lǐng)。（6）這場(chǎng)農(nóng)民起義事件，給中國社會(huì)帶來了巨大的災(zāi)難。江南由于地處風(fēng)暴中心，更是一派劫灰，生靈涂炭。甚至在狂飆過去許多年之后，依然滿目瘡痍，遍地瓦礫。（7）對(duì)于西方資本主義侵略者缺乏理性的認(rèn)識(shí)。（8）太平天國革命的失敗表明，農(nóng)民階級(jí)不是新生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的代表，雖有巨大的革命潛力，但注定不能成為近代革命的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，單純的農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)不能完成反帝反封建、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的歷史任務(wù)。教訓(xùn)在半殖民地半封建社會(huì)的中國，農(nóng)民具有偉大的革命潛質(zhì)；但它自身不能擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)反帝反封建斗爭(zhēng)取得勝利的重任。單純的農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)不可能完成爭(zhēng)取名族獨(dú)立和人民解放的歷史任務(wù)。3洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的歷史意義與失敗原因意義：（1）開辦了一批新式學(xué)堂，派出了最早的官派留學(xué)生，開始了中國近代教育。翻譯了一批西學(xué)書籍，給當(dāng)時(shí)的中國帶來了新的知識(shí)，使人們打開了眼界。（2）沖擊了社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀念，使工商業(yè)者的地位上升，人們開始學(xué)習(xí)和模仿西方的各種技術(shù)和器物。促進(jìn)資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)風(fēng)氣的改變。失敗原因（1）具有封建性。指導(dǎo)思想是在封建主義的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的條件下發(fā)展新的生產(chǎn)力，注定了失敗的結(jié)局。（2）對(duì)外國具有依賴性。企圖依賴外國來達(dá)到“自強(qiáng)”、“求富”的目的，這根本不可能辦到。（3）洋務(wù)企業(yè)的管理具有腐朽性。洋務(wù)派所創(chuàng)辦的企業(yè)雖然具有一定的資本主義性質(zhì)，但在封建衙門式的管理方式下，無法維持企業(yè)的運(yùn)行。4戊戌維新的意義和局限意義：戊戌變法是中國近代史上具有重大意義的事件，是一次愛國救亡運(yùn)動(dòng)。它要求發(fā)展資本主義經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大資產(chǎn)階級(jí)政治權(quán)力，符合近代中國發(fā)展的歷史趨勢(shì)，因此也是一次進(jìn)步的資產(chǎn)階級(jí)性質(zhì)的政治改良運(yùn)動(dòng)。它傳播了資產(chǎn)階級(jí)新文化