【文章內(nèi)容簡介】 日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由經(jīng)管部另行通知。保安員因私外出，應(yīng)著便裝。保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。第二十條 儀容保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。保安員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。第二十一條 舉止保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時(shí)，主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經(jīng)管部和各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常在進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí)，必須建立健全檢查制度。各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行保安員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問題并講評。公司經(jīng)管部不定期對各項(xiàng)目的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，年終總結(jié)時(shí)作為一項(xiàng)評比內(nèi)容。對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息第二十三條 時(shí)間分配在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時(shí)工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠，并按規(guī)定參加各項(xiàng)目組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。第二十四條 值班安排表由各項(xiàng)目經(jīng)理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項(xiàng)目崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。第二十五條 休息時(shí)間管理各項(xiàng)目保安員在非上班時(shí)間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由領(lǐng)班制定電視開放時(shí)間，上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間，上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。第二十六條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排各項(xiàng)目員工必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周23次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第七章 會(huì)議制度第二十七條 隊(duì)務(wù)會(huì)隊(duì)務(wù)會(huì)由各項(xiàng)目經(jīng)理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時(shí)，也可由經(jīng)管部親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第二十八條 公司項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)由經(jīng)管部每周二下午主持召開一次，各項(xiàng)目經(jīng)理參加，形式可以采取例會(huì)的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第八章 請銷假、考勤第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi)，無特殊事由不得請假。第三十條 請假一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理外出一日以內(nèi)(不離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十二條 各項(xiàng)目部應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各項(xiàng)目經(jīng)理自行決定。第三十三條 保安員請假外出時(shí)，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記(包括：外出時(shí)間、請假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項(xiàng)；歸隊(duì)后，請假人必須向領(lǐng)班銷假。領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。第三十四條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并報(bào)給領(lǐng)班，領(lǐng)班進(jìn)行核實(shí)后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批假。第三十六條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。第三十七條 各項(xiàng)目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時(shí)，請假人員應(yīng)無條件返回項(xiàng)目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。第三十八條 考勤制度為加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務(wù)的順利完成，特制定本制度如下：各項(xiàng)目部設(shè)定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實(shí)考勤；月底由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》對本項(xiàng)目部人員當(dāng)月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報(bào)公司經(jīng)理審批。第九章 內(nèi)務(wù)設(shè)置第三十九條 保安宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。第四十條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。第四十一條 值班室內(nèi)務(wù)值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十二條 宿舍內(nèi)務(wù)地面干凈、無積塵、無污跡。床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。墻體、窗戶保持干凈、無污跡。建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。建立宿舍每月大掃除制度。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。第四十三條 經(jīng)管部應(yīng)將值班室衛(wèi)生和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗第四十四條各項(xiàng)目經(jīng)理每天應(yīng)安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項(xiàng)目經(jīng)理、領(lǐng)班實(shí)施，也可由經(jīng)管部親自查崗，經(jīng)管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內(nèi)容如下：值班人員在位情況；值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；值班裝備使用情況；各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；其他有必要的檢查內(nèi)容。第四十五條 設(shè)立查崗記錄本，項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)管部查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應(yīng)責(zé)成項(xiàng)目經(jīng)理立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。第四十七條 遇有以下情況時(shí)，各項(xiàng)目部應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：新接樓盤進(jìn)駐初期；保安隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)；當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；其他有必要的情形。第四十八條 公司經(jīng)管部作為保安管理職能部門，每月應(yīng)對各項(xiàng)目保安在夜間(每日0：005：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對每個(gè)項(xiàng)目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班第四十九條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第五十條 交接班內(nèi)容如下：值班裝備完好情況(交裝備)；值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)；上一班值班注意事項(xiàng)(交情況)；值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。第五十一條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理或領(lǐng)班匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。第五十二條 交接班應(yīng)由領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。交接班完畢后，交班人入列。由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。交接班完畢，由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶回。第五十三條 已到交接班時(shí)間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十二章 應(yīng)急演練第五十四條 各項(xiàng)目部必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合各項(xiàng)目部的特點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第五十五條 各項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施)：治安事件應(yīng)急演練；消防事件應(yīng)急演練；突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；緊急疏散應(yīng)急演練；各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；緊急集合演練；水浸緊急處理演練；電梯困人緊急處理演練；醫(yī)療緊急救助演練。第五十六條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，項(xiàng)目部保安員能夠及時(shí)反應(yīng)，各項(xiàng)目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：緊急集合場的位置；緊急集合信號和通知的方法；全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限；著裝要求和攜帶的裝備；到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；事后講評，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。第五十七條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各項(xiàng)目的、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。第五十八條 公司經(jīng)管部應(yīng)定期對各項(xiàng)目部的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)項(xiàng)目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓(xùn)第五十九條 為確保保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各項(xiàng)目應(yīng)定期組織保安員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：0017：00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各項(xiàng)目部可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。第六十條 各項(xiàng)目部應(yīng)制訂保安員、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：隊(duì)列訓(xùn)練；小區(qū)基本情況培訓(xùn)；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；組織紀(jì)律、法律知識教育；消防知識、消防技能培訓(xùn)；車輛指揮手勢培訓(xùn)；公司形勢、治安形勢教育；各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；第六十一條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由領(lǐng)班實(shí)施，其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施，必要時(shí)也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經(jīng)管部組織實(shí)施。第六十二條 各項(xiàng)目部保安的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為項(xiàng)目部月度考核內(nèi)容之一。第十四章 考核第六十三條 考核內(nèi)容按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。必考內(nèi)容(1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；(2)隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。各項(xiàng)目部可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。第六十四條 考核方法通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位保安員進(jìn)行檢查評比，采取扣/加分的辦法實(shí)施，滿分100分，具體方法如下：平時(shí)檢查每月由領(lǐng)班不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照《保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。月底評比每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各項(xiàng)目部參照《保安員月度隊(duì)列考核評比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評比?？己藚R總每月1至3日，各項(xiàng)目部將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、9098分為合格、8589分不合格、85分以下為差。加分如保安員得到業(yè)主書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。第六十五條 考核實(shí)施與考核結(jié)果考核由經(jīng)管部或項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施，管理部其他員工均有監(jiān)督權(quán)。每月考核不合格的保安員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。第六十六條 保安員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)。第十五章 附則第六十七條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司管理部。第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施